新余市中医院精细化健康体检管理模式效果评价

王燕玲（江西省新余市中医院 江西 338000）

新余市中医院精细化健康体检管理模式效果评价

王燕玲
（江西省新余市中医院 江西 338000）

摘 要目的：探讨精细化健康体检管理模式的临床应用效果。方法：选取2011年1月至2014年1月在新余市中医院体检中心的体检者600例为研究对象，按照随机数字表法将体检者分为观察组和对照组，每组300例。对照组进行传统护理服务，观察组采取精细化健康体检管理模式进行优质护理。调查两组护理满意度、健康知识知晓率。用χ2检验比较两组构成比。结果：观察组护理满意度为99.33%，显著高于对照组的77.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组健康知识知晓276例（92.00%），对照组健康知识知晓233例（77.67%）；观察组的健康知识知晓率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：采取精细化健康体检管理模式，有利于提高体检者对健康知识的知晓，有利于建立和维护良好的护患关系，保障患者健康。

关键词精细化健康体检管理模式 临床应用 效果评价

*基金项目：新余市中医院精细化健康体检管理模式

Evaluation of the effect of the fine physical examination management mode in the Traditional Chinese Medicine Hospital in Xinyu City

WANG Yanling
(Xinyu City Traditional Chinese Medicine Hospital, Jiangxi 338000, China)

ABSTRACTObjective: To explore the clinical application effect of the fine physical examination management mode. Methods: Six hundred cases who received the physical examination in the physical examination center of the Traditional Chinese Medicine Hospital from Jan. 2011 to Jan. 2014 were selected as the research objects. They were divided into an observation group and a control group with 300 cases each by the method of the random digits table. The objects in the control group were cared with the traditional nursing service and the objects in the observation group were served with the high quality nursing care of the fine physical examination management mode. The nursing satisfaction and the rate of the awareness of the health knowledge were investigated in the two groups. X2test was used to compare the composition of two groups. Results: The nursing satisfaction of the observation group was 99.33% which was higher than 77.33% of the control group, and the difference had the statistical significance (P<0.05). The rate of the awareness of the health knowledge of 276 cases in the observation group was 92.00% which was higher than that of 233 cases in the control group 77.67% and the difference had the statistical significance (P<0.05). Conclusion: Adoption of the fine physical examination management mode is of benefit to the enhancement of the awareness of the health knowledge of the objects and establishment and maintenance of a good relationship between the nurses and objects to protect the objects’ health.

KEY WORDSfine physical examination management mode; clinical application; effect evaluation

医疗保健健康体检服务中的精细化管理指的是完善常规管理，以体检者为中心，建立全程无缝隙跟踪服务，对体检者实现高度关注，从根本上服务体检者[1]。现将新余市中医院精细化健康体检管理模式的临床应用报道如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象

纳入2011年1月至2014年1月在新余市中医院体检中心进行体检的人员600例。按照随机数字表法将体检者分为观察组和对照组，每组300例。观察组：男182例，女118例；年龄范围为24~52岁，平均年龄为（40.77±6.23）

岁。对照组：男183例，女117例；年龄范围为24~53岁，平均年龄为（40.25±5.91）岁。两组在性别、年龄等一般资料方面，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组进行传统护理服务，受检者来院后，即将体检表发给受检者，告知应逐项填写体检表内容，每项体检项目有何要求等，结束后统一发放体检结果。观察组采取精细化健康体检管理模式进行优质护理。具体如下：①人性化服务，态度热情，提升服务意识，提高服务质量。做到全心全意为患者服务。②多样化服务，根据体检者的不同水平设置不同水平的套餐，方便选择。③全程跟踪服务，智能管理受检者档案，主动告知体检情况，及时解决问题。④一站式服务。⑤健康教育，由护理人员对体检者进行健康教育，包括常规的健康宣教、群体宣教、个体宣教和重点宣教。⑥加强健康管理，在体检基础上，进行跟踪健康调查，实施健康改善计划的。

1.3 观察指标

调查两组受检者护理满意度、健康知识知晓率。护理满意情况分为非常满意（90分及以上）、满意（80~89分）、一般（70~79分）、不满意（70分以下），护理满意度=（非常满意例数+满意例数+一般例数）/总例数×100%。健康知识知晓情况设置调查问卷，满分为100分，90分及以上为知晓。健康知识知晓率=知晓例数/总例数×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 23.0统计软件进行统计分析，计数资料以构成比表示，用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理满意度调查情况

两组人员护理满意度调查情况如表1所示。结果表明，观察组护理满意度为99.33%，对照组护理满意度为77.33%，观察组护理满意度显著高于对照组，两组比较，差异具有统计学意义（P<0.05）。

表1 两组护理满意度比较[例（%)]

2.2 两组健康知识知晓率调查情况

观察组中276例（92.00%）健康知识知晓，对照组中233例健康知识知晓（77.67%）；两组比较，观察组健康知识知晓率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

随着社会的发展，人们的健康观念逐渐转变，预防保健意识逐渐增强，定期进行健康体检的人越来越多。医疗体检市场的快速增长与服务模式局限性的矛盾日益突出。医院服务观念的转变，是提高体检机构核心竞争力的基础[2]。医学模式已转变为社会-心理-生物医学模式，不但要完成体检工作，更要满足受检者心理上的诉求[3-7]。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。面对前景广阔的体检市场和激烈的医疗市场竞争格局，精细化健康体检管理模式满足了客户多样化、差异化的需求，是取得体检客户忠诚度的好方法。

本研究结果显示，观察组护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。观察组健康知识知晓率高于对照组。由此可见，采取精细化健康体检管理模式，有利于提高体检者对健康知识的知晓，有利于建立和维护良好的护患关系，保障患者健康。

参考文献

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收稿日期：（2014-12-04）

文章编号：1006-1533（2015）06-0052-03

文献标识码：A

中图分类号：R194.3