高校学生事务服务中心对当代大学生日常生活的影响

王宏　谢国栋　陈慧枫

摘 要 在各高校学生事务中心快速发展的背景下，以河源职业技术学院学生事务中心为例，从大学生对事务服务中心的熟悉度、满意度、日常影响与建议措施四个维度出发，分析研究河源职业技术学院学生事务中心的实践探索，以期推动学生事务服务中心的建设，探索和发挥“服务育人”的作用。

关键词 学生管理 事务中心 日常生活 服务育人

中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.02.081

Abstract In each of the center for the rapid development of the background of college students， with the Center for Heyuan Polytechnic students， for example， from college students familiarity with the transaction service centers， satisfaction， daily impact and proposed measures four dimensions， analyzes the research Heyuan Polytechnic students' affairs center to explore， to promote the building of student Affairs service center， to explore and play "service education" role.

Key words student management； affairs center； everyday life； service education

0 引言

学生事务服务中心是指以提供高效服务为核心，整合分散到各职能部门与学生密切相关的事务，通过固定办公场合予以集中优化办理的一种服务模式。旨在为学生提供更加便利和高效的服务，提高办事效率，降低学生办理事务的成本。欧美国家高校率先在学生事务管理中引入一站式事务模式，随着我国政府行政服务中心模式的成熟，这种服务理念和模式逐步引入了各高校。目前国内对学生事务服务中心的研究主要集中在设计理念和功能整合，针对学生事务服务中心对大学生日常生活影响的研究较少。本研究以河源职业技术学院学生事务中心（以下简称河职院学生事务中心）为例，对其在运行中对在校大学生的影响进行调查研究，希望以此推动学生事务服务中心的建设，提升大学生对事务服务中心的满意度，达到资源整合，为学生提供高效便捷的服务，降低办事成本，探索和发挥“服务育人”的作用。

1 河职院学生事务中心概况

河源职业技术学院于2011年成立“学生事务服务中心”，下设4个服务窗口、1个接待大厅和1个中心办公室，有8个部门入驻，包括了学生处、财务处、信息中心、教务处、后勤管理处、校团委学生会、督导处、组织人事处。各入驻部门根据服务内容，采取全日制的方式开展窗口服务，服务时间和方式均在中心网站上公布。硬件设施完善，配备网络办公所需设备；管理制度科学，对服务项目、职责分工、服务流程均有规范；人员配置合理，实行专职部门人员及学生助理相结合模式。

中心根据各部门意见确定业务办理范围和内容，主要有：（1）党团学工：补办学生证、收集、统计勤工俭学考勤表、外宿申请、保险单证明，创业园管理费收取。（2）教务督导：申请课室，办理退学、休学业务，教学监督投诉。（3）卡务信息：网络解绑，网络密码修改，网络套餐更改。（4）财务后勤：考试缴费、学费缴费，收集拾物（一卡通、银行卡、学生证），宿舍报修，银行卡重新绑定登记。

“学生事务服务中心秉承以服务为本的理念，以期让学生的学习、生活获得更多便利、专业、高效的多样化服务。”①充分将事务办理、咨询服务、工作交流融合，打造多面化的学生工作平台。

2 研究方法

采用文献资料和问卷调查相结合的方法。对事务服务中心的发展背景和功能意义以文献资料研究为主。对事务服务中心对大学生的影响以问卷调查为主，调研的内容主要涉及大学生对事务服务中心的熟悉度、满意度、日常影响与建议措施四个维度。采用传统的纸质问卷和网络问卷，通过线上线下的方式进行调研。利用电子问卷随机发布形式，针对河源职业技术学院三个年级五个学院的在校学生进行随机抽样调查，共收回2880份，有效问卷为2880份，回收率为100%，有效率为100%。

3 研究结果

3.1 调研对象的基本情况

此次调查的对象中应届毕业生占40.28%，大二学生占32.64%，大一新生占25.00%，反映出学生对学生事务中心的使用率随着年级逐步升高。

调研小组还针对学生了解事务中心的途径进行了调查，发现48.61%大一新生获取事务中心信息的途径来自辅导员，而基于学生事务中心的自身宣传的仅占23.61%；大二大三老生的来源主要为辅导员和学生事务中心的，分别占41.38%和43.15%。该数据反映学生事务中心新生中宣传力度不够。

学生办理日常事务的主要方式，占比例最高的是通过学生事务中心，比例达到58.33%，通过辅导员的比例是26.74%，最低的是通过班主任，仅占11.11%。由此可见，从传统的找辅导员办事模式到如今的通过学生事务中心办理，学生事务中心在一定程度改变了学生日常生活的办事模式。

3.2 事务中心的使用现状

3.2.1 熟悉度

数据显示，认为设立事务中心有必要的占比例88.54%，没有必要的仅占1.74%，持保留意见的占9.72%。有78.47%的学生较为熟悉事务中心的服务内容，不熟悉的占21.53%，可见，觉得设立事务中心有必要的学生，对服务内容和办事流程都较为熟悉，学生事务中心的实用性会影响学生的熟悉程度，反之亦然。

3.2.2 满意度

针对事务中心设置的服务项目，调查发现，有70.49%学生经常接受财务后勤类的服务，次之的是卡务信息类，占52.78%，党团学工的服务占29.53%；有29.51%的学生经常接受教务督导的服务；可见事务中心对学生日常生活影响最大的是生活类的事项，而学习类的占比较少。这一定程度上反映了学习类的事务与辅导员班主任相关，而事务中心提供的其他生活类的服务，主要是基于学生上课与教师上班都是同步的客观原因，学生去找学校部门办事，存在着时间冲突、部门难找、手续繁多等问题。可见，学生事务中心改变了学生的办事模式，方便了学生的学习生活。

3.2.3 其他效果

事务中心在实现学生“自我管理、自我服务和自我教育”上有重要作用，而事实上，调查数据显示效果也是如此，有52.08%学生认为学生事务中心可以达到简便办事流程，有34.03%学生认可事务中心节约时间的作用；有46.31%学生认为服务集中也是必不可少的，而事务中心在提高自我服务意识上得到41.32%学生的认可，在增加学生实践机会上，有56.94%学生给予了肯定，最终有 45.49%学生认为事务中心提升了学生对校园服务的认可度。可见，学生事务中心构成了学校完善全员育人、全面育人、细节育人机制的重要组成部分，理应不断加强和改进学生服务工作，努力为学生解难事、办实事。

4 结论

经过几年的探索和实践，河源职业技术学院的学生事务中心形成了一套较为完善的运作模式，原先为了一份盖章的成绩单或许得跑上几个小时，如今却能在一个办事大厅里“立等可取”。我校年均在校学生12000人，学生事务服务中心平均每学期接受学生事务办理申请600多人次，接受咨询2000多人次，大大提高学生在校学习生活的满意度，也有效地改善了辅导员开展思想政治教育的方式和方法，受到师生的普遍好评。

同时，“高校学生事务“一站式”服务模式是随着高等教育改革和政府行政服务中心的建立和完善而逐渐兴起的事物，是高校人才培养由教育管理转变为指导服务的一种尝试。这种尝试也存在的一些不足，如66.67%学生要求增设宿舍快捷保修，有61.81%学生要求增加简化申请教室流程，有50%学生要求能够快捷申请活动场地，而希望在宣传上加以改进，在投诉和申诉渠道上有所作为的学生占了60.90%，67.13%的学生要求增加服务内容和规范办事程序。因此，我们发现，事务中心在实践中需要不断地进步，不断探索创新，真正了解学生日常生活诉求，根据学生的需求进行不断的自我完善与改进。

但是，我们也可以看到，这样的事务中心构建虽然存在进步的空间，但是这种尝试是值得的，不仅体现在技术层面，而且深入到了价值层面，让我们的工作模式由管理改为服务，具体体现在：

（1）价值取向由教育管理变为指导服务。传统的高校学生事务通常是教育与管理，忽视换位思考体验学生需要的是什么，对学生进行被动的管理。而学生事务“一站式”服务模式以服务体系为基本价值取向，从学生角度出发，将学生引导为主动愿意自我成长的主体。

（2）工作行为由分工合作变为合作分工。传统的高校学生教育管理在应对不断出现的新老问题时，通常通过条块分割的对口部门来解决问题。这容易造成导致部门功能分散，导致服务效率的下降与职责的重复性。而学生事务中心整合资源，将部门工作合并，促进了部门之间的整合，形成“大学工”工作结构，加强队伍合作与工作效率提升。

（3）工作方式为由复杂变为简单。传统的事务管理一直有行政化的诟病，大大降低了教育和管理的质量。而学生事务中心服务模式，简便流程，加大部门的联系配合，设置相关体制，运用信息化管理，大大提高了时间敏感度和工作效率，不仅体现服务工作理念，更多的还表现在专业化和可持续上，塑造了学生工作良好的形象，开辟了新型的学校管理与服务，教师和学生关系体系。

注释

① 刘建良，李进.高校学生事务管理工作中的信息公平问题[J].中国高教研究，2013（8）.