自媒体环境中的危机信息传播问题研究

2016-02-28孙璞

新闻研究导刊 2016年5期

关键词：自媒体

孙璞

（广东工业大学　华立学院，广东　广州　511325）

自媒体环境中的危机信息传播问题研究

孙璞

（广东工业大学华立学院，广东广州511325）

摘要：在危机信息传播方面，自媒体起到了始发地、扩散器和接受地的作用，使危机信息管理呈现出了公共参与的发展态势。在这种情况下，公共管理与公众参与的矛盾变得越发激烈，从而导致地方危机信息管理出现了一定的困难。因此，基于这种认识，本文在分析自媒体作用下的危机信息传播问题的基础上，提出了一些危机信息管理的建议，从而为关注这一话题的人们提供参考。

关键词：自媒体；危机信息；传播控制

一、引言

所谓的危机信息，其实指的是与危机相关的具有改变公众态度和影响公众认知作用的信息。在自媒体环境中，大量信息得以创造，从而为危机信息的快速传播和扩散提供了新的平台，并且使危机信息的管理变得更加困难。因此，有必要对自媒体环境中的危机信息传播问题展开研究，从而为公共管理部门管理危机信息提供更多的指导。

二、自媒体作用下的危机信息传播

在危机信息传播的过程中，自媒体起到了始发地、扩散器和接受地的作用。而了解了自媒体起到的作用，才能更好地了解危机信息的传播过程。从本质上来讲，自媒体就是草根内容生产的主要场所，可以为公民的自我表达提供平台。通过讨论社会事件和报道新闻事件，可以提升普通公民在社会信息传播中的影响力。所以，自媒体能起到扩大信息影响力的作用，而这与网络舆论的整体性和一致性有关。而自媒体环境的到来，使网络信息生产变得无限丰富和普泛。在大量网民的介入和参与下，一些不起眼的消息也可能成为网络事件。所以，自媒体也是危机信息的扩散器，在信息传播方面具有一定的不确定性。此外，自媒体强调内容创造，由于具有广大的受众群体，所以其展现了一定的互动性。因此，自媒体起到了危机信息接收地的作用，是危机信息传播组织的重要平台。

三、自媒体环境中的危机信息传播问题研究

（一）危机信息生产问题研究

危机信息具有突发性和严重危害性，可以按照其内容将其划分成不良情绪信息、谣言和虚假信息、未经官方证实的流言和事实性负面信息。在自媒体环境中，人人都具有话语权，但是也缺乏信息舆论的引导者。伴随着媒介资源的碎片化发展，信息的不确定性和影响力也随之增加，从而催化了信息扭曲、恶化和扩散的过程，继而导致了危机事件的发生。在过去的传统媒体环境中，信息扩散将受到传统信息管理机制的阻断，公共管理部门可以用保密的方式进行信息知情范围的限制，从而避免社会对这些信息的过度关注。但是，自媒体平台的出现使得原本的信息传播主导权得到了迅速接管，从而使公众对官方信息和公共管理权威产生了质疑。面对这种发展形势，也只能通过准确、及时和全面地进行危机信息公开才能确保危机信息得到管理。

面对危机信息生产环境的发展、变化，只有顺应信息公开的要求，并且完善信息发布制度，才能更好地进行危机信息的管理。为此，公共管理者需要学习和研究自媒体的特点，并且制定能满足时代发展需要的政府信息发布标准，从而使公众与政府实现良好的信息交流。首先，政府应该主动进行信息发布，并且成为信息传播的主渠道。为达成这一目标，政府需要建立危机迅捷发布制度，以便在危机发生后立即对危机的影响范围和性质进行判断，并且及时满足公众参与信息交流的要求。［1］其次，政府需要确保信息内容的全面、真实，以便使危机管理信息得到广泛认同和传播，并且保持自身的权威性。此外，政府发布的信息要以人为本，通过对社会不满情绪的关注突出政府对个体诉求的关怀，继而使社会价值诉求得到回应。

（二）危机信息传播规律研究

在自媒体环境中，信息获取渠道变得更加多元化。成千上万的网民不仅成了危机信息发布的主体，同时也是危机信息的接受者。在身份、空间和时间等均不确定的情况下，危机信息传播呈现出碎片化、多样化的特点，获得的传播效果也具有较大的不确定性。而在这样的背景下，独特的传播秩序和舆论模式也已经形成，每个网民都能以自下而上的形式进行舆论的生成。而在网络意见领袖的引导下，网民发表的危机信息虽然看起来比较随性，但是也同时在不断进行固执的思维方式的发扬。［2］因此，从总体上来看，自媒体环境中的危机信息传播也难以做到真正的平等。

面对新的危机信息传播形势，在发展自媒体环境的同时，也应该根据危机信息传播的规律加强自媒体运行规范，从而使危机信息得到更好的管理。为此，国家需要完善相应的法治空白，从公众参与和社会转型视角审视自媒体行为规则，以便厘清社会秩序与言论自由的合理边界。在此基础上，还要对现实社会和网络社会的统一性和差异性进行研究，从而逐步建立和完善自媒体的行为规范。

（三）危机信息管制机制研究

在自媒体环境中，政府在危机信息管理方面需要使公众参与诉求得到满足，并且加强适应公众监督需要。就目前来看，危机信息管理冲突主要来源于公众参与公共事务管理需求和行政改革不到位的矛盾。为了顺应时代的发展需求，地方危机信息管理还需加快改革，从而通过健全管理体制促进公众有秩序地参与社会事务的管理，继而不断提高公众的监督水平。此外，媒体和市民对一些突显出来的社会问题进行热议，将对公众决策形成巨大的压力。与此同时，这些关注和参与也会让社会问题得到进一步解析，继而导致公共管理者的权威性和社会公信力遭到削弱。［3］所以，公共管理部门需要公正、公开地进行公众政策的制定，并且扩宽公众获取信息的广度和深度，从而在自媒体平台上有序提高自身的社会公信力。