试论老龄化背景下企业离退休职工管理服务创新

华端

摘要：在我国社会主义现代化建设过程中，离退休职工立下了汗马功劳，他们是国家的财富，更是国家政治、思想和文化的传承者，由此可见，离退休职工在我国社会主义建设中，具有举足轻重的地位。新形势下，对如何做好离退休职工管理服务工作提出了新要求，切实做好离退休职工管理服务工作，不仅是相关部门义不容辞的责任，同时也是企业必须面对的一个重要课题。基于此，本文详细探讨了老龄化背景下离退休职工管理服务的创新。

关键词：老龄化背景下 离退休职工 管理服务

离退休职工管理服务工作并不是仅仅采取简单的管理方式就能够做好的，相反看似简单，实际上是一项复杂性特别高的工作。它具有很强的政策性，而且涉及到的范围比较广。它不仅关系到社会的和谐稳定，更关系到党的形象以及党的凝聚力、向心力。是党和国家相关政策、法规得以落实的重要保障，同时也是离退休职工晚年幸福的保证。做好离退休职工的管理服务工作是离退休职工的迫切要求，同时也是企业干部不可推卸的职责。本文首先分析了做好离退休职工管理服务的重要性，然后结合实际调查总结了离退休职工管理服务工作的难点，最后提出离退休职工管理服务创新的有效措施。

一、做好离退休职工管理服务工作的重要性

一般而言，企业离退休职工众多，并且很多离退休人员的家属也是在企业奋斗了几十年的老员工，可以说他们见证了企业的一步步成长，毫不夸张地说，没有这些离退休职工的奉献，企业就不会发展到现在。因此，企业和离退休职工管理服务部门责任重大，稍有不慎就可能影响职工队伍的稳定性。在新的历史条件下，从事离退休人员管理服务工作者，必须坚持“以人为本”，让离退休人员“老有所学、老有所乐、老有所为”，在政治上有归宿感，组织上有依赖感，生活上有安定感，精神上有寄托感。

二、离退休职工管理服务工作存在的难点分析

第一，资金投入不能满足实际工作需求。目前我国正处于市场经济体制改革的关键时期，企业面临着激烈的市场竞争，为了降低生产经营成本，维持生存，企业不得不削减离退休职工的管理服务支出；另一方面，近年来政府出台了一系列政策扶持中小企业发展，中小企业自身经济效益不高，因此，在离退休职工管理服务方面的资金投入也是力不从心。

第二，企业大都集中在大中型城市，加之有些离退休职工退休之后已不再该地居住，有的跟随子女移居到其它地区，有的选择在乡村居住，他们的居住比较分散，而对于相关工作者来说，在对他们进行管理服务时就会遇到诸多不便，尤其是对居住在外地的离退休职工来说，工作人员并不能够详细了解他们的情况。

第三，企业负担重。对于一些大中型企业来说，员工数量庞大，每年都有很多员工退休，因此要想做好管理服务工作难度也是非常大的。除此之外，大多数年事已高的退休职工生活不能自理，需要他人照顾。当进入到“两高期”以后，他们的身体器官功能逐渐衰退，对于企业专门为其举办的活动兴趣并不高，要想组织一场精彩的活动也面临许多困难。而老龄化背景下，退休职工数量将持续增加，进而导致企业负担不断加剧，服务管理工作的压力也将持续增加。

三、离退休职工管理服务创新的有效措施

（一）树立正确的管理服务观念

从现阶段来看，我国离退休职工管理服务工作并不能满足新时期的发展需要。主要体现在以下几个方面：企业领导没有树立正确离退休职工管理服务意识，忽视了该工作的重要性。在具体过程中抱着“只要过得去”的态度。在老龄化背景下，离退休职工管理服务工作已经成为企业一项重要的管理工作，作为企业来说，必须要对此项工作给予高度重视。具体来说主要从以下几个方面入手：第一，企业主抓。要树立正确的退管服务思想，大力推进改革，以创新为指导，不断推进退管工作发展。要想做好这项工作，观念是基础，只有树立起正确的退管意识，接下来的退管工作才能顺利进行。企业要全身心投入到退管工作中，坚决杜绝表面文章，要将其当成一项事业去完成，企业要加强退管部门建设，同时企业领导也要起到带头作用，共同做好这项工作；第二，企业要加强与当地政府之间的合作。当前我国已经步入了人口老龄化社会，养老已经不是某个家庭的问题，而是整个社会和国家都必须要面对的。同时养老问题关系到政治、经济等方方面面。面对这一形势如何养老，如何将养老压力降到最低，如何做好退管工作，不仅仅与退休职工自身幸福有关，同时更是与社会和谐、稳定有着密不可分的关系。当前传统养老模式已经正在被逐渐淡化，而新型养老模式尚未完全形成。当前我国家庭结构仍然为4+2+1，即四个老人，一对夫妻和一个孩子，而这一家庭结构导致传统养老模式面临巨大挑战。由此可见，如果仅仅依靠企业自身是根本无法彻底解决这一问题的，而是需要企业加强与当地政府的合作，尽快构建起多元化的新型养老模式，使退管工作能够得到有效落实。

（二）拓宽管理服务渠道

第一，强化思想政治工作。思想政治工作不仅是企业做好退管工作的重要保证，同时也为企业全部经济活动提供了强有力的支持。企业领导要将职工当做家人，在工作上予以帮助，在生活上给予关心，对职工要多表扬、多鼓励、少批评，尤其是不能恶语相向。而离退休职工理想信念逐渐被淡化，即将离开或刚刚离开导致他们具有极强的失落感，容易出现悲观情绪。企业要了解离退休职工心理，的以开展报告会等形式，宣传习近平总书记系列讲话和十八大、十八届三中、四中全会精神，要定期将企业的发展现状和未来发展规划通报给离退休职工，特别是要强调离退休职工为企业做出的贡献，让他们深刻意识到企业能够走到今天离不开他们的奉献，同时企业未来的发展也离不开他们的加油鼓励，让离退休职工的精神振奋起来。除此之外，有能力的企业应当成立离退休职工心理咨询中心，做好离退休职工的思想工作，当他们遇到心理问题时要耐心疏导，将他们心中存在的纠结问题一一化解。

第二，维护离退休职工切身利益和正当权益。每一个离退休职工都有自己应该享有的权利，也有正当的个人利益和家庭利益，包括政治权利、物质待遇等。对此，党和政府历来都从法规、制度和政策上作出明确规定，给予关照和维护。但实际生活中，他们的权益和利益有时未必能够实现，有时甚至受到损害，导致少数离退休职工出现不满情绪。企业应当高度重视上述情况，要把实现和维护离退休职工的切身利益和正当权益作为退管工作的一个重要方面，认真贯彻。为此，企业需要做好以下工作：一是建立信息收集和反馈机制。对退休职工提出的意见、要求等认真记录，妥善处理，及时反馈。二是建立医疗保障制度。按时足额发放离退休职工离休费、医药费等，医疗方面享受相应的待遇，按规定及时报销医药费；做好退休职工健康保健工作；配合相关部门完成退休职工变更医保定点医疗机构的工作，每年为离退休职工安排一次健康体检，及时将体检报告发放给退休职工。协助去世的离退休职工家属办理丧事，配合相关科室办理去世职工丧葬费和抚恤金发放工作。三是建立帮扶机制。特别对进入“双高期”的离休干部以及高龄、生病住院、生活不能自理、孤寡独居、有特殊困难的退休干部给予特别关心。在一些重大节日走访体弱多病、家庭困难的退休职工，为他们带去慰问品并送上全体在职人员的祝福。让退休职工们深切感受企业这个大家庭的温暖。四是建立经费保障和活动组织制度。定期提拨退休职工特需经费、健康休养经费和退休人员管理经费，对退休职工开展各项活动均给予经费保证。根据退休职工年龄特点，组织趣味运动会。组织参观学习多种丰富多彩的文体活动。

（三）做到四个“到位”

一是离退休职工离休费、医药费落实到位，医药费针对个人报销范围内实报实销。二是离退休职工生活待遇按国家政策规定按时足额发放。看病就医根据现行政策落实到位。三是离退休费发放到位，建立健全离退休职工共享经济社会发展成果机制，并对离退休职工的离退休费进行同步调整。四是平常关爱到位，离退休职工生病住院，企业领导主动登门探视，充分给予关心，了解患病离退休职工的困难，最大程度帮助解决，每年重大节日企业领导要亲自登门慰问，离退休职工逝世后，要会同组织、企业相关部门按照政策规定办理丧事，抚恤、遗属补助等落实到位，对离退休职工有特殊困难的，退管部门要摸清具体情况，建立离退休职工帮扶机制。

（四）建立离退休职工信息交流平台

当前计算机已经得到了普遍应用，基本上每个家庭都有一台电脑，离退休职工对计算机知识也有一定的了解。在人口老龄化背景下，企业离退休职工数量不断增加，加之前文提到的移居问题，导致做好退管工作具有相当大的难度。为此，企业可以针对离退休职工建立专门的QQ群或微信群，退管部门工作人员可以通过聊天软件与离退休职工展开交流，询问离退休职工生活状况、存在哪些困难等。将企业活动照片上传到群组中，让离退休职工们切实感受到企业的变化。另外，聊天群组的建立也加强了离退休职工之间的交流，为他们提供了一个交流平台，通过这个平台，离退休职工们可以自行组织活动，使他们的晚年生活更加丰富多彩，不再孤独。

四、结束语

综上所述，本文详细探讨了如何做离退休职工管理服务工作。离退休职工是企业也是国家宝贵的资源，他们为社会发展作出了巨大贡献。要求企业及相关部门必须贯彻以人为本的理念，在生活上予以关心和帮助，并且要做到勤关心、多帮助，让离退休职工感受到企业、社会这个大家庭的温暖，使他们在思想上仍然积极向上，在生活上幸福美满，要将离退休职工管理服务工作一项长期的事业来做，真正实现离退休职工的“老有所养、老有所为、老有所乐、老有所学”。

参考文献：

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[2]刘畅.做好离退休职工管理工作要有“三个心”[J].江苏卫生事业管理，2015

[3]邹红军.论基于新形势下国有企业离退休职工管理工作策略[J].赤子，2015