城市老年群体网络消费实证研究

孙秀秀　杨宏

摘要：人口老龄化给经济和社会发展带来很多问题，但同时也让人们更加关注老年群体，文章主要以辽宁省本溪市和铁岭市老年为例，介绍两个城市老年群体的规模及其网络消费的特点，总结制约城市老年群体网络消费的因素，提出了促进老年网络消费的对策。

关键词：老龄化；老年群体；网络消费

一、本溪市、铁岭市老年群体的基本情况

根据本溪市2010年第六次全国人口普查数据显示，全市人口总数为1709538人，其中60岁及以上人口为259390人，占15.17%，65岁及以上人口为176585人，占10.33%，老年人的规模在不断增长。根据铁岭市2010年第六次全国人口普查数据显示，全市总人口为2717732人， 其中60岁及以上人口为404826人，占14.90%，65岁及以上人口为251805人，占9.27%。两城市的老龄化趋势都在逐步加强。

二、本溪、铁岭老年群体网络消费特点

为了更加真实有效的体现老年群体的网络消费特点，我们进行了实地调查，发放500分问卷，并对调查结果进行了总结和分析，得出两个城市老年群体网络消费特点。

（一）城市老年网络消费群体在性别比例上以女性为主

根据调查，进行网络消费的主体多为女性群体，大约占78%的比例，相对来说男性消费比例较少，只有22%的比例。

（二）缺乏现代新消费理念

老年群体，作为市场上比较特殊的一个消费群体，对于新的网络消费了解不多，根据对本溪和铁岭两个东北老工业城市的调查，多数老年人对网络购物了解甚微，60%的老年人对网络购物完全不了解。由此可见，这两个城市的老年人消费观念还比较传统。

（三）消费时间及场所缺乏灵活性

城市老年人，其业余时间多数用来看护子女孩子，平时也只是呆在家里做家务或在小区散步等，很少外出购物，只在有需要的时间去购物。除此以外，多数老年人选择去大型超市或批发市场买东西。总体而言老年人消费行为选择相对固定化，并未选择灵活方便的网络消费。

（四）老年消费现代化趋向逐步提升

尽管多数老年人对网络消费使用不多，但是仍然有一小部分老人在使用，且还存在一些潜在的老年网络消费使用者。毕竟网络消费作为一种新的现代消费方式，其在老年群体中的被认知度也会逐渐增加。

三、制约城市老年网络消费的主要因素

城市老年群体选择的消费方式还是多以实际购买为主，网络消费的比例偏低，对于网络消费的认知和接受程度尚且不够充足，这里有很多制约因素，依据对本溪和铁岭两个城市的调查结果，制约城市老年群体网络消费的因素如下。

（一）对老年群体对网络消费的了解和认识不足

就调查的两个城市看，大多老年人对于互联网等新技术的使用不是非常了解，当被问及网络消费时，30%的老年人对其完全不了解，有53%的老年人仅仅听过网络购物，但从未使用过，其余的17%老年人会使用网络购物。

网络消费是一个新名词，近几年才兴起和发展起来，年轻群体接受很快。而进入退休状态的老年人基本没有机会接触到网络，尤其是本溪和铁岭两个城市，属于偏重工业的城市，多数老人退休自机器工厂，即使在工作时对网络的接触也极少。而且很多老年人都是农村拆迁迁移到城市的，以前大多从事农业等劳动，根本接触不到互联网，所以这就在整体上导致城市老年人网络消费水平不够高。

（二）受收入、时间以及教育程度的制约

从收入这一因素上看，老年群体多数都已退休，基本收入都是来自老年群体自身的退休收入以及子女的养老费用，两个城市老年人的养老金水平一般，整体收入水平就经济发达地较低，而老年人除了日常生活支出外，还将费用多用在子孙身上，所以对于网络购物缺乏一定的经济基础。

就时间因素来讲，老年人每天的日常活动相对固定，基本都是看护孩子或是做家务，自身娱乐学习的时间很少，因此基本没有充足的时间在网络上购物。

从受教育程度上看，一些肯参与网络购物的老年人整体上文化水平较高，这样他们在接受学习时比较能快速进入状态，也比较轻松，而对于受教育程度相对较低的群体来说，他们的识字能力非常有限，学习和使用网络技术来说比较困难，本溪市和铁岭市两个城市的老年人，大多为工业企业的退休人员，总体上对互联网的认识相对缺乏，所以这也会不利于老年人的网络购物发展。

（三）老年群体对网络消费缺乏信任度

老年群体的消费观念普遍具有传统性和计划性，大多愿意实地购买，对于网络消费，很多老年人表示不愿意信任。一方面老年人在购物时非常看重质量，不愿意相信网上的东西，这一比例达到86%；另一方面老年人对网上支付表示不放心，从对网络消费了解的老年人的诉求中，老年人非常喜欢能够货到付款，他们认为这种支付方式可以保证自己银行资产的安全性。

（四）技术设备条件的不充足制约老年群体进行网络消费

如果要上网购物，电脑或可以上网的手机是必需的设备支持条件。然而根据调查，现在的老年人多数使用的是不可以上网的老人机，并且也都不会使用电脑，在手机的使用上，仅有14%的老年人使用的是智能机，而关于使用电脑的情况，也只有21%的老年人会使用电脑，因此这在外在条件上也限制了网络消费。

（五）城市专业性老年服务网站的缺失

现在网络服务非常发达，各种网站纷繁复杂，但唯独专门针对老年人群的网站还比较缺失，尤其在本溪和铁岭两个城市。根据对两个城市的调查，这样专门性的网站基本还未建立，多数老年人本就对网络消费不太熟悉，又缺少这样的专业性平台，从客观条件上不能充分保证老年人进行网络消费。

四、促进城市老年群体网络消费的对策

（一）加大网络消费宣传力度，普及老年人对网络消费的认知与了解

网络消费作为一种新型消费方式，非常缺乏广泛有力的宣传，只是在人们的逐渐关注中不断发展起来，这对年轻人来说毫不费力。然而对于老年人，一方面没有专门的宣传，就不会普及老年人对网络消费的认识；另一方面老年人的自主学习认识不足，不会像年轻人一样很有兴趣的去学习和认识。因此，需要相关部门弥补这方面工作的缺失，最好能够制定相关宣传手册，普及老年人对网络消费的认识。

（二）设计适合老年人使用的上网工具

由于现在的手机不能充分满足老年人上网的需求，老年人使用的老人机，通常只是方便通话使用，而老年人也不会使用电脑。因此，可以设计一种专门针对老年人上网的工具，这种工具仅用语音就能满足老年人消费的整体过程，从而能够促进老年人在网上进行消费，提供了很大的方便性。

（三）塑造安全网络环境，提升老年群体对网络消费模式的信任度

首先，政府相关部门可以制定相关的规章制度，对于造成产品和财产损失严重的要有一定的赔偿，从法规层面予以制约，为消费者营造一个安全的网络消费环境；其次，作为产品和服务的供应者，应该把好产品质量关，保证商品的质量；再次，就网上支付而言，网络购物平台应加强自身的安全建设，确保老年消费者个人隐私的安全，付款方式安全，应该建立多渠道的支付方式，支持货到付款方式，确保支付的安全性。为老年消费者提供安全的购物环境，使得老年消费者更加安心地参与网络消费；最后，在社会层面建立相应的监督体系，加强对产品供应方和支付平台的监督。

（四）努力提升老年人的购买力水平

根据调查，两城市老年人经济收入大多来自退休工资和多年积蓄，以及子女给予的养老费用和社会养老保险费用，他们整体收入有限，用于自身消费的支出不够充足，因此需要提升老年人的购买力。例如，辽人社发[2015]123号文件关于增加离退休费相关工作步骤及要求，适当依据相关步骤要求可以申请增加离退休费，将现期的收入通过消费转化为购买力，发挥出老年市场应有的巨大潜力。

（五）建立健全和优化适合老年人的网站

在网站内容上，要设置更接近老年人接受的需要的内容上，如相关新闻或娱乐节目。而且在网站页面设计上，最好能针对性的设计方便老年人阅读和浏览的网页以及字体等，为老年人使用网络带来便利。此外，在老年人網站上，还应该针对老年群体不同的消