基于数据分析的读者续借行为探讨——以浙江图书馆为例

刘春雷

（浙江图书馆，浙江 杭州 310007）

目前，国内大多数公共图书馆及高校图书馆均已开展了图书续借服务，而对于此项服务所产生的读者行为的数据研究却相对较少〔1〕，主要研究方向也是在续借制度的设置上〔2〕。本文通过对2014年度浙江图书馆流通数据的分析，探讨在浙江图书馆借阅环境下，读者所产生的续借行为及其对读者超期行为的影响。

1 续借行为的数据统计

目前读者在浙江图书馆进行图书续借的途径主要有6种，分别是：1、服务台续借；2、打电话至服务台续借；3、网上续借；4、自助机续借；5、电话自助续借；6、微信续借。本文提取2013年12月17日至2014年12月17日的续借数据，共计续借图书324027册，续借人数27354人。各种续借途径的图书续借册数及使用人数如图1所示。其中网上续借、自助机续借、电话自助续借及微信续借属于自助续借服务，而且网上续借、电话自助续借及微信续借功能均是24小时服务。在6种续借途径中，续借量及使用人数排序依次是：网上续借、自助机续借、服务台续借、打电话至服务台续借、电话自助续借、微信续借。

从续借数据上看，目前大多数读者已经在使用自助续借服务，自助续借服务的图书续借册数及使用过自助服务的读者人数分别占总量的84.24%及97.46%。由于打电话续借、电话自助续借及微信续借的读者使用人数较少，下文将主要针对服务台续借、网上续借和自助机续借三种续借途径展开讨论。

图1 2013年12月17日-2014年12月17日各种续借途径图书续借册数及使用人数

2 续借行为的有效性分析

2.1 图书续借行为的发生时间

如图2所示，续借量最大的图书续借行为发生在借书当天，续借册数为124547册，占全部续借册数的38.44%。之后续借图书册数随着日期缓慢增长，在临近图书归还日期（图书借期30日），也就是第29日，达到又一续借高峰。

由于服务台续借及自助机续借的途径只能在图书馆馆舍内进行，读者受使用范围的限制，使得这

两种续借途径的发生时间主要集中在借书当天。之后读者主要采用网上续借的途径进行续借。

图2 三种主要途径的续借行为发生日期

2.2 图书续借行为的有效性

续借图书的归还日期，呈周期性递增，在借书后第42天达到归还高峰后，再呈周期性递减。其中归还的主要时间集中在借书后41日至46日之间，合计归还图书108222册，占续借图书的33.75%。续借图书中，在30天内就已归还的图书有68692册，即21.42%的图书续借行为是无效续借行为。其中借阅当天即通过服务台及自助机续借的图书有38595册为无效续借行为，占当天续借量的30.99%，占无效续借图书的56.19%。

如图3所示，在当日至30日归还的服务台续借图书有13258册，占服务台续借图书的29.40%；自助机续借图书有32398册，占自助机续借图书的34.16%；网上续借图书有22685册，占网上续借图书的12.93%。结合图4，可见网上续借途径是最能体现读者续借需求、也是最为有效的续借途径。

图3 三种主要续借途径的图书归还日期分布（/册）

图4 三种主要续借途径的图书归还日期分布（/百分比）

3 续借行为对图书超期的影响

2014年，总计图书超期140689册，超期读者25284人。其中未经续借的超期图书有103080册，超期读者21110人；经续借后超期的图书有37609册，超期读者9386人。超期读者中，未使用过续借功能的超期读者人数有15898人，占全部超期读者的62.88%。由于超期图书的归还主要集中在双休日，致使超期图书在超期天数分布上，呈现波动性递减的趋势，如图5所示。

图5 续借后图书超期天数分布（/册）

在读者图书超期册数分布上，如图6所示，超期在2册内的未续借读者人数占全部未续借超期读者的33.11%，而超期在2册内的续借读者人数占全部已续借后超期读者的43.88%，可见续借读者的超期情况要明显优于未续借读者。超期1册图书的读者人数最多，之后超期读者人数随超期册数的增长呈波动性递减。由于不少读者的借阅习惯是每次将借阅证6册的借书权限全部使用，这就造成在图书归还时存在大量6册图书同时超期的情况。因此，超期图书册数在6册、12册、18册……以上时，超期读者在人数上会有所增长。

图6 超期图书册数的读者人数统计

在超期图书归还时间上，如图7所示，已续借图书的超期分布曲线相较未经续借图书的分布曲线，提前一个单位即1天。超期在10天内的未续借图书占全部未续借超期图书的42.61%，而超期在10天内的已续借图书占全部已续借超期图书的52.22%。由此可知，续借功能可以在微小范围内，促进超期图书的尽早归还，并显著减少图书的超期量。

图7 图书超期天数分布（/百分比）

4 结语

通过本文的分析，可以得出如下结论：

（1）有续借行为的读者群体图书归还意识高于未续借读者群体，且在超期图书册数及归还日期上，均少于和早于未续借读者群体。因此，续借功能的使用对缓解读者的图书超期行为具有一定的促进作用。

（2）无限制的续借途径，如网上续借更能真实有效地反应读者的续借需求。而有限制的续借途径，如服务台续借及自助机续借，由于受使用空间的限制，使得这两种途径更倾向于是读者为避免所借图书超期而进行的预防行为。

（3）超期读者中有62.88%的读者未曾使用图书续借功能，说明大多数超期读者的续借意识还较为薄弱，其中主要原因是对续借功能不够了解。应进一步宣传推广续借功能，特别是网上续借功能。若能进一步强化读者的图书归还意识，促进图书流通，也能在一定程度上提高图书的使用效率。

〔1〕田锦萍.大数据时代图书馆的服务创新与发展〔J〕.河南图书馆学刊，2015（2）：22-23

〔2〕张岗.粤港澳公共图书馆续借制度比较分析〔J〕.图书馆学研究，2010（3）：64-66