基于价值链的连锁药店核心竞争力构成要素

冯百侠，葛凤丽，陈磊

(华北理工大学 a.管理学院；b.研究生学院，河北 唐山 063009)



基于价值链的连锁药店核心竞争力构成要素

冯百侠a，葛凤丽a，陈磊b

(华北理工大学 a.管理学院；b.研究生学院，河北 唐山 063009)

关键词:价值链；连锁药店核心竞争力；构成要素

摘要:核心竞争力是连锁药店在竞争中取胜的关键。首先分析连锁药店核心竞争力的概念和特征；再对连锁药店的价值链进行分析，将连锁药店的经营活动分为基本活动和支持性活动；最后在价值链的基础上提出连锁药店核心竞争力的七个构成要素：物流能力、营销能力、服务能力、采购能力、人力资源能力、管理能力、创新能力，并对每一个构成要素分析出二级指标。

在激烈的市场环境中，任何竞争都是企业核心竞争力的较量。拥有并提升自己的核心竞争力，也是连锁药店在竞争大潮中立于不败之地的关键。连锁药店自90 年代中后期出现以后，迅速蓬勃发展起来。连锁药店是指在同一总部管理下，有着共同理念、共同利益、共同管理规范的众多药店，以授权特许或统一进货等方式连接起来，实行统一标准化经营，共享规模效益的一种组织形式[1]。

一、连锁药店核心竞争力的概念与特征

(一)连锁药店核心竞争力的概念

学术界对连锁药店核心竞争力概念的研究很少。虞黎明认为：“连锁药店核心竞争力应是指药品零售连锁企业通过对人力、资金、供销渠道、相关知识等资源的有效获取和优势配置, 高效率地满足人们对健康美丽的追求并将其转化为企业投资者及相关利益人的效益, 在此过程中形成的具有持续竞争优势的能力组合[2]。”

连锁药店属于连锁经营企业，张琦认为“连锁经营企业的核心竞争力是指连锁经营企业所独有的, 能为顾客提供价值, 不被竞争对手模仿或替代, 最终为企业带来长期竞争优势的能力。它是一个系统工程，是提供企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技术、技能和知识的有机组合。[3]”连锁药店也是特殊的零售企业。王生辉认为“零售企业的核心竞争力是零售企业能够及时掌握并且适应消费者需求变化趋势，经过长期精心培育而建立起来的能给企业带来竞争优势的资源和能力。[4]”范娟娟认为：“零售企业的核心竞争力是零售企业在很长时期内有效整合企业各种内外部资源而形成的，独一无二的、能够快速简单有效的为直接顾客服务的核心能力，它能保证零售企业在竞争中保持可持续的竞争优势。[5]”

根据对各位学者观点的总结并结合药店的特殊性，我们认为，连锁药店核心竞争力是连锁药店在长期内形成的特有的，不被竞争对手模仿或替代，具有持续竞争优势的能力组合。

(二)连锁药店核心竞争力的特征

连锁药店的主要职能是通过专业的服务为顾客提供特殊商品，因此连锁药店的核心竞争力除了具备价值优越性、异质性、稀缺性、不可仿制性、不可交易性、难以替代性等企业核心竞争力的一般特征之外，还具有自身鲜明的特征，主要表现在：

1特殊性

药品不同于其它的任何一种商品，是特殊的、不可替代的，药品的特性决定了药店的特殊性，药店是不同于其它商品零售企业的。从而也决定了连锁药店核心竞争力具有特殊性，如产品功能的特殊性、需求的特殊性等。

2服务性

连锁药店为顾客提供药品，更重要的是提供药学服务。顾客不仅想得到所需要的药品，而且想在药师的专业知识指导下正确用药。所以连锁药店核心竞争力具有服务性。

3知识性

连锁药店经营的药品是一种特殊的商品，它关乎人们的生命和健康，没有专业的药学知识，不懂得如何用药，是不能出售药品的。这就决定了连锁药店核心竞争力具有知识性。

4整合性

连锁药店的药品和服务，企业文化和人力等资源和能力若不经过累积与整合，只能是零散的竞争力，不能形成连锁药店的核心竞争力。所以说累积和整合是形成连锁药店核心竞争力的关键。

二、连锁药店价值链分析

价值链是美国哈佛商学院教授迈克尔·波特于1985 年在《竞争优势》中首次提出的。他认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，企业的所有互不相同但又相互关联的生产经营活动就构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。价值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持性活动两大类：基本活动包括企业生产、营销和销售、进货物流、出货物流、售后服务；支持性活动包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施建设。

结合连锁药店的特点，价值链将连锁药店的经营分为基本活动和支持性活动两大类：基本活动涉及连锁药店的进货管理、货物配送、营销和销售、药学服务；支持性活动包括连锁药店的采购管理、人力资源管理、企业基础管理、技术管理。由此确定连锁药店核心竞争力的构成要素为：物流能力、营销能力、服务能力、采购能力、人力资源能力、管理能力、创新能力。

连锁药店的基本活动：

进货管理。连锁药店的进货管理可划分为三大作业流程：进货管理、存货管理和退货管理。进货就是药店所销售药品的购进；存货就是对药品的仓储；退货管理就是对药店滞销药品、过期药品以及需退换的药品的管理。

货物配送。连锁药店通常都是由总部对各药店进行配货，货物配送就是总部将各药店所需的药品分配出去。营销和销售。连锁药店的营销和销售是指与促进和引导购买者购买药店商品有关的活动，如定价、广告等。药学服务。药品不同于其它的商品，它关乎人的生命和健康，所以需要专业的药学服务。药学服务不仅是在购买者购药时的指导，还有售后的跟踪和指导。

连锁药店的支持性活动：

采购管理。连锁药店的采购管理是指连锁药店所需要的投入品的职能，而不是被采购的投入品本身，是对连锁药店的投入的管理。

人力资源管理。连锁药店的人力资源管理是指连锁药店职工的招聘、雇用、培训、激励、提升等各项管理活动。这些活动支持着整个价值链。人力资源管理在调动员工积极性上起着重要的作用，影响着连锁药店的竞争能力。

基础管理。连锁药店的基础管理涵盖了管理、计划、财务、会计、法律、企业文化等事务。高层管理人员在这些方面发挥着重要的影响作用。

技术管理。连锁药店的技术管理是指促进连锁药店发展的一系列技术活动。包括各个环节的技术，如信息技术、计划技术、领导的决策技术等。

通过对连锁药店基本活动和辅助活动的阐述，可得出其价值链模型如表1所示。

表1　连锁药店价值链模型图

三、连锁药店核心竞争力构成要素的构建

连锁药店的核心竞争力与价值链紧密相连，连锁药店可在价值活动的两个层面和各个环节发挥核心竞争力，为连锁药店赢得竞争优势，带来超额的利润。因此，为增强连锁药店在市场上的核心竞争能力，应建立基于价值链理论的连锁药店核心竞争力。

基于中国药品零售发展研究中心(MDC)创立的竞争七力模型[6]，参照反映药品零售连锁企业市场竞争力的核心指标，结合竞争力影响因素的层次隶属关系和药品零售连锁行业自身的特点，综合上文对药品零售行业价值链的分析，建立连锁药店核心竞争力的构成要素，并对要素进行解释。

表2　连锁药店核心竞争力的构成要素

1.进货管理和货物配送这两项活动体现了连锁药店的物流能力。物流能力由进货能力、仓储能力、配送能力三个二级指标进行描述。进货能力是指连锁药店获得所售药品的能力，包括供应商的选取、供货价格的商定、货物运送时间以及付款方式等。仓储能力是指连锁药店对药品的储存能力，药品的特殊性决定了药品存储条件的特殊。配送能力是指连锁药店总部向下属的各个药店配送药品的能力。

2.营销和销售活动体现了连锁药店的营销能力。营销能力由市场营销规划、客户关系管理两个二级指标进行描述。市场营销规划是指连锁药店药品营销的整个过程，包括制定营销计划、广告宣传、药品促销等。客户关系管理是指连锁药店对整个客户管理系统的管理，各个下属药店应资源共享。

3.药学服务活动体现了连锁药店的服务能力。服务能力由药学知识、顾客满意程度两个二级指标进行描述。药学知识是指连锁药店员工的药学知识水平，它决定了连锁药店服务的专业程度。顾客满意程度是指顾客对连锁药店的满意程度，它决定了连锁药店服务的成效。

4.采购管理活动体现了连锁药店的采购能力。采购能力由选址能力、系统的复制能力两个二级指标进行描述。选址能力关系连锁药店的生存，是一项相对长期而固定性的投资。系统的复制能力是指连锁药店将一间经营良好的药店成功复制的能力，这对连锁性的企业非常重要。

5.人力资源管理活动体现了连锁药店的人力资源能力。人力资源能力由员工培训、员工流动程度两个二级指标进行描述。员工培训能提高企业的整体素质，连锁药店更需要经常的培训来提高专业素养。员工流动程度反映连锁药店员工的变动情况。

6.基础管理活动体现了连锁药店的管理能力。管理能力由财务管理能力、企业文化、信息化程度三个二级指标进行描述。财务管理能力反映连锁药店的财务管理状况。企业文化具有感召力凝聚力，能充分调动员工的积极性和主动性。信息化程度反映连锁药店采集各种信息的能力。

7.技术管理活动体现了连锁药店的创新能力。创新能力二级指标中的学习能力、创造能力两个指标进行描述。学习能力反映连锁药店对新知识的接受速度，对外界环境变化的反映能力。创造能力反映连锁药店在经营管理中各个环节的突破。

四、结论

目前，市场环境竞争日趋激烈，企业的核心竞争力成为企业获得竞争优势的关键，可是很多企业对核心竞争力的认识还不够深刻。在这种背景下，本文从连锁药店核心竞争力分析入手，用企业价值链理论分析了连锁药店的价值活动，构建了连锁药店核心竞争力的构成要素，对连锁药店提升核心竞争力提供了参考。

参考文献：

[1]黄晓明,景浩.我国连锁药店经营管理现状分析[J].辽宁中医药大学学报,2015,17(5):240-242.

[2]虞黎明. 连锁药店之“核”[J].中国药店,2003,26(5):42-43.

[3]张琦.浅谈中国连锁企业核心竞争力培育[J].企业家天地,2007(4):236-237.

[2]王生辉.以核心能力打造零售企业的竞争优势[J].经济管理,2003(22):97-98.

[2]范娟娟.我国零售企业核心竞争力研究[D].天津:天津财经大学,2007.

[2]刘巾巾.唐人医药秦皇岛市场竞争力评价研究[D].秦皇岛:燕山大学，2013.

Factors of Core Competitiveness of Chain Drugstores Based on Value Chain

FENG Bai-xia, GE Feng-li, CHEN Lei

(College of Management, North China University of Science and Technology, Tangshan Hebei 063009, China)

Key words:value chain; chain drugstore; core competence; factor

Abstract:Core competence is a drugstore chain in the competition to win the key. Firstly the concept and characteristics of the core competitiveness of chain pharmacies were analyzed; then the value chain of the drugstore chain was analyzed, basic activities and support activities were pointed into the chain drugstore business activities; finally the core competitiveness of chain drugstores seven elements was proposed based on the value chain, logistics ability, marketing ability, service ability, purchasing ability, human resource ability, management ability, innovation ability, and of every elements of secondary indexes.

收稿日期:2016-03-16

文章编号：2095-2708(2016)04-0049-04

中图分类号：F272.3

文献标识码：A