移动互联网时代的酒店营销策略研究

沈子杨

摘 要：随着移动互联网技术的发展，移动终端特别是智能手机的普及，互联网思维下营销模式创新为酒店营销带来了机遇与挑战。移动互联网营销具有传统营销所不具备的交互性、精准性、广泛性、实时性等特点，正逐步成为酒店营销的有力工具。本文通过分析移动互联网营销的特点及重要意义，为酒店的移动互联网营销出谋划策，供业内参考。

关键词：移动互联网；酒店；新媒体

随着中国正式进入4G时代，智能手机、平板电脑等移动终端设备的高速发展，移动互联网已经广泛渗透到各行各业各个领域，对酒店的营销也产生了重大影响。传统的营销方式已经不能满足酒店营销的需要，酒店的移动互联网营销正是一个重要转型。在微信、微博等新媒体的影响下，对于适应80后、90后的主流消费人群，酒店营销新技术的变革具有重大的实践意义。如今，移动互联网正是发展的黄金期，各行各业都在强调互联网精神和营销，酒店应利用移动互联网的巨大优势，拓展新的营销渠道，提升顾客体验，提高经营业绩，提升经营水平，增强市场竞争力，在业内占据更大的市场份额。

一、移动互联网营销概述

1.移动互联网的概念及特点

移动互联网营销指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，借助短信、彩信、微信、微博、二维码、手机APP客户端等移动终端和移动网络相结合所搭建的移动信息化应用平台，为企业提供一种全新的营销活动。

移动互联网营销通过开展市场调研和分析，对目标用户群体进行细分，研究目标用户的属性特征，通过目标用户的消费偏好，制定全面的营销模式，结合多种营销手段，实现企业的销售目标和品牌推广。具有以下几个特点。

（1）互动性。移动终端的便携性使人们可以随时随地接入互联网，将人们从守在电脑旁的“木头人”解放为自由自在行动的“行动人”。使得信息的发、收双方不再受到时间和空间的限制，具有一种开放式的互动传播特征。企业可以发布营销信息，消费者可及时了解这些信息；？另一方面，消费者可以随时查阅酒店信息，还可根据自身的实际情况作出合适的消费选择，酒店也可以及时而准确地掌握消费者的心理诉求，迅速做出反馈及回应，抢占消费者资源。相对于传统的单向营销沟通方式而言，移动互联网的互动性更加人性化，容易获得消费者的认可。

（2）全球性。移动互联网时代酒店的营销范围得到了扩大，信息传播的速度非常之快。在最短的时间内，全球各地的消费者都可以即时了解酒店的信息。移动互联网时代的酒店营销市场是全球性的，并不仅仅局限于某一区域，酒店的影响范围也得以扩大。

（3）个性化。酒店可以立足于移动互联网的平台， 充分利用微信、微博等新媒体手段，定制酒店的个性化产品，通过“圈粉”、“扫一扫”、“集赞”、“分享、转发”等个性化手段，积攒人气，培养潜在客户，提升品牌价值和经济效益。

（4）精准性。通过技术手段精准匹配，锁定目标客户，借助微信公众号、官方微博等信息平台，将营销信息传递给目标群体。酒店以用户的终端类别、网络运营商、时间信息以及定位服务为基础，结合消费者的个人习惯、消防行为（如消费偏好、消费频率、消费额度等），可以有效的分析用户需求，从而实现营销活动或者广告的精准投放和管理。

（5）成本低。由于移动终端用户规模大，不受时间、空间的限制，移动互联网营销以成低成本、高覆盖、迅速便捷迎合了时代潮流和用户需求。移动互联网可成为直销渠道，减少中间商环节，降低渠道成本；移动互联网传播的是数字化信息，减少了酒店印刷宣传册的实物成本。虽然酒店前期在移动互联网应用开发方面也许会有较高的投入（事实上随着移动互联网技术的发展和成熟，开发成本也大幅降低），但是大大节约了人力成本，减少了对人工的依赖。随着移动终端产品的不断完善，移动互联网营销对酒店成本的控制将会更加有利。

2.移动互联网营销的意义

随着社会的发展及民众消费方式的改变，传统的营销模式受到信息不对称等因素的制约，已经无法满足酒店规模发展的需求。移动互联网营销不受时间、空间的限制，实现信息的及时有效的交流沟通，为酒店提供了更大的市场空间和营销机会，是酒店行业营销的必然选择。移动互联网使酒店掌握市场动态，了解消费者需求，竞争对手的情况，也更加便捷的寻找到商业伙伴和商业机会，拓展新的发展空间和领域。

移动互联网营销可随时随地与消费者互动，提升了客户的活跃度、参与性和满意度，有利于培养客户的忠诚度。

对于消费者而言，可以通过移动互联网获得大量丰富的酒店产品资讯，进行随时随地进行无线预订外，还能方便、迅速的直接同酒店联系，从移动终端上获得最新信息、还可以享受专为移动终端销售的产品诸如手机专享价、团购价、秒杀价、产品预售、限量特价等PC端没有的价格，进而也提高了酒店产品的销量。

二、移动互联网时代酒店的营销策略

国内酒店行业通过移动互联网，利用微博、微信等新媒体丰富的市场营销手段所带来直观效果就是增强了酒店的主动权，大大增加产品与服务的吸引力。借助移动互联网营销这个当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的平台，提出有针对性的营销对策，以期提升酒店营销资金的性价比，节约营销成本，增强酒店营销的效果。

1.加大资金、技术方面的投入

酒店想要充分利用移动互联网的巨大优势，需要在资金和技术方面加大投资。要确保酒店网站能够在移动终端设备上正常查看。同时也要保证网站的加载速度。建立微博、微信等新媒体营销平台。要确保消费者能够在酒店便利接入移动互联网，酒店的WIFI覆盖对于消费者来说也是附加值的提升。

2.利用酒店官网进行推广

酒店官网是一种有效的推广模式，具有投资低、回报高的优点，有利于提升酒店形象，提高酒店品牌知名度。作为性价比非常高的营销渠道，酒店官方网站可以最大限度的保证酒店服务信息的时效性。但前提是酒店重视这种方式，有专业技术人员进行维护，实现定期更新。酒店官网不仅仅是酒店形象展示的窗口，也应将OTA（第三方在线旅游服务代理商）的预订份额转移部分到官网上，制定出具有针对性的在线销售方案。比如：官网预订成功的积分奖励，可以兑换礼品、房型升级、免费早餐或者免费健身房等。可以在酒店的前台放置宣传单，吸引顾客进行官网预订，发挥官网的营销价值，使酒店品牌得到质的提升。

3.开发定制酒店APP

对于大型酒店集团来说，技术、资金、人力相对充足，应考虑开发定制自己的APP。它的传播的可靠程度、信息的互动价值、产品的个性化特征都比传统的营销方法效果更好。APP还可以减少对OTA的依赖，降低成本，是个有效的直销渠道。可以通过诸如“每天签到获积分”等方式，进行客源的开发及维护，提高客户的忠诚度。

4.微信营销

微信自成立至今已有超过6亿用户，是国内最大的网络社交平台。微信营销的优势在于：①开发潜在客户。微信的“查看附近的人”功能可以帮助酒店销售进行客户挖掘；微信“摇一摇”等区域定位可以更新所处区域的客户群体。②“二维码扫描”。消费者通过扫描二维码，可以直接与酒店进行有效互动沟通。消费者利用 “扫一扫”功能，通过扫描二维码来关注酒店微信公众号。酒店可以在各公共区域设置扫码，方便扩散。利用这一公众平台免费为自己进行广告营销，推送信息。③微信“朋友圈”+公众平台。微信朋友圈功能，使微信成为了可分享式的交流平台，打造产品推广链。微信公众平台突出的特性在于消费者订阅关注后，酒店信息能立刻发布，提升营销效果。

通过微信这个媒介，酒店将信息传达给客户，与客户即时沟通交流；客户也可以通过微信，将自身诉求反馈给酒店，方便酒店为客户提供方便、高效的服务。

微信营销渠道能为酒店带来的经济效益是很可观的，许多潜在客户转变成了现实客户。酒店想要积累人气，可以通过微信来建设会员激励机制，如关注领积分、积分兑换、转发享折扣等，以此来提高官方微信账号的活跃度，培养更多的潜在客户，提升会员客户的忠诚度，大幅提升酒店的品牌价值及经济效益。

5.微博营销

微博是信息实时更新、互动自由，传播广泛的平台。微博易于记忆便于传播，酒店可以通过微博来进行品牌推广，产品信息发布。顾客可以对发布的信息进行关注、转发及评论，酒店也可以与顾客进行互动、回答问题、解答疑惑，有针对性的推销产品。

微博营销的受众面更广，限制也更少。酒店利用微博进行营销，可以通过植入图片、视频、利用国内外媒体、名人明星等进行微博推广，从而带动官方微博粉丝数量的增长，使酒店所发布的信息获得更多的关注、评论及转发，产生更大的营销价值。

6.与团购网站合作

随着顾客消费模式的转变，团购网站如“美团网”、“窝窝团”、“糯米网”等，逐步成为消费者网络购物的焦点场所。酒店与知名团购网站建立合作关系，打通一条获取客户的新通道，有助于提升酒店经济效益。

酒店与团购网站合作，可以在旺季适当削减团购的优惠，淡季适当增加优惠。团购作为一种辅助性的销售渠道，借助团购网站来提升自身知名度与品牌价值，及时适当的调整价格，吸引消费者。