以学生为导向的SAP赴泰交换生项目流程优化

王倩+毛雨+车肖+刘玲

摘 要 在世界经济全球化与高等教育国际化背景下，高校间的交流与合作日益频繁，作为重要的合作与交流方式的交换生项目，对参与项目国、学校及交换生本人都有十分重要的意义。本论文利用文献分析法和访谈法，结合前人研究成果和学生反馈，找出我校SAP赴泰交换生项目各个流程中的问题，并提出了相应的优化建议。促进我校国际化进程，提升我校国际知名度。

关键词 SAP 流程优化 学生认知 系统理论

中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.07.015

Student-oriented SAP to Thailand Exchange Program Process Optimization

——Based on System Theory

WANG Qian， MAO Yu， CHE Xiao， LIU Ling

（Honghe University， Honghe， Yunnan 661100）

Abstract In the world of economic globalization and the internationalization of higher education background， exchanges and cooperation among universities have become increasingly frequent， as an important way of cooperation and exchange of the exchange program， the significance of participating countries， schools and exchange students themselves are very important . In this thesis， document analysis and interviews， combined with previous research results and student feedback， SAP went to Thailand to find my school exchange student program in each process issues， and put forward the corresponding optimization suggestions. Promote the process of internationalization of our school， to enhance the international reputation of our school.

Key words SAP; process optimization; students cognitive; system theory

1 研究背景

进入经济全球化与高校教育国际化时代，交换生项目变得越来越重要。云南大学目前平均每学年有二十多个项目在运行，涉及美国、澳大利亚等国;除此之外，该校还有在孟加拉等国家设立了实习实训基地;红河学院SAP赴泰交换生项目从2007年起已有189人参与该项目，囊括了学校的各个学院，约占全校总人数的1.4 %。其中赴泰的学生，主要是赴泰国清迈皇家大学、泰国西北大学等。但该SAP项目存在参加人数不多、对象国单一等问题，本文基于这些现状研究我校SAP赴泰交换生项目。

2 研究目的

本文通过对SAP赴泰交换生项目实施流程的梳理，探讨在此流程下学生参与项目过程中遇到的困难和问题，并基于系统理论，结合前人研究成果，提出SAP赴泰交换生项目的实施流程的优化建议，促进学校的国际化进程，让更多的学生受益于此项目。

本文有助于我校坚持“地方性、民族性、国际化”特色发展战略，促进国际化综合性大学的进程。在SAP赴泰交换生项目流程优化后，我校将更好地实施“引进来、走出去”的办学实践，真正发挥自身地缘优势，用“国门大学”的新理念打造沿边地区高等教育高新地，为培养复合型、应用型人才提供了创造条件，提升了红河学院的国际知名度。

对学生个体而言，本研究还可以帮助以后参与SAP赴泰交换生项目的同学更好地适应国外的生活，从而能够更快地投入学习、锻炼自己，培养自我的国际化视野，成为服务区域经济社会发展的应用型人才。

3 研究设计

为实现研究目的，本文采用定性分析法（文献分析法）和调查法中的访谈法。

首先，通过查阅与SAP、流程优化、学生认知、系统理论相关的论文、期刊，熟悉与本文相关的资料，了解前人的一些相关研究，找到支持本次研究的理论依据;然后，选用调查法中的访谈法，对该项目的管理者和参与者进行访谈。

4 选取参与者

本文研究采用非概率抽样方法中的立意抽样进行样本选取，分别对SAP项目的参与者以及管理者分别进行抽样，然后用不同的访谈大纲进行访谈。

本文对项目管理者的选取有两名：D老师以及E老师，两位老师性别不同，在学校工作的部门不同，职权范围也不一样，在SAP项目的看法也不一样，通过对他们的访谈，能让笔者更好地掌握SAP项目流程中所存在的问题。

本文对项目参与者的选取有：A同学、B同学、C同学共计3名。因为三者参加SAP项目的时间不同，专业不同，性别也不同，所遇到的问题及如何解决问题应该会有所不同。

5 研究成果

5.1 SAP赴泰交换生项目流程

根据对SAP项目的负责人以及参与者的面对面访谈，所有受访者都能大致说出SAP赴泰交换生项目包括的各个流程。从而笔者大致的总结出SAP赴泰交换生项目的流程，分别是输入、过程、输出、反馈。

5.2 SAP赴泰交换生项目各个环节及存在的问题

在了解了SAP赴泰交换生项目的各个流程后，笔者将对五大部分进行更加具体的采访了解，以了解其中所存在的问题以及SAP赴泰交换生项目的解决对策。

5.2.1 交换生出国前的准备

通过访谈发现存在的问题有：（1）D、E老师共同认为由于部分学院没有将做好上传下达，这导致了大部分学生不知晓学校的项目。（2）B、C两位同学提到学校只组织了半天培训，时间短，且知识面窄;E老师则提到培训的缺陷是参加培训的学生来自不同的专业，不易集中，导致培训的效果不佳。（3）在所有的受访者中都提到了护照问题，有户籍是省外的同学，因没有足够的时间回户籍地办理护照，而错过了交换生的机会。（4）A、B、C三位同学提到学生在去找任课老师签字的时候，因时间不协调或老师不理解而存在着免听缓考困难的现象。D、E老师认为这是学校方面的失误，老师的不支持、不配合的情况是由于部分老师没有充分领悟“国际化办学”和“国门大学”的理念。

5.2.2 交换生在国外的学习生活

主要的问题有：（1）语言问题。受访者B提到，在泰学习期间，由于自己不会泰语，从来不敢主动加入泰国同学的聊天中。（2）跨文化调试问题。E老师说到，由于国家间的文化差异，导致了交换生与当地学生存在隔阂。（3）环境适应问题。A同学提到泰国天气热，非常容易中暑。C同学提到适应不了泰国的饮食。

5.2.3 交换生回国后

采访中了解到，学生回国之后都需要填写调查问卷和体检心得体会。但是D、E老师提到这份问卷是针对学校SAP和IAP两个项目的学生，所以此份问卷存在着很大的缺陷，这不能完整地测评SAP项目的学生。

5.2.4交换生的反馈

根据访问发现，老师和学生对于学校是否有一套完善的反馈途径或者反馈机制的看法不一样，D、E老师认为现在目前有一套反馈机制，只是并不完善，而且学校没有做到及时的跟踪调查，项目的收益也没有得到反馈。

5.3 受访者对所存在的问题提出的对策

他们对于SAP项目中存在的一些问题，有着解决办法或是想法，首先是对于交换生出国前的准备，E说学校应做好前期的项目宣传工作，让有意向参与项目的同学在假期就办理好护照。D认为对于免听缓考的申请问题，学校在意识层面应让各位老师宣扬“国际化”办学的理念，学校在制度方面也可出台相关政策，鼓励学生积极参与。而对于交换生在国外学习过程中语言、文化、环境的不适应问题，A、B、C均提到学校应建立一套长期有效的培训机制，在出国前就对学生进行专门的培训，这样能有效减轻学生的不适应性。E则认为，学校应鼓励学生积极融入新环境、新生活中。而对于交换生回国后，则他们表示学校应重新制定一份问卷或者制定一套机制来对回国后的交换生进行测评。而在交换生的反馈，他们都建议完善现有的反馈机制。

6 结论与建议

6.1 解释研究成果

通过上述研究，我们知道在SAP赴泰交换生项目流程中存在一定的问题，比如，学校与各学院老师之间的交流相对不够，比如项目传达不到位，交换生申请免听缓考困难等问题都是因为学校和各学院老师交流不够造成的。这对于交换生出国前期的准备影响非常大，减弱了他们的信心。此外，学校没有一套完整的培训机制。而在交换生回国后以及交换生反馈的环节中，也存在着反馈机制不完善的问题。

6.2 对SAP赴泰交换生项目的优化建议

（1）研究表明，学生在国外期间语言不适应、文化不适应、环境不适应，首要原因是学校在出国前的培训，时间短，知识面窄。所以可以建立一个较为完整的培训，学校聘请相关专业的老师来进行培训，出国前对交换生进行长期、有效的培训，这是非常有用的。（2）在访谈中得知，学生在办理课程的免听或者缓考的过程非常艰辛，这主要由于个别任课老师的不理解、不支持，这归根于老师不了解学校的各个项目，所以学校应做好宣传作用。（3）在访谈中了解到，每一位交换生刚到国外的时候都会或多或少的出现语言、文化、环境不适应的问题。由于学生间个体存在差异性，所以适应的时间也不一样。学校应多开展心理辅导活动，让学生在平时的活动中培养自己阳光、健康、积极、主动、乐观的心态。（4）访谈中了解到，学校目前现有一份交换生回国后的测评问卷，但由于此份问卷的内容包括SAP项目的学生和IAP项目的学生（IAP：境外实习项目），所以此份文件不具有全面性，所以学校应重新制定一份专门针对SAP赴泰交换生项目的问卷。（5）在访谈中了解到，目前学校的反馈机制不完善，而且学校也没有做到及时的跟踪调查，另一方面，项目的收益也没有得到反馈。所以学校应该完善反馈机制，让SAP赴泰交换生项目更好地发展下去。

6.3 对进一步研究的建议

前人对交换生项目已有很多方面的研究，如：对交换生个人意义的研究、对交换生制度的研究、对交换生意义的研究等。本文通过文献分析法和访谈法，对SAP项目的管理者和参与者进行分析，找出SAP赴泰交换生项目中存在的问题，并提出优化措施。若本文还进一步的研究，还可以采取问卷调查的形式，对未参与过SAP赴泰交换生的学生进行调查，找出制约学生参加SAP赴泰交换生项目的首要因素，进一步对我校的SAP项目进行优化。希望我校的SAP赴泰交换生项目能为我校的“国门大学”计划增添浓墨重彩的一笔。

参考文献

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[2] 王瑞德.大学国际交换生研究[D].上海：华东师范大学，2011.

[3] 夏江南.我国境外交换生教育质量管理研究——以X大学软件学院为例[D].南昌：南昌大学，2013.