通过QC小组的方法提高图书馆纸质图书利用率——以青岛远洋船员职业学院“阅读推广”QC小组为例

孙宇

（青岛远洋船员职业学院山东青岛266071）

通过QC小组的方法提高图书馆纸质图书利用率
——以青岛远洋船员职业学院“阅读推广”QC小组为例

孙宇

（青岛远洋船员职业学院山东青岛266071）

文章介绍了QC小组的含义和阅读推广QC小组的情况，运用质量管理的方法，分析了馆藏纸质图书利用的现状及存在的问题，分析其主要原因，并针对主要原因实施提高图书利用率的相应对策，进一步检验取得的成果并制定巩固措施。

QC小组；图书馆；质量管理；图书利用率

1　QC小组及“阅读推广”QC小组概况

QC小组即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组［1］。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。多年来的实践证明，QC小组活动是企业一项基础性的管理工作，是企业提高职工素质、激发职工的积极性和创造性的有效手段，是企业改进质量、降低消耗，提高经济效益的有效途径。

青岛远洋船员职业学院“阅读推广”QC小组成立于2013年9月，主要由图书馆馆长、有多年工作经验的一线馆员以及新毕业的图书馆学专业研究生组成，由质量管理部门负责技术指导和相关培训、检查。小组成员学历水平均在本科以上，不仅理论知识丰富而且具有丰富的实践经验，有极佳的科研能力和默契的团队精神，发表学术论文数篇。“阅读推广”质量管理小组是一支以提高纸质图书利用率为主的团队，通过组织学习QC知识的内容，将质量管理的知识应用到图书馆管理中，提高图书馆的服务质量。本QC小组获交通运输行业2015年度优秀质量管理小组。

2　QC小组选题理由

图书馆作为学院的文献信息服务中心，直接为学院的教学和科研服务，而衡量馆藏质量与服务质量的重要指标，唯有通过读者对馆藏图书的利用情况得以体现。然而我们发现，从2011年1月至2013年6月，随着馆藏图书资源的增加，图书借阅量却连年走低，纸质图书利用率呈逐年下降趋势，如图1所示。

图1　2011年1月—2013年6月纸质图书利用柱状图

为此，图书馆成立“阅读推广”质量管理小组，运用质量管理的方法和手段，查找原因、提出对策并有效落实，优化有关措施，改进方法，经小组成员讨论，确定以提高纸质图书利用率为项目开展研究，提高图书馆的服务质量，充分发挥图书馆作为高校三大支柱之一的重要作用。

3　现状调查

3.1调查馆藏纸质图书利用现状

小组成员以图书馆自动化系统中2011年1月至2013年6月流通数据进行统计分析，以半年为单位分别统计了馆藏纸质图书总量（册）和纸质图书借阅总量（册），通过计算得出了纸质图书利用情况，如表1所示。从表1可以发现，图书馆的纸质图书利用率①已经从8.6%下降到了3.2%，这就意味着半年时间里图书馆近97%的图书已经成了“死书”，无人问津。

表1　2011年1月-2013年6月纸质图书利用情况表

3.2分析影响纸质图书利用率的两个影响因子

针对纸质图书利用率持续走低的情况，小组成员对影响纸质图书利用率的两个主要因素馆藏纸质图书总量和借阅总量进行分析：由于教育部对图书馆每年增加新书量有要求，而且我馆藏书量与教育部的要求还有一定差距，所以馆藏纸质图书总量肯定是逐渐增加的；而随着馆藏量的增加，借阅总量却逐年走低（见图2），所以提高纸质图书借阅的册数对提高纸质图书利用率非常必要。

图2　2011年1月—2013年6月纸质图书借阅总册数变化图

3.3分析纸质图书借阅情况

针对纸质图书借阅册数持续走低的情况，小组成员将2011年1月—2013年6月影响纸质图书借阅册数的两类情况进行了统计（见表2）。

表2　2011年1月—2013年6月纸质图书借阅情况表

统计发现年度中读者人均借阅册数均为2册，而读者借阅人次却逐年降低（见图3）。

图3　2011年1月—2013年6月纸质图书借阅情况统计图

通过图3，可以看出，要想提高纸质图书利用率，必须从提高读者借阅人次入手。

4　实施对策

4.1更新服务理念，提供多样化服务

首先更新服务理念，变被动服务为主动服务。通过深入贯彻落实我馆制定的《馆员对口联系系部制度》，每名馆员对口联系一个系部，积极主动与各机关单位及系部师生读者联系，倾听读者的意见，热情周到地为读者提供优质服务。此外，加强培训和学习。2014年，小组成员先后参加了“图书馆参考咨询服务、阅读推广理论与实践、高校图书馆数字资源建设与服务创新”等方面的培训，并对培训情况进行交流学习，努力提高自身素质和服务水平。其次，为方便读者检索利用馆藏纸质图书资源，我们分别在两个流通书库门口，安装了两台自助查询机，在查询机上方还张贴了《中图法》分类排架介绍，读者不仅可以随时检索图书信息，还能更快更准地找到所需图书，也可以查询自己的图书借阅情况，办理续借手续等。第三，对书库严格管理，不定时抽查书库管理情况，发现问题扣发书库值班人员业绩工资的5%，这样更好地保证了书库工作人员能及时整理书架和图书，防止图书乱插乱放，使馆藏空间得到合理有效的利用，节约读者对图书的搜寻时间。第四，加强对读者还书的管理。临近借书期满前5天，我们以短信方式通知读者归还图书；对不按期归还的读者，采取征收0.2元/天的罚款的形式进行处理，保护大多数读者的利益。

4.2以读者需要为中心，开展新书绿色通道服务

图书采访工作树立“以读者需要为中心”的观念，广泛征求读者意见，实行读者决策采购。我们通过电话、QQ、电子邮件、网上图书荐购、邀请系部教师代表及学生代表现场选书、读者座谈会、“你选书、我买单”活动等各种方式收集读者对纸质图书的需求信息，并及时将需求信息整理汇总、查重、订购。读者决策采购的方法克服了传统图书采购方式的局限性，使纸质图书采购避免受限于采访馆员及图书馆工作人员等少数几个人的个人观点，所有读者都可提出纸质图书采购要求，真正实现了信息获取的人人平等，真正实现“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者”的目标，减少纸质图书零借阅率的现象，是以读者为中心的图书馆服务理念的体现［2］。与此同时，有限的经费得到有效的利用，提高了纸质图书采访的针对性。

另外，针对图书采编周期比较长的问题，我们开展新书绿色通道服务，有效地缩短了主要新书采编周期。新书绿色通道主要是针对读者急需用书、最新出版图书和畅销书以及专业用书，采访人员第一时间通过书商采购，让这些图书及时到馆；采编工作人员及时加工，并在当月月末移交至流通部门，为读者提供借阅，使新出版的图书及时与读者见面，满足读者借阅最新图书的需求。通过积极协调，流通入库入口处设置了新书绿色通道专架，专门放置每月移交的新书，并且定期更换。下一批的新书移交时，便把上一批未借出的图书上架。此外，图书外借的相关统计数据也需要定期反馈，以便图书馆及时根据借阅情况对下次采购的图书类别进行调整。通过新书绿色通道的做法，把最具时效性、最热门、最流行的新书优先、及时上架［3］，缩短了主要图书的采编周期，这样既不需要增加工作人手，又提高了新书利用率，从而提高了读者对于图书借阅服务的满意度。

4.3以“藏以致用”、“以用为主”的原则来构建馆藏体系。

目前中国每年出版的图书有几十万种，面对众多的出版物，我们根据学科发展状况和文献信息需求特点择优购买，以“藏以致用”“以用为主”的原则来构建馆藏体系［4］。除根据专业设置安排藏书结构外，按照借阅率的高低，灵活选择图书购置的复本数，为图书采购提供依据。此外，还应增加我们馆藏量不高、但是读者比较喜爱的图书种类，如文学、哲学、军事、历史地理及艺术类，及时增加读者比较关注的社会热门图书，提升学生的阅读兴趣，全面提高学生的综合素质。对于馆藏量高、利用率低的T工业技术类、N自然总论和O数理化类，严格控制采购数量。对于馆藏量低、利用率也低的V航空航天、S农业科学，我们适当增加品种。现在图书的品种非常多，读者的信息需求多样化，如果非畅销书复本我们只购一本，将结余经费用于增加图书品种上，以达到馆藏结构最优，从而满足更多读者的需要。

4.4积极开展图书宣传、阅读推广工作

图书馆是学生的第二课堂，小组成员通过多种形式的阅读活动宣传推广优秀图书，由书库流通馆员做导读宣传工作，向到馆的学生介绍经典书籍，利用微信平台、宣传栏和图书馆网站向读者宣传馆藏资源。新书入库后，联系馆员及时将新书通报发到各对口系部，向各系部读者宣传介绍专业图书，进而引导读者关注图书馆，把更多的读者吸引到图书馆来，使更多的图书得到利用。

此外，小组成员结合贯彻落实政府工作报告提出的“倡导全民阅读”要求，积极开展阅读推广活动，鼓励学生多读书，培养良好的阅读习惯。我们对全院学生开展了“图书馆资源使用指南”讲座，向学生讲解图书馆资源及其利用方法；成功举办了“沐浴书香，悦读人生”读书月活动；组织召开了“我最喜欢的一本书”读者沙龙活动；联合党群工作部成功举办了“读好书圆好梦”读书报告会活动；通过这一系列活动，很好地宣传介绍了图书馆资源。

5　取得效果

系列活动的开展，提高了图书馆员的服务质量，优化了馆藏资源的结构，读者借阅人次比上一年同期增加了6817人次，这就意味着有更多的人走进了图书馆来借阅纸质图书，全院上下掀起了“全民阅读”的风潮。在提高纸质图书利用率的同时，也提高了读者的人文素质，为校园文化建设贡献了力量。

注释:

①纸质图书利用率=纸质图书借阅总册数/馆藏纸质图书总册数*100%。

［1］中国质量协会.QC小组教材［M］.北京:中国社会出版社,2008:1-354.

［2］邵仰东.引入ISO质量管理体系提高高校图书馆采编工作质量［J］.广东技术师范学院学报(自然科学),2010(1):84-87.

［3］杨累.图书馆开展新书绿色通道的实践思考［J］.图书馆建设,2014(6):37-39.

［4］洪平.高职院校图书馆提高文献资源利用率的思考［J］.福建图书馆理论与实践,2014(2):16-18,26.

lncreasing the Utilization Ratio of Library Paper Books by QCC:A Case Study of Reading Promotion QCC of Qingdao Ocean Shipping Mariners College

This paper introduced the definition of Quality Control Circle(QCC)as well as reading promotion QCC.With the method of quality control,the present situation and problems of utilization of library paper books were analyzed,and main reasons were identified.On this basis,the paper put forward corresponding measures to increase the utilization ratio of books,verified the results and subsequently proposed measures for further improvement.

quality control circle;library;quality control;utilization ratio of books

G251

A

孙宇（1983—），女，青岛远洋船员职业学院助理研究员。

2016-07-04