血站文化建设工作探析

曾　光，张建平，白树祥，马　锐

(1.阳煤集团总医院，山西 阳泉　045000；2.阳泉市中心血站，山西 阳泉　045000)



·教学与管理·

血站文化建设工作探析

曾光1，张建平2，白树祥2，马锐2

(1.阳煤集团总医院，山西 阳泉045000；2.阳泉市中心血站，山西 阳泉045000)

[摘要]目的：探讨血站文化建设对血站发展的作用。方法：通过对血站文化的深入分析，从运作标准化、服务优质化、工作精湛化、人才卓越化等方面全面提升血站职工素质。结果：经过2年的运行，血站进入全面发展，对外树立了良好的形象，对内工作能力增强。结论：血站文化建设对血站发展有良好的促进作用。

[关键词]血站；文化建设；核心价值

1血站文化的内涵及作用

血站文化是血站长期实践中凝聚积累起来的文化氛围、价值观、广大职工所认同的精神、经营理念和行为模式。现代血站要树立良好形象，就需要从领导水平到员工素质，从服务质量到管理模式，从环境建设到操作技术，全面渗透丰富的血站文化内涵[1，2]。通过加强血站文化建设，塑造出统一的血站价值观，培育出积极向上的血站精神，全面提高职工人文素质、敬业精神和责任感，整体提升职业道德水平，树立良好的形象，增强凝聚力，确保血液质量和服务水平的提高，有力的推动血站的精神文明建设和物质文明建设，保证血站持续、健康、快速发展。

1.1文化在血站工作中的重要性

血站文化，是一个血站综合实力的体现，是血站管理的重要内容，是血站文明程度的集中反映，其核心内容是人文精神与悲悯情怀[3]。血站作为一个特殊的社会组织，它独特的文化涵盖了医院文化的全部。血站文化在一定的民族文化传统中逐步形成具有本行业特设的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境、以及与此相适应的思维方式总和[4]。它是具有以血站价值观为核心，以血站质量方针“优质服务，质量第一，规范管理，科学发展”为宗旨，以血站发展奋斗目标为标准来塑造血液优良品牌。以血站精神“团结，奉献，求实，创新”为动力来凝聚人心、集思想文化建设、制度文化建设、环境文化建设和精神文明建设为一体，成为血站健康发展的动力源泉。

1.2血站文化的核心内容

血站文化是一种在医院文化上衍生出的文化，其核心内容依然在于提升自身影响力和竞争力，保障自身工作、活动的安全性，其主要内容是血站在其长期的运行中所凝聚出的行为准则和基本价值观，是一种以血站工作人员的主观观念为主体，以科学的管理方法和管理理念为基础的一种综合体。血站文化是对血站经营宗旨和整体行为准则等的反映，同时也是一种默认的内部影响力，其最主要的作用者是血站的管理层，因此其发展成熟之后的形态也反映了血站整体的管理水平和管理特色，这样血站文化建设才能够从血站的各个发展方向不断提升血站的总体运营水平。

1.3血站文化建设的特点

血站作为一个特殊的社会组织团体，其特殊的行业特点形成了特殊的行业文化，在血站文化建设中核心价值观是血站文化的灵魂，是血站文化建设的有力保障，而血站文化则是核心价值观的有力载体，因此要把核心价值观作为血站文化建设的切入点，将核心价值观有机融入血站文化建设中，两者相辅相成、互融互通，互促互进，以实现核心价值观的创新和血站文化建设的有效，从而引导和促进血站各项工作，形成积极发展的不竭动力。

2阳泉市中心血站文化建设内容及举措

2014年3月，阳泉市中心血站以阳站办字[2014]10号文下发了《阳泉市中心血站文化建设具体实施方案》，确定2014年～2015年为“血站文化建设年”，将血站核心价值观转化为血站文化建设的具体内容：

2.1运作标准化

血液质量是血站的生命，是血站发展的第一要素，全面以血液质量为核心的管理机制是献血安全和血液质量的保障。为此，阳泉市中心血站建立健全了各项质量体系文件，制定了适合自身的《质量手册》、《程序文件》和《标准操作规程》等，实行全员参与、全方位监督、全过程监控的管理体系。让血站运作和服务中的每一环节、每一步骤、每一过程都实行动态监控，确保血液质量，杜绝经血传播疾病的发生，提高社会各界对血站的信任度和满意度。

2.2服务优质化

阳泉市中心血站工作始终为两类人群的服务，即无偿献血者和用血者。在工作中，努力探索“优质、高效、便捷”的采供血综合服务模式。针对无偿献血者采取走出去、送上门的服务方式，下基层、到单位，流动献血与定点献血结合，为献血者提供方便、舒适的献血环境。用周到、温馨的服务留住一位位奉献爱心的人士。同时血站大力推广成分用血，不断拓展业务范围，并对临床用血进行规范、科学、合理的指导，这样不仅能保证临床用血，而且节约血液资源。

无偿献血是一项利人利己的公益事业，有效的无偿献血宣传，是建立献血文化的基础。广泛开展无偿献血活动是社会主义精神文明建设的重要内容。阳泉市中心血站紧紧以切实有效的宣传教育方式，做到宣传有计划、有安排，不断拓宽宣传内容，开辟宣传广告平台。除报刊、电视、广播之外，还通过网站、社区乡村宣传栏、灯箱、手机短信、微信、微博有奖竞赛、献血爱心咨询热线和大型宣传专题活动等，树立献血活动的“亮点”，使献血科普知识在潜移默化中深入人心，逐步形成富有特色的献血文化，让无偿献血宣传走上街头、走向社区，走向千家万户，促进自愿无偿献血的快速发展。

加强与献血者的沟通和交流，激励献血文化的发展。阳泉市中心血站通过组织献血先进个人联谊活动、Rh阴性献血者俱乐部活动、“无偿献血志愿者服务队”和政府组织无偿献血表彰会活动等，使无偿献血者这个大家庭的每位成员和员工们心意相通。多方悉心倾听无偿献血者的建议和意见，对工作积极加以改进，尽其所能满足献血者的需要，使血站的服务更具人性化，建立起一支稳定的志愿无偿献血队伍，促进献血文化的发展和延续。

阳泉市的无偿献血主要经历了三个阶段：1993年-1997年为有偿献血，以个人献血为主；1997年～2001年主要以政府指令性计划献血为主；2002年实现了临床用血百分之百来自自愿无偿献血的目标。2004年底无偿捐献机采血小板实现了100%，满足了全市各大医院临床用血的需求。2013年10月投资300多万元，引进具有国际先进水平的核酸检测仪。阳泉市中心血站连续20年参加国家卫生与计划生育委员会临床检验中心室间质评活动成绩优秀。目前已建立了一整套适应自己血站需求的质量管理体系。

2.3工作精湛化

阳泉市中心血站在科技硬件上加大投入，积极开展新技术项目和科研工作，以适应业务发展和献血市民的需要。血站使用高质量的试剂、先进的设备对血液进行检测；按国家的要求对所有血液标本传染病项目进行自动化检测，确保检测结果的稳定性和准确性；制定实施相关加强科研管理的制度，鼓励职工进行科研工作，在职工中广泛进行科技教育和培训；通过以上科技服务，提高了服务效率和服务质量。

阳泉市中心血站先后引进了瑞士产Xantus PoseidonAK03B型全自动血型仪、日立7080型全自动生化分析仪、国产UranusAE150型全自动酶免分析系统、瑞士产STAR前处理加样系统及酶免分析系统、日本产X-1800型全自动血液分析仪、美国诺华全自动单人份核酸检测系统、实现了检验的全自动化处理，引进具有国际先进水平的美国核酸检测仪器。保证了临床供血需求和输血安全，做到了连续用血百余吨，无输血传播疾病引发的医疗纠纷。

血站开展了疑难配血和疑难血型鉴定新工作，建立RH五种抗原分型数据库并对其分析研究，在国家级杂志发表了学术论文《RH阴性血型的分型与研究》，建立了稀有血型档案库，为抢救稀有血型患者起到了积极作用。

2.4人才卓越化

输血事业的生存与发展，人是核心的动力，建设一支朝气蓬勃、务实创新、勇于拼搏、乐于奉献的高素质血站队伍，是血液事业发展的可靠保证。在血站文化建设活动中，阳泉市中心血站针对血站文化建设的特点和具体内容开展大讨论，确定血站文化节；举行有关血站文化建设的专题讲座，统一思想；开展站歌征集活动；共青团组织牵头开展选树先进典型活动，倡导行业新风；通过各种活动，培育职工仁爱之心，营造积极工作氛围，增强血站的凝聚力和战斗力。与此同时，要求职工必须加强知识的学习和更新，鼓励职工进行科研创新，在工作中不断改进服务质量、努力提高技术水平，培养出一支人民群众满意的政治强、业务精、作风正的高素质血站队伍，为采供血机构运行提供了坚实基础。

3结果

经过近2年的血站文化建设活动，逐步塑造出统一的血站价值观，培育出积极向上的血站精神，全面提高了职工人文素质，增强了血站的凝聚力，确保血液质量和服务水平的提高，血站持续、快速、健康的发展。2014年5月，阳泉市中心血站核酸实验室通过了山西省卫生与计划生育委员会专家组的验收评审，正式投入运行。经过一年的试运行，对所有采集的血液标本全部进行核酸检测，实现了国家卫生与计划生育委员会对血液核酸检测在2015底年全覆盖的目标，为阳泉市临床安全用血又增添了一道保护屏障。

阳泉市中心血站创新举办的开放日活动，每次都有各个行业的多位市民受邀走进血站，零距离了解血站工作流程，使大家零距离了解采血安全。通过这些举措，近年累计有30万人次参与了无偿献血，其中不乏来自厂矿、企业的固定献血队伍，累计献血100多吨，完全能满足临床用血的需要。

在近期对血站服务满意度调查中，对血站工作的平均满意度达到98.7%。调查的内容涵盖：发放数量准确的血液及制品、发放质量合格的血液及制品、对存在质量缺陷的血液及时收回、运输过程冷链控制完好、24 h接听质量投诉、提供临床用血指导、按需及时发放血液及制品，当不能及时提供时给予合理解释和安排、及时协助处理输血不良反应等。从回收调查表的反馈信息看出，对阳泉中心血站提供的医院服务主要有两点建议：一是关于24 h接听质量投诉；二是提供临床用血指导。血站已进行重点关注，采取有针对性的改进措施，进一步提高服务质量。

总之，加强血站文化建设，塑造良好的社会公众形象，对血站的发展和无偿献血事业的发展均起着重要的作用。阳泉血站通过加强内部技术、人才培养、宣传手段，逐步转变职工的思想观念，增强团队凝聚力、向心力，提高服务意识、技术水平和工作能力， 塑造出良好的社会公众形象，促进血站的持续发展。只有赢取社会对无偿献血的关心和支持，才能促使更多的人加入无偿献血者的队伍，保障临床用血的需要和促进无偿献血事业健康、持续发展。

[参考文献]

[1]徐峥.加强思想政治工作丰富疾控文化建设[J].公共卫生与预防医学,2007,18(1):63-65.

[2]王蓉感.关于血站的文化建设研究—以重庆市血液中心为例[J].检验医学与临床，2013，10(22)：3079-3080.

[3]程建中.血站文化建设要突出重点[J].健康必读,2007,2:112-113.

[4]郭铭华.提升血站文化内涵促进血站可持续发展[J].航空航天医学杂志，2014,25(8)：1141-1142.

本文编辑：王霞

Analysis of Culture Construction in Blood Stations

ZENG Guang1,ZHANG Jianping2,BAI Shuxiang2,MA Rui2

(TheGeneralHospitalofYangMeiGroup,Yangquan045000,Shanxi,China;YangquanCenterBloodStations,Yangquan045000,Shanxi,China)

[ABSTRACT]Objective: To explore the characteristics of cultural construction in blood stations and its functions. Methods: The cultural construction in blood stations has been analyzed and focused on the operation standardization, excellent service, remarkable workers and talents of excellence blood stations in order to completely improve values of blood stations. Results: After two-year's culture construction of the blood stations, with the comprehensive development, the blood stations have set a good external image, and the internal work ability has been enhanced. Conclusion: The cultural construction in the blood stations has a good role in promoting development of blood stations.

[KEYWORDS]blood stations; cultural construction; core value

[中图分类号]R197.3

[文献标识码]A

[文章编号]1671-0126(2016)01-0074-03

[作者简介]曾光，男，副主任技师，从事临床用血及血液管理工作