基于陕西公共图书馆服务联盟的基层图书馆服务工作探讨

关键词：陕西公共图书馆服务联盟；基层图书馆；联盟成员馆；服务工作

摘要：文章阐述了陕西公共图书馆服务联盟对基层图书馆起到的实实在在的引领与带动作用，分析了基层图书馆加入联盟前后工作中存在的不同问题，提出应对之策。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）04-0012-03

收稿日期：2015-03-06

作者简介：胡晓媚（1968—），眉县图书馆馆长、馆员。1基层图书馆加入联盟前存在的问题

1.1硬件设施薄弱

基层图书馆在硬件设施方面大都依靠政府或者国家的政策支持，所以硬件建设良莠不齐。眉县图书馆是全省文化信息资源共享工程试点县之一，早在2007年就开通了数字化服务，设有电子阅览室1个，配备阅读电脑30台，工作电脑7台。电脑配置为硬盘40G，内存512MB。7年过去了，这些设备还在岗位上服役，停止工作等待维修是常有的事儿。据了解，宝鸡市各县区图书馆的情况与眉县图书馆大同小异，只是后期实施共享工程的图书馆的电脑配置略高一点，显示屏以液晶面板为主。当地政府给图书馆的经费主要是人员工资和为数不多的共享工程运行费，还有数量不等的购书费，硬件设施的更新根本排不上议事日程。

1.2人员编制少

宝鸡市个别县区图书馆至今还存在三馆（图书馆、文化馆、博物馆）合一的现象，眉县图书馆就是代表之一，统称文化馆。眉县文化馆编制21人，图书馆没有单独设编，根据窗口服务需要配备人员，阅览室2人，外借室2人，电子阅览室1人。人员编制的局限和三馆合一的模式严重制约着图书馆事业的发展。

1.3服务形式单一

受三馆合一的影响，文化馆在工作上重点突出群众文化，加上文化活动费人费力，遇到重大节庆举办文化活动，全馆人员常常一齐上阵，馆里只留一人坚守阵地。所以，图书馆服务只能是看门守摊，所提供的服务内容也只能是借阅图书、浏览报纸。

1.4专业人员匮乏

基层图书馆工作人员流动小，新鲜血液输入慢，加之专业人员欠缺，所以，各项工作的开展常常处于边学习边工作阶段，守旧有余，创新不足。

2陕西公共图书馆服务联盟现状及其成就

2.1陕西公共图书馆服务联盟简介

陕西公共图书馆服务联盟（以下简称联盟）是由陕西省图书馆发起，联合全省各级公共图书馆，以统一的计算机管理系统为平台，组织开展以文献信息资源联合建设、联合开发、联合服务、资源共享为主要内容，最大程度整合全省公共图书馆文献信息资源，向全省人民提供平等、免费、无区别服务，全面提升全省公共图书馆服务能力、服务层次、服务水平的全省公共图书馆服务共同体。联盟本着“共建共享、共同发展，统一规范、上下联动，层级管理、分工协作，机制灵活、包容共济，重视服务、坚持效能”的原则，组织推动全省县以上公共图书馆图书外借、阅读推广、会展服务等各项工作。

截至2013年5月31日，联盟已发展成员馆4批、85家（含省馆），占全省112家公共图书馆总数的75.89%，开通联合编目67家，占全省公共图书馆总数的59.8%，开通统一计算机流通业务54家，占全省公共图书馆总数的48%。

2.2联盟工作现状

根据联盟《工作简报》2014年第3期“联盟联合编目工作统计报表”，截至2014年4月30日，全省开通联合编目系统的图书馆67家，完成回溯建库的34家，7月分编文献235万册，8月分编文献242万册，8月新增文献6.7万册。数据显示，编目工作目前正以联盟为中心，基层图书馆共同参与的模式不断发展壮大。

通过访问联盟网站、登陆联盟QQ工作群等方式，笔者调查了联盟成员馆2014年的业务情况，统计结果见表1。表1陕西联盟成员馆部分业务工作统计表

开通联合编目（家）开通计算机流通业务（家）全年阅读推广场次成立地方文献室或专架（家）开展参考咨询（家）67543，125101 38表1表明，联盟的成立彻底改变了长期以来制约基层图书馆发展的许多因素，使各成员馆的服务理念、服务内容和服务方式实现了跨越式发展。

2.3联盟对成员馆的引领与带动作用

2.3.1加强对基层馆的业务指导。针对基层馆联编业务进展较慢的情况，联盟在加强培训业务骨干的同时，省联编中心积极协助各成员馆开通系统，并对各馆的加工数据认真审校，通过QQ群、电话、QQ邮箱等方式与各馆编目员进行在线沟通交流，答疑解惑。同时对每月工作进展及成员馆数据审校情况进行汇总，编制联盟联合编目数据质量汇总月报，定期上传至陕西图书馆文献分编群，供各馆编目员下载学习。为了促进工作，联盟还积极做好联盟成员馆各类系统参数设置及远程客户端的安装、卸载、属性修改、上传数据及系统操作培训等项工作。全年共协助成员馆设置报表14个，远程客户端安装、卸载、修改属性192台，设置、修改图书馆各类参数600余次/个，上传、删除数据65次，为基层馆联合编目、流通服务、参考咨询等联盟相关工作的开展铺平了道路。

胡晓媚：基于陕西公共图书馆服务联盟的基层图书馆服务工作探讨胡晓媚：基于陕西公共图书馆服务联盟的基层图书馆服务工作探讨2.3.2推动基层图书馆实现数字化借阅。随着科技的发展，基层图书馆传统的借阅模式已无法满足读者的需求，向数字化迈进已成为图书馆发展的趋势。在联盟的引领下，基层图书馆在学习省馆流通业务的同时，结合自己的实际情况开展了回溯建库、数据加工等工作。为了不影响此项工作的开展，联盟还为每个成员馆配发了一台书标打印机、两把扫描枪，并及时派专家老师到基层馆对借阅系统进行安装调试，保证了统一借阅工作的顺利进行。截至目前，开通数字化借阅的基层馆已达54家。

2.3.3带动基层馆开展阅读推广工作。基层馆的阅读推广工作分为联盟统一安排和自办活动两种形式，表2是眉县图书馆2014年10月前在联盟统一安排下举办的读者活动。表2眉县图书馆2014年服务活动一览表

时间联盟活动主题举办地点活动内容春节优秀视频展播电子阅览室科普故事片，优秀动画片2月4日春节读者活动县政府东广场知识抢答赛3月7日—3月13日“科技之春”活动龙凤广场、新庄小学、张载广场科普宣传，赠书，流动阅读，电脑培训，图书展销4月23—4月30日世界读书日县政府东广场槐芽中学“书香眉坞”启动仪式，最美读书人摄影展5月20日—6月20日图书馆宣传月活动阅览室、馆外借阅点、农家书屋、

张载文化广场新书导读，优秀期刊推荐，送书下乡，

外阅点配送图书，传统文化讲座6月—9月30日第二届阅读文化节学校、广场、图书馆“古韵新风、诵读经典”诵读大赛，“最美书房”

图文大赛，“宏风导俗、修身齐家”家训金言征集

及创作交流以上活动是通过联盟网上传文件、发布活动通知，各基层馆按照活动要求，结合本馆实际组织的活动。通过这些过去基层馆很少开展的活动，眉县图书馆的阅读量和知晓率得到了提升，具体数据见表3。表3眉县图书馆2013年、2014年借阅量及读者人数对比

时间手工借阅，集体配送

（册）（三季度）系统借阅（册）

（三季度）少儿读者活动人数

（人）（全年）读书活动参与人数

（人）（全年）2013年6，2004803，0002014年6，5004043，2005，200表3显示，2014年眉县图书馆的读者人数明显增加，图书馆已成为少年儿童节假日最好的去处。由于眉县图书馆2014年7月28日正式开通借阅系统，所以三季度的系统借阅量只是一个参考。但眉县图书馆读者量的增加，充分证明了在联盟的统一组织指导下，基层图书馆的读书活动在聚集人气、深入人心方面有了明显进步。

2.4搭建了相互交流的平台

几年来，联盟办公室建立了“陕西省公共图书馆联盟群”“陕西图书馆文献分编群”“陕西阅读推广人群”“陕西地方文献征集信息群”，邀请全省相关图书馆和具体工作人员加入。这些工作群的建立，为各个联盟成员馆搭建了便捷的信息交流平台，过去必须通过开会或者见面才能解决的问题，现在通过联盟群就能很直观、很方便地得到解决，大大提高了基层图书馆的工作效率。

3基层图书馆加入联盟后工作中存在的问题

3.1技术力量是短板

基层图书馆虽然在努力寻求发展途径，但技术力量仍然是短板。以眉县图书馆为例，随着宝鸡市创建国家公共文化服务体系示范区以及第五次图书馆评估工作的推进，2013年底图书馆独立设馆，全馆编制10人，6人来自教育系统，图书馆专业知识需要从头学起。近年来，数字化进程的加快对图书馆工作人员的要求越来越高，为适应联编工作的需要，眉县图书馆克服自身困难，选派4人参加联合编目培训班，想通过培训全面掌握知识，并利用自己的力量完成图书编目。但由于受专业分类知识和理解能力的局限，联合编目只限于添加复本，不能自建数据，所以联合编目工作全部完成尚需时日。目前的图书外借只能以“两个渠道”（即系统借阅和手工借阅）服务读者。

3.2文献共享问题突出

通借通还是广大读者的要求，但文献共享还要不断努力。①馆际之间的文献共享。对于读者需要的图书，按照联盟的规定可以在异地成员馆借阅，但需要重新办理借书证。对于跨地区借阅，可以通过快递的形式，馆际之间达成费用、管理等方面的协议，借给读者。这就需要读者等待两天左右的时间，还要承担物流产生的费用。②基层图书馆与镇村农家书屋的文献共享。农家书屋的图书是新闻出版总署配送的，在县图书馆的指导下做了简单的分类，未加入联盟的联编系统。所以，农家书屋的图书不能与图书馆的图书相互循环，实现共享。

3.3服务模式影响联盟借阅量统计

联盟截至2014年8月底的统计报表显示，所有开通了统一外借服务的成员馆7月外借量为9.43万册次，8月外借量为8.16万册次，1—8月的合计外借量为56.66万册次。但这个数字仅仅是系统显示的借阅量，不能完全反映成员馆全年的借阅量。由于自建数据的滞后，手工借阅长期一段时间还会存在。基层图书馆对馆外借阅点的配送流通由于没有及时办理统借协议，致使联盟难以全面掌握全部的流通册次。

4对策与建议

4.1对联盟工作的建议

4.1.1进一步加强对成员馆的业务指导。对67家开通联合编目的成员馆，联盟要继续通过业务培训、QQ群交流等方式进行业务指导，及时掌握工作中存在的问题。要充分发挥联盟群、地方文献群、阅读推广群的在线指导作用，让成员馆把各个群作为接收信息、讨论学习的平台，以便更好地开展工作。

4.1.2建立资源与服务共享模式。联盟的服务与资源共享应包括图书的馆际互借、文献传递、非书资料的共享、参考咨询系统的共建等多方面的内容。所以联盟要尽可能地简化互借程序，让成员馆通过远程访问系统利用资源，提升服务。

4.1.3建立奖励机制。联盟在策划服务活动的同时，要充分考虑成员馆的经费情况，既要把活动搞得有声有色，又要有奖励机制。通过以奖代补的方式，提高成员馆的工作积极性和工作热情。

4.2对联盟成员馆发展的思考

4.2.1创新服务模式。联盟成员馆除了提供阅读场地、自修场所之外，还应开展预约借书、送书上门等服务，同时要结合本地区的中心工作，策划形式多样的读书活动，如结合全民阅读开展读书征文活动，结合弘扬传统文化举办“经典诵读”活动，结合暑假举办“中小学生读书沙龙”活动等。

4.2.2强化读者活动。读者是图书馆服务活动的最佳推手。基层图书馆的读者由机关干部、学校老师、退休老干部、社区群众、务工农民、中小学生组成，所以读书活动要有针对性。对于中小学生，要通过“故事会”、诵读表演、欣赏动画片等方式，提高他们的阅读兴趣；对于社区群众，要通过兴趣表演、红歌教唱等方式，引导他们参加读书活动；对于退休老干部，要组织书画展示、创作交流等活动，发挥他们的宣传正能量。只有这样，图书馆的读者活动才能健康有序地发展，被读者接纳和认可。

4.2.3开展多元服务。联盟的文献共享功能让基层图书馆的服务不断延伸。联盟成员馆在服务模式上可以通过合作、协作等方式，推出“查”“读”“传”“递”“询”以及“知识导航”6种服务手段，同时推出图书馆微博、微信平台，内容可涉及文化民生、生活信息等各个方面。

参考文献：

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（编校：崔萌）第35卷第4期河南图书馆学刊2015年4月