浦发银行昆明分行召开2021年度消费者权益保护与服务管理专题工作会议

8月10日，浦发银行昆明分行（以下简称“昆明分行”）召开2021年度消费者权益保护与服务管理专题工作会议。会议主旨是贯彻落实党中央国务院、人民银行、银保监会以及浦发银行总行关于加强消保工作的重要指示，分析当前昆明分行消保服务工作中存在的差距与不足，明确下半年的工作重点和改进措施。昆明分行党委委员、副行长林丰与各部门负责人及全辖各支行负责人参加了会议。

会上，昆明分行办公室传达消保工作监管发展趋势、解读消保服务考核办法、安排监管考评整改工作。法律合规部从合规方面进行工作要点提示。针对该会议内容，林丰提出两點要求：首先各级机构要提高站位，把握形势，切实增强做好消保工作的责任感和使命感，要从政治上、大局上、结果上，深刻认识当前做好消保工作的重要性，增强做好消保工作的思想自觉和行动自觉，强化全局视野，树立“底线”思维，强化“红线”意识，在经营工作中正确处理好业务发展与消费者权益保护的关系，把保护金融消费者长远和根本利益摆进去，实现消保与业务“双融合 双促进”，真正做到“管得住、推得动、做得实”。其次各级机构要突出重点，狠抓落实，从五方面入手，切实推动消保工作提水平、上台阶。一是提升投诉处理质效，压降投诉数量;二是严格宣传及合规销售行为管控，强化金融消费者信息保护;三是持续推动金融消费者公众教育，加强员工消保理念培育;四是加强网点现场管理，做好神秘客户暗访检查工作;五是做实做细消保服务各项基础工作的痕迹记录。

林丰强调，做好消保工作是践行“金融为民”初心使命的根本要求，是一项任重道远的政治任务，分行全体人员要准确把握新形势下的消保工作总体要求，坚定信心，勇于担当，砥砺前行，真心诚意地服务好广大金融消费者，使金融消费者有更多的安全感、获得感和幸福感，推动该行向成为“客户信赖的首选银行”的工作目标迈进，为该行高质量发展作出应有的贡献。