细节护理在体检中心的地位

史军军++赵春燕++柳静

【摘要】目的 探讨细节护理在体检中心的地位。方法 选取2014年4月21日来我院接受体检者237例为对照组，2014年6月15日来我院接受体检者259例为观察组。对对照组进行常规护理，在此基础上对观察组进行细节护理。体检完毕后对比两组体检者对体检护理的满意度。结果 观察组对体检护理的满意度为87.64%，对照组对体检护理的满意度为56.54%，两组数据对比，结果（P<0.05）为差异有统计学意义。结论 细节护理不仅能有效提升体检者对体检的满意度，还能增加体检者的健康知识，提升体检质量，值得在体检中心推广及应用。

【关键词】细节护理；护理；体检

护理的细节可以很好的反应护理服务的质量问题，有效地降低了护理中可能出现的事故，从而提高护理工作的效度，为患者的恢复提供了良好的环境[1]。细节护理是在常规护理的基础，注重细节给体检者带来的感受，缓解体检者在体检中的紧张心情，让体检者可以更为全面了解自身的身体健康情况，从而提升体检的质量与意义。本院为探究细节护理在体检中心的重要地位，实行了此次试验，现总结如下：

1.一般资料与方法

1.1一般资料

选取2014年4月21日来我院接受体检者237例为对照组，2014年6月15日来我院接受体检者259例为观察组。对照组有男性121例，女性116例，年龄23岁～79岁；观察组有男性134例，女性125例，年龄24岁～75岁。对比两组体检者的一般资料，包括年龄、性别，结果（P>0.05）为差异无统计学意义。

1.2方法

对对照组进行常规护理，内容包括：体检人员告诉体检者体检的流程、注意事项，对体检者的疑问要及时耐心的解答。

在常规护理的基础上，对观察组进行细节护理：对每一位体检者都要展现出微笑，并友好的与体检者问好；注意使用礼貌用语，对体检者的任何疑问都要耐心详细的解答；在体检过程中，动作尽量轻柔、专业；尽量将相关的体检项目设置在同一楼层，避免体检者四处寻找，如心电图检查室和采血室应该设置在同一楼层；设立专门的服务点为体检者解答关于体检内容的问题及相关的健康的问题；在体检过程中，体检人员可以根据体检者的情况宣传健康知识，引导体检者养成良好的生活习惯；若体检结果显示体检者有潜在疾病，应及时联系相关医生对其进行诊断并做好后期追踪[2]。

体检完毕后对比两组体检者对体检服务的满意度。

1.3统计学意义

应用 SPSS 18.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（X±S）表示，组间比较采用t 检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取X2校验，P>0.05，差异无统计学意义，P<0.05，差异具有统计学意义

2.结果

观察组对体检服务的满意度为87.64%，对照组对体检服务的满意度为56.54%，两组数据对比，结果（P<0.05）为差异有统计学意义。详情见表.

3.讨论

随着人们对自我身体健康越来越关注，对体检中心的要求也越来越高。因此体检中心应该注重中心的细节护理，重视体检过程中每一个细节与工作环节的质量，提升体检者的体检，为体检者营造良好的体检氛围。重视细节护理不仅是医疗行业的发展的要求，也是体检人员积极面对工作、面对体检者的体现。关注每一个护理细节，能保证体检者顺利的完成体检，也能有效的避免漏检或错检的事例发生[3]。

在细节护理的过程中，护理人员首先要具备强烈的服务意识，正确认识自己的职责，多设身处地的为体检者考虑，才能保证细节服务的质量。南丁格尔曾说过，护理人员的工作对象不是冰冷的石头、木头和纸片，而是具有热血和生命的人类，所以体检中心的护理人员应该多注重体检者的感受，如冬天体检时，护理人员可以给正在排队等候体检的人们送一杯热水，保持室内的温度。

护理人员要能够熟练转换并适应自己在不同环境中的不同角色[4]。如当看见体检者一脸茫然站在体检大厅时，护理人员就要“变为”接待员，主动上前，友好礼貌的询问体检者的需求与目的，根据体检者的要求进行相关的建议与解答。对每一位体检者一视同仁，态度热情亲切；即便前来咨询的人不需要体检，护理人员也应该以友好的态度解答其问题，并提供相关的帮助。护理人员要正确认识自己职责，无论在何时都要表现出对体检者的尊重，体现对生命的尊重。

在实验过程中，接受细节护理的体检者表示他们对设立服务点这一表现最为满意。虽然在体检的过程中，体检人员会耐心详细解答他们的疑问，但在走出体检室后仍会想起许多之前想要问但忘记问的问题，之后再回去问体检人员又怕会打扰其他的体检者。设立的服务点能够有效解决这一问题，护理人员耐性详细的解答，不仅消除了他们对于体检内容及结果的疑问，也增加了他们对身体健康知识的了解。

每一位体检者的身体情况都不一样，因此所关注的重点自然也不一样。在进行细节护理时，护理人员讲解健康知识要具有针对性，具体性，如此才能帮助体检者更正确的保持自身的健康[5]。如对于患有高血压的体检者，护理人员可以多讲解高血压的饮食、生活及运动方面的注意事项，怎样的运动对缓解高血压的效果最好，怎样的食物有利于控制高血压等。

综上所述，细节护理不仅能有效提升体检者对体检的满意度，还能增加体检者的健康知识，提升体检质量，值得在体检中心推广及应用。

【参考文献】

[1]吕尤. 细节护理在体检查体中心中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2013，14：110-111.

[2]梅君. 护理细节服务在体检中心的实施[J]. 中医药管理杂志，2014，12：2090-2091.

[3]张小霞. 细节护理服务在体检中心的应用[J]. 中国冶金工业医学杂志，2015，04：496.

[4]金放. 护理细节服务在体检中心实施的体会[J]. 中外医学研究，2014，31：116-117.

[5]谢恩影. 注重细节护理对提高护理质量和安全管理的有效应用[J]. 吉林医学，2012，04：878.