广东药学院图书馆多元学科服务实践

嵌入式服务是当前图书馆学科服务较理想的模式[1-2]，但是如何根据图书馆自身条件和读者需求开展嵌入式学科服务，是图书馆必须解决的重要问题。目前药科学院、中药学院以多元的药学学科服务方式将图书馆服务嵌入到教师与学生的科研、学习中，打破时间与空间的限制，使读者随时随地获取信息服务。笔者介绍了广东药学院图书馆(以下简称“我馆”)采用多元的服务方式为药学院读者提供药学学科服务的实践。

1 国内外高校开展学科服务情况

美国是最早实施图书馆参考服务的国家，1950年内布拉斯加大学图书馆分馆首先推出学科馆员制度，至今已超过60年。我国则由清华大学于1998年率先建立学科馆员制度。2008年的一项调查发现，108所“211”高校图书馆中已有83所开展学科服务[3]；2009年的一项全国性网络调查发现，在我国1 800多所高校中,仅有120余所高校开展学科服务[4]。到2012年，已有93所“211”高校开展学科服务[5]，39所“985”高校中有36所开展学科服务，一半以上的普通高校图书馆为读者提供形式多样的学科服务[6-7]。通过文献调研发现介绍真正具有实际意义的学科服务实践的文献较少，且这些文献主要出自“985”或“211”高校图书馆[8-11]。

与美国高校图书馆学科服务相比，我国高校图书馆的学科服务仍处于理论研究阶段，普遍存在“重理论、轻实践”的现象。虽然近几年一些非“985”或“211”高校图书馆也陆续建立了学科馆员制度，但由于缺乏实践探索，学科服务开展较为缓慢，特别是一些规模不大的专业性高等院校图书馆的学科服务发展更为缓慢。因此，高校图书馆结合自身情况开展学科服务很有必要。

2 广东药学院图书馆学科服务实践

广东药学院的主要学科为药学、中药学及医学,学科服务主要由信息服务部的馆员负责。学科馆员的所学专业包括药学、医学、管理学、图书情报学，与我校大部分学科专业比较契合，但是学科馆员较少，他们除了承担学科服务外还需要负责诸如文检教学、文献传递、科技查新等工作。目前我校专业除了传统的药学、中药学等专业外，还包括贸易经济、信息工程、外语等专业，学科馆员要同时做好全校20多个院系及研究机构近3万名读者的学科服务是不可能的。因此我馆采取了以点带面的方式开展学科服务，即重点开展药学学科服务，再逐步开展针对医学、经济学等学科的服务。学科服务方式需依据读者咨询的内容、要求及信息的分布情况来选择。

2.1 由学科馆员独立完成

由于读者所咨询的信息内容分布较散、不系统、无条理性，读者不易获取，因此由学科馆员以个人或小组的形式独立完成。如读者有仿制某药物制剂的意向时，学科馆员通过了解该药物治疗疾病的流行现状、药物的市场情况、与该药物作用机制相同的其他常用药物情况、药物制剂在多个国家的上市情况、药物制剂涉及的专利情况、药物制剂在我国上市及申报的情况等，对数据进行对比分析，为读者提供“是否适合仿制”的建议性结论。

例如有读者想仿制日本某抗感染药物制剂。我馆学科馆员经分析发现该药物的市场庞大，作用机制相仿的药物销售情况良好，专利保护期已过且目前我国尚未有制药企业申报，初步结论是该药物制剂适合仿制。但是该药物上市10余年仅在日本上市，且在日本的医药网站未见有该药物的销售信息，最后在该制药企业网站发现几年前该药物已从日本市场撤市，而企业公告中未说明产品撤市原因。基于仿制药研发过程中无法获取原研药作对照，以及该产品从日本撤市原因未明，其安全性及有效性存疑的原因，最终结论为不建议仿制该药物制剂。

此外，学科馆员根据大部分读者的共性问题所提供的超前服务也由学科馆员独立完成，如使用即将过期的药物专利库，中药的日本、英国、美国药典中文目录等。

2.2 由学科馆员和读者共同完成

若读者咨询内容信息数据量庞大、分布较系统、条理性较好，并且可以从常见的药学数据库中获得，该学科服务则由学科馆员和读者共同完成。如曾有读者希望学科馆员撰写某复方中药制剂的研究进展分析报告，学科馆员通过与课题负责人多次交流，了解该分析报告的内容重点、药物制剂的背景信息及课题的相关内容，以及该制剂想在国外申请上市。经初步分析，该制剂为复方，一味中药仅在CA数据库中就能查到数千篇文献，还要对中药的各成分进行基本信息、质量检测、药理学、药效学、该成分上市情况，以及毒理学等分析，专业要求高，工作量庞大，仅以信息服务部4名医药学科馆员的力量不足以在短时间内完成该报告。因此，经讨论后决定在参与该课题的实验室中挑选10名研究生共同完成该分析报告。

第一，确定内容与分工。学科馆员与该课题的负责人对这些中药成分的药效、含量等进行初步筛选，最终选取近60种成分及几味中药进行深入分析，将每味中药和成分分成独立的子报告交给不同的人负责，最后再综合。其中学科馆员负责文献量较多的中药及成分分析报告的撰写。

第二，参与项目人员的技能培训。学科馆员通过讲座为学生演示如何进行文献检索，并讲解如何撰写分析报告。

第三，学科馆员审核评估。研究生写完报告后发送给学科馆员，由学科馆员对报告进行审核、修改，并对相关文献进行核查。

第四，报告分析讨论。学科馆员每周到该实验室开一次交流会，对报告中出现的问题进行分析讲解，并与研究生对文献检索、文献理解及报告撰写中出现的问题进行交流。一方面可提高研究生的文献检索能力、专业英语阅读能力、文献分析能力及分析报告撰写能力，另一方面也便于学科馆员更快更好地了解该课题。

第五，报告进展控制与报告质量控制。学科馆员对报告进行最终审核、修改，对所有报告进行合并、调整，最后下结论。

2.3 由学科馆员协助读者完成

读者对网络信息资源类型、分布等了解不全面，想搜索一些网络公开的信息却无从下手，无法获取关键的信息点，如药物的临床应用信息，缓控释制剂的药物释放曲线，药物相互作用信息。针对这一现象，学科馆员与读者沟通后，通过多种途径协助读者在相关的网站查找相关资料，并依据检索出的文献共同讨论找出答案。

针对药物在制备制剂过程变色的情况，学科馆员和读者对比药典相关的鉴别实验数据后，初步认定该药物无误。之后到制药行业网站及制剂生产企业网站检索，发现了一篇与该药物制剂相关的经济纠纷报道，即该药物制剂已由A公司转让给B公司，B公司在生产过程中发现，该药物制剂在特定制备条件下生产或特定环境保存会有不同程度的变色。因此，推断药物无误。最后为读者调整文献查找的思路，协助他们查找导致药物变色原因的相关文献。

2.4 由学科馆员指导读者完成

高校每年都有各种创新项目申报，其中有不少是针对本科生的。要想提高大学生的创新能力，首先要提高其信息素养能力。学生通过阅读文献可以获得更多创新的灵感，将想法合理化、具体化并逐步实现自己的想法。针对这一需求，学科馆员协助或直接指导学生进行项目申报及实施。学科馆员的任务包括对课题组成员进行医药情报收集、整理、分析及利用技能培训，以及参与进行实验结果分析讨论，共同解决项目进行中遇到的问题。

在项目申报阶段，学科馆员利用专业知识及相关文献帮助学生缩小范围，并根据项目申报的要求指导他们查找、分析文献，完成项目申请书，针对项目中遇到的问题，积极和学生沟通并指导他们。通过讲座为学生分析不同问题对应的文献特点，指导学生查找信息资源的思路。项目结束时，指导学生合理利用实验的数据、调查问卷、相关的项目记录、文献等资料撰写结题报告。

2.5 由学科馆员参与读者课题完成

我馆部分与学科联系紧密的学科馆员还参与到科研人员的课题中。我馆的药学学科馆员皆为药学、生物化学、医学等专业的硕士研究生，较了解医药行业的最新动态和研究成果，对我校药学方面的研究比较熟悉，和许多药学科研读者都建立了良好的关系。在学科服务中，有读者提出希望学科馆员以文献收集、分析人员的角色参与相关学科的课题，甚至有的读者提出学科馆员以实验人员的角色参与课题。此外，学科馆员除了完成课题特定的内容外，还肩负着医药情报收集及利用的技能培训工作，与课题研究人员共同完成课题任务，责任重大。

3 总结与思考

多元学科服务能够深入了解读者的需求，并以适当的方式帮助读者解决问题，较好地将学科服务嵌入到读者的学习与研究过程中，但是在具体的实践过程中也存在一些不足。

首先，多元学科服务的开展对学科馆员的要求较高，学科馆员需具备较高的学科专业水平、检索技能、专业报告及论文撰写的水平；其次，学科服务业务范围的不断扩大，给学科馆员带来较大的工作压力。因此，在开展多元学科服务的同时，还要重视学科馆员的自身发展，积极鼓励学科馆员参加培训，并结合工作的具体情况组织馆员内部培训；促进学科馆员间的交流，尤其是要对工作量大、持续时间长的学科服务定期进行分析梳理，整理出服务的要点重点，交流共享经验体会；坚持“授之以渔”的原则，总结读者需求，根据不同专业的特点开展与读者学习、研究联系紧密的、少而精的培训。

4 结语

高校要提高教职工的科研能力、学生主动学习和创新的能力，必须依靠图书馆的学科服务。以点带面的嵌入式服务方式可使图书馆逐步建设学科服务队伍，培养高素质的学科馆员，并使馆员“走”出图书馆，与科研人员合作，提高学科服务质量[12]。采用多元化的学科服务方式，有选择地做好重点学科的学科服务，能在较短的时间集中精力为读者提供全面到位的服务，逐步扩大学科服务的影响力，进而扩大学科服务范围。