谈在线留言中读者推荐图书对采访工作的意义

关键词：在线留言；图书采访；读者服务

摘要：文章通过对北京服装学院图书馆主页“读者留言”栏目内容中涉及推荐图书内容的梳理分析，提出高校图书馆在可持续发展中应根据读者需要，改进采购方法，调整文献资源建设的方向和目标，从而建立完善的以读者为中心的采访策略，以促进高校图书馆可持续发展。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0088-03

收稿日期：2015-03-02

作者简介：耿金玉（1982—），北京服装学院图书馆馆员。1前言

为读者服务是图书馆的宗旨，重视读者意见，关注读者留言，是搞好图书馆读者服务工作的前提[1]。图书采访是图书馆文献资源建设的重要环节，建设好资源的最终目的也是为了更好地服务于读者。目前图书馆的采访工作更注重“采”的环节，而忽略了读者的直接需求。读者留言是读者主动提出图书需求的一个平台，分析读者留言是高校图书馆掌握学生阅读需求以及了解学生对图书馆各项服务满意度的重要途径[2]。采访工作应当很好地利用此平台与读者沟通，了解读者的文献需求，在解决读者需求的同时，有针对性地优化馆藏，提高馆藏质量。

2数据采集

北京服装学院图书馆（以下简称我馆）图书馆主页“读者留言”栏目开始于2004年，那时留言中对于推荐图书的内容很少，多使用阅览室的纸本“读者留言簿”，所以开始几年没有得到读者以及采访人员的足够重视。随着信息技术的日益发展和网络应用的普及，近些年利用图书馆OPAC“读者留言”栏目推荐图书的读者越来越多，应当引起采访人员的重视。以2013年为例，全年网上书店零采购书684种，而通过读者留言信息推荐而购买的图书共335种，占总数的50%。读者推荐图书成为我馆零采购书的主要来源。

笔者统计了2012年1月至2014年6月OPAC中读者留言信息，并针对留言中图书推荐的信息按不同的统计方式进行了详尽的分析。

3数据分析

3.1读者留言数量增加，推荐图书留言数量猛增

通过分别统计2012年、2013年及2014年1—6月读者留言数量、推荐图书留言数量和推荐图书种次，可以看出读者越来越习惯于利用读者留言与图书馆沟通（见图1）。

图1读者留言荐书分析图从图1可以看出，2013年较2012年的数量有大幅度的增加，而2014年仅半年时间读者留言的数量就已经明显超过了2012年读者留言数量，这和读者教育培训及馆员对读者留言板块的重视是密不可分的。而读者留言中绝大部分是推荐图书信息的内容，可见读者留言已成读者推荐图书的重要方式。

3.2从推荐图书读者所在院系分析

从图2可以看出读者留言用户主要分布在研究生部、材料工程学院、服装艺术与工程学院、艺术设计学院和外语系。读者留言的用户主要为学生读者，而教师读者则很少使用此功能，他们多通过邮件、电话或者亲自登门推荐的形式。由于读者推荐的图书大部分都是缺藏图书，所以从留言用户的分布情况可以看出馆藏资源中研究生、材料类读者用书缺乏或者不符合读者需求，应进一步做读者调查或者与院系沟通，完善馆藏。

图2院系读者分析图3.3从图书种类分析

从读者推荐图书的类别来看，文学类占最大比重，约占总推荐种数的24.3%，其次为艺术类、语言类、哲学宗教类（见图3）。艺术类图书为我馆重点收藏类别，缺藏量大应该引起馆员重视。文学类和哲学宗教类文献缺藏量大，主要是因为这两类文献是我馆馆藏建设不主动采选的种类。文学类图书以小说居多，为了利用有限的经费购买读者喜欢的文学作品，根据读者推荐购买此类图书的方式既满足了读者的需要，又控制了多余经费支出。而军事类、环境科学类馆藏不收藏的图书亦有推荐，表明了读者需求的多样性，为了保证图书馆中每位读者有其书，我馆有必要根据读者需要进行采选，增加馆藏图书种类以满足各类读者需要。

耿金玉：谈在线留言中读者推荐图书对采访工作的意义耿金玉：谈在线留言中读者推荐图书对采访工作的意义图3推荐图书种类分布图3.4从读者留言推荐图书的时间分析

从读者留言推荐图书的时间可以看出读者某一时间段对图书的需求，采访人员可以通过前几年的留言荐书情况来预测后一年的购书策略，从而及时地满足读者的文献需求。

图4推荐图书时间分析图 从读者利用留言系统推荐图书的时间来看（见图4），读者在4—6月及9—12月推荐图书的热情高，采访人员应在此时间段内多组织读者到书店现采图书来满足其文献需求。结合推荐图书种类来看，6月和12月集中推荐考试用书和教学参考书的情况很多。考试类用书有时效性强、读者需求急的特点，对于考试类图书我馆一般不主动采选，根据读者推荐的图书通过网上书店进行购买，并加急处理上架来满足读者需求，只有这样才能切实满足其需要，而通过书商订单订购很有可能会延误读者的使用，图书到馆后失去了意义，造成图书的浪费。

4读者留言对图书采访工作的意义

4.1使读者与采访人员的沟通渠道畅通、便捷，达到读者与文献建设共赢的局面

读者通过留言来推荐图书是馆内宣传培训的结果，采编部也越来越对其加以重视，读者推荐的图书会通过网上书店进行采购，书到后立即验收加工上架，周期大概在1～2周时间，极大地缩短了从采购到上架的周期。新书上架之后采访人员会根据读者登记的邮箱回复其上架信息，还会通过大厅的屏幕发布读者推荐图书上架信息，这样不仅达到了告知推荐者的目的，还可以将其宣传给所有来图书馆的读者。读者推荐图书的热情推动了图书馆零采购书量的增加，以读者为中心的采购模式逐渐形成，改变了一直以来以图书馆采访人员为主导的图书采选模式，大大提高了馆藏质量。

4.2有效地揭示馆藏资源并查缺补漏

本次调查读者留言推荐的974种图书中，110种图书是已有馆藏的，读者没有查询到或者根本没有进行查询。针对这样的情况，我馆会回复其馆藏地点及索书号以方便读者借阅。而一些读者推荐的某一大类图书缺藏而实际有馆藏的情况，我馆会建议读者到这一类图书的相应阅览室进行查看。由于经过回复后的读者留言是公开的，其他读者可以浏览到，这样既解决了读者的问题，同时也更好地向读者展示了馆藏资源。而对于缺藏类的图书，采访人员应学习并搜集相关出版信息，在订购过程中适当增加此类图书的订购以完善馆藏。对于缺藏严重的艺术类图书，可以采取组织读者现采图书或在馆内举办书展的形式，让读者参与图书的采选，从而完善馆藏。

4.3发现图书馆忠实用户，挖掘潜在读者

在读者留言中，发现有多次使用读者留言推荐图书的读者，对于这部分读者，采访人员可以邀请他们当面交流，进一步了解读者的实际文献需求，改进馆藏建设策略及采购模式，更好地为读者服务。

4.4有效地宣传电子资源及馆际互借服务

读者推荐的图书中有一些因年代久远而无法购买到，或者装帧、内容等不符合馆藏规定无法购买的，我馆推荐读者使用电子图书、文献传递、Balis馆际互借从其他图书馆借阅图书等方式获取读者想要的图书，并注明具体的方法、步骤，回复方式要灵活变通[3]，这样不仅解决了读者的问题，也提高了电子图书及文献传递服务的使用率。

5图书采访工作的改进策略

5.1改进现有的采访模式

高校图书馆主要采取征订书目订购的形式采购图书，从供应商订购新书存在到馆周期长、图书到货率低及专业书的购买难度大等问题，图书馆应根据学校人才培养模式的建设发展，充分利用读者留言平台，及时了解读者实际需求，加强走访调查，增加现采频率，加大读者参与采购的力度，从根本上满足读者对文献的需求，及时为读者提供最新、最有价值的文献信息资源。

5.2定期进行图书推荐，扩大被借阅范围

馆藏文献中不乏精品好书及当下热门图书，这些图书在拥挤的书架上不便于被读者发现，图书馆应主动地向读者推荐这些图书，既向读者展示了馆藏资源，也激发了读者对图书的兴趣，吸引读者来图书馆看书，从而提高图书馆文献资源的利用率。

5.3加强学科馆员队伍建设，做好学科服务

信息时代，图书馆读者服务人员的角色正逐渐从“文献资料的传播者”向“信息资源的导航者”嬗变[4]，学科馆员充当着图书馆资源导航者的角色。部分读者在留言中提出某一研究领域图书的需求，这就需要学科馆员根据学科专业知识，收集相关图书信息，对馆藏资源查漏补缺。在图书采访时，要大力发挥学科馆员的作用，采选最新最有价值的专业文献为高校读者科研和学习提供支持。

6结语

在线留言作为高校图书馆中读者与图书馆沟通的纽带，应该得到图书馆领导的重视。图书馆管理部门应选拔有责任心的馆员专门负责留言的回复工作，制订相应工作规则，如回复用语规范、回复速度等，从而保障留言能够得到及时准确的回复，同时也要保证放假期间读者的留言也能得到及时的回复。在不厌其烦地解决读者问题的同时还应对内容进行细致研究、定期总结，以促进图书馆各部门有针对性地改进工作策略。采访部门要重视读者留言中的文献需求，以读者需求为出发点采选文献，并不断改进采访策略，完善馆藏资源，从而提高馆藏资源利用率，保障文献资源建设持续发展。

参考文献：

[1]马韵梅.重视读者留言的阶段分析，切实改进读者服务工作——2010 年度重庆文理学院图书馆读者留言分析[J].农业图书情报学刊，2012（3）：214-216.

[2]豆剑香.由网上留言透视高校图书馆读者服务工作的可持续发展——以重庆文理学院图书馆为例[J].情报探索，2009（7）：115.

[3]袁红军.图书馆读者服务中读者意见处理机制分析[J].图书馆建设，2007（3）：89-90， 92.

[4]吴慰慈，张久珍.当代图书馆学情报学前沿探寻[M].北京：北京图书馆出版社，2002：138-155.

（编校：崔萌）