强化金融消保工作 提升客户服务品质

党的十九大报告将“以人民为中心”确立为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。维护好金融消费者合法权益，是商业银行落实“以人民为中心”发展思想的根本体现，也是商业银行的初心所使和责任所在。中国工商银行作为国有大行，始终坚持“客户至上”的工作思路，积极构建有工行特色的消保治理体系，并通过高层引领、横纵联动、制度护航等一系列措施，不断推动消保战略目标得到有效落实。

为此，《金融言行》特邀中国工商银行消费者权益保护办公室联合刊发8月专题，深度展示工行践行“以人民为中心”的发展思想，强化消费者权益保护工作，持续完善消保治理体系，不断提升消保治理能力，有效夯实风险防控基础，助力构建和谐金融消费环境，探索创新出以消保促服务、以服务促发展的“工行经验”。