民族高校图书馆读者利用资源习惯调查分析——以西藏民族学院图书馆为例

民族高校图书馆读者利用资源习惯调查分析——以西藏民族学院图书馆为例

张若蓉

【摘要】随着信息时代的发展，作为信息存储、交流、传播知识的图书馆，已经成为人们获取知识和探求科学真理的平台。而民族高校的图书馆要想成为读者利用资源习惯的养成直接影响其社会功能的发挥。所以，本文以西藏民族学院图书馆为例，通过对现有资源利用的调研和分析，进一步提出加强和提高民族高校图书馆资源利用率的有效策略。

【关键词 】民族高校；图书馆；读者；文献资源

【中图分类号】G2566【文献标识码】A

作者简介：张若蓉，西藏民族学院图书馆副研究馆员，硕士。(陕西咸阳，邮编：712082)

基金项目：(本文系教育部人文社会科学研究西藏项目——“西藏城镇化进程中的农村公共阅读服务体系研究”阶段性成果，项目编号：14XZJC870001；2012年西藏民族学院科研项目——“西藏高校藏学文献馆藏建设与开发利用”阶段性成果，项目编号：12myy13。)

An Investigation on Utilization of Library Resources in Universities for Nationalities: Taking the Library of Tibet University for Nationalities as an Example

Zhang Ruorong

Abstract【】With the development of the information age, library has been the platform of information storage, communication, dissemination of knowledge. This article, taking the library of Xizang Minzu University as an example, analyzes the existing resources utilization through investigation, further puts forward to some effective strategies to strengthen and improve the utilization of library resource in universities for nationalities.

【Key words】university for nationalities; library; resources; reader

图书馆是人类文明的殿堂，不仅是文献信息资源的收藏中心，也是文献信息资源的服务中心。包括海量的图书资料、管理这些资料的硬件设备和提供这些资源服务的图书馆人。因此，如何充分利用图书馆的有效资源信息，帮助读者查找和利用，更好的为读者服务，已经成为当今社会读者服务工作的重点。那么，读者利用图书馆的资源优势方便查找自己所需信息资料的过程，进行信息的反馈，实质是收集有关图书馆服务工作的读者利用文献情况，通过反馈调节，改进图书馆服务质量，从而提高图书馆资源利用率。近期，笔者就西藏民族学院图书馆的文献资源利用率等情况进行了抽样调查，收集到一些有价值的信息和数据。

一、西藏民族学院图书馆现有资源概况

西藏民族学院图书馆现有资源概况包括基本建设与配套资源、馆藏图书资源与数字资源。

(一)基本建设与配套资源

西藏民族学院图书馆始建于1958年，1986年建成独立馆舍，2006年建成新馆，现新老馆总面积15000平方米。目前馆藏文献总量为176万册，其中纸质图书112万册，电子图书64万册，购置各类数据库20余种，自建馆藏特色资源数据库多种。目前，图书馆共设六个部门，即文献阅览部、文献流通部、文献建设部、信息技术部、档案管理中心和办公室。现有正式编制人员42人，临时编制人员13人，其中副高以上职称14人，硕士研究生以上学历19人。本馆自1998年实现计算机管理系统，2000年成立电子阅览室，逐步实现局域网与互联网的连通。2006年本馆工作实现网络化管理。管理模式上是以丰富藏书为依托，以多样服务为先导，以网络技术为保障，不断优化资源配置，革新服务方式，增强馆员服务意识，提高服务质量。周开馆时间98小时以上，电子资源提供24小时在线检索服务。近年来，本馆积极参与CALIS、CASHL、CADAL等数字图书馆建设项目，并与中国人民大学、北京外国语大学、复旦大学、东南大学、中山大学、厦门大学等六所对口援助高校图书馆开展协作，实现信息资源共知共享服务模式。

(二)雄厚的馆藏图书资源

西藏民族学院图书馆有较完备、合理的藏书体系。在现有的图书资源中，涵盖了文、理、经、管、法、医、教育、体育、信息、管理等学科研究领域。收集了较完整的线装古籍文献、各种地方文献以及港澳台文献和民国时期的文献资源。在外文资料的收集上包括有英文、日文、俄文、藏文等多种外文图书。

(三)丰富的数字资源

1998年西藏民族学院图书馆利用深圳大学捐赠的图书馆自动化集成管理系统，实现了图书馆在业务工作自动化的有效管理。2000年在香港方润华先生的捐助和学校的大力支持和帮助下，成立了电子阅览室，进一步实现局域网和互联网的连接。2006年新图书馆启用，购买了磁盘阵列、大型服务器及计算机等相关网络资源设备，更新和完备了电子阅览室，为网络环境下进一步深化读者服务工作提供了新的发展和服务平台。目前为止本馆订购有“超星电子图书”“中国学术期刊”“万方数据”等十多种数据库；自建有“藏学专题”“学位论文”“学者文库”“西藏视频”等特色资源数据库，所有数字资源皆通过图书馆主页可以查阅，图书馆主页24小时全天开放，为学院的教学和科研提供了有效的文献保障。

二、西藏民族学院图书馆数字资源与服务现状调查分析

西藏民族学院图书馆的读者群体主要包括本科生、研究生、校内教师，读者群体相对稳定，波动性不强。尤其校内本科生和研究生是读者中的活跃群体，由于该群体专业性特点，获取知识的欲望等方面比较强烈，同时由于当今社会就业形势压力过大，这类读者为了增强自身的竞争力更乐于去涉猎与自身专业相关的知识内容，以此拓展自己的知识面，充实自己的头脑。因此，本人就西藏民族学院图书馆数字资源与服务满意度等情况以问卷的形式对读者进行了一次书面调查。读者类型针对的是在校本科生和研究生。调查问卷共发放了300份，收回300份，有效率100%。问卷内容包括读者类型、文献资源使用情况和信息服务情况三部分。调查结果见下表。

表1　读者概况

从表1“读者概况”分析看出，无论是在校本科生还是研究生，利用图书馆资源的权限都是相同的，不同的是本科生和研究生借阅的期限不相同，但这并不影响阅览图书的总体目标。从专业类别来看，涉及12个二级学院，各个专业的学生都包括在其中，而且得到中国人民大学、北京外国语大学、复旦大学、东南大学、中山大学、厦门大学等六所对口援助高校图书馆开展协作，实现信息资源共知共享的VPN远程访问，这些都将充分说明图书馆的信息资源比较丰富，根据本校的地域特点、特色资源优势、专业设置等情况图书馆提供的资料性较强，涵盖面较广，资料信息方面是比较完善和齐全的。

表2　 文献资源使用情况问卷调查表

图书馆特色资源数据库0.670.33201人使用过特色资源数据库;99人没有使用过图书馆数字资源是否能够满足0.970.0382人完全满足;210人基本满足;8人不满足图书馆数字资源总体评价1098人非常满意;201人基本满意;1人不满意图书馆数字资源最大缺口或弊端0.630.37111人提出信息资源量可以进一步加大(如信工类和外文类资源的加大与完善)、有些图书无法下载(超星浏览器)、方志类内容少、最新书籍引入不够、计算机类的书版本太旧、中国古典文献资料不足、缺少经济类的数据库等;189人没有提出意见

从表2“文献资源使用情况问卷调查”分析看出，图书馆主页信息读者们都经常浏览，也基本掌握浏览主页的链接方式的渠道，对于图书馆购买的各类全文网络数据库、电子图书、电子期刊、数字化文献资源、特色资源数据库等都比较熟悉和了解，所占百分率为92%，从调查结果中说明本馆的图书资料比较全面和丰富，能满足大家的需求，而且对学生们在获取知识的方式中有很大的帮助，但也存在少许缺陷。学生们提出：对于图书馆数字资源最大的弊端就是信息资源量可以适当的加大力度，尤其是信息工程类和外文类方面的资源需进一步加大力度并完善，部分图书无法下载全文，方志类图书较少，专业性书籍购买不多，计算机类的书籍版本太旧，中国古典文献资料不足，缺少经济类方面的数据库等，这也进一步说明读者对于图书馆各类资源比较熟悉，也随时随地获取丰富的数字资源或信息资源，发挥图书馆的功能作用。

表3　 信息服务方面问卷调查表

是否使用过“网上续借图书”功能0.240.7672人使用;228人未使用是否掌握图书馆经常举办各类数字资源培训讲座0.120.8837知道经常参加;167人知道很少参加;46人知道没参加过;50人完全不知道;对图书馆举办的各类数据库讲座的总体评价0.420.5854人非常满意;72人基本满意;98人没参加过,不便评价;76人不满意;希望图书馆数字资源讲座内容00202人认为一个讲座针对一个数据库这样可以有选择地听或一个讲座针对一个学科,这样可以了解本学科研究领域中的数字资源;98人认为图书馆经常举办一些培训针对检索技巧方面的,可以举一反三,这样更加掌握相关知识

从表3“信息服务方面问卷调查”分析看出，图书馆最新服务动态信息都可以获取和把握，而对于图书馆深层次服务方面比如咨询台服务功能、文献传递服务、参考咨询服务、网上续借功能、图书馆举办的各类知识培训或者数字资源讲座等情况至少76%以上读者不了解或者不知道，这也充分说明丰富的馆藏资源可以满足读者的需求，但在资源宣传力度上重视不够，馆员们在日常工作行为方式上没有积极主动的做宣传和指引，没能很好的感染读者对图书馆资源的浓厚兴趣，导致很多资源严重浪费，不被人知道或了解，文献服务方式欠缺，每年图书馆也举办多种形式的培训活动，但都不能对读者产生极大的兴趣，再加上不感兴趣的东西读者又不愿意去参与等方面因素的存在和制约，使得很多宝贵的资料财富白白浪费和流失。因此，图书馆应在以后的工作中加强此类方面的宣传和推广。

三、民族高校图书馆读者利用资源习惯减弱的成因

提高民族高校图书馆读者利用资源率，首先要挖掘造成利用率减弱的原因，对症下药，解决问题。对此，笔者根据自身工作体验和在调查过程中与读者的沟通与交流等情况进行分析和归纳，原因如下：

(一)读者群体意识思维方式的变化

随着信息时代的发展变化以及民族高校的不断扩招，许多民族高校的学生结构也随之改变。以西藏民族学院为例，西藏民族学院学生生源以西藏自治区学生为主，所占比例约66%，汉族与藏族比例几乎1:1的比例，各占50%，那么首先从年龄上看，大多数大学生都是以85后、90后独生子女占据首位；其次从思想上看，大学生们群体更为追求个性与新奇，思想较为进步，却也存在着独立能力差，自我中心意识强烈，喜欢快餐文化等特点;最后从素质上来看，由于高校的扩招导致大学生们整体水平参差不齐，尤其区内班与区外班，接受的教育不同，所处的环境不同，接受的文化氛围更不同，导致学生们积极主动性减弱，理论与实际相脱节，边促进边学习意识减退。这些原因都使得大学生们主动静下心来利用图书馆资源优势进行学习的动力愈加渺茫，导致图书馆资源利用率呈现降低走向。

(二)图书馆员职业道德素养的变化

民族高校图书馆员职业道德素养的高低将直接影响图书馆资源利用率的高低。笔者从自身工作实践发现，大多数图书馆员的工作模式还是以传统的单一服务向读者提供文献服务，许多图书馆资源不积极主动向读者宣传或传递信息，一贯以传统模式进行工作，新书阅览、文献传递、远程资源系统访问等深层次服务不到位，在工作状态上对读者咨询的问题不积极主动的回答，甚至有的馆员因为自身专业知识水平欠缺、业务素质低、思想方式守旧，导致工作缺乏积极性和主动性，对待读者的态度冷淡，久而久之，读者也就不愿意来图书馆，图书馆的各项工作缺乏对读者的吸引力，资源利用率必然随之降低。

(三)数字化信息需求带来的变化

数字化信息的发展改变了人们的学习和生活，势必给传统图书馆带来了极大的挑战。数字化、网络化、信息化时代的来临，人们获取信息和知识的方式也将随之发生变化。大量的信息资源随着电脑鼠标的点击快速呈现在人们眼前，许许多多的人们更喜欢待在家里就能获取自己所需要的信息资源，认为电子图书方便且快捷，依赖图书馆资源的渠道减弱，读者群体随之分流，从而导致图书馆资源利用率下降。

(四)高等教育方式的变化

高等教育的发展和各民族高校自身实际情况的变化，导致高校教育模式变化不大，大部分民族高校的老师们还只局限于单方面传授知识，方式比较单一，学生积累知识仍然处于被动方式，依赖老师课堂传授知识的比较多，自学能力和思考能力较差，充分利用图书馆资源获取知识的意识很少或者有些学生在大学期间就不去图书馆查阅资料，潜意识形态认为图书馆的书籍资料自己用处不大等，这也是图书馆资源利用率降低的原因之一。

(五)馆藏资源优势的变化

民族高校图书馆资源利用率普遍降低，还存在的一个重要原因就是馆藏资源配置的不合理因素。总体上看，我国大部分高校馆藏资源较为丰富，但是颇具专业价值的书籍不多，也就是重量不重质，含金量比例下降，有些馆藏资源结构的匹配无法满足读者的需求或者有些利用率颇高的书籍少之又少，而价值不高的书籍副本量又严重超标，读者如果一旦发现图书馆资源并没有自己所需资料信息时，就会减少去图书馆查找资料的次数或者不去，势必影响图书馆文献资源利用率。

四、提高民族高校图书馆读者利用资源习惯的有效策略

民族高校图书馆读者利用资源习惯的有效策略就是更好地满足读者的各类需求，使读者尽自己最大的力量把图书馆的资源优势大力宣传出去，让读者们愿意来图书馆，利用图书馆资源，促进自身学习和生活。因此，图书馆人在管理上一定要从自我做起，在工作中根据读者的阅读习惯，提升自身职业道德素养和服务水平，进一步满足读者的需要。

(一)实施图书馆的现代化装备

互联网、信息化时代，为了进一步提升民族高校图书馆的服务职能作用，图书馆在管理上必须从多角度深入，实施图书馆的现代化建设装备，利用现代化信息手段服务于读者和满足于读者；根据读者的专业设置将各类文献资源进行合理而有效的分类，同时根据全球化的信息资源发展趋势，将各类文献资料注明标识，为读者提供方便；突出图书馆在管理上的现代话和时尚化，对当前比较走俏盛的计算机网络技术装备进行及时添加和购买，比如网络检索机、电子阅报机、自助借还机、自助打印复印一体机等。实施图书馆的现代化建设装备，明确图书馆人的职责和义务，进一步为读者提供全方位的服务。

(二)增强重点学科的馆藏资源建设

为了培养读者对图书馆资源的利用习惯，图书馆将对读者进行正确的引导。总所周知，丰富的馆藏文献资源，配套的现代化设备，合理的馆藏资源体系，图书馆员加大和提升对读者进入图书馆进行资源的利用，及时更新和完善图书，紧跟时代发展的步伐，引领读者阅览所需图书。除此之外，民族高校图书馆还应根据自身特色馆藏资源，增强重点学科、特色学科的馆藏体系，补充和丰富馆藏文献资源，建设一套具有自身特点的馆藏资源体系。

(三)针对专业文献的深层次指引

民族高校图书馆在做好阅读引导工作的同时，注重对专业文献的深层次指引。作为高等教育事业发展的一部分，图书馆必须肩负起自身职责，做好为读者服务的窗口工作。大家知道，图书馆是人类知识的宝库，是收集、整理、典藏和保存各类文献资料信息并向读者提供和利用的教育机构，更是学校的文献信息中心和教学科研的重要组成部分，那么学生们除了在课堂上学习理论知识外，图书馆将是他展翅翱翔的翅膀，帮助其实现远大宏伟目标的指向。所以，图书馆应该根据学生们所需知识的需求，帮助读者收集和整理专业文献信息需求。

(四)注重学生们的自主学习能力

民族高校本着教书育人、传授知识的服务理念，那么除了辅助于本校老师在教学科研上的功能外，还应在教育方式和教育理念中有所改变，尤其在高校图书馆管理中的转变。图书馆是公共服务阅览场所，一方面应为学生提供良好的自主学习环境和条件，主要体现在合理而丰富馆藏资源、安静优雅的阅览环境、现代化硬件设备等，是学生们在大学学习生涯中充分利用高校图书馆的馆藏资源优势，填充自身知识的缺陷；另一方面还应定期开展图书馆学方面的培训知识、读书宣传月系列活动、图书馆馆藏资源的宣传、馆员不定期深入各二级学院采访并征集资源信息等，激发和培养读者们到图书馆学习的热情，提高其自主学习的能力，以此提高图书馆的馆藏资源利用率。

(五)提高馆员的整体服务水平

民族高校图书馆主要的群体是学生，那么就要注重对学生的各方面培养和引导。学生们在进入高校求学期间，存在主观思维和自身素养的进一步提高。这就要求图书馆员的整体服务水平更上一个台阶。首先需要图书馆对新生做好入馆教育培训工作，让学生们从宏观和纵向上初步了解图书馆馆藏资源、规章制度等方面；其次需要从思想上正确引导，通过开展丰富多彩的读书宣传月活动，培养学生们获取知识的渠道，提高对图书馆的正确认识；最后馆员必须加强自身图书馆学专业知识、管理服务理念、网络资源等相关知识的再学习，树立主动服务意识，扩充服务和内容，改进服务态度和理念，以“读者第一，服务至上”为宗旨，结合本校的专业设置和研究方向，把针对性和实效性有机的相结合，提供相应的文献信息咨询工作。

(六)加大对图书馆数据库资源建设

为了顺应互联网和大数据时代发展所带来的影响，图书馆必须加强各类数据库资源建设，提升对读者的服务意识。还要对国家、社会、图书馆发展的特性相结合，丰富和完善电子图书馆建设，挖掘和开发读者对专业学习和相关科研能力的兴趣。加大对图书馆各数据库建设，使读者利用图书馆数字资源优势查阅自己所需资料信息，为教育和科研事业提供重要的理论知识保障系统显得尤为重要和可取。

除此之外，为了应对网络信息资源对民族高校图书馆资源利用带来的冲击和制约，图书馆一方面还应大力推行开展信息检索课程，并将其设为必修课，通过文献信息检索课的理论知识，传授电子信息资源的检索与利用渠道，促进学生对图书馆电子信息资源的了解和掌握，充分提高其通过电子信息检索平台获取和利用文献资源检索能力；另一方面还应充分利用学生习惯使用互联网进行信息资源的检索和查找信息源，并为读者提供专项服务，比如定题跟踪服务、网上专题信息服务、个性化链接、联机检索、光盘检索以及目录检索等，从而有效地提高图书馆资源利用率。[1]

结语

在大数据、网络信息化时代的今天，民族高校图书馆读者利用资源习惯的功能发挥已成为当今社会不容忽视的话题。探寻根基，既有图书馆自身的本质缺陷，又有学生们整体素养的因素存在。正确认识和改变其现状，图书馆必须加强和调整其管理策略，针对读者需求改变其服务理念，提供科学、完善、优质的资源服务模式，有效而合理的提供馆藏资源，更好地服务于民族高等教育事业。

参考文献

[1]胡海鹰.大数据趋势下数字图书馆的服务创新策略[J].图书馆工作与研究，2014年第4期，p27-29

[责任编辑：陈光军]