企业服务“网格化管理”新路径

楼文韫

企业服务“网格化管理”新路径

楼文韫

网格化管理是依托统一的城市管理以及数字化平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；第二，它是管理手段的数字化，体现在对管理对象、过程和评价的数字化上；第三，它是科学封闭的管理机制，具有一整套规范统一的管理标准和流程，将发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。网格化管理将过去传统、被动、定性和分散的管理模式转变为现代、主动、定量和系统的管理模式。简单来说，城市网格化管理是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。

当前网格化管理在创新社会管理中发挥着越来越重要的作用，在经济领域，它也被广泛运用。为进一步创新企业服务机制，健全企业服务网络，提升企业服务水平，实现企业管理全覆盖，笔者对宁波杭州湾新区产业板块的重点企业开展网格化管理进行了探索。

创新企业服务的网格化管理是以利企、惠企、便企为宗旨，以全方位提升企业服务为抓手，整合资源、搭建平台、分类指导，建立长效服务机制，探索职责明确、管理精细、服务有效的网格体系，真正实现管委会作为“企业之家”的服务理念。

网格化管理可按照条块结合的基本原则，在新区产业板块内形成“全面覆盖、分级管理、层层履责、网格到底”的长效管理体系，建立一岗多职、一专多能的监管网络，以及权职明确、任务清晰、流程规范、运转灵活的工作机制。一是网格化管理以实现企业管理全覆盖为总目标，建立科学的分工协作机制、高效的工作运行机制、规范的监督考核机制，实现企业管理与服务的扁平化、信息化、全覆盖化和全天候零距离的服务。二是网格组成及管理人员配备要层级清晰，构建“局长—分管局长—科室（中心）科长—包企干部”四级管理机制，建立健全网格化模式管理制度并细化网格化管理模式，保证各项工作有条不紊得开展。三是借助地理分布进行网格划分，落实责任部门。根据新区道路、用地分布，利用主干道路将全区产业板块划分为5大区块，即5个网格。按照“地理布局、任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，通过网格责任人为企业提供各项服务。每个网格由具体科室（中心）负责，统一由分管局长调度和安排每日的工作，即“包企干部向各科室（中心）科长负责、各科室（中心）科长向分管局长负责、分管局长向局长负责”，从而实现新区企业网格化管理无缝隙、全覆盖。

抓好网格管理内容，达到政府管理预期目标。每个网格的管理小组负责该区域内企业管理（含企业规模、行业情况、存在困难等情况排摸）、企业走访、企业动态新闻发布（《每日要情》、内外网、其他媒体）、经济政策宣传指导、项目推进跟踪、统计数据上报、科技创新激励和环境监察的日常监管。通过区域分块、网格到组、定岗布控、责任到人的管理方式，建立责任细化、考核严格、规范高效的网格化管理体系，扫除服务“真空”地带和管理的“盲区”，降低管理成本，提高管理水平和效率，做到“人、地、事、物、情、组织”等全要素信息的精细化管理。

网格化管理工作措施应坚持多样化和时代化。一要建立日常网格联系媒介。利用互联网、网格QQ群、微信群、网格例会、网格流动工作站、短信平台通道等加强网格的日常联系。二要定期召开网格内管理会议。包括企业座谈会、网格管理小组讨论会，网格长每月按照网格管理内容逐一向局领导汇报。进一步增强服务的实效性，对经济趋势、科学预测由事后分析为主向事后分析与事前预警预测并重转变，在深入研究问题、提供实用有效的产品上下工夫。三要定期组织网格内群团活动，深入企业员工一线，关心其工作和生活，提高其在新区的幸福感和归属感。四要建立定期督查考核制度。对网格化管理工作加强督查考核，对各网格内工作人员工作动态、问题解决等情况的进行定期督查。五要建立定期轮岗淘汰制度，对各网格的AB岗责任人建立定期淘汰制度，对各网格的管理队员实行定期轮岗交流制度，激活用人机制，提高全体队员的综合素质。

作者单位：宁波杭州湾新区管委会经济发展局