个案工作介入高校辅导员工作的策略思考

冯石岗 梁思远

(河北工业大学 马克思主义学院，天津 300401)



个案工作介入高校辅导员工作的策略思考

冯石岗 梁思远

(河北工业大学 马克思主义学院，天津 300401)

高校辅导员在大学生的成长成才中扮演着重要的角色，是大学生思想政治教育的主力军。随着经济的发展、社会的进步，当代大学生出现了各种新问题、新情况，需要辅导员不断的从其他学科中吸收有益理论、方法，以保证与时俱进。个案工作作为社会工作的三大工作方法之一，对于高校辅导员工作具有很强的借鉴性。将个案工作的专业理念、治疗模式运用到大学生思想政治教育高校辅导员工作中，能够提高辅导员工作的实效性。

个案工作；高校辅导员；策略

高校辅导员担负着对大学生进行日常思想政治教育的重要任务，在对大学生群体进行思想政治教育之余还要对学生进行日常管理，其角色定位跨越了两个专业，一个是思想政治教育专业中的思想政治教育方向，一个是社会工作专业。[1]这就说明，高校辅导员既是思想政治教育者，也是社会工作者。但事实上，高校辅导员工作内容较为琐碎繁杂，辅导员本身具有“行政化”倾向，并不能很好的进行育人工作、帮助学生解决成长中遇到的各种问题，也不能普遍让学生信服。个案工作指由专业工作者遵循价值理念、运用专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供支持与服务，以帮助其减轻压力、解决问题、挖掘潜能。[2]将个案工作的专业理念和治疗模式介入高校辅导员的工作中，会起到事半功倍的效果。

一、借鉴个案工作理念开展工作

(一)引入“助人自助”理念，发挥学生能动性

“助人自助”是社会工作的基本理念。“助人”是社会工作的基本功能，帮助感受到困难的社会成员走出困境是社会工作最基本的着眼点。无论是个人、家庭还是群体、社区，当社会成员出现困难时社会工作者都应当向其提供专业的支持。“自助”是指社会工作者在“助人”功能的实施过程中，并不是一直充当主体角色，社会工作者应当视案主为积极能动的主体，而不只是消极被动的客体。将“助人自助”运用到高校辅导员的工作中，要求辅导员发挥学生的能动性。辅导员应当承认学生自身的价值，引导学生通过自身的努力解决问题，最终走向自助、自立和自强。大学生作为一个特殊的群体，一方面文化素质比较高，另一方面由于年龄较小还未步入社会缺乏一定的辨识能力和自控能力，“助人自助”原则尊重了大学生自己解决问题的能力，同时又有辅导员对其行为进行指导避免了行为的偏差，因此将“助人自助”理念引入辅导员的工作，弥补了传统辅导员工作 “一言堂”、“一刀切”的弊端，充分调动了大学生的积极性，发挥了大学生的能动性。[3]

(二)引入“平等和尊重”理念，尊重学生主体地位

“平等和尊重”理念要求社会工作者要将案主置于平等地位，在建立专业关系的过程中不能嘲笑、指责和贬低案主，要对案主保持关注，接纳案主的情感、想法和感受，并尊重案主自决的权利。将“平等和尊重”理念引入高校辅导员的工作中，首先，辅导员要与大学生平等相待，摒弃“老师高高在上，学生必须言听计从，不能反驳”这种思想。其次，辅导员在与学生的交往过程中要尊重学生，不能嘲讽学生、不能指责学生、不能贬损学生，不能伤害学生的自尊心。对于学生反馈的想法、表达的诉求要倾听、要接纳。在一些事情的解决方式上要尊重学生自己的想法，不能操纵学生，如果学生的做法是错的，辅导员应当有技巧的说服，不能强硬的干涉。

当代大学生都属于“90后”群体，自我意识比较强，比较有自己的思想，不随波逐流。将“平等和尊重”理念引入到辅导员的日常工作中，正迎合了当代大学生的这一群体性特点，既减少了大学生的叛逆情绪，使辅导员的工作容易开展，又增强了大学生的自信心，增强了辅导员工作的效果。

(三)引入“个别化”理念，关注学生个体差异

“个别化”理念要求社会工作者将案主视为一个独一无二的个体，重视案主对待问题和困难的个人感受。在个案工作方法中，尤其强调“个别化”理念，在辅导员的工作中，“个别化”同样重要。在我国，辅导员负责的学生数量多，出现的问题也很相似，辅导员很可能会把这些问题分类组合，用一定的模式去处理。然而，“个别化”的理念仍然很重要，只有个别化的去处理每一个问题，才能确保每个问题能够准确、及时的解决。这就要求辅导员要看到每个学生身上的特点，用适合的方式和学生交往、帮助学生解决问题、促进学生成长。当今大学生异质性不断增强，更加追求个性的张扬、特长的发展。作为辅导员，应当尊重学生的个性，并为学生个性的健康发展创造有利的环境和宽松的氛围，让每个学生的特点都有所发挥。将“个别化”理念引入到辅导员工作中，春风化雨般呵护学生的纯真个性，在潜移默化中帮助学生成长成才。

二、借鉴个案工作的治疗模式开展工作

(一)引入危机介入模式，助学生渡过危机

个案工作中的危机不同于人们普遍认同的危机，在个案工作中，危机指人的自动平衡状态被打破或被打乱的状况。每个人在生活中都保持着一定的生活规律，维持着一种自动平衡状态。在这种状态下，人们可以健康有序的学习、工作和生活，但是一旦生活被某些事件、突如其来的变故所打乱，那人们就可能陷入慌乱、无助的境地，原先的应对方法不再起作用，心理防线濒临崩溃，这时，危机就出现了。危机不一定是指非同寻常或者灾难性的事件，它们可能是一种正常发展过程中的状态，一旦人们面对新情况束手无策，就感受到了危机。在大学生群体中，考试、升学、找工作、失恋、生病、人际关系出现问题、家庭变故等情况都可能会成为危机。个案工作中的危机介入模式，就是针对这些情况做出的专业反应。危机介入模式分为三个阶段：开始阶段、中间阶段和结束阶段。在开始阶段，工作者要通过沟通、会谈等方式，引导案主了解自己的感受、找出引发问题的原因。在这个阶段，工作者要做的就是与案主建立牢固的专业关系，并取得信任，帮助他重建自信。在中间阶段，工作者要加深对案主的了解，并通过将现在发生的事情与他的之前的生活经历相联系，帮他理清前后发生事情的因果关系，使他改变对当前危机的认识。在工作过程中也可以倾听案主的倾诉、做他的榜样，引导其转变角度思考问题，找出合理的解决方法。在结束阶段，工作者可以与案主回顾事情的解决历程，找出他的进步之处，征询其对以后生活的想法。如果案主表示出可以继续正常的生活并且不需要工作者的帮助之类的意向，就意味着危机结束。在辅导员的实际操作中，以由于考试导致压力过大，遇到危机的大学生为例。在征得遇到危机的大学生的同意之后，就可以开展工作。在开始阶段，辅导员可以通过问学生一些问题了解他的真实感受，引导他表达自己内心的想法，如“你对考试这件事的感觉是什么？”，“你对考试这件事情产生这种感觉的原因是什么？”，“是因为前段时间忙于别的事情，没有时间复习？还是对你而言课程本身具有难度？”。在中间阶段，辅导员可以通过收集资料，了解到他为什么因为考试而产生危机，是因为忙于参加学生活动还是沉迷于上网、课外书籍、游戏等原因疏于学业还是其他原因。接下来辅导员可以根据了解到的资料，与学生共同确定解决问题的方案，如帮学生制定阶段式目标，制定学习计划等。在结束阶段，辅导员与学生一起回顾整个过程，找到学生的进步之处，给予表扬，并根据其意向结束工作。

(二)引入行为治疗模式，培养正确行为习惯

行为治疗模式的基础是行为主义理论。这种治疗模式是一种运用赏罚分明的工作方式，在社会工作者的指导下让案主不断重复期望行为，渐渐消除其问题行为，同时为案主树立榜样，让案主学习正确的行为模式，使案主的问题得以解决。在大学生群体中，由于学业、工作或感情等方面带来的压力，很多大学生会出现焦虑症、恐惧症、抑郁症和社交障碍等情况，行为治疗模式就比较适用于这些情况。在行为治疗模式中，工作者可以通过正强化、负强化、角色扮演和树立榜样四种技巧对大学生案主进行治疗。[4]正强化指当一个期望行为出现时给予案主奖励，以增加此行为出现的频率，使其良好的行为得以产生；负强化指当问题行为出现时给予惩罚，以消除案主的不良行为；角色扮演指案主在工作者的指导下练习和重复期望行为，达到消除问题行为的目的；树立榜样指工作者作为案主的榜样，让案主学习正确的行为模式。在实际操作中，工作者可以按照实际情况制定奖惩制度和治疗方案，可以四种技巧一起用，也可以选择其中几种，或者衍生出的其他方法。将行为治疗模式运用到高校辅导员的工作中，以社交障碍的同学为例。辅导员首先要鼓励同学与人交往，并共同制定规则。如设定任务目标为一天至少和五个人进行交流。如果完成任务目标就给予奖励，奖励的内容可以是一件他心仪的物品也可以是其他。达不成目标则给予适当的惩罚，惩罚的内容可以与学生沟通决定。这就是正负强化。此外，辅导员可以作为学生的榜样，让学生观察辅导员是如何与他人交流的，并和学生进行角色扮演，训练学生在不同情境下与他人交往的能力。

(三)引入任务中心模式，高效解决问题

任务中心模式认为，个案工作是一种目标高度集中的活动，工作者应当高效率的对案主进行帮助，尽早助其解决解决问题，回归正常。这种模式适用于人际冲突、角色困难、不满意的社会关系、情绪问题和行为问题等。在大学生群体中，诸如大一新生对大学生活的不适应，与同学相处困难、产生冲突，与家长产生误解和矛盾，出现偏差行为等情况都可以通过此模式进行治疗。在任务中心模式中，工作者首先要做的是鼓励大学生案主讲述自己的问题、表达自己的情感。然后根据案主的描述，引导案主制定出自己想达到目标的优先顺序，并确定在这个过程中需要用到的资源和介入的人员。接下来，工作者要引导案主思考要做的任务以及可能达成的效果。在这个阶段，工作者需要为案主提供问题解决的手段，支持并督促案主履行任务。最后是结束阶段，在进行了两三次会谈之后，工作者应当与案主探讨结束关系之后可能带来的效果。工作者需要帮助案主回顾他的进步，并予以鼓励，帮他树立自信心，并帮案主确定下一步的工作计划。如果案主表达出可以结束关系，自己完成接下来的任务，那么这段关系到此结束，如果案主表达出还需要一段时间，那么可以延长工作时限。在高校辅导员的日常工作中，以不适应大学生活的新生为例。首先，辅导员要与学生建立专业关系，增加学生的信任感，让学生阐明自己现在所感受到的困难，如果学生有抵触的话，可通过引导式提问。如“刚进大学校园是不是想念以前的同学，想念爸爸妈妈？”，“是不是觉得大学生的生活方式没有高中生的生活方式有规律？”等。接下来，与学生共同商议制定阶段式目标，如第一个目标是与大学同学搞好关系，加强联系，第二个目标是让任课老师很快的记住自己。在制定好目标之后，辅导员要帮助学生制定方案。如针对第一个目标，首先，要和宿舍人加深了解，通过“座谈会”、“聚餐”等方式。其次，要多去其他宿舍和别的同学进行交流。第三，要多参与班级活动。在完成一个目标之后进行下一个目标。在所有的目标基本完成后，辅导员要找到学生的进步之处，给予鼓励。最后根据学生的意愿结束工作。

将个案工作介入到高校辅导员的工作中，既提升了辅导员工作的实效性，为辅导员工作的拓展提供了新的思路，更重要的是体现了“以人为本”的理念，能够切实解决大学生在成长过程中遇到的困难，使大学生的自我价值得以实现，为大学生的全面发展提供强有力的保障。

[1] 高校辅导员的专业属性、职业定位及发展趋势[J].陕西教育学院学报，2007(11)：23.

[2] 许莉娅.个案工作[M].北京:高等教育出版社，2004：4.

[3] 杨一青.大学生思想政治工作引入社会工作方法的思考[J].江汉大学学报(社会科学版)，2005(3)：89-92.

[4] 王思斌.社会工作概论[M].北京:高等教育出版社， 2004：112.

2015-07-16

冯石岗(1955-)，男，博士，教授，博导。研究方向：哲学、思想政治教育。