图书馆嵌入式科技查新服务模式∗

2016-02-12王会丽河南大学文献信息研究所河南开封475004

图书馆学刊 2016年2期

王会丽（河南大学文献信息研究所，河南开封475004）

图书馆嵌入式科技查新服务模式∗

王会丽
（河南大学文献信息研究所，河南开封475004）

[摘要]嵌入式科技查新服务是科技查新工作创新发展的必然选择，是图书馆嵌入式服务全面深入发展的客观要求，是社会科技创新向协同创新发展的现实需要。嵌入式查新服务的内容包括嵌入用户科研过程、嵌入科技管理部门和嵌入用户信息素质教育，通过嵌入物理空间和虚拟空间的方式来实现。协同创新的服务理念、具备综合业务素质的查新队伍是成功实施嵌入式查新服务的关键。

[关键词]图书馆科技查新嵌入式服务协同创新

[分类号]G252.6

*本文系河南省教育厅人文社会科学规划项目“高校科技查新工作的协同创新研究”（项目编号：2015-GH-391）成果之一。

近年来，嵌入式服务模式在国内外图书馆盛行。笔者在中国知网（CNKI）的期刊、学位论文、会议论文数据库中进行跨库检索，在专业检索中输入检索式“主题=嵌入and服务and图书馆”（检索时间：2015年6月13日），共检索出600多篇相关文献，2002～2011年缓慢增长，2012年开始呈现快速增长趋势，研究内容涉及图书馆嵌入式服务的概念、模式、路径、人员、实践介绍等，尤其是嵌入式学科服务和嵌入式知识服务成为关注的热点。科技查新作为图书馆学科服务、知识服务的内容之一，在一些文献中也有提及，但没有专门论述嵌入式科技查新服务的文献。

嵌入式科技查新服务是查新机构从用户科技创新的信息需求出发，主动融入用户物理空间和虚拟空间，嵌入用户科技创新全过程，为用户提供包括科技查新、定题跟踪、竞争情报、科研绩效评价、专利分析、知识产权管理、成果转化等一系列的知识信息服务。嵌入式科技查新服务对于图书馆密切与用户的联系，积极参与和推动全社会科技创新具有重要意义。笔者拟对图书馆开展嵌入式科技查新服务的必要性、内容、方式和关键因素进行探讨，希望有助于科技查新工作的创新发展。

1　图书馆开展嵌入式科技查新服务的必要性

1.1科技查新工作从狭义向广义转型的必然选择

科技查新工作始于上世纪80年代中后期，是为了避免科研课题重复立项和客观正确地判别科技成果的新颖性而设立的情报咨询工作，是我国科技管理和评估的一个重要环节。经过30年的发展，科技查新服务内容从单一新颖性查证向定题跟踪、竞争情报、专利分析、学科评价等多样化、多层次信息咨询服务转变，服务模式从静态的被动查新向以用户需求为目标，主动融入科研全过程的整合式、动态式服务转变[1]。这种转变体现了狭义科技查新向广义科技查新的转型。狭义科技查新仅仅是对科研项目查新点“新颖性”进行查证并出具查新报告的服务形式，适用于用户在科研立项、结项以及科研成果鉴定、评奖当前的需求；广义科技查新贯穿用户科研全过程，从项目选题、立项到项目跟踪、项目结题、成果鉴定报奖转化等，提供信息检索、科技查新、定题跟踪、竞争情报、科研绩效评价、专利分析、知识产权管理、成果转化等一系列的动态服务。查新工作从狭义向广义的转型要求查新机构、查新人员改变传统的坐等用户上门的被动服务模式，采用积极主动的嵌入式科技查新服务模式。

1.2图书馆嵌入式服务全面深入发展的客观要求

自从2006年中国科学院国家科学图书馆提出并实施“融入一线、嵌入过程”的学科服务以来，国内很多图书馆在开展嵌入式服务方面进行了卓有成效的探索实践[2]。服务内容主要有嵌入教学过程，开展信息素养教育；嵌入科研过程，开展知识服务；嵌入学习过程，指导用户学习；嵌入政府、企业，提供决策咨询等。服务方式主要通过嵌入物理空间和虚拟空间的方式[3]。直接为科研服务的狭义科技查新经常被作为图书馆嵌入式学科服务或知识服务的内容之一。图书馆嵌入式服务的探索与实践为科技查新工作的创新发展提供了新的理论和方法，同时图书馆嵌入式服务的全面深入发展也需要广义科技查新的积极参与。因为在广义科技查新中，查新人员与高校、企业、科研院所、政府的科研管理部门、科研人员建立起密切的联系，更有利于整合各种查新资源和服务的优势为用户提供嵌入式服务，从而使图书馆的嵌入式服务做得更深入细致。

1.3社会科技创新向协同创新发展的现实需要

党的十八大提出实施创新驱动发展战略，强调科技创新要更加注重协同创新。高等教育领域启动“2011计划”，加强产学研协同创新，促进高校科技创新能力提升。2014年10月，国务院在《关于加快科技服务业发展的若干意见》中指出：“加快科技服务业发展，是推动科技创新和科技成果转化、促进科技经济深度融合的客观要求”“加强科技信息资源的市场化开发利用，支持发展竞争情报分析、科技查新和文献检索等科技信息服务”。科技查新作为科技信息服务的主要内容，为科技创新提供重要的信息支撑，是国家创新体系建设的重要组成部分。当全社会科技创新进入政、产、学、研、用协同创新发展阶段之时，科技查新工作也应确立面向用户科技创新的协同创新发展战略，通过嵌入式的查新服务来助力科技创新。

2　嵌入式科技查新服务的内容

2.1嵌入用户科研过程

科技查新以文献检索为基础，以情报分析为手段，以综合评判为依据，对查新委托人提出的科技创新内容进行新颖性查证，能为科研立项，科技成果的鉴定、评估、验收、转化、奖励等提供客观依据，为科技人员进行研究开发提供可靠而丰富的信息资源，自产生之日起就是科研过程的重要环节。既然科技查新本身就是科研过程的组成部分而且有重要作用，为什么还要提出嵌入科研过程呢？

因为传统的科技查新工作局限于狭义科技查新，虽然是科研过程的组成部分，但与科研过程的联系往往是疏离的、割裂的，查新人员坐等用户上门办理查新业务，用户在科技管理部门要求项目查新时才被动来做查新，双方的联系、沟通仅仅是为了完成查新报告。这样的查新服务是单一的、被动的、静态的服务，科技查新并没有成为用户科研过程中不可或缺的组成部分来发挥其助力科技创新的价值。

嵌入式科技查新服务首先要嵌入用户科研过程，具体来说，就是查新人员走出查新机构，主动上门联系用户，了解不同类型用户在科技创新不同阶段的各种查新需求，采取适当的服务形式从物理空间、虚拟空间等不同场所融入到用户的环境中，在科研项目选题时通过文献检索提供国内外研究状况分析、定题情报分析，申请立项时通过科技查新保证项目的新颖性，立项后跟踪课题提供相关研究资料、最新研究成果推送、论文投稿指导、专利信息服务等，项目结题时提供成果鉴定、报奖、转化等的科技查新、科研绩效评价、知识产权管理等服务。在整个服务过程中，查新人员和用户需要建立良好的互动机制和平台，通过协同合作来提升科技创新的水平和效率。

高校科研人员是图书馆查新机构的主要用户。北京地区高校图书馆文献资源保障体系（BALIS）建设的联合信息咨询中心网络服务平台具有科技查新、论文收录引用、文献/专题服务、情报分析、学科服务、期刊论文投稿指南、培训服务及信息咨询共8个功能模块，将服务内容与用户的整个学术交流过程紧密结合起来，提供包括课题策划、内容分析、创新性论证、研究过程、论文发表、成果评价、知识产权等全程式的服务[4]。

企业是科技创新的主体，也是图书馆查新机构的主要用户。江苏大学查新站为解决中小企业普遍面临的技术咨询服务缺乏、信息交流不畅等科技创新能力不足的现实问题，积极搭建科技创新服务平台，建立了镇江市公共科技信息服务平台、镇江地区文献资源共享联合体等8个信息服务平台，为中小企业提供专利检索分析、科技查新、成果转化项目代理、信息情报分析咨询、数字资源应用系统等全流程、全方位的科技信息服务，促进中小企业科技创新能力的提升[5]。

2.2嵌入科技管理部门

政府、高校、企业、科研院所等科技管理部门制定科技发展规划、负责各级各类科技项目的申报、立项、项目管理、科技成果管理与转化等工作，为科研单位及其研究人员提供指导、支持与服务。科技管理部门、科研单位及研究人员、查新机构是科技创新的管理者、实施者、服务者，三者之间有着紧密的联系。查新机构不仅为科研单位及研究人员实施科技创新的全过程提供服务，也要为科技管理部门科学管理和决策服务，同时，查新机构也需要与科研管理部门合作，共同为科研单位及研究人员的科技创新铺路导航，提升科技创新的水平和效率。因此，嵌入式科技查新服务要嵌入各级科技管理部门，与科技管理部门协同服务和支持科技创新。

查新机构为政府科技管理部门决策提供信息咨询服务。例如：江苏大学查新站成为江苏省教育厅ESI评估中心，为省教育厅提供《江苏省高校进入ESI全球前1%学科动态快报》《江苏省17所高校被ESI收录的高被引论文统计报告》等专项报告；与江苏省科技情报研究所合作，为省科技厅提供《有机硅专利预警分析报告》《江苏新能源汽车自主知识产权分析》等行业决策咨询分析报告[6]。惠州学院图书馆以科技查新为突破口，与地方政府协同共建惠州科技创新情报信息服务平台，开展科技信息资源保障、科技情报分析与咨询、科技查新、科技策划与研究等工作[7]。

查新机构为高校科研管理部门提供学科战略分析和科研绩效评价服务。高校科研管理是融合了科研信息发布、项目管理、知识产权管理、成果推广、科技成果统计评价等内容的全过程管理。在此过程中，无论是跟踪国内外前沿领域研究动态、行业关键性问题的研究信息，还是科技成果数据的统计分析等，都离不开图书馆的服务[8]。据笔者调查，国内很多高校图书馆查新站，除了为学校科研管理部门和院系提供基于数据库的论文发表、收录、引用统计分析外，都开始探索更深层次的科研绩效评价、科研团队（人才）竞争力分析、学科竞争情报、专利信息服务等工作，从而为高校学科建设、人才培养和科技创新提供具有前瞻性和战略性的决策咨询服务。

此外，查新机构和科技管理部门可以借助嵌入式查新服务，突破各自为政的藩篱，协同应对查新高峰期，联合开展科技创新业务培训，合作促进科技成果转化等。

2.3嵌入用户信息素质教育

用户信息素质教育是图书馆的一项基础性服务工作，目的在于强化用户的信息意识，增加用户的信息知识和技能，使用户能准确地表达自己的信息需求，了解和掌握获取所需信息的手段和途径，从而提高开发利用信息资源的效率和效益[9]。科技查新服务嵌入用户信息素质教育是指将科技查新服务与用户的信息素质教育相结合，在科技查新的过程中注意培养用户的信息素质，或者在用户信息素质教育中融入科技查新的内容。

科技查新的过程实际上就是信息素质教育的过程。无论是狭义科技查新还是广义科技查新，查新的过程就是在明确用户的信息需求基础上，制定合适的检索策略，广泛搜集相关信息，通过筛选、存储、加工、统计、对比、分析等信息处理过程，最终得出查新结论。整个查新过程就是获取信息、处理信息、利用信息和创造新信息的过程。在这个过程中，查新人员需要与用户不断地沟通，在查新内容、学科专业知识、文献检索、综合分析等方面相互交流，臻于完善。查新人员与用户协同参与完成查新任务的过程中，用户不仅对查新工作有了深入的了解，而且信息素质也在潜移默化中得到了提升，有助于日后科学研究和科技创新工作的顺利开展。

用户信息素质教育中融入科技查新的内容。对用户进行信息素质教育的方式有很多，开设文检课，在专业课程教学中嵌入信息素质教育，利用MOOC、Blackboard等网络教学平台开设信息素质教育，举办专题培训班、讲座和报告会，制作录像和宣传材料等。查新机构可以针对不同的用户、不同的目的，选择合适的内容和方式介绍科技查新服务。例如：东华大学图书馆针对以往研究生文献检索教学中文献分析与新颖性评价这一薄弱环节，将科技查新引入教学过程，内容涉及科技查新技术要点的撰写，查新点的选取，如何对信息进行收集、整理和分析，如何客观地对新颖性进行评价。在提高学生情报素养的同时增强未来科研群体的查新意识[10]。高校、科研院所、企业的科研管理部门也可以联合查新机构，针对科研项目、科技奖励、专利的申请以及如何利用查新服务开展培训，从而提高科研人员科技创新的效率。

3　嵌入式科技查新服务的方式

3.1嵌入物理空间

嵌入式科技查新服务要改变坐等用户上门的传统服务方式，查新人员主动走出图书馆，深入高校各院系科研人员、研究团队的办公室、实验室和教室，走进科研管理部门的办公室，上门联系企业及其管理部门，了解不同用户的信息需求和查新需求，建立有效的联系机制，有计划、有针对性地开展查新宣传、培训和服务。一些高校查新站还直接嵌入到大学科技园、高新技术开发区等创新载体，更好地为高校、企业科技创新服务。例如：南京工业大学将查新站设于大学科技园科技创新大楼，以科技查新服务为切入点，集成一系列深层次的情报服务[11]。南开大学查新站与泰达图书馆合作，面向滨海新区提供科技查新服务，填补了全国国家级开发区科技查新服务的空白，为科技企业大大降低了查新成本，提高了查新效率[12]。

3.2嵌入虚拟空间

嵌入式科技查新服务也要充分利用虚拟空间与用户保持紧密联系。首先，完善科技查新网站，把科技查新知识、查新服务内容、工作流程、联系方式、查新培训视频等放在网站上，便于用户随时随地了解和使用查新服务。其次，将查新网页与政府、高校、科研院所、企业科研管理部门的网络平台建立链接，方便用户使用。第三，通过QQ、飞信、微信、微博等即时通讯工具和社会化媒体与用户建立联系，及时沟通。第四，借助图书馆学科服务平台、公共科技信息服务平台、协同创新中心网络平台、课题组信息平台等虚拟平台，推介和开展查新服务。第五，建立查新用户档案，主动向用户推送查新业务。

4　嵌入式科技查新服务成功实施的关键因素

4.1协同创新的服务理念

协同创新的服务理念是嵌入式科技查新服务实施的首要因素。协同创新是指围绕创新目标，多主体、多因素共同协作、相互补充、配合协作[13]。协同是手段，创新是目的。嵌入式科技查新服务以用户科技创新的信息需求为目标驱动，融入用户科技创新全过程，提供科技查新、定题跟踪、竞争情报、科研绩效评价、专利分析、知识产权管理、成果转化等深层次的知识信息服务。查新机构必须与政府、高校、科研院所、企业及其科技管理部门、科研人员建立协同合作关系和必要的运作机制，各方在协同创新的共识基础上开展互动合作，才能真正将嵌入式查新服务落到实处。除了查新机构和查新人员的积极参与，还需要整合图书馆资源建设、技术部门、学科服务、参考咨询等部门和团队的智慧和力量，为查新服务提供强力支撑。此外，重视与其他图书情报系统查新机构及其查新专家、信息供应商等社会力量的协同，也是推动查新服务深入发展的积极因素。总之，只有在协同创新的服务理念指导下，充分整合图书馆内外的人才、技术、资源，嵌入式查新服务才能得以顺利实施。

4.2具备综合业务素质的查新队伍

查新队伍是实施嵌入式科技查新服务的主体。查新队伍的综合业务素质是决定嵌入式查新服务成败的关键，主要包括查新相关学科的专业素质、超强的信息素质、查新专业素质、科研素质以及人际沟通、团队协作等其他素质。查新相关学科的专业素质是查新人员针对对口学科用户开展深层次知识服务的基础；超强的信息素质是查新人员必备的基本功；查新专业素质包括科技查新、定题跟踪、竞争情报、科研绩效评价、专利分析、知识产权管理、成果转化等所有查新业务知识、方法和能力，是查新人员需要学习、掌握和强化的业务素质；科研素质要求查新人员必须熟悉科学研究的流程、方法和具备基本的科研能力，有助于查新人员更好地为科技创新服务；人际沟通、团队协作等其他素质是查新人员与用户、科技管理部门等相关主体建立和谐顺畅的关系、合作开展嵌入式服务必备的业务素质。打造一支具有高超的综合业务素质的查新队伍，需要图书馆和查新机构通过引进人才、继续教育、在职培训、交流访问等各种途径来持续不断地培养和磨炼。另外，还要建立和完善查新服务平台，构建各种交流平台，建立完善的激励机制，为查新人员开展嵌入式服务提供便捷、愉快的工作环境。

参考文献：

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[5]王建专，王有志，梅伟.江苏大学图书馆：走出深闺开创蓝海[EB/OL].[2015-03-16].http://www.jskjb.com/html/dv_45 45183998.aspx.

[6]卢章平.强化科学管理提升服务能力——教育部江苏大学查新工作站（G06）建设汇报[EB/OL].[2015-03-16].http://lib.njtu.edu.cn/cxpx/index.htm.

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