澳大利亚TAFE商务服务人才培养对我国商务秘书专业人才培养的启示

张萍

（广东女子职业技术学院管理系，广州511450）



澳大利亚TAFE商务服务人才培养对我国商务秘书专业人才培养的启示

张萍

（广东女子职业技术学院管理系，广州511450）

摘要：借鉴澳大利亚TAFE的商务服务人才培养模式，具体分析商务服务培训包中与商务秘书培养有关的证书和能力单元设计，探索我国高职商务秘书专业人才培养改革的方向。

关键词：TAFE；商务秘书；能力培养

此文为广东省高职教育商业类专业教学指导委员会2013年度一般课题“借鉴澳大利亚TAFE培训模式探索现代商务管理体系下的高职秘书人才培养”（YSYJZW2013YB19）的研究成果。

我国高校秘书学教育已有近30年历史，现大约有800多所大中专院校开设有秘书学或文秘专业，其中高职高专院校有700多所。各个高职院校根据地方产业特色和自身师资特点，开设具体的文秘专业方向，诸如：涉外秘书、商务秘书、法律秘书、经济秘书、办公室文员、司法文秘、行政文秘等。如今，越来越多的高职院校选择商务秘书作为文秘专业的培养方向，这是基于高职学生毕业后多在企业从事文员、秘书或助理一类的工作，就业率比较高。商务秘书是指在企业或公司中从事各种商务活动，协助投资者、经营者、企业管理者处理各种商务和其他事务，作为领导助手的工作人员。具体工作内容包括起草合同、联络客户、收发函电、参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策等，以自己的专业知识和经验为上司理清头绪、分析利弊、提供意见、落实计划、办理具体业务等。在教育部颁发的《普通高等学校高职高专教育指导性专业目录》中“文秘”属于“公共教育”大类下的“语言文化类”。“商务秘书”这一具体的秘书工作方向，则是以应用语言协助企业管理者进行商务管理或商务服务的工作岗位，这决定了“商务秘书”方向的课程和实践教学既要有“语言应用”方面的课程，又要有“商务服务”和“商务管理”方面素质和能力的培养。那么“商务秘书”方向的课程体系如何设置才能更科学、更合理？借鉴澳大利亚TAFE(1)关于商务秘书培训课程是一个重要的途径。

一、澳大利亚TAFE商务服务培训包中关于商务秘书职业的培训介绍

在澳大利亚TAFE的培训体系中关于商务秘书的培养课程归类到了“Business Services”（商务服务）培训包中。商务服务培训包最新版本BSB07V9.0（修订于2013年8月28日）中，规定了从一级证书、二级证书、三级证书、四级证书、文凭到高级文凭6个层次的58个资格、30个能力领域、551个能力单元和65个从其他培训包引入的能力单元（见表1）。

从澳大利亚商务服务培训包资格体系中，我们发现与我国高职商务秘书工作内容相关的资格证书有：商务行政管理（Business Administration）、档案与信息管理（Recordkeeping）等，我们以商务行政管理四级资格证书为例了解澳大利亚商务服务培训包体系是如何培养商务秘书的（见表2）。

可见，澳大利亚商务服务培训包中有关商务行政管理证书种将资格、能力标准与当前的工作岗位建立了紧密联系，对商务行政管理四级证书的就业方向和工作岗位进行了具体说明，其面向“行政人事助理、行政助理、项目助理”与我国高职秘书专业培养的方向是一致的。

表1　商务服务培训包资格框架

我们再以商务秘书典型工作任务“会议组织与服务”为例来观察澳大利亚商务服务培训包中如何培养商务秘书的某一具体能力（见表3）。

二、以能力为本位的商务秘书职业实训模式

经笔者在澳大利亚北悉尼学院考察，澳大利亚TAFE培训体系中对于商务服务类的教学主要采取小班、分组教学，以提供针对学员特点的个性化教学。其中最具特色的是“模拟实习公司培训”。模拟实习公司（Practice Firm）培训是由学生自己组织与管理、由教师和商业合作伙伴支持的模拟真实商业环境的公司，这种仿真公司可以开展区域性、全国性、甚至国际性的商业活动。

模拟实习公司模仿其商业合作伙伴的公司类型、组织架构、产品和业务进行运作。尽管虚拟实习公司没有真正实现资金和商品的流通，但是可以进行所有的商业活动，如发送和接受订单、开立票据、管理财务记录、支付员工工资等等。借助这种虚拟的商务办公环境，可以培训和提高学生的工作能力，如解决问题、人际交往、技术攻关和团队合作等职业工作能力。学生在模拟实习公司可开展的培训项目有：商务约会、办公室基本技能、企业文化、旅程安排、团队合作等五个模块课程的教学与培训。

三、澳大利亚职业教育中商务秘书培训的特点

通过对澳大利亚TAFE体系中商务服务培训包中商务行政管理四级证书及其具体能力单元——组织会议单元的展示，笔者认为澳大利亚职业教育中商务秘书培训具有以下特点：

第一，注重职业关键能力的培养，突出强调了沟通能力、问题解决能力、团队合作能力、主动性创造性、计划能力、自我管理能力和学习能力等面向未来职业发展的关键能力，注重人在真实职业世界中操作行为的复杂性和智力性操作中“软性”能力的培养，重视工作的整体性和个人经验积累与未来职业发展的能力迁移。

第二，标准化评价体系，注重能力评价。通过“组织会议”能力单元的介绍，我们可以看出澳大利亚商务秘书具体工作能力培养的评价形式多样，可采用提问、操作、演示、工作档案考察、企业评价等方式，并不拘泥于书面的笔试评价，全面考核了受训者的学习成效。

第三，严格遵守工作中所涉及到的法律法规和行业规则，强调工作必须具备合法性。在“组织会议”能力单元中要求受训者需知晓政府在组织会议方面的相关立法、条款和准则，比如：反歧视法、隐私法、职业健康与安全法、公司法、公众集会要求等。

第四，职业培训的核心是“能力”，课程设置采取模块化，重视学生的能力训练，每一个能力单元学完即可掌握一定内容的操作技能，相对于我国职业教育仍以“学科知识为基础”的系统化课程开发而言具有直观性。同时，商务秘书培训过程中选修能力单元的选择范围大、灵活性强，涉及到多个能力领域，比如在商务行政管理四级证书的课程体系中只有选修能力单元，但要求在18个能力领域的28个能力单元中至少选修10个能力单元。

第五，在虚拟的环境中培训职业工作能力。针对商业服务类岗位，澳大利亚TAFE学院利用模拟实习公司开展培训项目，实现了培养学生自主学习和工作，培养学生团队合作能力、自己安排工作流程能力、时间管理能力，以及训练学生的职业工作能力。

表2　商务行政管理四级证书说明书

四、借鉴与启示

首先，构建秘书职业能力标准，规范秘书职业教育课程体系。当前我国秘书职业资格标准是2006年修订的，涵盖了五级至二级秘书的工作要求，包括工作能力要求和知识要点，但未就具体能力要求进行更细化的分解和规定。可见，当前我国秘书职业教育虽然强调“对准岗位需要”和“以技能为本”，但实际上既缺乏与行业企业深入对话，同时也未能就秘书职业能力的标准进行准确界定，进而未能就秘书具

体职业能力标准进行细化，导致秘书职业教育停滞在以学科性课程与项目导向课程实施生硬捆绑的现象，具体能力培养空洞化和笼统化。

表3　?BSBADM405B?组织会议能力单元说明书

我们可以借鉴澳大利亚“能力标准+资格证书框架=课程”的做法，在国家秘书职业资格框架下，组织各级与秘书职业相关的学会或指导委员会，共同开发秘书职业能力标准，做到秘书职业培养目标明确，甄选出能够真正体现秘书职业的能力领域，再将秘书职业能力层层分解，将相同、相近的各项能力进行总结归纳，构成层次划分清晰的能力单元，对能力单元的介绍、能力要素、行为标准和评估指南都给予准确的描述。各个能力单元还要根据能力标准再进行细化，每一模块课程应包括的具体内容、应掌握的知识要点、技能点、应达到的职业素质要求以及能力单元内容和细节，都应清晰罗列。

其次，借鉴澳大利亚商务服务培训包与商务秘书培养有关的内容，完善当前商务秘书专业课程体系。通过对比，我们发现澳大利亚商务秘书培训体系中，注重培养秘书在辅助管理过程中具备的风险管理能力、团队工作效率和氛围营造、组织关系管理、建立和维护企业创新机制等等，这些职业能力的培养具有前瞻性，能够提升秘书辅助管理能力，这恰恰是我国商务秘书职业培养中所未能挖掘并重视的职业能力，因此我们不能仅仅停留在培养商务秘书在办文、办会、办事技能培养和企业管理等基础知识灌输层面，应借鉴澳大利亚商务秘书培训体系，改造商务秘书课程体系，培养更具竞争力和前瞻性的商务秘书人才。

注释：

澳大利亚TAFE（Technical and Further Education技术与继续教育）课程模式倡导“能力本位”与“就业导向”，以培养实用型、技能型人才为根本，被公认为全球最成功的特色鲜明的教育体系之一，也对我国职业教育的发展起到重要的借鉴作用。TAFE课程开发有明确而严格的依据，主要是指行业培训顾问机构指定，经澳大利亚国家培训局批准后颁发的培训包。所谓培训包（Training Package）是国家培训框架至关重要的组成部分，是由行业指定并得到国家认证的一整套培训计划。通过一个行业的管理过程，将以前相互不连接的职业能力标准、学科、学历以及学习辅导材料联系起来，并且为全国认可的证书、学历课程的学习和评估创造了一整套工具。

参考文献：

[1]中华人民共和国教育部高等教育司，全国高职高专校长联席会.点击核心——高等职业教育专业设置与课程开发导引[M].北京：高等教育出版社，2004.

[2]周晓慧.澳大利亚TAFE课程设置的特色、经验及启示——以会计专业为例[J].天津职业大学学报，2014（8）：47-51.

Revelation from Australia TAFE Business Services Talent Training on Business Secretary Majors

ZHANG Ping

（Management department, Guangdong Women's Polytechnic College, Guangzhou 511450，China）

Abstract:Taking the talent training mode of Australia TAFF business services as reference , this paper analyzes the certificates and the ability cell design in details related to business secretary training in the business services training packages to explore the reform direction for higher-vocational talent training on business secretary majors.

Key words:TAFE；Business Secretary；Ability Cultivation

作者简介：张萍（1976），女，广东揭阳人，讲师，硕士，研究方向为高职文秘专业教育。

收稿日期：2015-11-17

中图分类号：G719

文献标识码：A

文章编号：2095-8528（2016）01-047-05