提升职教学生沟通表达能力的途径

李杰

摘 要：本文提出从引导学生树立沟通意识，培养良好的沟通习惯，掌握沟通表达的方法和技巧入手，让学生根据其工作实际需要，学会运用沟通表达的方法和技巧，以提高其职业沟通水平和职业素养。

关键词：职业教育 职业素质 沟通与表达能力

随着当前社会经济结构调整和产业结构升级，就业需求转变为技能和素质并举，用人单位对人才的要求不再仅仅局限于专业知识，而是越来越注重其学习、合作、沟通等核心能力。作为培养高技能型人才的职业技术学校，更要注重学生的能力提升和素质养成，以促进学生的终身可持续发展。

一、沟通与表达能力的重要性

沟通与表达能力已成为人们生存和发展所必需的基本能力，是从事各种职业应必备的社会能力，所有的工作都需要沟通表达。据调查，在当今社会的人才市场，最有价值的技能是沟通能力。在职场中，不善于沟通将失去许多机会，同时也影响到自己能否与别人顺利合作，甚至会给企业造成损失。

二、提高沟通与表达能力的方法

要提高学生的沟通与表达能力，应该从引导学生树立沟通意识，培养良好的沟通习惯，掌握沟通表达的方法和技巧入手，让学生根据其工作实际需要学会运用沟通表达的方法和技巧。

通过对笔者学校建筑工程造价专业五个班的实践教学，了解学生养成沟通表达能力的规律，总结出一套“工学一体化”模式教学方法。教学采用班级分小组形式，对每一个内容发放任务书，由教师对任务书进行解读，完成任务所必须用到的知识点和难点在课堂上或者校园内其他场所进行学习掌握。完成过程中，教师和学生要制定可行性评价标准，最后由各小组对任务完成的情况进行自评、互评或教师点评进行评价，将过程性评价与总结性评价相结合，评选出“优秀小组”和“优秀个人”。笔者安排学生进行了如下学习任务。

1.校园人物访谈

沟通从倾听开始，是学生实现有效沟通的第一步。善于倾听的人能给人留下好的印象，并且能够收集到重要信息，知己知彼，获得对方的尊重和信任。“校园人物访谈”任务要求学生在校园里找一位对自己有正面影响或者感动自己的人物进行访谈，访谈对象可以是老师、学生或者校工，访谈主题要积极向上。访谈结束后学生能使用课件、情景模拟、视频等形式分享访谈过程，最后进行评价。

在该任务中，学生通过解读任务书，选择并确定访谈对象，拟写访谈提纲，认识到倾听在沟通中的重要性；做好访谈前的准备工作，运用倾听的方法和技巧进行面对面访谈，撰写访谈记录，掌握倾听的原则；以各种方式（视频、图片、录音等）进行访谈总结与反馈，了解倾听的误区与障碍，掌握有效倾听和提高倾听效率的技巧；树立榜样的作用，获得专业信息，发现自己沟通表达方面的优点与不足。完成任务后，学生能掌握倾听的方法与技巧，熟悉访谈的要点，锻炼观察能力、记忆能力、复述能力、理解能力。

2.工作文书撰写

在此之前，学生通过“自我学习能力”模块中的“工作现场观察”任务，基本可以了解自己今后的工作方向。建筑工程造价专业培养的是工程预算、结算人员，在工作实施过程中要进行成本控制，工作中需要利用文书与上、下级或平行部门进行沟通，工作文书是造价人员工作依据、实施过程等情况的说明性文件。

所以，要求学生完成“造价文书”这一实际工作任务，按照完成任务的流程，逐步学会并运用相关文种去处理工作中遇到的各种问题。学生在完成工作的过程中，感受到应用文书写作的重要性、实用性和广泛性，从而认真学习，规范写作，学以致用。以“造价文书”为载体，设有条据、采购合同、劳务合同、协议书、招投标书等文书形式，最后，以班级为单位形成一本优秀的《工作文书汇编》。

学习撰写工作文书，旨在训练学生能根据实际需要，快速有效地完成专业工作中的有关文字事务，增强书面沟通能力，掌握书面沟通的技巧，从而具备一定的语言组织能力与书面表达能力。

该任务教师将引导学生结合造价员专业需求，要求对所写文书从格式规范、内容完整、证据充分、语言简练等方面进行考核，提高撰写水平。完成本任务后，学生应该能够结合所学专业，根据工作情景需要，运用恰当的应用文体，写出格式规范、要素齐全的工作文书，快速有效地解决专业工作中有关文字事务，完成工作任务，具备较好的书面沟通综合能力，加强书面沟通效果，完成职场实际工作。学生在该任务中锻炼了文字表达能力、应用文写作能力、书面沟通能力。

3.职业素质主题辩论

“不学礼，无以立”，职场沟通礼仪是广大学生走入职场时很重要的素质表现和形象名片，干净得体的着装会让你在求职面试中脱颖而出，措辞礼貌的谈话将给你的客户留下深刻的印象，在职场中，沟通礼仪与学识同样重要。

“职业素质主题辩论”的任务是：学习非语言沟通的基本知识，了解职场礼仪和职场沟通要点，通过掌握非语言沟通的基本技巧，学会观察，掌握与上司、同事、客户之间沟通的原则和技巧，根据所学知识和内容进行即兴发言，在“规范与责任、质量与效率、沟通与合作、服务与奉献、危机与挑战、形象与心态”六个主题里选出辩题，最后在年级开展以“职业素质”为主题的辩论赛。

在该任务中，学生通过演讲前的准备，了解肢体语言，掌握沟通礼仪；通过围绕“职业素质养成”话题即席发言，了解即席发言的“Who，Where，When，What”4W法则；通过案例讨论，运用即席发言的技巧，谈论与上级沟通的原则和技巧；通过小组分析、解读与同事沟通的基础和忌讳，以角色扮演方式进行与客户沟通训练，分享现场观察的经验，以及遇到的困难，讨论解决方案，针对职业素质养成进行自我小结；通过筹备辩论赛，进行辩论前的分析，明确辩题，收集相关资料，学习辩论礼仪，进行小组内辩论练习；通过参加辩论赛，学生互评，熟悉辩论流程，讨论辩论的技巧和原则。

学生通过该任务可以掌握相当多的职业素质能力，如观察能力、协调能力、心理承受能力、表达能力、应变能力、逻辑能力、语言组织能力、语言表达能力、语言表现力等。

三、小结

职业教育是为了帮助未来的职业人进入工作领域时，让他们既要掌握技能和技术，还要具备独立工作和团队工作能力；既要有全面的综合知识，还要具备某个领域的专业知识。职业教育的作用不仅仅是培养一个工人，更是对一个人进行全面的教育。

因此，需要对学生的就业能力、职场适应能力和职业素质进行全面引导和教育，帮助学生顺利实现从学校到职场的转换，满足学生职业生涯发展的需要和用人单位对高素质人才的需求。

现实生活中，大部分的成功者都是擅长沟通的人。一个人只有与他人准确及时地沟通，才能建立起牢固长久的人际关系，进而能够使自己在事业上如虎添翼，获得成功。总之，学习沟通表达能力是提高职业素质、开发潜力的主要途径，是驾驭人生、追求事业的有效手段。

[作者单位：湖南建筑高级技工学校、

湖南城建职业技术学院（南湖校区）]