马化腾的个人特质与核心管理思想体系研究

● 李燕莲 顾振江 吕文静 孙中芳

马化腾的个人特质与核心管理思想体系研究

● 李燕莲 顾振江 吕文静 孙中芳

马化腾是中国互联网企业家中的杰出代表，他带领腾讯从一家名不见经传的小公司，成长为我国最大的互联网平台公司之一。腾讯的成长过程及马化腾的核心管理思想对互联网企业的生存和发展具有重要的借鉴意义。本研究梳理了马化腾和腾讯的成长过程，分析了马化腾的个人特质，总结了马化腾的核心管理思想，即复制式创新、灰度法则、连接思想和三问哲学。最后，本研究分析了马化腾的个人特质与其核心管理思想的之间的关系，探讨了其具有的理论意义与实践启示，提出互联网企业应转变传统思维模式，在进入新市场时应小心谨慎，培养极致精神，构建生态型组织，通过不断创新来获得差异性竞争优势。

马化腾 腾讯 个人特质 管理思想

胡润研究院2016年10月18日发布“2016胡润IT富豪榜”，45岁的马化腾以1340亿元高居第二位。2015年全球上市公司最佳CEO榜单上，中国内地只有马化腾上榜。马化腾被誉为“QQ之父”，在他的带领下，仅用了十几年的时间，腾讯就从一家模仿ICQ起家的小公司成长为中国本土势力最强的互联网企业之一。2004年6月，腾讯控股以3.70港元的价格，在香港联交所主板挂牌上市，随后市值不断攀升，在香港市场创下了股价十年翻175倍的股市神话，其市值一度接近2000亿美元大关，如今稳稳站在1000多亿美元之上。在全球科技股领域，只有苹果、谷歌、微软、Facebook、甲骨文、亚马逊这几家巨无霸的市值在腾讯之上。

腾讯能取得今天的成就，与马化腾的个人特质和核心管理思想有着直接关系。个人特质是位于个人心理系统内部的动态组织，是一种具有自我意识和自我控制能力，具有感觉、情感、意志等机能的主体；特质具有持续性，用来解释不同情境下人的行为的一致性（Shane & Venkataraman，2000）。在传统的决策理论研究中，个人特质一直都是研究的焦点，学者们从不同的角度研究个人特质对企业家管理思想及决策的影响（葛宝山、王侃，2010），还有学者从超自然信念的角度探究个人特质与决策间的关系（陈震红等，2014）。作为互联网企业的典型代表，腾讯取得的成功有目共睹，而这些成功的背后无不渗透着马化腾的个人特质及其互联网管理思想。因此，探究马化腾的个人特质及其核心管理思想，无论是对于丰富决策理论，还是对当下万物互联背景下的企业发展都具有重要的理论意义和实践价值。本研究通过分析马化腾的个人特质与腾讯的发展历程，探讨了贯穿其中的企业管理思想以及个人特质与核心管理思想之间的关系，从而找出互联网企业生存、成功的关键之道，以更好地提升互联网企业的决策水平和生存能力。

一、马化腾与腾讯的成长

1.从海南到深圳

马化腾从小在海南长大，13岁时跟随父母定居深圳。高考之后，马化腾按照父母意愿进入深圳大学学习。马化腾能成为中国互联网界最具影响力的商业领袖，与其长时间生活和成长在这座城市有着莫大的联系（晓睿，2014）。除了深圳讯业等中国最早的一批互联网服务提供商之外，深圳还诞生过诸多第一，成为互联网领域的先发之地。在马化腾形成人生价值观的最重要的青少年时期，深圳先人一步的产业环境，整个城市的包容、开放和创新的氛围，对他都起到了重要的影响，为其成就未来的腾讯奠定了良好的基础。此外，天文和计算机是马化腾的两大爱好，而这两个爱好都是探索未知世界的重要路径，两者在某种程度上存在一定的关联，这两个爱好对马化腾日后设计大的发展格局有着潜移默化的作用（武志军，2014）。

2.“第一桶金”

马化腾的“第一桶金”来自于大学的毕业设计，一个“股票分析系统”。一家公司看中了马化腾的这款软件，并且出价5万元。尝到甜头的马化腾从此一发不可收拾，又和同学合作开发了“股票接收系统”。该系统的销路非常好，最高的时候一台可以卖到2000多元，这又让马化腾赚了几万元。直到后来马化腾的合作同学出国，他才停止制售“股票接收机”。 这“第一桶金”不仅给了马化腾金钱上的收获，更在他脑海里埋下了创业的种子。

3.供职润讯

1993年，从深圳大学毕业后，马化腾进入润讯成为一名工程师。马化腾在润讯供职的这段时间正是润讯神话最光辉的岁月，虽然他只是一名很普通的工程师，但是润迅却给了马化腾在管理上的最初启蒙，让他了解到怎样构建和治理一家规模超过10亿元的公司，如何在一个新兴市场获得自己的产业份额，如何与香港的资本进行互动等基本的管理和创业知识。

4.QQ诞生

1998年，马化腾与张志东“合资”注册了深圳腾讯计算机系统有限公司。1999年2月，腾讯开发出第一个“中国风味”的ICQ，即OICQ。该系统上市后，大受用户的欢迎，注册人数急速增长，短时间内就增加到几万人。然而，随着人数的增加，腾讯需要不断扩充服务器，而仅是服务器的托管费就让其不堪重负。面对资金的困难，几个合伙人曾考虑以60万元的价格将OICQ出售，但最终因为价格的原因，交易没有达成。不久后，腾讯获得了来自美国IDG 和香港盈科数码的220万美金风险投资，此后更名为QQ。马化腾从此意识到，作为互联网企业，必须不断优化公司的商业模式和持久的经营理念，才可能使公司走得更远（林军，2015）。

5.腾讯成功

战略大师迈克尔·波特在《物联网时代企业竞争战略》一书中提出，过去50年间信息技术共引发了三次浪潮。分别是20世纪70年代的计算机应用浪潮，20世纪90年代兴起的互联网浪潮，以及现今以物联网、大数据和云技术等引发的信息技术第三次大潮。腾讯是伴随着第二次浪潮的兴起而成长的，这次大潮成就了一大波企业，它们共同的得道法则是：拥有海量用户并解决用户需求。腾讯的主打产品QQ解决了人们即时通信问题，从而在较短时间内拥有成亿级的用户。其实，与许多互联网企业一样，腾讯成立之初并没有找到盈利之路，但在互联网时代，只要赢得用户的喜爱，就能找到盈利模式。QQ有了庞大的用户后，腾讯进一步发展出了丰富的增值服务，正是靠这些增值服务，腾讯的盈利大幅增长。在互联网从PC端向移动端迁移的浪潮中，腾讯再次抓住机会推出了微信，并很快成为移动社交领域的王者。截至2016年6月，微信和WeChat合并月活跃用户数达8.06亿，同比增长34%；微信广告收入达36.97亿，增长80%。腾讯的成功使马化腾的核心管理思想更为成熟，并指引着腾讯不断增强其竞争优势。

二、马化腾的个人特质

在个人的成长过程和腾讯的发展历程中，马化腾身上呈现出的几个鲜明特质一直保持不变。

1.低调谨慎

马化腾一直比较内向低调，他基本不主动做杂志的封面人物，更是几乎不上娱乐节目或者做主持人，有关他的采访基本没有。即便是在成名之后，马化腾依旧很少接受媒体采访，即便接受采访，也多是公司行为，例行公事而已，缺乏真正主动的出位性言论和举动。他把主要精力放在产品创新方面，他的行事风格可以概括为：务实专注，永葆激情，求知若渴；快速思考，坚定执行；关注战略、速度与细节，亲力亲为。腾讯的创始人及过半数员工都是技术出身，崇尚实干文化，往往以解决问题为第一要务，这也是腾讯的DNA。因此，无论是马化腾还是他的团队，都将注意力放在产品和用户体验上，几乎很少出现高调的言论和行为。

2.单纯专注

腾讯在做网络播放器QQ影音的时候，在产品指标上曾经也有很多选择，如网络播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了，因为马化腾认为，他们要做的其实就是一个播放器。于是，尽可能地播放更多类型的音乐文件也就成为了QQ影音的目的。马化腾的想法也很单纯，只要用户能说“我这个破机器，暴风影音不能放，QQ影音能放”这一句话，QQ影音在播放功能上的差异化口碑就能够传出来，“用户知道你行”。正因为在播放能力、占用内存等最基本的硬指标上，QQ影音的核心性能和速度都远远超越了竞争对手，所以推出之后的发展势头很好。可以看出，马化腾在做一件事的时候，会专注于其核心性能，用最单纯的、简单的逻辑急客户之所急，满足顾客某一方面的最基本的需要，而不是追求大而全。

3.极致体验

身为腾讯的“首席体验官”，马化腾要求每个“产品经理要把自己当一个挑剔的用户”。这种长期以用户身份来体验公司产品的做法，在腾讯自上而下形成了不成文的规则。QQ邮箱在2008年的400多个创新点中，有近300项是由马化腾本人发现和提出的。马化腾发现这些问题的方法很简单，就是反复使用，他在与QQ邮箱研发团队的沟通过程中拒绝使用其他通讯工具，全部交流都通过QQ邮箱来进行，近300个改进意见正是在他使用的过程中被一一提出。马化腾还要求产品经理找到所有在其他博客、论坛里出现的关于腾讯产品的评价，并且对每一个问题都给予回答并给出相应解决方案，而且还不能只是使用“知道了”、“谢谢”之类的敷衍话语。有时候，马化腾在网上“闲逛”时发现有用户提出的问题下面没有腾讯产品经理的回答，他就亲自动手来回答用户提出的问题，同时给那位“失职”的产品经理写上封邮件。正是马化腾的这种极致体验的特质，使腾讯对用户体验的研究更为深入和细腻（王晓慧，2009）。

4.民主温和

一直以来，马化腾的团队都充满了民主的氛围。腾讯的5人创业团队内部有合作也有制衡，对外马化腾知名度很大，但是对内是相对民主的。这5人早年就是同学或同事，所以互相之间知根知底，马化腾根据各自特点分工来确定各自出资和占有股份的多少，虽然主要资金是由马化腾所出，但他却自愿把占有的股份降到一半以下，使其余4个人的股份总和比他自己多一点点，避免形成垄断、独裁的局面。这种安排使得腾讯的创始人团队从一开始就形成了民主决策的氛围，后来，当腾讯公司发展到数千人的规模时，这种民主决策的风格被保留了下来。除了民主，在很多腾讯员工看来，马化腾是一个几乎不生气的人。虽然这种看法有些极端，但从一个侧面反映出马化腾的性格还是比较沉静和温和的。创业时期，腾讯的几个创始人之间也会互相争吵，马化腾也不乏一些尖酸刻薄的言论。但是，马化腾还是很会克制自己的情绪，在几个人相互争吵之后，很多情况下都是马化腾出面进行协调，所以从性格上来讲，马化腾是偏沉静和温和的。

三、马化腾的核心管理思想

马化腾一直深耕互联网领域，因此其核心管理思想也极具互联网特色。

1.复制式创新

马化腾关于创新的理念秉持的是“拿来主义”，即复制式创新。腾讯凭借着强大的用户基础和“后发制人”的战略，先后在休闲游戏、网络游戏、门户、电子商务等领域攻城略地，来势汹汹的QQ邮箱、QQ输入法、QQ旋风、QQ影音等的一些做法被某些同行指责为“抄袭”。虽然这些指责有些偏激，但马化腾将腾讯塑造为一个互联网帝国，其主要的途径在于复制式创新，却是不争的事实（彭垚等，2016）。所有有潜力可挖的互联网领域，腾讯均有涉及，而且模仿能力是青出于蓝而胜于蓝。

2008年，马化腾选择了两款在韩国被证明成功，但是在中国尚未运营成功的游戏：《地下城与勇士》与《穿越火线》。结果，这两款游戏最后都突破了100万人同时在线的大关。就网络游戏领域而言，腾讯可谓是后期发力，但却已成为国内网游行业盈利最高的企业。

互联网领域的快速发展及高度的开放性，衍生出了多样化的竞争形态，而且国内对于互联网领域的监管体制仍在完善过程中，无法对一些竞争手段准确定性。腾讯的“复制”式创新行为虽为千夫所指，但从马化腾的成功来看，能将这种创新方式做到如此炉火纯青地步亦实属不易。在互联网时代，人们能够通过各种渠道来获取信息，当一个企业推出一个好的产品时，市场上会迅速涌现出大量的复制品。然而，单纯的复制并不能给企业带来利润和竞争优势，只有像腾讯这样在复制的基础上进行创新，才能使企业击败其他竞争对手，所以复制式创新成为当今互联网时代的一种重要的创新思想和创新模式（胡群，2009）。

2.灰度法则

对互联网企业的内部管理，马化腾提出，互联网企业最需要深入思考的问题是，找到最恰当的“灰度”，既能保持企业的正常有效运转，又能创造一个灵活的环境；既让创新不被扼杀，又不会走进死胡同（葛逊，2012）。马化腾从生态的角度出发，把多年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的“灰度法则”，具体包括需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度等七个维度。

需求度讲的是，产品核心就是用户需求，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所需要的程度。现在的互联网产品更多的要求设计者和开发者有很强的用户感，自己既要成为自己产品的忠实用户，同时也要把自己的触角伸到其他用户当中，感受他们真实的需求，脚踏实地地把这种需求体现在产品上。速度，就是要快速实现单点突破。马化腾认为企业应“小步快跑，快速迭代”，也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就可以把产品打磨出来了。单点突破允许不完美，但要快速向完美逼近。灵活度强调的是企业的主动变化比应变更重要。管理者、产品技术人员而不仅仅是市场人员，如果能够更早地预见问题、主动变化，就不会在市场中陷入被动。互联网生态瞬息万变，因此主动变化的能力更重要。冗余度要求企业能容忍失败，允许适度浪费，鼓励内部竞争、内部试错，不尝试失败就没有成功。开放协作度是指最大程度地扩展协作。互联网的一个美妙之处就在于，把更大范围、更多的人卷入协作，参与的人越多，网络的价值就越大，用户需求越能得到满足，每一个参与协作的组织从中获取的收益也越大。进化度就是要构建生物型组织，让企业组织本身在无控过程中拥有自进化、自组织能力。进化度实质就是一个企业的文化、DNA、组织方式是否具有自主进化、自主生长、自我修复、自我净化的能力。创新度指的是，创新是充满可能性、多样性的生物型组织的必然产物。马化腾认为，创意、研发并不是创新的源头。如果一个企业已经成为生态型企业，开放协作度、进化度、冗余度、速度、需求度都比较高，创新就会从灰度空间源源不断涌出。因此，创新不是原因，而是结果；创新不是源头，而是产物。

马化腾这七个维度之间有着内在的逻辑关系，从客户需求度出发，以更快的速度和更好的灵活度去使产品满足客户的需求，在这一过程中要允许出现错误，要吸引更多的人参与，要让组织自主生长、进化，而这一切最终的结果是企业源源不断的创新。在灰度空间，创新不是刻意为之的结果，而是水到渠成的收获。

3.连接思想

对待外部环境，马化腾从2013年开始多次公开提到“互联网+”的概念，在2015年的全国两会，他再次提出“互联网+”的建议。而后李克强总理在《政府工作报告》中首倡“互联网+”概念，正式提出“制订‘互联网+’行动计划”。马化腾在出版的《互联网+：国家战略行动路线图》这本书中，首次完整解读了影响整个中国的“互联网+”概念。与“互联网+”相伴而生的，就是马化腾近两年最常提到的一个词——“连接”。随着互联网平台及技术的广泛跨界应用，各行业将被赋予新的DNA，“互联网+”生态将构建在万物互联的基础之上。马化腾认为，“互联网+”代表着以人为本、人人受益的普惠经济，任何行业都是互相连接、共融共生的关系。个人将取代企业成为社会经济活动中最小的单位，个体价值及影响力将得到前所未有的重视并得以凸显，企业将变得更开放，更灵活，趋向无边界组织。

在马化腾连接思想的引领下，腾讯专心做好“连接器”，一端连接合作伙伴，一端连接海量用户，共同打造一个健康活跃的互联网生态，实现“连接一切”。以微信为例，连接一切包括连接人、连接商业/服务、连接穿戴设备及家电几个层面。微信诞生之初是一个通信和社交工具，也就是连接人与人，这是连接一切的基础。后来微信通过公众账号、微信支付、摇一摇和扫一扫等开放能力，连接了线上和线下，也造就了基于微信平台的全新商业生态的繁荣。接下来，微信智能硬件也会被纳入到生态中来。中国目前有6.5亿网民，其中5.6亿通过手机上网，移动渗透率超过80%，远超美国。从这个角度看，中国移动互联网的连接能力具有全球探索意义。2014年中国信息经济学会的研究数据显示，微信带动了952亿元的信息消费，并且创造了1007万人的就业，彰显了连接的力量。

马化腾认为，连接是一种能力，而不是一种姿态。未来，腾讯将在底层加大支付、社交关系、O2O互动和信息分发等基础能力的研发，并将其开放出来。但是，腾讯不会介入到很多商业的逻辑中去，只专心做好连接器。

4.三问哲学

现代管理之父德鲁克提出过经典的“三问”，即创业者和企业经营者，在开始或者拓展企业业务时，要问自己三个问题：我们的事业是什么，我们的事业将是什么，我们的事业应该是什么。德鲁克认为，企业如果不了解自己是什么，代表着什么，自己的基本概念、价值观、政策和信念是什么，它就不能合理地改变自己。

与之相似的是，马化腾在每进入一个新的市场领域时，也会问自己三个问题：这个新的领域你是不是擅长？如果你不做，用户会损失什么吗？如果做了，在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势？

在面对新的业务领域时，马化腾总是从长远的角度进行思考：未来5年这项业务是否会持续增长？用户的需求会不会转向其他地方？是否有新生产业对此构成威胁？随着网民数量的增长放缓和结构变化，如何应对获得新增用户的成本提升，以及产品如何更贴近不断变化的用户群？在决定某项新业务在何时推出的时候，马化腾考虑的是如何将企业自身的学习周期与该产业的生命周期进行协调，以形成一个比较稳妥的扩张节奏，保证企业始终在金牛型业务与种子业务之间建立一种平衡。正是这种理性的态度，使马化腾对业务的盈利与否始终保持着比较冷静的心态（艾永亮等，2016）。

马化腾谨小慎微地对待前行的每一步。腾讯从一款单一的即时通讯软件，到游戏、门户、邮箱、视频、微博、财付通、微信，到今天成为中国互联网最大的平台型公司，尽管也出现过挫折与失败，但正是他对所涉足的每一个领域都小心翼翼地认真选择，才确保了腾讯这只互联网大船一直乘风破浪、稳健前行。

通过上述分析，可以概括出马化腾及其领导的腾讯在成长和发展过程中的关键路径。在创业和市场选择时，腾讯坚持的是三问法则，谨慎进入新的业务领域，但是一旦选择进入就获得巨大成功。在创新问题上，腾讯选择的是复制式创新之路，虽然这种模式备受同行诟病，但腾讯并不是简单的复制，而是复制与创新并存。在内部管理上，腾讯坚持的是灰度法则，构建生态型组织。最后，面对互联网时代的大环境，腾讯秉持的是连接思想，把互联网的特点和优势放到最大化。四个核心理念之间的关系如图1所示。

图1 马化腾的核心管理思想

图2 马化腾的个人特质与管理思想之间的关系

四、马化腾的个人特质与管理思想之间的内在关系

马化腾的个性中所体现出来的低调谨慎、单纯专注、极致体验和民主温和与其经营腾讯、管理腾讯的管理思想有着密切的联系，如图2所示。

1．马化腾的个人特质与战略管理之间的关系

马化腾的低调谨慎和单纯专注这两个特质对腾讯的战略定位和市场选择有着重要的影响。腾讯目前的战略定位只专注做两件事，即连接器和内容产业，体现了其战略上的专注和聚焦。马化腾认为，连接是一切可能性的基础，未来“互联网+”生态将构建在万物互联的基础之上。其性格特质上的单纯专注，对于腾讯的这一战略定位起了关键的作用。在面对不同的市场选择时，马化腾的低调谨慎显露无疑。即便是在万物互联时代，腾讯并没有无限扩大自己的产业，而是只做万物互联的连接器，在万物互联中起到桥梁作用。腾讯所专注的内容产业，也一直是其所擅长的，更是其核心竞争力所在。

为了做好这两件事，马化腾对腾讯的组织架构进行了重大调整，重新梳理了业务，改变以往全部亲力亲为的业务战略——搜索整合进搜狗，电商整合进京东，团购整合进大众点评，并布局投资了这三家公司。此外，腾讯大量做减法和加法，砍掉O2O等诸多小的业务，同时大量投资腾讯生态周边的合作伙伴。

新架构中，腾讯将所有业务划归到六大事业群，用事业群制取代已经沿用7 年的事业部制组织架构。腾讯此番变阵，目的有二：其一，据此重点布局社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索六大业务，强化平台战略；其二，可大可小，通过事业群制形成闭环高效的决策机制，以期各事业群能够建立小公司般的“聚焦、快速、灵活”的优势，来诊治快速扩张所诱发的问题。如此一来，战略定位更加准确，也更聚焦于腾讯最擅长的社交平台和内容平台。

德鲁克曾经说过，界定企业目的与使命是件困难、痛苦且极具风险的工作。但是唯有如此，企业才能设定目标、制定策略、集中资源，有所作为，有所不为。也唯有这样，企业才能获得生存以及可持续发展的机会。正是马化腾的低调谨慎和单纯专注两个特质，使腾讯能有一个清晰聚焦的企业目标和使命，在进入不同的市场时都经过深思熟虑。因此，才能够在很多市场上占据竞争优势，并不断巩固自己的核心竞争力。

2．马化腾的个人特质与内部管理之间的关系

在企业内部运营管理方面，马化腾极致体验和民主温和的个人特质又起了关键的作用。

小米科技CEO雷军曾这样评价马化腾：“世上有几个人能做到脚下踩着百亿财富，半夜了还淡定地坐在电脑旁安静地研究产品？”马化腾却是一直在这么做，天天盯着产品第一线。为了使产品做到极致，马化腾提出要像“小白”用户那样思考，每天高频使用产品，不断发现不足，一天发现一个，解决一个，从而引发口碑效应。产品经理要抹掉身份去用户那里潜水，听取不同的声音和反馈。在腾讯，有一个“10/100/1000法则”——产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看似很朴素，但行之极难，一旦做到了也就取得了差异化竞争优势。正是这种不断追求极致体验的个人特质，使得腾讯内部的管理精益求精，而且能以最快的速度对用户的需求做出反应，最大程度的提升用户的产品体验，这也是一个互联网企业想要生存下去的王道。

马化腾民主与温和的个人特质，使其在企业内部管理上张弛有度，即所谓的灰度法则。在这种思想的指导下，腾讯内部对于创新失败的容忍度更高，鼓励员工通过不断的尝试与失败来提升创新能力。腾讯拥有3000多名研发人员，90%以上的产品在市场上占据着领先地位，并且申请了1600多项专利，拥有的专利数量，比中国所有互联网公司专利数量的总和还要多几倍。在创新模式的选择上，腾讯也是不拘一格，其“拿来主义”的创新模式虽然备受诟病，甚至被一些企业所不耻，但正是这种更为包容的创新方式使腾讯在短时间内获得了巨大的成功。

马化腾的极致体验特质，使腾讯的内部管理更精细，反应速度更快，其民主温和的特质帮助企业创造了良好的内部创新氛围，而这两点正是当下物联网企业在内部管理中最需提升的两个关键要素。

从上述分析可以看出，马化腾的个人特质帮助腾讯明确了战略定位，谨慎地对不同的市场做出选择并且获得成功；同时，提升了企业的内部管理水平和创新能力，使腾讯能够更好地顺应万物互联时代的外部环境要求，不断发展壮大。

五、结论与启示

本文首先回顾了马化腾和腾讯的发展历程，在此基础上提炼出马化腾的个人特质和展现出来的核心管理思想，并且分析了个人特质和管理思想之间的关系。本文主要有三项研究结论，一是关于马化腾的个人特质，主要包括低调谨慎、单纯专注、极致体验和民主温和。二是关于马化腾的核心管理思想，主要包括复制式创新、灰度法则、连接思想、三问哲学。三是将马化腾的个人特质和管理思想相对应，揭示了两者之间的关系以及对企业战略管理和内部管理的影响。

本研究具有一定的理论意义。首先，本文抽象提炼出了马化腾的四大性格特质及其互联网企业管理思想，丰富了决策理论和企业管理的研究文献，为其他学者在此基础上进行深入研究提供了借鉴。其次，本文建立了马化腾的个人特质与其管理思想的关系模型，阐明了他的个人特质对腾讯的战略管理和内部管理活动带来的影响，能够给相关学者在分析企业战略制订时提供更多依据。

本研究对提升互联网企业的经营与管理水平具有一定的实践启示。首先，在互联网时代，企业需要转变传统的思维模式，以包容的态度拥抱万物互联，然后找准自己的定位，明确企业的目标和使命。腾讯将自己定位在连接器和内容产业两大方面，既体现了互联网的思维，又突出了自己在内容产业方面的优势。其次，企业在考虑进入一个新的市场时，需要战战兢兢、谨小慎微。互联网时代虽然一切皆有可能，但其中也充斥着各种假象，因此企业一定要具有识别能力，谨慎进入每一个市场。第三，在面对创新时，企业应该具有极致精神，考虑到每一个细节，复制式创新的关键就是在复制的基础上做到极致，从而体现出产品的差异性，获得差异性竞争优势。最后，在内部管理方面，企业应该抛弃原有的僵化模式，构建生态型组织，让企业能够在互联网环境中自由的呼吸，敏锐捕地捉环境中的每一个机遇，使企业永葆竞争力。

参考文献

1．艾永亮、刘官华、梁璐：《腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？》，机械工业出版社，2016年版。

2．陈震红、Sijun Wang、董俊武：《民间信仰影响战略决策吗?——基于超自然信念及中国企业高管的两层面研究》，载《管理世界》， 2014年第7期，第119-133页。

3．高明华、葛伟：《影响企业家能力诸因素分析：个人特质还是环境决定?》 ，载《黑龙江社会科学》，2014年第1期，第49-53页。

4．葛宝山、王侃：《个人特质与个人网络对创业意向的影响——基于网店创业者的调查》，载《管理学报》，2010年第12期，第1819-1824页。

5．葛逊：《马化腾谈互联网产品：灰度法则的七个维度》，载《互联网天地》，2012年第7期，第52-53页。

6．胡群：《马化腾：“拿来”并创新着》，载《管理学家:学术版》，2009年第12期，第19页。

7．林军：《互联网大亨马化腾》，载《资本市场》，2015年第4期，第82-101页。

8．刘静、李朋波：《马化腾领导风格演变对腾讯企业文化塑造的影响研究——基于领导权变理论的视角》，载《中国人力资源开发》， 2015年第20期，第99-104页。

9．马化腾：《互联网+：国家战略行动路线图》，中信出版社，2015年版。

11．王晓慧：《马化腾：产品的核心能力要做到极致》，载《新财经》，2009年第4期，第80-81页。

12．武志军：《马化腾；微信是这样炼成的》，载《中国品牌》，2014年第1期，第43-45页。

13．晓睿：《马化腾；互联网上的骏马》，载《中外企业文化》，2014年第6期，第41-44页。

14．徐超、池仁勇：《企业家社会资本、个人特质与创业企业绩效——基于中国创业板上市公司的实证研究》，载《软科学》，2014年第4期，第57-61页。

15．Shane S, Venkataraman S. The promise of entrepreneurship as a feld of research. Academy of Management Review, 2000, 25(1):217-226.

■责编/李朋波 Tel:010-88383907 E-mail:lpbup@sina.com

Research on Ma Huateng’s Personal Qualities and the Core Management Ideas

Li Yanlian, Gu Zhenjiang, Lv Wenjing and Sun Zhongfang
(State Grid Jibei Electric Power Company Linited Trainning Center, State Grid Jibei Electric Power Company Linited Trainning Center, Potevio Information Technology Co., Ltd., State Grid Jibei Electric Power Company Linited Trainning Center)

Ma is a prominent representative of China's Internet entrepreneurs, he led the Tencent from a little-known small companies, to grow up to be one of the biggest Internet platform in China. Tencent's growth process, and the core of the Ma’s management thoughts of Internet enterprise's survival and development has the vital signifcance. This research combed the Ma and Tencent's growth process, analyzes the personal qualities, summarize the core management ideas, which are copy innovation, gray law, connecting ideas, 3q philosophies. Finally, this study analyzes the relationship between Ma’s personality and his core management ideological system, probes into its signifcance of Internet companies. Internet companies should change the traditional mode of thinking, should be cautious when entering new markets, develop the ultimate spirit, build ecological organization, through constant innovation to gain competitive advantage.

Ma Huateng; Tencent; Personal Qualities; Management Ideas

李燕莲，国网冀北电力有限公司管理培训中心，人资副主任、高级讲师，硕士研究生。

顾振江，国网冀北电力有限公司管理培训中心，人资主任、高级讲师，本科。

吕文静（通讯作者），普天信息技术有限公司战略投资部，高级战略工程师、管理学博士，电子邮箱：lwj306@163.com。

孙中芳，国网冀北电力有限公司管理培训中心，薪酬管理中级师、经济师，硕士研究生。