瞬间博得好感

[美]戴尔·卡耐基 殷金生 译



瞬间博得好感

[美]戴尔·卡耐基 殷金生 译

有一回我到纽约州二街和第八街交口的一家邮局里，排队等着寄一封信，无意中注意到柜台里那位职员，似乎一脸无奈的样子．成天坐在那里称重量、卖邮票、开收据，经年累月下来，确实难怪他会如此．于是我突然心生一念，想试试使这位小职员高兴起来，不过我告诉自己：“要使他高兴，使他对我产生好感，我一定要得说些好听的话赞美他．”于是我又扪心自问：“这人身上究竟有什么值得我赞美，而且是我由衷地想赞美几句的呢？”我静静地观察片刻，最后终于让我找到了．

当他开始替我那封信件过磅秤时，我立即随口友善地说了一句：“真希望哪天我也能有你这一头漂亮的头发！”

他抬头望我一眼，显得先是有些惊讶，随即绽放出一抹笑容．“哪里，我这头发，比起以前可差多了！”他谦虚地说道．我连忙不很肯定地告诉他，虽然光泽稍差，但整体看起来，却还是相当潇洒．听了这话，他心情果然好转，并热心地跟我聊了好一会儿，临走，还在我身后对我补充一句道：“其实有不少人都很羡慕我这头黑发呢！”

我敢打赌，那位小职员当天下班时，步伐一定轻快如飞，回家之后，也一定会立即将此得意之事，告知他的太太，并站到梳妆镜前，骄傲地说声：“我这头发，果然出众！”

有一次我在演讲时，提到这段小故事，未料听众中却有人反问我：“你当初说这话，是否有求于他呢？”

我是否有求于他？我真不敢相信那人竟会问了这样的问题．

如果说人生在世，连一句发自善意的赞美，都不能做到，而汲汲于借着赞美来骗取回报的话，那我们一生之中，除了失败之外，还能奢望得到些什么呢？

不错，我确实是对那位小职员有所求，我所求于他的，甚至还是一种无价的满足，而且我确实也从他身上得到了那种满足，正是来自我帮助他得到快乐，却又丝毫不求回报的心灵享受；那样的享受，即使是在事发后十年、二十年，亦将萦绕在你心中，使你获得真正的安慰．

人类行为有个至高无上的准则，如果你我懂得遵守，我们自会避开许多不必要的麻烦，而且还会带给我们很多真诚、友善的朋友．这个原则很简单，就是要——永远别忘了让别人感受到他的重要性．

约翰·杜威教授曾说：“人类最原始、最迫切的一种欲望，就是寻求建立自身的重要性．”威廉·詹姆斯也说：“人类最渴望得到的，就是外界的认可与尊重．”这些话，在前面几个章节中，也都一再提过．人兽之分野，最重要亦莫过于此，文明的成长，也是以此为动力；否则，人类的文明，又何能发展到今天这个局面．

值得注意的是，在展望中国宏观经济时，不同于二季度的是，三季度报告提出，在供给侧结构性改革和市场机制的作用下，内需对经济的拉动不断上升。与此同时，宏观杠杆率趋于稳定，金融风险防控成效显现，金融对实体经济的支持力度较为稳固。“三季度报告对未来货币政策、防风险举措、汇率政策等都有重要调整，这是市场观察央行举措的一个重要风向标。”知名经济学家宋清辉说。整体来看，今年以来央行从宏观上营造了一个稳健中性的货币政策环境，使流动性合理充裕。央行今年以来已经四次降准，释放资金约2．3万亿元；增加再贷款及再贴现额度3000亿元；与此同时，央行前三季度累计开展MLF操作共40740亿元。

早在千百年以前，哲学家们即已不遗余力地在针对此一人际关系的探讨，做过非常深入的研究．3000年前，袄教创始人琐罗亚斯德说过这样的话，2400年前，中国的孔夫子、道家的创始人老子，甚至早在基督创世之前，印度的释迦牟尼在恒河传颂教义之时，即曾经提到上述的为人处事之道．耶稣在1900年前，亦曾在犹太山上昭示信徒：

要别人怎么待你，就先怎么待人．

只要是人，都会渴望别人的认可、赞许，都希望自己的价值受到周围人的肯定，希望能感受到自己的重要性．不过，那从不是虚情假意的谄媚阿谀；否则，换来的仍将是与人相处的悲痛挫败与失望．

所以，不论何时何地，我们都该守着这个黄金玉律：要别人怎么待你，就先怎么待人．

举例来说：有一次我在无线电城的一栋大厦里，向一名柜台服务员询问亨利·苏凡尼的办公室在几楼．那人穿着一身整齐硬挺的制服，当即精神抖擞，谦恭有礼地告诉我说：“亨利·苏凡尼吗？18楼，16号房．”他的声音清晰，语气简短有力，叫人听了好舒服．

我匆匆奔向电梯，但临到门前，还是又忍不住停住脚步，回头说道：“我觉得你答话的口气，神态确实不凡，而且清晰简明，这一点普通人是做不到的．”

我的那么一句简单的赞美，立即使他脸上绽放出喜悦的笑容，精神也变得比先前更为振奋．当我登上18楼时，心里不禁也感到一阵喜悦，总觉得那天下午，我又为人类世界灌溉了少许温暖与喜悦．

当女招待送来一道你并不喜欢的餐点和饮料时，如果你能礼貌地说声：“很抱歉！麻烦你替我换一杯红茶好吗？”相信她一定会很愉快地告诉你：“哪里，这一点也不麻烦．”而且会很乐意地立即替你去换．因为她从你的态度中，感受到了受尊重的喜悦．

言谈之中，随时说个请字，或是“对不起……”“麻烦你……”“你不介意我……”等客套辞句，往往能为你的日常生活，带来许多意想不到的润滑作用，不但能帮你避开许多无谓的争执，更将使人觉得你是个有教养的人．

名小说家霍尔·凯因斯著作无数，地位崇高，但他的出身却很卑微，父亲是个铁匠，11岁时，才读到小学的他，就因家贫而辍学．

由于他酷爱十四行诗和歌谣，成天都以朗读罗塞提的诗文自娱，而且还特地撰文赞美罗塞提的诗，发表于报纸杂志，事后还将那篇文章寄给罗塞提本人，罗塞提收到他那篇赞美文章，当然是欣喜不已．认为一个如此懂得他的诗文内涵的年轻人，绝非泛泛之辈．于是就亲自邀请这位铁匠之子，前往伦敦一叙，后来还聘请他为私人秘书，而霍尔·凯因斯的一生，也因此得到了转机，从而认识了许多文坛的巨擘，在他们的教导、鼓励之下，踏进文坛，并成为一位佼佼者．

如今，他那坐落于曼恩岛的私人宅邸——葛里巴城堡，已成了世人瞻仰凭吊此一文坛巨匠的圣地．他死后留下的产业，多达250万美金．当年，他若是没写出那篇由衷的赞美文章，他是否能有今日成就，那就很难意料了．

这就是赞美他人的超然力量．

罗塞提自视甚高，此种心态并不足为奇，普天之下，试问谁会没有这种想法呢．

你是否自觉优越于日本人？而事实上那只是咱们美国人一厢情愿的想法，日本人才觉得他们优越于任何其他种族呢！一个思想保守的日本人，甚至还会因为看到他们日本女孩和白人在公共场所共舞而怒不可当呢！

你是否觉得白种人比印度人要优越许多？但是你可知印度人中，有多少人在观念中，一口咬定白种人是肤浅、幼稚的劣等人种，而不屑与之为伍．

你是否也觉得爱斯基摩人落后、原始，不及白人的优越？但这也是白人的一厢情愿的看法．在他们的社会里，如有好吃懒做、不求上进的浪荡子，你可知他们怎么称呼这些人吗？说出来你可能会大吃一惊，因为他们管这种人就叫“白种人”！——而这正是他们观念中最刻薄、最强烈的一种辱骂方法．

世上许多国家、种族，都自觉优越于其他国家，正是由于这种自大观念，才会造成狭隘的爱国主义，甚至引发国际之间的战争．

你周围的每一个人，或多或少都免不了会自觉比你优越，而最能避免冲突，化争端为祥和的做法，就是虚怀若谷，诚挚地认可对方的优越之处．

中国孔夫子所谓：“三人行，必有我师焉．”强调的正是这种认可他人优越性之胸襟．