民生维权“保护神”

郭玉峰

11年的坚守，守住了民生冷暖；11年的秉承，用公心化解诸种争端；11年的磨砺，12315品牌花开枣阳。枣阳市工商局消保分局消保股股长张艳峰，荣誉在身不骄、维权再难不怯、工作再累不退是他的真实写照。

做了11年消费维权工作，这期间接待了多少消费者，解决了多少问题，张艳峰早已记不清楚，但至今难忘的是刘升镇榆树村一位年过6旬的老人，他叫王运海，左手拿着棉花苗，右手拇指打着钢针来到市工商局12315申诉举报中心，“同志，我来投诉，这是12315中心吗？”

见此情景，张艳峰扶老人坐下，给他倒了一杯开水。交谈中张艳峰得知，老人因为右手拇指骨折，又赶上棉花喷药，只好让老伴在当地一家农药经销部花12元钱买了1瓶桃小毙农药。按经销商说的配方给棉花苗喷药后，棉花苗就开始变黄、枯死。听完老人的遭遇，张艳峰立即与刘升工商所联系，并随老人一起到现场查看详情，张艳峰一边安慰老人，一边找经销商调解，几经周折，经销商终于同意赔偿1000元。

令张艳峰没想到的是，那位老人事后专门给枣阳市工商局12315申诉举报受理中心寄来一封信。老人在信中写道：“枣阳市工商局的张艳峰真像我的亲人一样，为我解除了困惑，帮我挽回了经济损失。”张艳峰说，这句话是对他的最高褒奖。

消费维权工作既是扩大消费的重要保障，也是改善民生促进和谐的重要环节。前不久，陈先生反映在枣阳民族路某花园交了36万余元购买了一套房产，开发商枣阳某房地产开发公司不按照合同约定给其办理土地证和房产证，很是苦恼，投诉寻求帮助。张艳峰接诉后立即和陈先生赶到商场进行现场调解，短短一个小时，烦心问题顺利解决。

让张艳峰记忆犹新的还有一个群体投诉案例。兴隆镇亢老湾等3个村，孙永财等21户农民在兴隆镇付某种子经销部购买了190袋由湖南南方种业生产“Y两优77”优质水稻杂交种种植，到收割时发现稻穗杂质多、瘪壳多，成熟期与以往相比推迟。老孙等农民认为是种子质量有问题，造成170亩稻谷减产近半。于是找到经销商要求赔偿损失，双方多次争执未果。这起群体申诉错综复杂，双方证据又不充分，不能一下子断个是非曲直，但张艳峰坚持认为，只要秉承公心、体现爱心，任何争端都可以化解。

当张艳峰等人赶到现场时，双方正为稻谷减产事件争得面红耳赤。张艳峰连忙劝说双方坐下来协商，又与农业部门取得联系，经有关部门专家和高级农艺师现场调查和鉴定，该批种子并无质量问题，系水稻扬花时气温突降至10度以下造成稻谷减产。后经多次调解，双方最终达成了调解协议。

随着经济社会发展进入新常态，消费结构多样化、消费需求个性化的新时期已经到来。时任市委书记陈东灵曾为张艳峰点赞：张艳峰在消保维权平凡的岗位上，为了消费者的满意，把小小投诉台当成奉献社会、为民服务的大舞台。

11年来，张艳峰受理各类消费者咨询投诉举报5000余件，挽回经济损失1000余万元。多年来，他收到的每一面锦旗和每一封感谢信中，都记录着他维权的艰辛和消费者对他的认可。他也荣获了省工商局“优秀共产党员”“襄阳市委优秀共产党员个人”“襄阳市消费维权十大岗位标兵”“枣阳市最美维权人”等称号。