泛在知识环境下图书馆资源与服务的融合机制研究

侯勇

（辽宁省图书馆，辽宁沈阳110167）

泛在知识环境下图书馆资源与服务的融合机制研究

侯勇

（辽宁省图书馆，辽宁沈阳110167）

泛在知识环境下，图书馆资源建设出现了新的问题，其服务方面也展示出鲜明的时代特征，表现出崭新的发展趋势。用户需求也随之发生变化，基于此构建图书馆资源与服务相融的机制，并提出相应的动力保障。

泛在知识环境图书馆资源服务融合机制

所谓泛在知识环境，是一种新的知识基础系统，由用户、信息资源、软硬件以及网络设施等因素构成，让用户满足信息需求的行为实现获得了更多、更为方便的渠道。泛在知识环境下，所有用户无论在什么时间、什么地点都可以发出信息申请，打破信息障碍以获知识满足，实现信息资源的随时随地存取，同时还实现信息资源的共同分享，故其明显特征为泛在性，即“无处不在”的特征。

1　泛在知识环境下的图书馆资源与服务

1.1泛在知识环境下图书馆资源建设的基本模式及存在问题

1.1.1基本模式

图书馆资源建设历经“藏书建设—文献资源建设—信息资源建设”这3个阶段，逐渐进入网络化、数字化发展的新阶段。目前图书馆资源的建设范围不光包括以往的纸质文献资源，已拓展到网络资源和数据库，图书馆的馆藏资源不光指纸质资源和音像资源，也已拓展到电子出版物和数字化信息资源。其基本模式见图1。

图1　图书馆资源建设基本模式

1.1.2存在问题

一是重“数字化信息资源”轻“传统信息资源”。目前图书馆数字化建设成效显著，表现出数字化普及的趋势，具有一定的积极意义。但有部分图书馆一味地把传统馆藏信息资源进行数字化处理，摈弃了传统信息资源的建设和用户基本服务诉求，这是与图书馆服务理念相矛盾的；还有部分图书馆虽然没有全盘否定，但在资源建设过程中给予传统信息资源建设的人力、物力、财力投入都极其有限，同样束缚了图书馆资源建设的发展。由于用户还具备传统阅读习惯，再加上目前图书馆的人力、物力、财力还未完全达到全盘数字化的要求，数字化信息资源建设中的“知识产权”问题尚未得到完全解决，因此传统信息资源建设的地位还不容动摇，不能对它进行全盘否定。

二是数字化信息资源整合不足、利用不够、合作不多。目前图书馆购买的数字化信息产品（如知网、万方等数据库）大多是纸质信息资源数字化的结果，重复率相当高。网络信息资源数量众多、质量参差不齐，缺乏规范管理，大部分图书馆尚未对无序网络信息资源进行有效整合，因此能够提供给用户的信息资源非常有限。再加上大部分图书馆购买的数字化信息产品仅供局域网或单机使用，利用率较低，资源出现极大浪费。同时各图书馆合作共享意识不足，导致各自所建的数据库标准不一，差异性强，无法兼容。

1.2泛在知识环境下图书馆服务特征及发展趋势

1.2.1服务特征

一是泛在化。泛在知识环境下，只要有网络信号存在和终端设备在手，用户就可以打破时间、地域的局限来获取信息，就不再局限于图书馆或电脑前。图书馆“泛在化”特征将在很大程度上延伸其服务内涵（包括内容、范围以及时间等），进而提高图书馆信息服务水平，使图书馆服务实现24小时、360度的全方位服务。

二是便捷性。泛在知识环境下，用户不用顾及自身性别、年龄、身份等因素，随时加入信息共享网络中去，由于网络环境的存在，用户不管是提取信息还是交换数据，都非常迅速方便，图书馆将逐渐成为用户重视的知识场所，成为用户彼此之间分享、交换知识和信息的有效领域，有利于图书馆提供个性化的信息服务。

三是智能化。泛在知识环境下，高水平的技术支持在一定程度上实现了用户操作的智能化，用户很容易就掌握提取、利用信息的方法，无需图书馆员的参与就可以满足其信息需求，同时图书馆智能化系统也为用户进一步带来智能化服务，比如让用户无需掌握具体检索过程就可以获取并保存检索结果，等等，大大提升了信息服务质量。

1.2.2发展趋势

一是服务方式的“现代化”实现服务对象的“社会化”。图书馆的信息服务方式主要是应用数字化系统、网络与检索工具检索、传播各种信息资源，同时还对馆藏资源进行数字化处理、对网络资源进行开发利用等等。图书馆服务方式的“现代化”特征，让其打破原有的信息籓篱，开始与社会、用户进行紧密联系，经由网络平台，服务对象也开始由有限的用户逐渐拓展到“社会化”的用户，在一定程度上实现了资源共享。

二是服务内容的“多样化”促进服务模式的“多元化”。数字化技术的普及让图书馆服务内容发生较大改变，不仅满足于纸质信息资源的提供、开发、应用，也开始重视数字化产品的研究，让用户不仅可以获得现实中的纸质信息资源和电子资源产品，还可以获得其他信息资源，让用户需求获得较大满足。由此图书馆提供的服务模式也逐渐趋于多元化，比如有信息检索、资料复印、阅读辅导以及信息咨询等传统服务方式，还有网络上的信息检索、资料下载、阅读辅导以及个性咨询等服务，让用户可以得到全方位满足。

2　泛在知识环境下图书馆用户需求的变化特征

在泛在知识环境下，图书馆资源与服务的融合是时代发展的趋势，究其根本是用户需求的变化所致（详见图2）。

图2　泛在知识环境下图书馆用户需求的变化特征

2.1信息需求呈现“专、精、人”状态

泛在知识环境下，用户期望可以获得图书馆更为专业化、精品化以及人性化的服务。所谓信息需求的“专业化”，就是图书馆能够根据用户的专业特点为其提供专业性的知识和信息，对其专业发展起推动作用；所谓信息需求的“精品化”，就是指图书馆提供给用户的信息资源能够纯粹、无杂质，也就是要求“高质量”的信息资源；所谓信息需求的“人性化”，就是图书馆可以根据用户诉求有针对性地提供服务，其提供的信息资源是完全围绕这一用户展开的，具备用户个性特征。

2.2信息获取实现“多、低、短”目标

泛在知识环境下，用户在获取信息过程中希望实现获取资源信息量大、支付费用低以及花费时间短这三大目标。所谓获取资源信息量大，就是指用户可以依据自身需求不受任何局限经由多种途径来获得数量庞大的资源数据，尽量实现无遗漏；所谓支付费用低，就是指用户在满足信息需求时要付出的金钱成本较为低廉；所谓花费时间短，就是指用户能够方便快捷地应用各种手段来获取信息，信息获取所花费的时间较少，不会造成用户时间的浪费。

2.3信息利用达到“人、源、物”统一

泛在知识环境下，用户、信息资源以及基础设施能够有机统一，可以加快信息获取的速度，提升获得信息资源的质量，并且可以随时解决在其中出现的问题，以顺利实现资源共享。

3　泛在知识环境下图书馆资源与服务融合机制的构建

基于上文分析的基础，笔者将从个性化服务、学科化服务以及智慧化服务这3个方面构建泛在知识环境下图书馆资源与服务的融合机制，具体如图3所示。

图3　泛在知识环境下图书馆资源与服务的融合机制

3.1合理配置资源，实现信息服务的“个性化”

在采购过程中评估数据库的专业性质、内容种类、检索方式以及支付成本等，以选择在质量上、使用上具备较大优势的数据库；在资源开发利用过程中，要评估资源应用范围、应用特点以及应用频率，以实现图书馆资源的有效配置。只有这样才能够针对用户开展贴心的个性推介、专题知识仓库等个性化服务，为用户个性化信息需求提供支撑平台。在“个性化”信息服务过程中，要着重关注资源配备与用户需要是否统一，如资源配备重点并非用户需要重心，那就不能实现信息资源与服务内容的相匹配，也就不能保证服务内容能够满足用户需求，容易让用户产生不满意感。

3.2加强一站式检索，实现信息服务的“学科化”

一站式检索比较接近用户操作心理和习惯，图书馆要在这方面做到进一步强化，比如对同构、异构数据库进行全方位处理，优化整合，以实现跨库检索，让用户无需进行多次登录就可以对多数据库进行检索，目前可以应用TRS、PRIMO+ metalib+SFX、TPI等规范的检索系统替代OPAC检索系统，这有助于资源关联性的提升。现在应用的检索系统是通过定位数据技术提取元数据，已可以满足基本的检索需求，但还需要进一步研究深化。一站式检索，有助于图书馆员把信息服务深入到用户学科各个方面的活动过程中去,可以为用户提供丰富的专业信息和个性导航。在“学科化”服务过程中，要关注检索系统、检索工具以及操作界面是否简洁、方便，关注资源是否已实现正确归类，关注检索技术是否能够让用户有效掌握，关注图书馆员与用户之间是否有着有效联系。只有抓大放小，才能够有的放矢。

3.3集成资源共享，实现信息服务的“智慧化”

把图书馆资源进行优化整合，形成一个庞大的资源库群，其包含的资源内容丰富、种类繁多、系统完备、结构规范，可以让资源效用得以最大化体现。在此基础上建设数据集成交换平台，以达到咨询交流、资源交换的目的，最终实现真正的资源共享。智慧化服务是图书馆服务中采取高新信息技术的服务模式之一，其关键技术是数字化技术、云计算以及网络技术等，可以实现信息智慧化感应、监控以及互联互通,进而实现图书馆资源和服务“共建性整合、集约式显示、便捷性获取、无障碍转换、跨时空传递”。在“智慧化”信息服务过程中，要真正做到各种类型技术的融会贯通，真正实现资源库群的建设完善，真正把握用户的信息诉求，才能够确保资源共享的全面实现。

4　泛在知识环境下图书馆资源与服务融合的动力保障

4.1“用户需求”是泛在知识环境下图书馆资源与服务融合的“原动力”

以数字化途径获得信息是用户现阶段采取的关键信息行为，用户开始期望所享受的信息服务能够方便、迅速、高效，这就驱使图书馆要更新服务理念，转换服务方式，而把资源与服务相结合就是其中一种有效方法，这有助于为用户营造一个集信息检索、咨询服务、数据交换以及信息处理等较为优质的环境。如果把用户需求“抛之脑后”，想当然地进行图书馆资源与图书馆服务的相融，就很容易产生融合障碍，让图书馆服务工作受到影响。

4.2“技术支持”是泛在知识环境下图书馆资源与服务融合的“推动力”

Web2.0通过网络这一平台，经由数据传输，在用户、操作系统、基础设施等相交互的环境里做到服务的协调统一；网格技术对数据分布、网络共享以及基础设施的统一管理，让用户体验到图书馆的泛在服务的精髓，可以实现任何时候只要插进网格，就可以享受到满意的信息服务；云计算则可以把散布在不同服务器、不同终端设备上的资源和应用服务汇集于一处，联合发挥效用，是一种基于互联网的超级计算模式。以上种种应用于图书馆服务中的信息技术，对图书馆资源和图书馆服务起到了强大的推动作用，有助于图书馆服务质量的有效提升。

5　结语

在泛在知识环境下，图书馆服务工作机遇与挑战并存，如果处理不当就会影响图书馆的数字化建设，进而影响用户对图书馆服务的信赖度。要想真正实现图书馆资源与图书馆服务的有效融合，就要秉承“用户主体”理念不动摇，真正了解目前图书馆资源建设的发展趋势，以及图书馆服务的时代特征，坚持从用户角度来看待问题，根据用户需求及时有效整合资源，调整服务方向。同时，对于两者的融合，要用发展的观点来看待问题，其措施并非一成不变，而是要随着时代变化而改变，所以要灵活应对，正确处理，以准确把握图书馆服务工作重心，做到有的放矢。

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侯勇男，1980年生。本科学历，副研究馆员。研究方向：参考咨询。

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（2015-08-10；责编：徐向东。）