朔州市图书馆志愿者服务创新与探索

李凯翔

摘 要 志愿者服务已成为当今公共图书馆必不可少的补充力量，志愿精神更是道德的清流、是真善美的体现、是薪火相传的时代精神。朔州市图书馆大胆创新，通过加强志愿者队伍建设、成立志愿者协会、举办志愿者活动和建立激励机制等四个方面措施来全面推进志愿者服务工作的开展。

【关键词】图书馆；志愿者服务；创新；探索

随着时代的发展，人类的精神生活在进步，思想觉悟在提高，都想通过某种方式有效地服务社会。而作为图书馆志愿者，可在全社会弘扬志愿者服务精神，形成全社会关心、支持、参与图书馆事业的社会氛围。志愿者为图书馆的发展增添了无穷的力量和活力，弥补了图书馆工作人员的不足，更成为了读者服务工作中引人关注的亮点。

朔州市图书馆于2012年12月正式开馆，建筑面积15000平方米，地上四层，地下一层，实行全部免费开放，现有工作人员90人，是目前山西省地市级最大的图书馆之一。开馆三年多来，在政府的大力支持下，在全体馆员的奋力拼搏中，朔图已成为读者阅读休闲的精神粮仓和弘扬文化的重要阵地。朔州市图书馆为适应全社会对志愿服务的需求，有效缓解图书馆工作压力，从建馆之初就积极进行志愿者的招募工作。截止2016年6月10日，登记注册志愿者已达81人，其中年龄最小的16周岁，最大的67周岁，志愿者多以高中毕业生及返乡大学生为主，包括部分热心公益的社会各界人士。为了更进一步发挥志愿服务在传递爱心、传播文明、完善社会服务等方面的重要作用，朔图在志愿者服务工作方面做了大量的尝试和探索。

1 图书馆志愿者服务工作的制约因素

朔州市图书馆一直致力于推进和完善志愿者服务的相关工作，志愿者服务工作也为朔州市图书馆的发展发挥了很大的作用，受到了市文明办的肯定和市民读者的高度赞赏，但在此过程中也存在着很多问题，主要表现在：

1.1 临时性与短暂性

对朔州市图书馆而言，志愿者招募主要以大学生和中学生为主，他们从事志愿者服务的时间仅仅局限于寒暑假和周末，平常时间，志愿者服务工作基本处于空白。另外，有些大学生参加志愿者服务，只是为了拿到一个参与社会实践的证明而已。所以这就导致了志愿者服务面临临时性和短暂性的问题，缺乏持续和稳定的保障。

1.2 缺乏制度化和规范化

志愿者服务工作本身就带有“自愿”的特点，这就使得志愿者在工作的工程中，具有较大的随意性，也渗透了很大的个人喜好，再加上现阶段国家也没有对志愿者服务出台相应的法律法规，这就导致志愿者服务不标准，不规范，志愿者成了临时救急的“苦力”，使志愿者服务难以持续深入地开展下去。这是目前国内公共图书馆在志愿者服务方面普遍存在的问题。

1.3 缺乏成就感和归属感

能让广大志愿者在服务他人和社会的过程中，体会到满足和自我实现并获得尊重和认可，是成为推动志愿者持续服务的重要力量。然而，目前朔图的志愿者自进馆以来，所从事的工作内容单一枯燥，主要集中在图书借还、上架、倒库以及简单的咨询等服务内容上，他们所具有的知识水平和综合素质并没有得到很好的发挥，这就使志愿者常感到自身价值没有得以实现；另外，馆员很少与志愿者沟通交流，甚至阅览室内“志愿者在干馆员在看”的现象时有发生，这就让志愿者毫无成就感和归属感可言。

2 推进图书馆志愿者服务的策略

为了能够让志愿者服务工作真正落到实处，起到作用，而并不再流于形式，朔州市图书馆在2016年暑期的志愿者招募工作中做了全新的尝试和探索。

2.1 加强志愿者队伍建设

目前朔州市图书馆的志愿者还属在校学生居多，由于无法长期、持续地服务于图书馆，导致了志愿者队伍的流动性大，缺乏稳定性。为了确保图书馆志愿者服务工作的连续性，朔图创造性地提出了“定岗不定人”的思路，即先为志愿者设定好工作岗位，根据志愿者的兴趣爱好以及自己的意愿合理安排与其相适应的岗位。另外，若某个岗位上的志愿者将要离开，我们要确保新志愿者对该岗位的工作内容和工作进度提前有所了解，以便新志愿者能够及时补充上岗，很好地完成工作对接。这样，就可以保证在岗位不变的情况下，有志愿者源源不断地补充进来，而且又能确保工作的连续性和志愿者队伍的相对稳定。

2.2 成立志愿者协会，便于有效管理

朔州市图书馆为了对志愿者实行统一管理，使志愿者服务更加标准化、规范化，特于2016年7月10日成立了朔州市图书馆志愿者协会，下设四个工作小组，分别为：管理小组、宣传小组、户外拓展小组和基础服务小组。管理小组负责志愿者的招募、面试、培训、考勤、巡查等工作；宣传小组利用易企秀、美篇、初页等软件制作手机报，对外宣传、推广志愿者活动及馆内各种活动信息；户外拓展小组将组织志愿者走出图书馆，到人流聚集的场所以发送宣传传单等形式推广馆内活动信息并招募公益讲座听众；基础服务小组辅助馆员进行图书整理、文明引导、图书加工、秩序维护等图书馆日常工作。每个工作小组都根据需要设置了不同的工作岗位，志愿者可以在各自擅长和喜爱的工作岗位上充分发挥自身的能量，实现自我价值。

在此基础上，志愿者协会还推选出协会主席和各小组组长。以后，新志愿者的招募、面试、培训、岗位的安排和工作的反馈等工作都将由协会独立完成，这样就初步实现了“图书馆整体把关，志愿者协会内部管理”的格局，使志愿者工作将更具独立性、灵活性，这是朔图在志愿者服务工作中的又一大亮点。另外，《朔州市图书馆志愿者管理条例》和《朔州市图书馆公益志愿者协会服务章程及管理制度》的制定和实施，也为志愿者服务的规范化和制度化提供了保障。

2.3 举办志愿者活动，丰富服务内容

志愿者们现在不仅满足于图书馆日常基础性馆务工作的推进，他们开始独立承担起部分志愿者内部及读者活动的开展。朔州市图书馆鼓励志愿者策划、参与了多项活动，丰富多彩的志愿者活动不仅增强了志愿者协会内部的凝聚力，更有效地将志愿者服务工作推上一个新的高度。暑期，志愿者协会共独立举办了五场活动：志愿者誓师大会、志愿者业务交流流座谈会、数字资源推广活动、慰问尚德乐特殊儿童、爱心义卖活动，这些活动既使志愿者们对图书馆的业务工作有了深入的了解，也让他们践行了志愿和公益的精神，增加了志愿者们的服务热情和成就感。另外，志愿者协会内部还特别开辟了“早课时间”，志愿者们会在早课期间交流工作体会，解决业务疑难，分享读书心得，为新的一天带来新的气象。为了增强志愿者的归属感，在2016年朔州市振华社区消夏晚会——图书馆专场演出中，志愿者们也展现了他们的青春与活力，演出增进了馆员与志愿者的交流和情感，让志愿者在朔图找到了“家”的感觉。志愿者们正在用自己的实践行动实现着他们的社会价值，这对图书馆的发展是创新，对文化的传播更是进步。

2.4 建立激励机制

志愿者服务本是只讲奉献、不求回报的公益行为，但如果能够对志愿者工作给予肯定和进行适当的物质或精神奖励也是必不可少的，这对志愿者以饱满的热情投身服务具有积极的推动作用。朔州市图书馆志愿者协会建立了志愿者工作积分制，规定每个志愿者每次到馆至少工作2小时，而工作够4小时，积1分，定期汇总，累计达到5分后将建立志愿者服务记录档案并颁发《朔州文化志愿者注册服务证》。在这种有效激励机制的推动下，2016年暑期末的志愿者总结与表彰大会上，朔图为所有志愿者们颁发了《朔州市文化志愿者注册服务证》，并对10名表现突出的优秀志愿者做了表彰。馆长张猛对朔图志愿者工作给予了高度评价，还亲自为所有志愿者赠书一本。这样的奖励会激励志愿者们更加积极地投身到志愿服务中去，感染和号召更多的人参与其中。

2.5 加强合作交流，促进自我提升

“他山之石，可以攻玉”，图书馆的志愿者服务工作要想持续深入的开展下去，越做越好，就必须学习优秀图书馆志愿者服务的经验和做法。2016年暑期，朔州市图书馆迎来山西省图书馆大学生志愿者到馆为期三天的志愿服务。朔图志愿者与省图志愿者不断交流学习，还一同设置招募站、走进社区服务基层、开展心理沙龙，彼此分享心得，交换思想，更是坚定了志愿行动的信仰，提升了读者服务的能力。这举措就是充分利用他馆志愿服务资源的共享性、优越性、可借鉴性，为志愿者提供“成人达己”更为开阔的实践平台。

总之，图书馆的志愿者服务刚处于起步阶段，要进行不断创新和探索，才能适应时代的发展和变化，志愿者要采用各种形式的服务满足读者的需求，图书馆志愿者的服务也就会向更好的方向发展和突破，有效地增强图书馆与读者之间的互动力，推动图书馆的精神文明建设，对社会公众道德起到了很好的示范作用力。

参考文献

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[2]田红.中小型公共图书馆志愿者服务探要[J].图书馆学刊，2015（12）.

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[4]陈建红.衢州市图书馆志愿者服务的实践与探索[J].图书馆研究与工作，2015（04）.

作者单位

朔州市图书馆 山西省朔州市 036002