民办高校图书馆志愿者的服务工作

张　宁　许树成

(1、2.闽南理工学院，福建　石狮362700)



民办高校图书馆志愿者的服务工作

张宁1许树成2

(1、2.闽南理工学院，福建石狮362700)

摘要：文章阐述了民办高校图书馆服务工作当前存在的普遍问题，并根据民办高校图书馆的实际提出了开展大学生志愿者服务工作的必要性，以及提升管理志愿者服务水平的建议。

关键词：民办高校图书馆；志愿者服务；志愿者管理

一、高校图书馆开展志愿者服务工作的基础性内容

首先，志愿者可以开展图书馆导航咨询工作。积极开展导航咨询工作可帮助读者有效的利用图书馆，克服查找利用文献资料过程中的盲目性、随意性，进而提高阅读效果、加强利用文献的能力。民办高校学生学习比较被动，阅读能力不强，由于部分学生很少甚至几乎不进图书馆，所以他们不知道如何利用图书馆的文献资源。加之许多高校图书馆采用先进的RFID自助借还模式，较先进的自助借、还设备以及计算机检索系统，也给许多读者带来了不便，对于新设备操作的不熟悉、以及对图书馆的图书分类、馆藏分布不了解，读者想找自己需要的图书资料就很困难，而图书馆工作人员数量有限，不能及时的为读者解答咨询，这样就使得图书馆的图书利用率下降，不能充分发挥作用。因此，图书馆志愿者为读者开展导航咨询服务就显得十分必要，他们可以指导读者利用计算机进行检索，并为读者指引文献收藏地点；协助读者自助借、还图书，既节省了读者的时间，又提高了图书的流通率。其次，志愿者服务可以开展图书的物理加工工作。随着图书馆规模的不断扩大，使其图书采购量也随之增大。每批采购到馆的新书都要经过拆包，验收，以及编目前的物理加工，包括贴条形码、盖馆藏章、粘磁条，贴芯片等流程，这项工作繁琐而重复，技术含量较低，可以由志愿者来完成，主要锻炼了其耐心和细心，更有助于责任心的培养。最后，志愿者服务工作的日常管理工作。图书馆实行“藏、借、阅”一体的大流通服务模式。所谓“藏、借、阅一体化”服务模式是指文献布局按学科、知识门类进行组织，使读者在同一空间就能获取相同专业学科的文献资料，是集收藏、外借、阅览为一体的一种新型服务管理模式。读者可以自由出入书库随意拿取图书资料，这就使得图书错架、乱架现象严重，不仅读者找书困难，无形中也给工作人员增加了很大的工作量。书库的管理是保证图书馆日常工作的基础，这项工作对专业知识和技术要求不高，更适合志愿者参与其中，大学生学习能力强，接受知识快，只要经过简单的岗前培训后，即可胜任日常的管理工作。

二、民办高校图书馆开展志愿者服务工作的必要性

1、有效地补充了民办高校图书馆的人员配备匮乏的问题

在多数民办高校中，图书馆工作人员大多是刚毕业的学生，很少具备图书馆学基础理论与专业知识，基本上只能起“看门守摊”的作用。随着高校图书馆的不断发展及规模的扩大，读者对图书馆的要求越来越高，而民办高校图书馆专业人员少，现有的工作人员很难满足读者的服务需求。工作人员只能保证图书馆的正常开放借阅工作，而无暇顾及更多、更深层次的服务。大学生通过志愿者的形式参与到图书馆的服务活动中来，使图书馆的人手得到了补充，人员结构得到了改善，缓解了工作人员的工作压力。

2、有效的提高了图书馆管理人员的工作水平

当代大学生思维活跃，充满活力，这也正是高校图书馆工作人员所需要学习的。如他们在面对工作中遇到的问题时，不拘泥与旧规则，有着他们独到的见解和看法，这些也使图书馆工作人员从中受到启发，从而拓宽思路，深化服务层次。志愿者的加入，也使工作人员从繁杂的工作中解脱出来，有更多的时间投身到业务水平的提高和自身素质的提升，从而更好的管理图书馆。

3、有效的增强了图书馆与读者之间的沟通与交流

图书馆志愿者本身是读者，是图书馆的服务对象，同时又直接参与到图书馆的管理中，为读者服务，“双重身份”使他们成了图书馆与读者之间沟通的桥梁与纽带。一方面志愿者作为“管理员”，直接参与到图书馆的服务工作中，可以使他们对图书馆繁杂、琐碎的工作有了更多的了解，他们就可以积极发挥宣传作用，将图书馆的各种信息传达给读者，从而获得读者对图书馆工作的理解与支持。另一方面，志愿者作为现实“读者”，参与到图书馆各项活动中，他们可以准确地将读者的需求信息、读者对图书馆的意见及建议及时地反馈给图书馆，使图书馆能够及时掌握读者的需求及建议，使图书馆工作人员有针对性地开展工作并改善工作中的不足，进而使图书馆的工作更加贴近读者。

4、图书馆学生志愿者的能力得到了显著提升

(1)工作能力。高校图书馆引进大学生志愿者参与管理，给大学生提供一个充实自己、展示自己的平台。志愿者在平时的读者服务过程中，会遇到各种实际的问题和困难，以及工作关系中的压力，需要他们独自去克服、协调和处理，这就促使他们开动脑筋，不断思考，不断摸索，寻求解决问题的办法，并从中吸取经验和教训，进而增强了他们协调能力及解决问题的能力，这也锻炼了他们在工作中的心理承受能力，为他们以后步入社会独立开展工作奠定基础。

(2)学习能力。图书馆志愿者工作主要以读者服务为主。通过岗前培训，以及日后直接参与图书馆的基础工作，他们可以了解更多图书馆知识及技能，并逐渐了解图书馆馆藏资源的结构和布局，图书分类法等，从而使他们搜集资料、获取信息以及利用图书馆的能力得到提高。志愿者在工作中不仅多学了一门图书馆专业知识，而且由于他们更多地接触图书馆的馆藏，更具有机会了解本专业、本学科的前沿信息，同时又的了解了其他学科的知识。因此，大学生通过参加图书馆的志愿者工作，开阔了视野、增长了知识，使自己在学好本专业知识的同时，也进一步完善了自己的知识结构。

(3)综合能力。由于图书馆的开放性，志愿者们可以通过参与图书馆的管理和服务，结识更多的老师、同学，拓展了交往范围，扩大了自己的生活空间。在与读者、同事以及图书馆工作人员的交流过程中，锻炼了待人处事、人际交往以及语言表达的能力，也培养了其团队精神和奉献精神，这样有助于缩短大学生步入社会的适应期，从而增强他们的就业竞争力。志愿者在服务过程中可以向管理部门表达自己的意见和想法，不仅能够让志愿者自身价值得到体现并升华，也能为图书馆带来创新。

三、提升民办高校图书馆志愿者管理工作水平的措施

首先,对志愿者队伍的管理要安排专人负责。图书馆对志愿者的管理应由专人负责管理。一是记录志愿者学生的工作情况，包括统计服务时长、建立志愿者诚信档案、记录志愿者成长历程；二是细化工作内容，主要是统筹分配工作，根据志愿者的专业及特长，对其工作进行合理安排，尽量使其专长得以发挥，进而提高服务质量；三是定期与志愿者进行交流沟通，及时了解他们的思想状况，以及在工作中遇到的问题和困难，并与之建立良好的关系，稳定志愿者队伍。

其次,在开展大学生志愿者服务工作之前需要进行岗前培训。为了使大学生志愿者更好、更快地参与到图书馆的工作中，志愿者在提供服务之前必须接受岗前培训，岗前培训是做好服务的重要环节。培训内容大致分为两部分：一是图书馆基础知识培训，包括了解图书分类法，掌握图书排架规则以及图书馆馆藏分布等；二是日常工作流程培训，包括检索机的使用指导、图书报纸期刊的上架与整理、破损图书的修补以及工作中的其他注意事项等。在具体工作中，可以采用“一带X”的管理模式，即一位工作人员带X个志愿者的形式。图书馆根据每个志愿者的兴趣爱好以及特长，结合各个库室具体岗位职责要求，对志愿者进行合理分配，并对其进行有针对性的业务指导，这样更加易于志愿者掌握工作技能，提高工作效率。

最后，需要建立志愿者服务队伍的相应激励机制。学期结束，各负责人会对志愿者在一学期内的工作表现做出客观评价，帮助他们认识自身的优势和不足。参与图书馆工作，就志愿者本身而言就是义务服务。所以应主要采取相应的精神奖励，来调动志愿者工作的积极性。如根据志愿者的综合表现评选优秀志愿者，对其进行表彰、颁发优秀志愿者奖状，或者利用图书馆现有资源，为其提供独立的学习空间等等。

参考文献：

[1]欧春梅·高校图书馆开展志愿者服务存在的问题及对策[J].广东医学院学报,2012(4).

[2]芦仁翠·论推动图书馆志愿者服务可持续发展[J].内蒙古科技与经济,2013(17).

[3]肖可以,杨锦荣·高校图书馆志愿者服务管理机制研究[J].高校图书馆工作,2011(6).

(责任编辑：郑朝彬)

2.许树成(1950.01~)，男，吉林四平人，闽南理工学院副教授。研究方向：教育学。

Theory of Private University Library Volunteer Service Work

Zhang Ning1Xu Shucheng2

(1、2.Minnan University of Science and Technology, Shishi362700, Fujian, China)

Abstract：This paper expounds the common problems of the private university library service work current, and according to the actual private colleges library puts forward the necessity of carrying out college students volunteer service work, and enhance the level of management of volunteer service advice.

Key words:private university library; volunteer service; volunteer management

中图分类号：G251

文献标识码：A

文章编号：1673-9507(2015)01-0107-02

作者简介：1.张宁(1984.04~)，女，吉林洮南人，闽南理工学院宝盖校区图书馆助理馆员。研究方向：图书馆学。

收稿日期：2014-11-20