高职院校图书馆读者培训调查研究*——以江苏省部分高职院校为例

刘晓艳

（南京交通职业技术学院图书馆，江苏南京211188）

高职院校图书馆读者培训调查研究*——以江苏省部分高职院校为例

刘晓艳

（南京交通职业技术学院图书馆，江苏南京211188）

通过对江苏省高职院校图书馆读者培训的宣传推广、组织形式、培训内容等方面进行调研，分析现阶段读者培训的现状与不足，并在此基础上提出创新高职院校图书馆读者培训工作的建议：开拓新传播渠道，建立全方位、多层次的宣传激励体系；以用户需求为导向，开展个性化的组织形式；丰富读者培训内容，扩展内容的广度及深度。

高职院校图书馆读者培训用户教育信息素养

1　研究背景

读者培训是图书馆读者服务工作的一项重要内容，通过开展各种类型的教育培训，可培养读者的信息意识与能力，提高图书馆馆藏资源利用率。随着高职院校图书馆数字资源建设的高投入及读者需求的多样化，如何开展创新型的读者培训工作已成为热点问题。基于此，笔者选取江苏省部分高职院校作为调研对象，以网站访问与电话咨询相结合的方式，对高职院校图书馆读者培训的宣传推广、组织形式、培训内容等现状进行调查，旨在发现问题，提出创新读者培训工作的对策。

近年来，江苏省高职院校图书馆读者培训工作已呈现常态化，但对于具体的实施效果及培训模式还未出现系统的研究。为探究读者培训工作的现状，笔者选取了30所高职院校图书馆进行调研，涵盖南京、苏州、无锡、常州等11所城市，样本的分布来自全省各地，具有一定的代表性，它们开展的读者培训内容基本上能够代表江苏省高职院校图书馆读者培训工作现状。

2　江苏省高职院校图书馆读者培训现状调研

2.1读者培训的宣传推广

广泛有效且合理的宣传方式与激励机制是读者培训工作取得预期效果的重要保障。表1的数据表明，在宣传方式的选择上，传统方式如网页公告、海报宣传占有较高的比例，分别为93.3%和76.7%，而用户参与度较高的新兴平台如微信、微博、学校BBS等也越来越受到重视，比例为63.3%、60.0%和43.3%。在激励措施方面，超过七成的学校推出了激励机制，激励方式多样化，包括派发小礼品、赠送免费上网机时、有奖问答到累计课时算学分和奖励综合素质分等，其中现场派发小礼品比例最高，为59.3%。

表1　被调研高职院校读者培训的宣传推广方式

2.2读者培训的组织形式

为了解各高职院校读者培训的组织形式，笔者从读者培训的开展形式、呈现方式及项目名称3方面进行调研。

2.2.1读者培训的开展形式

经过调研了解到，前期开展读者培训工作的院校并不多，2010年、2011年均未过半，比例分别为26.7%、36.7%，从2012年起，数量开始迅速增加，其中2015年开展读者培训工作的数量最多，共27所高校。而这27所高职院校图书馆所开展的读者培训形式见图1。

图1　被调研高职院校读者培训的开展形式

数据显示，读者培训的开展形式主要有定期/不定期培训、列入课表的课程、网络资源自主学习、预约培训和上门培训5种方式。其中预约培训和上门培训开展的学校最少，仅为两所和5所。信息时代，网络获取多样化的优势日益突显，共有18所学校图书馆网站对培训资料集中整理和提供，供读者自行阅读或下载，比例达66.7%。将培训工作列入课表的课程这种方式的比例较高，为81.4%，说明绝大多数图书馆重视嵌入式教学。表1中列出的高校均开展定期/不定期培训，可见图书馆已将它作为一种常规项目来对待。以上数据表明，现阶段江苏省高职院校图书馆读者培训的开展形式是以集体讲授为主，预约、上门培训为辅。

2.2.2读者培训的呈现方式

表2　被调研高职院校读者培训的呈现方式

从表2的数据中看出，江苏省高职院校图书馆读者培训讲座的呈现方式有以下特点：①集体讲授是主流方式。所调研的院校均设现场讲授且多数安排学生上机操作，比例分别为100%、88.9%。②多媒体下载的数量及内容丰富性有待提高。目前将培训内容以课件和视频下载的方式供读者培训结束后继续学习的图书馆比例分别为44.4%和37%，所能下载的培训内容绝大部分与新生培训相关，而涉及信息素养培训的课件和视频的数量甚少。③图书馆宣传手册的发放已成趋势。调研发现，2014年已发放图书馆宣传手册的图书馆数量为8所，比例为29.6%，经电话访问了解到，部分学校今年也将完成图书馆宣传手册的编制与发放。④培训日程安排缺乏重视。在培训日程安排上，能给出具体的培训日历和时间表的数量很少，仅5所图书馆，占18.5%。

2.2.3读者培训的项目名称

通过网站访问了解到，读者培训项目主要有新生入馆培训、专题培训和课程教学3类。调研的图书馆每年均会组织新入学的学生进行入馆培训，比例高达100%，可见新生入馆培训已成为各高职院校图书馆一项必需的工作；88.9%的高职院校图书馆会定期开展电子资源专题推介培训；此外22所学校开设了信息检索课程，占81.5%，这是应教育部若干文件的精神开设的一门信息教育基础课程。

2.3读者培训的内容分析

2.3.1新生入馆培训

对于刚入学的大学生来说，对本校图书馆资源与服务概况缺乏了解。为了使新生尽快了解和熟悉图书馆，提高图书馆资源利用率，新生入馆培训尤为重要，它是做好读者工作的良好开端，是大学生信息素养教育的先导。数据显示，大部分院校图书馆依然保留传统的入馆教育方式，即带领新生实地参观图书馆，比例为81.5%，专门开展培训讲座和操作演练的有18所，在图书馆主页设新生入馆教育平台的有13所，发放新生手册的数量最少，仅8所，以上4种形式并不是单一存在，而是互相补充、多种形式并存的方式。

针对新生的信息需求特点，入馆培训内容主要包括图书馆概括、读者入馆指南、OPAC系统功能及检索方法、数字资源利用等4大部分。信息化时代，让读者足不出户即可获取图书馆资源与服务是我们的目标，图书馆网站设新生入馆教育平台有利于新生一站式了解和认识图书馆，在一定程度上反映了图书馆对新生入馆培训的重视程度。因此笔者选取新生入馆教育平台进行深入调研，调查结果见表3。

从表3可以看出，新生入馆教育平台的名称通俗易懂，主要有新生专栏、入馆教育、新生培训等；平台更新速度有待提高，仅7所院校图书馆及时更新了入馆培训的内容；栏目内容不够丰富，超半数院校的新生入馆平台打开后仅有一项入馆教育培训资料；资料展现形式多样化，有文档、PPT、视频、音乐等多种类型，其中印象较深刻的是苏州职业大学图书馆宣传片的配乐，它选取了较为流行的歌曲《荷塘月色》的音乐进行改编，内容朗朗上口，易于记忆；考核要求有待完善，共4所院校图书馆以激活借阅权限作为考核要求，南京交通职业技术学院则采取了奖励措施，学习完入馆培训内容的给予奖励一个综合素质分，通过考试系统后，可再奖励1分，以此吸引新生积极参与培训。

2.3.2专题讲座培训

为了让读者掌握资源利用的方法和技巧，提升自身信息素养，大部分图书馆都不同程度地开展了个性化的专题培训，比例为88.9%。笔者对这24所院校图书馆网页中有关最近1～2年专题培训的记录进行搜索，发现主要有以下内容：数据库使用方法与技巧、网络资源介绍与获取、图书馆资源与服务、移动图书馆和OPAC使用、四六级讲座、应用软件的使用、就业与创业指导和期刊阅读等，详见图2。

表3　被调研高职院校新生专栏建设情况

图2江苏省各高职院校图书馆专题培训的内容安排

图2可看出，85.2%的高职院校图书馆开设的专题培训的内容是本馆已购数据库使用方法和技巧的培训，包含中国知网、新东方多媒体资源库、万方数据、超星读秀等中文数据库检索与利用；超半数的图书馆对于网络资源介绍与获取和图书馆资源与服务较为重视，将其作为定期培训来展开；而使用率较高的移动图书馆和OPAC系统，共10所图书馆开展了专题培训，指导学生如何使用移动图书馆和OPAC系统获得更多的功能；部分图书馆从用户需求角度出发，特定时期推出学生感兴趣的专题，如四六级考前辅导讲座、毕业论文写作与软件使用培训、就业与创业指导、期刊阅读等一系列针对特定群体的讲座。其中无锡职业技术学院、常州工程职业技术学院、江苏海事职业技术学院这3所图书馆专题培训的内容较为全面丰富，无锡职业技术学院特意根据读者的兴趣爱好，开设如射箭、越剧、菊与刀——分析日本民族的双重性等生活类讲座，备受读者喜爱。

除了定期开设专题讲座外，还举办一些不定期的讲座，比如常州职业技术学院、无锡城市职业技术学院两所学校与中国知网、万数据库经销商合作，特邀培训师介绍数字资源的检索方法与使用技巧，又如江苏经贸职业技术学院组织新东方名师讲座等。

2.3.3文献检索课程教学

文献检索课程是根据教育部若干文件的精神开设的一门信息教育基础课程，通过对在校学生读者进行系统的信息技能培训，旨在培养学生的信息意识和信息素养，掌握网络环境下获取信息的技能，了解图书馆资源与服务，为个人学习和发展提供帮助。

根据网页调查和电话访问得知，共有22所江苏省高职院校图书馆开设文献检索课，图书馆主页上能查询到文献检索课程的教学计划、大纲、目标和考核等基本信息的仅5所，占总数的22.8%，例如南京交通职业技术学院开设的课程《信息检索与利用》、江苏海事职业技术学院针对全校学生开设的课程《大学生信息素养教育》等。

在课程内容设计方面，各高职院校图书馆则依据学校学科设置方向而定，如南京交通职业技术学院图书馆重点针对学院特色专业如汽车、路桥等有关交通类方面的检索工具和知识进行介绍，从文献检索基础知识到网络电子资源、专题信息资源等方面对学生进行有针对性的信息素质教育培训。

3　创新高职院校图书馆读者培训工作的对策

3.1开拓新传播渠道，建立全方位、多层次的宣传激励体系

前文数据表明，读者培训的宣传方式侧重于传统的宣传渠道如图书馆网页公告和海报宣传，缺乏从用户参与互动交流层面去引导读者参加培训，而传统的宣传方式受众群体有限。此外，读者培训缺乏有效的激励机制，虽有7种激励方式，但除了派发小礼品超过50%外，其余方式均未过半，且超三分之一的院校未设任何激励机制。

基于此，图书馆应开拓新的传播渠道，在对传统方法改进的基础上，建立全方位、多层次的宣传激励体系。首先传统的宣传方式应当保留，但对于图书馆网页公告的撰写和海报制作的设计需从读者的角度出发，网页公告应简洁明了、海报图案及广告词能接地气，针对不同主题设计切合培训内容的宣传海报和宣传单；其次宣传形式需多样化，全媒体时代图书馆想做好宣传，应合理利用现代化工具如飞信、QQ、微博、公众微信平台等，建立与读者的长期互动交流关系，主动向读者推送培训通知，并组织图书馆志愿者走进院校、班级和宿舍对培训信息进行近距离宣传，使活动消息被尽可能多的读者知晓。

适当的激励措施在吸引读者参与图书馆的培训中发挥着积极作用，图书馆可根据本校实际情况，构建合理有效、全方位的激励机制，如将读者培训系列讲座作为学生选修课累积学时的途径之一、奖励综合素质分、评选优秀读者的依据之一、颁发结业证书、对课堂中表现优异的读者分发礼品等。

3.2以用户需求为导向，开展个性化的组织形式

Web2.0环境下，读者的个性化需求将得到更有效的释放，提供个性化的组织形式是图书馆读者培训的发展方向。调查数据显示，江苏省高职院校图书馆读者培训工作的开展形式仍以定期/不定期培训和列入课表的课程为主，而以读者需求为代表的预约培训和上门培训的院校数量很少，仅为两所和5所；呈现方式以现场讲授和上机操作为主，以用户体验为目标的多媒体资源下载、宣传手册发放等应用案例比例较低；培训的项目主要是以讲座和课堂教学为主，只有极少数院校开展了网络培训，网络培训的形式也只是简单地将课件和视频上传到图书馆网站供读者浏览，很少开发具有互动性的网络课程网站。以上的这些单向培训形式无法激发读者的学习热情和参与积极性。

因读者兴趣爱好及专业的不同，他们对培训的时间、内容、信息获取方式的需求不同。要开发个性化培训方式就必须以方便读者、满足读者需求为前提，在研究用户行为的基础上合理利用多媒体技术，制定符合其需求的、有针对性的培训计划，才能提高培训效果。首先应鼓励读者使用预约、上门培训等功能。其次可采用流媒体技术将培训内容制作成课件、视频、电子期刊和电子图书用于网络读者培训，并组织工作人员编写图书馆宣传手册，以实现课件、视频、音频、文档、图片一体化的真正的多媒体培训，解决受时间、空间、人力资源限制等问题；此外，可利用微模式丰富培训环境。利用新技术，建立培训QQ咨询群、微博、微信、博客等一系列微方式，将参与培训的用户组织起来，建立起一种新型的立体交叉服务，从而为图书馆开拓一种新的互动交流型的导读微服务[1]。最后，可开发在线信息素养教育平台。如搭建独立的图书馆在线信息素养培训平台，建设图书馆独立的培训系统，集成各种形式的教学和科研资源，或者可以考虑将国内外相关公开课资源进行嵌入，对校内师生开放[2]。

3.3丰富读者培训内容，扩展内容的广度及深度

在读者培训内容的选择上，江苏省高职院校图书馆的新生培训和专题培训主要集中在入馆指南、图书馆资源与服务、数据库使用方法与技巧和OPAC系统功能及检索方法，而对读者的情报意识、信息素养以及某类实际信息的查找等培训相对比较缺乏，培训对象多是本校学生。课程教学方面，虽有81.5%的比例，但大部分属于选修课，课程内容一律偏向传统的信息检索技巧与方法。可看出江苏省高职院校图书馆读者培训的内容较为单一，并未符合读者的实际需求，培训对象不够广泛，课程设置的创新性与重视度不足，这就要求各院校图书馆从实际出发，丰富读者培训的内容，扩展培训的广度和深度。

在培训内容的广度上，根据读者撰写论文、申报项目、学校主题活动资源搜寻等多方面的需要，适当增加一些实用性强的专题讲座，如毕业论文写作规范与指导、科技查新基本知识、搜索技巧及视频制作等。对于兴趣爱好广泛的读者，可开展外语学习、文化赏析、世界未解之谜分析、古籍鉴赏等，帮助小众的读者在图书馆获得所需信息[3]。此外，还应吸引教师加入图书馆的队伍，首先对有课题研究及课程任务的老师，积极推送相关文献资料；其次定期开展资源服务宣传日，走进院系，宣传图书馆最新的资源与服务。

在培训内容的深度上，图书馆可将入馆教育讲座、图书馆网站新生专栏及宣传手册三者结合起来，新生专栏做到每学年更新一次，内容包含新生入馆教育考试、图书馆使用指南、图书馆宣传片、入馆教育PPT等；对于专题培训，在保证图书馆基本知识得到普及的基础上，加强对读者专业知识和信息技能的拓展，组织学科馆员搜集各自负责院系的学科前沿资料，开展学科专题培训。将主题进行细分，多邀请相应知识背景的教授和数据库专业培训师进行主讲，达到足够的明晰程度，保证读者培训效果；在文献检索课程的设置上，馆员在提升自身素质的同时还应注重讲课的生动性、课程内容创新性，结合各院系专业特点，开展特色性教学。

[1]张晓萍.微服务：碎片化微时代的图书馆导读工作策略探究[J].图书馆界，2014（3）：54-56，74.

[2]海岚，等.国内外高校图书馆读者培训讲座的调查与分析[J].图书馆，2014（6）：85-88，109.

[3]姚向阳，江蓉星，黄黄.港台与内地高校图书馆读者培训的调查与研究[J].图书情报工作，2012（23）：78-81.

刘晓艳女，1979年生。本科学历，馆员，流通部主任。研究方向：用户信息服务。

G258.6

*本文系南京交通职业技术学院2014年度院级科研立项项目“基于信息需求的高职院校图书馆读者培训研究与实践”（编号：JR1408）阶段成果。

（2015-09-20；责编：王天泥。）