优质服务在无痛人流术中的应用探讨

王安芬

【摘要】目的：分析无痛人流术中采用优质服务的临床效果。方法：研究来自我院在2014年1月至2014年12月期间接诊的100例无痛人流术患者，分为对照组和观察组各50例，其中对照组采用常规护理服务，观察组采用优质护理服务，而后分析两组患者在服务满意度、心理状况评估差异。结果：在HAMA评分与焦虑发生率上，观察组均少于对照组，在护理满意率上，观察组为94%，对照组为78%。结论：通过优质服务干预到无痛人流术中可以有效的提升患者舒适度，降低不良情绪发生率，提升患者的治疗满意度。

【关键词】优质服务；无痛人流术；满意率

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）03-0268-01

无痛人流术虽然可以有效的降低手术的痛苦，但是由于属于手术项目，患者对于相关操作仍然会有恐惧、焦虑等不良心理，术中的刺激也会引起患者的压力提升，因此采用优质服务则是通过让围术期的患者得到更加舒适的手术体验，提升治疗满意度。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究来自我院在2014年1月至2014年12月期间接诊的100例无痛人流术患者，年龄范围为20至41岁，平均年龄为（28.5±3.4）岁；停经时长为40至75d，平均时长为（53.6±6.3）d；其中瘢痕子宫者为35例，未婚受孕者为24例，有过生育者为49例，有过人流史者为38例。将患者分为对照组和观察组各50例，两组患者在年龄、停经时长和既往史上没有显著性差异，具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理服务，观察组采用优质护理服务，具体操作如下：

术前需针对患者心理状况进行心理安抚与疏导，特别是很多患者进行人流术前都有一定的心理压力，在未婚者和初次经历人流、无生育经验的患者中尤其明显，因此要适当的进行相关知识的讲解，针对心理压力根源进行疏导安抚，强调手术在麻醉情况下进行，没有疼痛，同时手术操作时间短，快速无痛的技术非常成熟，医生具有丰富的临床经验，如果个人在心理上减少压力可以有助于手术效果的提升。手术中要控制好手术室的温度、湿度和光线，做好消毒和通风管理，让患者有舒适的手术环境。在体位摆放上要以患者舒适度为原则，同时跟患者进行交谈，要保持耐心和亲和力，充分尊重患者的隐私，给予精神上的鼓励，对于不适感要及时进行调整，让患者能够放松的进行手术。术后要协助好患者进入病房，并做好舒适体位，确定手术的安全性，让患者减少顾虑和担忧。由于麻醉问题，患者会有乏力与晕眩的感觉，因此要做好床边防护栏，让患者能得到舒适的休息，保持病房相对安静的环境。當麻醉消退后可以让家人陪同其离院，同时做好离院指导。在相关健康指导上要根据患者的年龄、文化程度、既往病史等情况进行针对性的嘱咐，同时沟通要通俗易懂，相关指导要易于操作。要让患者对生命体征表现做自我观察，如果有异常情况要及时到院复诊。术后一个月内患者禁止过性生活，保证充足的休息，避免剧烈运动，同时要保持外阴的清洁，合理运用抗生素做抗感染治疗。相关问题可以发放知识手册来让患者充分知晓【1-3】。

1.3 评估观察

观察评估两组患者HAMA评分以及焦虑情况的发生率，同时对护理满意度情况做调查，通过百分制调查问卷进行，60分以下为不满意，60至85分为基本满意，85分以上为非常满意。满意率为60分以上总比例。

1.4 统计学分析

将采集到的数据经由spss17.0统计学软件做分析，计数资料采用卡方做检验，计量资料采用t做检验，同时以p<0.05作为组间差异具有统计学意义的评判标准。

2 结果

表1：两组患者HAMA评分以及焦虑发生情况对比

分组 HAMA评分 焦虑发生率

对照组（n=50） 17.8±4.6 32（64.00）

观察组（n=50） 13.2±3.5 16（32.00）

注：两组对比，p<0.05

表2：两组患者满意率情况对比

分组 非常满意 基本满意 不满意 满意率

对照组（n=50） 16（32.00） 23（46.00） 11（22.00） 78%

观察组（n=50） 25（50.00） 22（44.00） 3（6.00） 94%

注：两组对比，p<0.05

在HAMA评分与焦虑发生率上，观察组均少于对照组，在护理满意率上，观察组为94%，对照组为78%。具体情况如表1和表2所示。

3 讨论

现代医学已经不仅仅局限在对患者疾病的消除，更是需要在疾病治疗的过程中提升治疗的舒适度，从患者的心理、疼痛、治疗时间等方面进行有效的优质提升。在手术治疗中，由于是一种侵入性的治疗，对于患者来说不仅是一种身体组织的创伤，更加会导致患者心理上的压力。特别是无痛人流术中，部分患者属于未婚未育者，对于人流术有更多的担忧，担忧人流术中手术过程的疼痛，担忧手术后对今后身体的损伤，担忧手术会导致今后无法正常生育等，甚至无经验者更是担心手术会导致生命危险。因此在相关工作上要做好健康教育和心理安抚。让患者充分的了解无痛人流术的安全、无痛、快速的特点，舒缓其对手术治疗不了解而产生的心理压力，树立其治疗的信心。同时在手术操作中，要关注患者身体和心理的变化，尽可能让患者有舒适的手术过程，保证手术室环境能够让患者得到有效的放松，避免环境问题造成患者在心理上的恐惧感。手术中也可以给予患者语言和肢体的安抚，让其放松心情得到手术的快速操作。同时术后要做好相关离院指导，避免患者对注意事项了解不清而导致离院后的异常情况发生。同时要注意沟通的语言技巧，做好心理安抚的同时，也要让患者有充分的知晓水平，态度应该亲切并且充分尊重患者感受。医护人员在相关操作上要体贴入微，充分考虑到患者的需要，综合患者情况进行针对性的服务提供，尽可能的满足患者的合理要求。本研究中，在HAMA评分与焦虑发生率上，观察组均少于对照组，在护理满意率上，观察组为94%，对照组为78%。通过优质服务可以有效提升无痛人流术中患者的舒适度，降低不良情绪发生率，提升患者的治疗满意度。

参考文献：

[1]苏润霞，黄俊彦，蔡惠风.舒适护理在妇科门诊于术患者中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012. 28 （32） ： 32 -33.

[2]李志君.心理护理对无痛人流患者麻醉效果的临床观察[J].中国实用医药，2012.7 （13） ：220-221.

[3]邓海梅，彭丽丽，姚晓芬，等.舒适护理联合人性化护理在无痛人工流产术中的临床疗效[J].吉林医学，2014. 35 （2）：349-350.