基于企业需求的电子商务专业课程建设

管帅

【摘 要】本文从企业需求现状出发，提出了电子商务专业实践课程的定位，并结合教学实践和课程特点，探讨电子商务专业实践课程的教学方法、考核方式及在实践过程中遇到的问题，以期达到通过本课程的教学为企业培养电子商务应用方面人才的目的。

【关键词】企业需求 电子商务专业 人才培养

一、引言

近年来，中国的电子商务快速发展并与实体经济深度融合，正在成为我国新兴产业的中间力量和我国经济发展的新引擎。2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，网购零售市场交易高速增长、移动终端网络购物爆发性增长，各领域应用得以进一步拓展和深化。电子商务的普及，不仅直接带动物流、金融和IT等行业发展，而且在电子商务交易服务、业务流程外包服务和信息技术外包服务等领域促进电子商务服务业的兴起，以及与之配套的第三方支付、电子认证、网络信息安全、网络保险等电商生态圈中各子业态的发展，为社会创造了大量就业机会。

因此，深入了解企业对电商人才的需求，紧密结合高等教育实际和电子商务的发展特点，实施基于企业需求的电子商务专业课程建设，从而提高学生的实践能力和创新能力，培养高质量的各类电子商务专业化人才就成为一项重要而迫切的任务。

二、企业对电商人才需求情况分析

根据国内第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心2014年发布的《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，随着国家对电子商务政策的升温和行业的高速发展，企业对电商人才求贤若渴。其中，41.07%电商企业因业务规模扩大，人才流失率高，人才需求强烈；28.57%的电商企业每月都进行招聘，招聘常态化。未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧。报告还显示，在电商企业最急需的人才调查中，电商运营人才排名第一，占37.68%；28.57%的企业急需技术性人才，如IT工程师、美工等；18.84%的企业急需综合性高级人才。这与我们和洛阳市一些企业座谈时了解到的情况基本一致。

自1995年开始以来，洛阳市企业的电子商务活动应用水平不断提高，电子商务已成为洛阳市转变发展方式、优化产业结构的一项重要载体。全市电子商务经营主体达5500家，在洛阳市工商部门注册的5万多家企业中，涉足电子商务应用的企业占40%。装备制造、有色金属加工、硅光伏、钢制办公家具等传统行业，积极推进网络采购和网络分销电子商务平台建设；旅游、文化、零售等服务业也纷纷通过电子商务吸引客源，开拓市场。根据与企业的座谈结果显示，电子商务人才问题核心矛盾是：一方面，电商属新型产业，人才存量不足，且高校人才培养输出无法完全满足企业需求；另一方面，大量传统企业转型电商引起人才争夺，这就形成了电商巨大的人才真空。企业在选拔电商人才时，主要看重以下几个方面能力：

（一）熟悉电子商务运营管理

电子商务运营管理的内容与传统的运营管理相同，但它是通过网络技术实现的运营管理活动，其包含了所有典型的运营管理活动，如调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。几乎所有的开展电子商务的公司，不管是纯电子商务企业还是虚实结合的企业，都需要进行电子商务运营管理。

电子商务运营管理中的要点包含供应链管理、客户关系管理、采购管理、库存管理、人力资源管理、质量管理、产品和流程设计管理、预测和调度管理以及企业流程再造和咨询管理等。电子商务运营管理的水平直接决定了电商企业的发展前景。

（二）具有较强的网络营销能力

营销是市场拓展的第一步，为企业降低成本、提高效率和客户满意度提供了可能。因此，高效的营销能力是企业非常重视的能力之一，尤其是在网络经济高度发达的今天，网络营销能力更是成为众多中小企业选拔、考核人才时的一项重要指标。

使教育接近本质的观念性改变，是从重知识、重能力，转为重素质。面对日新月异的电子商务的发展，为了使电子商务专业培养的人才符合企业的要求，使人才培养的步伐跟上市场发展的步伐，河南科技大学管理学院将网店运营管理列为电子商务专业的专业必修课程，C2C电子商务项目实践列为实践环节，为今后电子商务专业课程体系和教学内容的改革进行了有益的探索。

（三）具有良好的外语沟通能力

近年来，中国外贸出口增速逐渐趋缓，但跨境电子商务却出现了强劲的发展势头。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2013年中国商务部、国家发改委、海关总署等九部门共同出台的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》将在全国有条件的地区实施，将更有力地促进中国跨境电子商务的发展。

跨境电子商务活动必须与海外客户沟通联络，同时要使用外语处理各种复杂的单证，能否流利地使用外语口语或信函与客户进行沟通也是企业对电商人才能力的基本要求之一。

三、课程定位和知识体系设置

（一）课程定位

网店运营，也称网店运作、网店营运，其包含了在电子商务体系中一切与网店的运作管理有关的工作，如网店日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广、网店流量监控分析和目标用户行为研究等。随着网络经济的迅猛发展，越来越多的传统企业进军电子商务，网络经营时代已风起云涌，网络即市场，已是不争的事实。传统企业通过自己创建网站或者在现有成熟的网络平台上开设自己店铺的方式，积极地开拓网络市场。任何企业都希望网店创建起来之后，能够为企业创造价值，实现利润的回报。从这个意义上说，网店运营的管理水平直接反映着该企业的管理水平，以及对网络经济的应变和适应能力。

目前，企业急需能够熟练使用网络交易平台，具有网店管理运营能力的人才。根据这一需求，调整电子商务专业的专业课程设置，突出应用能力和实战技巧，对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。endprint

（二）知识体系设置

随着企业及社会对完善和提升网店管理水平的迫切要求，我们对原有电子商务专业课程进行了分析，并结合前期的企业需求调研结果，对其知识体系进行了重新的定位，引入了网店运营与管理、C2C电子商务项目实践两门课程，希望能够解决原有课程设置过于宽泛、实战性及应用性不强的问题。

作为电子商务专业核心课程之一，我们对网店运营管理课程内容的设置原则是：基于网店运营的工作过程设计，按照从店铺策划、店铺开设，到店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，真实地反映了企业的工作流程和实际工作技能需求；学习的过程中强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展；教学模式独立于常规教学，以网店经营所需要的技能为人才标准，结合教学内涵与特质，突出实践教学，提升职业素养，最终培养成懂网络营销、会网店经营、高素质、精技术的应用型人才。

四、课程教学方法及考核方式

结合网店运营管理和C2C项目实践的教学内容特点，我们有针对性地设计和选择了以下教学方法及考核方式，以期达到较好的教学效果。

（一）开展案例教学与多媒体教学相结合

网店运营管理方面的知识应用性较强，因此在讲授课程内容的时候，主要采用案例教学 + 多媒体理论教学的方式。在讲解新知识之前，首先引入一个现实网店运营中出现的问题，不仅有助于提高同学们的注意力和兴趣度，更能将学生引入到情景中去思考问题，进而自然引入理论方面的多媒体教学内容。通过这种方式的运用，在丰富课堂教学内容的同时，提高了教学效果。例如在讲授网店图片美工的作用时，展示不同效果的图片带给网店销量的影响；讲授网店日常管理技巧时，通过真实网店客服旺旺截图的展示和分析，能进一步加深学生对知识的理解和认识，并提高他们的学习兴趣。

（二）打造开放性教学环境

网店运营管理是一门实践性很强的课程，行业与行业之间的网络营销方法也存在着不同。在讲授运营管理方面的知识时，我们就采用分组研究的方式，充分调动学生的主观能动性。比如在讲授行业分析与竞争对手分析的时候，我们让每一组同学在课余时间去调查某个行业，利用每节课前10—15分钟，让学生以PPT的方式向大家介绍这个行业的发展现状、市场竞争情况以及能否进入。其他组同学打分。这种教学方式，不仅使学生切实体验到运营管理的具体内容，也激发了学生在团队合作过程中的主观能动性，扩大了视野。

（三）推行网络课堂

网店运营管理这门课程涉及的内容非常复杂，而且与实践结合紧密。在该课程的内容建设方面，如果单纯依靠教师的力量就显得有点薄弱。因此，在教学过程中，我们努力结合各方面力量，利用互联网社交媒体的特点，邀请网店的管理人员、已经毕业参加工作的学生参加到网络课堂的讨论中来，将其作为课堂教学的有益补充，增强了师生互动和校企互动，提高了学生对网店运营管理方面的认识。

（四）考试改革

网店运营管理是一门应用性较强的课程，比较死板的书面题目难以考查学生对于各种网店管理工具实际应用情况的掌握程度。为进一步提高课程教学质量，检验教学效果，我们取消了以往的试卷形式，学生成绩由小组案例分析和个人案例分析两部分组成。通过这种方式，强化教学过程中的形成性考核，同时充分调动学生的主观能动性，提高学生对知识的整合和灵活运用能力。

五、网店运营管理课程建设过程中遇到的问题

随着越来越多的传统企业进军电子商务，创建网站或者在网络平台中开设店铺，企业对网店运营方面的人才需求越来越迫切，网店运营管理课程的建设已经受到各高校的重视，但是在课程的建设和教学过程中，同样遇到了一些不可回避的问题。

（一）教师实践少

网店运营管理属于应用性非常强的学科，在教学过程中，教师承担着培养应用型人才的主要任务。但从目前的实际情况看，大多数教师在网店运营管理方面实践比较少，缺乏实际的管理经验，而网络市场发展迅猛、网络平台规则不断变化、能接触到的网店管理资料有限等原因，使得教师在教学过程中有时会感觉力不从心。为避免照本宣科情况的出现，教师备课的任务往往很重。为了解决这一问题，学院也制定了相应的政策，鼓励教师到网商企业参加实践，了解网商企业的实际运作情况，以提高教学针对性和电子商务专业人才培养质量。

（二）交流培训少

网店运营所面对的网络营销环境非常复杂，与知名网络平台的合作和交流对于教师教学水平的提高具有举足轻重的意义。另外，由于课时的局限性，教师也不可能面面俱到，将网店运营的每一个环节都分析得非常透彻。

六、结论

网店运营管理是一门刚刚发展起来的实践性非常强的课程，网店运营管理也是企业进军电子商务、开拓虚拟市场的过程中非常重要的一个领域。要做好网店运营管理课程的教学，为企业在网店运营方面提供更多的应用型人才，需要教师在平时的教学活动中不断地积累相关的素材，形成较好的校企合作机制，深入了解各个行业、各个类型的企业在网店管理过程中的一些做法，对教师、对电子商务专业来说都还有很长的一段路要走。

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