高校图书馆知识管理建设框架及实践研究

关键词：高校图书馆；知识管理；框架；建设；实践

摘要：文章主要针对高校图书馆知识管理建设框架及实践研究展开探讨，对高校图书馆知识管理建设框架做了详细的阐述，并给出了一系列知识管理的实施措施，以期能为有关方面的需要提供参考借鉴。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）08-0034-04

1知识管理的含义

1.1知识管理的内涵

知识管理在不同学科与领域的含义也各不相同。知识管理有狭义和广义两种理解。狭义的知识管理，主要指对知识本身的管理，即对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的过程的管理。广义的知识管理，指某个主体（个人、组织、国家等）为了实现一定的目标，不仅对知识和知识过程进行管理，也对与此相关的组织、设施、资产、活动、人员等进行全方位和全过程的管理。

1.2有关图书馆知识管理的正确理解

图书馆不仅可以保存人类的文化遗产，同时可以传递科学情报，甚至是进行社会教育、开发智力资源等。虽然图书馆掌握了这些基本职能，但这并不代表图书馆就拥有了知识管理的理念与方法。许多图书馆并没有把知识文献当作知识进行存储。由于书籍、光盘等可以保存并传播知识，这也导致人们把藏书的数量等同于知识量，把对藏书的管理等同于知识管理。人们只有在阅读书籍或是对其进行利用时，才会让书籍实现其真正的知识价值[1]。因此，图书馆在进行知识管理时，需要充分做到以人为本，从而使知识在传播、利用的过程中不断发生变化，以实现知识的创新，推动社会的发展。

1.3实现知识管理的重要意义

1.3.1符合时代的变化规律。知识的多少就代表着资本的多少、财富的多少，这种思想逐渐成为当前时代发展的新理念。因此，人们就需要充分利用图书馆的资源获取知识。而高校作为祖国未来人才的发展基地，更应当肩负起为高校人才传播知识、进行知识创新的重任，为知识管理活动的开展树立榜样[2]。

1.3.2实现自身发展的要求。随着网络科技的迅速发展，人们获取知识、信息的途径也多种多样，这给传统图书馆带来了巨大挑战，其中介作用也大为削减。为了避免被时代所淘汰，传统图书馆应顺应时代潮流进行改革和创新。而高校是知识创新与传播的重要场所，也是实现国家创新的重要组成部分。因此，为了实现高校图书馆的发展要求，就需要不断发挥其在资源、管理以及技术上的优势，对知识流向及其动态进行充分把握，以便为高校师生提供更好的知识服务[3]。

1.3.3满足用户需求。高校图书馆是为了满足高学历以及高层次人才的需求而设立的，这对其知识资源服务提出了更高的要求。因此，图书馆要改变传统的管理模式，使高校内部人员能及时有效地从图书馆所藏文献中寻找出需要的文献资源，并不断提升知识服务质量，从而逐渐实现对文献资源的有效管理。

2建设框架

2.1建立“三级知识管理”

英国、美国等一些发达国家，在20世纪90年代中期就开始加强对图书馆的知识管理，同时加大对图书馆的资金投入，并在此基础上取得了显著效果。1999年，我国开始进行有关图书馆知识管理的研究，且研究一直处于起步阶段。之后，“三级知识管理”的概念被提出，即建立知识管理系统，进而培育知识工作者，最终达到提高知识服务能力的目的。

2.2对框架结构进行简单的层次性分析

2.2.1对知识进行系统性管理。对知识进行系统性管理是有效加强馆内知识管理的技术基础，如俄亥俄州立大学图书馆、上海图书馆等就依此建成。建立知识管理系统就如同建立大厦的根基，只有根基牢固，才能正常开展其他工作[4]。

2.2.2培育知识工作者。开展知识服务要有先进的理念與意识，还要有推广知识服务的人和技术，否则，即使有大量的文献资源，也无法充分利用。因此，图书馆一定要重视对知识工作者的培育。

2.2.3提高知识服务能力。要想实现知识管理，就需要不断满足用户的需求，并且积极地为知识服务对象提供高质量的服务。由图1可知，“三级管理层次”的模式顺序并不是固定的，但是如果首先进行对工作者的培育或是进行知识服务推广就会发现，这种处理方式并不合理，在执行上也会事倍功半。因此，在根据图书馆知识管理建设框架进行建设时，图书馆要充分结合自身的实际情况，同时严格按照先建立框架基础、再进行培育工作、最后实现目标的顺序进行建设[5]。

3高校图书馆知识管理初级策略

系统性的知识管理兼具知识库管理与协同工作的能力。同时，通过知识管理系统，图书馆也可以为用户提供各种决策，并且可以为其提供完成各项任务所涉及的知识。这种智能交互的网络环境可以为用户提供较大的知识空间，并且可以为人们提供一个良好的交流平台。一般情况下，知识管理系统可以分为四部分，即信息检索、交互式服务、业务流程和管理流程（见图2）。

李清：高校图书馆知识管理建设框架及实践研究*4高校图书馆知识管理中级策略

4.1加强人力资本管理

与人力资源管理不同，人力资本管理的目的是加强员工之间的交流与沟通，把组织文化放在重要地位，使组织凝聚力得以提高。同时，人力资本管理着重培养的是员工的责任感和归属感。总之，人力资本管理是以产生更多的价值为前提，不断激励员工，使其发挥自身主观能动性的一种管理理念与方式。

图书馆可以通过加强专业教育、不断规划馆员的职业生涯以及不断完善培训体系等措施实现人力资本投资。此外，为了更有效地进行知识管理，图书馆应该坚持以人为本的管理理念，加强对馆员的管理，从而实现馆员自身能力的提高，这也是图书馆知识管理建设得以持续发展的重要环节[6]。

4.2构建知识管理团队

培育知识工作者需要组织上给予相应的支持，传统的图书馆组织结构呈金字塔形，塔尖即为权力最集中的部分，然后权力逐级降低。在这种组织结构下，图书馆各部门间的交流与合作相对较少，竞争相对较多，因此馆员之间的误解和冲突也不断增加。所以，这种组织模式已经不符合时代的发展要求，亟须进行变革。因此，大部分图书馆开始进行等级制度的创新，为了使权力结构实现扁平化发展，图书馆相继成立了各种团队、委员会等组织，以达到实现馆员参与管理和决策的目的。如：美国亚利桑那州立大学图书馆[7]的等级结构就不同于传统的金字塔模式，其塔尖部分为用户，馆长则位于金字塔的最底层，这种模式也体现了人本思想。高校图书馆要想加强对知识的管理，可以使不同的团队具备不同的分工，并加强团队间的交流与协作。

高层管理团队的任务主要是进行图书馆发展目标的规划，使团队之间的关系更加协调，同时还要实现馆员之间的沟通与合作。在全馆的人力方面以及财务方面，相关工作人员也要尽可能地做好管理工作，由资源建设团队收集资源，并对其进行整理和加工，以实现资源的数字化进程。与此同时，知识服务项目的设计和创新工作都要交由服务于知识信息的团队负责。其中，用户所需的信息与资料也属于知识信息服务团队的责任范围。新技术以及新工具的研发则应由技术支持与开发团队完成，此外其还要维护系统设备，建设知识管理系统等。而其他的临时性任务或者完成阶段的任务，则通过临时团队完成即可。

这种组织结构的出现，使领导者与馆员之间管理与被管理的关系发生了变化，一种新的合作关系开始出现。这种组织模式在一定程度上提高了馆员的积极性，使馆员的创造性也得到激发。团队间开始实现互助协作，从而使工作效率以及团队间的凝聚力得以提升[8]。

4.3建立学习型图书馆

培育知识工作者的基本方式就是加强组织学习。组织学习是通过个人学习实现的，但不是个人学习的简单叠加。它超越个人学习，比个人学习更复杂，营造学习型图书馆是增强图书馆员学习能力、培育知识工作者的重要措施。在实施过程中，首先要确立共同愿景与发展目标；其次鼓励各种形式的学习，可以通过组织讲座、举行学术会议以及网上学习等办法培养馆员的学习兴趣，鼓励自主学习。在此基础上，可以制定相应的奖励政策，鼓励馆员学习相关的管理知识。

5高校图书馆知识管理高级策略

5.1明确用户的需求

了解用户的不同需要，可以使图书馆的知识服务能力获得最大限度的提升，如：获取相关知识、对所需知识进行检索，同时进行组织创新并组织相关方面的教育、学习等。用户需求信息的获取，可以采用座谈会的形式以及利用问卷调查等方法。

5.2确定知识服务方式

鉴于用户间对知识服务的需求有较大差别，因此知识服务方式也应当多种多样，并且用户可以根据正在开展的服务，选择知识服务方式。可供选择的知识服务方式见表1。

递方式用户申请查阅已知文献时，图书馆给予读者相应的查询方式并告知其费用收取情况。NTsL、cs-DL和CALLS是现阶段我国较大的三个文献传递与馆际互借系统。参考咨

询方式以往，用户多是面对面地通过参考咨询台进行相关资料咨询。现代化的咨询方式为数字化参考，不管是进行在线服务还是交互式服务都可以，优点是灵活，且没有时间和空间上的限制。定题跟

踪方式针对用户的选定课题，可以及时地提供所需信息，并且信息的提供具有连续性，直至用户完成课题。相对而言专业性强，且服务层次较高。学科服

务方式主要是根据学院学科的不同而设立的，所聘顾问均为老师和学生。通过学院和图书馆的合作，实现教学科研以及图书馆相关建设方面的互帮互助。知识服务的核心是学科服务，但是其目前只在重点高校开展顺利，而在二本院校仍处于起步阶段。

5.3激励机制

图书馆的发展离不开创新。要不断提高馆员的积极性和创造性，使馆员勇于创新。其中，对馆员的激励方式主要有两种：①物质方面的鼓励，如发放奖金、福利等。②精神方面的鼓励，如事业、能力、环境等方面的激励。

物质和精神激励之间应当互为补充，然而物质激励和精神激励却不能彼此进行替代。图书馆应该在充分了解自身问题的基础上，实现物质激励与精神激励的有机结合。同时，图书馆也要对人才进行稳定和吸引，以实现激励机制效果的有效提升[9]。

5.4评价体系

知识管理效率和效果怎样，需要对其活动进行评价。笔者着重就人员的评价、知识服务资源配置、知识服务成果等三方面进行了讨论，并以此建立了高校图书馆知识管理评价体系。

假定评价指标集合为U，U={U1，U2…U10}，相应的权重集计算公式为：

A={a1，a2，…a10}，0≤ai≤1，∑10i=1ai=1

对每项指标的满分标准可以自行选择（如10分或100分等）。根据所得结果B=U·A进行排序，以做参考[10]。这种方法相对灵活，操作性强，因为其维数U和A可根据设置好的指标进行变化，且运算中不涉及复杂公式。

6结语

综上所述，随着知识经济时代的不断发展，当今社会对高校图书馆的建设也提出了更高的要求。因此，我们要加强对知识的创新与管理，使高校图书馆知識管理的框架不断发展、完善，以实现其进一步的发展。

参考文献：

[1]周向荣，姚琼.高校图书馆集成用户知识管理框架研究[J].新世纪图书馆，2013（12）：49-51.

[2]鲍志彦.高校图书馆知识管理服务实证研究：以南京工业大学图书馆专利信息服务为例[J].农业图书情报学刊，2015（4）：158-161.

[3]李双红.高校图书馆知识管理体系的构建方法研究[J].图书馆，2009（6）：94-96.

[4]王振兴.基于知识管理视角的高校图书馆管理框架构建研究[J].农业图书情报学刊，2014（7）：58-60.

[5]曾健敏，满玲.基于知识服务的知识管理：高校图书馆知识管理发展趋势[J].集团经济研究，2007（16）：93-94.

[6]董坤.基于关联数据的高校知识管理体系构建研究[J].科技情报开发与经济，2015（5）：9-11.

[7]张卉.基于知识管理的高校图书馆核心竞争力探究[J].河南图书馆学刊，2014（7）：54-55.

[8]何晓红.基于隐性知识管理的高校图书馆核心竞争力构建[J].图书馆理论与实践，2007（1）：101-102.

[9]刘岩芳.基于隐性知识的高校图书馆核心竞争力研究[J].现代情报，2007（12）：23-24.

[10]皇甫玉莉.基于面向用户的知识管理创新高校图书馆服务研究[J].河南图书馆学刊，2011