体检科的人文化护理体会

李 敏

（内蒙古锡盟医院体检中心，内蒙古 锡盟 026000）



体检科的人文化护理体会

李 敏

（内蒙古锡盟医院体检中心，内蒙古 锡盟 026000）

【摘要】目的 探讨温馨的人文护理服务在体检中心的应用体会。方法 从我院体检中心2013年的体检人员中选取1800名及2014年的接受人文化护理服务的体检人员中选取1800名进行满意度调查及对比分析研究。结果 2014年接受人文化护理服务的1800名体检人员较2013年的1800名体检人员的满意度大大提高，受检者得到了高质量的温馨护理服务，顺利完成健康体检。结论 温馨的人文化护理服务方式很大程度提高了体检人员的满意度，并且实现了科室的社会效益及经济效益的双丰收，值得大力推广普及应用。

【关键词】人文化护理；体检科；体会

随着人民生活水平的提高，人们对健康体检越来越重视，医院也转变模式在体检科引入人文化护理的理念，从而提升医院科室的社会效益及经济效益，更是提升医院核心竞争力的必然要求[1]，为了给体检人员制定个性化的体检，提高体检人员的满意度，更好地把人文化理念应用于体检中心的护理工作中，本文作者所在医院进行了有益的尝试和分析研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2013年体检人员中的1800名，其中男850名，女950名，年龄20~80岁；选取2014年体检人员中的1800名，其中男890名，女910名；年龄20~78岁。所有选取人员在体检结束后均填写了护理服务满意度调查表。

1.2 人文化护理服务内容：首先医护人员在体检过程中是否重视体检者，把受检者当作自己的亲人一样，时刻不忘换位思考，帮助受检者选择适合自身的体检项目，认真负责地对待体检过程中的每一项工作，体检后及时准确地将结果告知受检者，并且为受检者在体检过程中的结果严格保密，其次，要求护理人员的思维要足够敏捷，具有敏锐的洞察力，语言沟通的能力强，灵活机动的处理各种突发情况，护理人员在日常的护理工作中要虚心学习别人的优点，取长补短，不断自我反思及总结得失，积极参与院内外的各种社交活动，提高语言能力，这样才能顺利完成接诊、健康宣教等工作，从而保证体检科日常工作的正常有序的开展。另外，护理人员要熟练掌握各种体检的操作技术，准确无误地操控各种检查的仪器设备，不断学习多学科知识。其他还包括体检环境的舒适程度，体检科的接诊大厅要宽敞明亮，干净整洁、温馨，饮用水及花草摆放等等，让受检者有宾至如归的感觉；护理服务的温馨人性化，体检科的工作性质决定了体检科的护士必须要精力充沛，合理膳食及身体锻炼，调节好自身的情绪及心理，有一个积极向上的心态；对体检项目的介绍及相关常识的宣教要准确到位；体检者对收费标准的知晓程度等。

1.3 温馨的人性化护理措施：体检前首先要进行健康宣教及介绍本院的体检项目，其次根据体检者的个体差异，如职业、年龄、性别及个人要求制定个性化体检项目，收费标准透明化，说明体检前的准备及体检中的注意事项，体检前一周禁烟酒，合理清淡饮食及用药，体检前8 h进食水等；体检环境要整洁、舒适，使体检者感受到温馨，使体检者的身心达到体检的最佳状态[2]，设立体检注意事项温馨提示告知，各种标示醒目，便民服务及健康宣教必不可少；医护人员要注意窗口服务形象及礼仪，而且体检人员结构较为复杂，因此医务人员要注意文明用语及举止的规范化，开展人性化服务、家庭式温馨服务及宾馆式规范化服务，通过这些人文化的护理，得到体检者的理解和信任；体检后及时准确的告知体检者的体检结果，有针对性的提出健康指导建议，帮助体检者制定合理的饮食方案，养成良好的生活习惯，忌暴饮暴食、禁烟限酒、养成良好的起居习惯等，必要时建议相关科室就诊进行系统检查治疗；建立健康档案及跟踪回访制度，通过电话回访动态了解体检者的身体健康状况，针对特殊职业给予职业病防护指导，听取体检者对体检科的意见和建议，不断改进服务，增加信任，保持医患关系的稳固及持久发展。

1.4 体检中心护理人员的培训及体检流程的护理干预：根据过去的效果评价及体检者的实际需求，对体检科的常见病在预防保健及保持良好的生活方式等方面进行定期培训，对体检者的各种健康问题的咨询给予较专业的解答[3]。制定专科培训计划，通常包括的内容：泌尿系统常见疾病、妇科常见疾病、心血管及高血压疾病的治疗、消化系统常见疾病、颈椎病及腰腿痛的预防及治疗、心理疾病的咨询及放松治疗等等，通过这些专科的培训及健康宣教，让体检者产生宾至如归的感觉。对于体检流程，护理人员首先应做好预约登记、合理安排体检项目的顺序，包括测身高、体质量、测血压、抽血、超声、心电图、胸透等按顺序合理统筹安排，有效做到不拥挤、不扎堆，确保体检者快捷有序的进行，严格遵守“三查七对”的制度，避免错误的发生。期间对做完空腹项目的体检者，可以酌情给予饮食方面的指导或服务，然后，引导他们做下面的体检项目，使体检者感到不紧张，轻松完成体检，这样抓每一个细节，相信一定会得到体检者的肯定。

1.5 体检后的护理管理：体检完成后，护理人员对体检结果进行整理录入，建立健康档案，把检查结果反馈给体检者，同时对阳性结果的体检者提出就诊建议，对问题不大的体检者给予健康宣教，合理饮食、适当运动，心理疏导及保健指导，定期追踪观察等。为了不断提高体检科的护理水平，定期召开护理公休座谈会，对体检科的护理工作进行阶段性总结，畅所欲言，不断改变工作作风，提高工作效率，始终如一地热情服务于受检者，才能使受检者认可体检科的护理工作，主动配合体检工作，保证体检结果的准确性和体检质量。

2 结 果

2014年接受人文化护理服务的1800名体检人员（满意度92%）较2013年的1800名体检人员（满意度87%）的满意度大大提高，得到了高质量的温馨护理服务，顺利完成健康体检。

3 讨 论

所谓健康不仅仅是机体无疾病，还包括全面的生理及心理方面的健康。健康体检就是利用对应的各项医学检查项目对体检者进行检查。随着人们物质生活水平的迅速提高，人们对健康的需求也日益升高，每年进行健康体检的人数逐渐增多。在这样的背景下，对体检科的护理服务也有了新的要求和挑战，温馨的人文化护理要求护理人员要密切关注医院及科室的发展，熟知医院所开展的各种技术项目，熟悉体检科的业务，主动参与科室的各种工作和活动，敢于不断挑战自己，积极参与，主动适应科室的变化，在动态中完善每一个细节，在工作中善于总结并及时提出合理化建议，充分发挥主观能动性。人文化的温馨护理措施提升了护士的自身业务素质，让体检人员充分感受到尊重和高质量的护理服务，使体检人员接受到符合自身的个性化体检项目，同时大大提高了体检人员对护理服务的满意度，实现了体检科经济效益的同时，最大化的收到了体检科的社会效益，值得大力推广实施。

参考文献

[1] 郭逢珍.护理细节管理在体检中心的用与地位[J].医学信息,2011, 24(1):39-40.

[2] 吴希媛.预防医院感染在健康体检中的重要性[J].中华医院感染学杂志,2010,20(2):222.

[3] 江秀琴,洪清慧.健康体检者体检项目漏检的原因与对策[J].护士进修杂志,2014,30(4):43-44.

中图分类号：R47

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）06-0239-02