近十年高职院校图书馆读者服务工作研究综述
2014-09-22张敏
张敏
关键词：高职院校；图书馆；读者服务工作
摘 要：在2002～2013的十年里，国内出版的有关高职院校图书馆读者服务工作的论著有4部，学术论文有百余篇。文章对近十年来学界对这一问题的研究状况作简单综述。
中图分类号：G258.6 文献标识码： 文章编号：1003-1588（2014）06-0105-03
收稿日期：2014-05-14
笔者分析了2002～2013年国内期刊上公开发表的有关高职院校图书馆读者服务工作的相关文章，试对近十年来学界的研究状况作简单综述，以便了解和掌握高职院校图书馆读者服务工作的研究动态。
1 近十年高职院校图书馆读者服务工作研究的历史回顾
1.1 专业论著开始出现
[JP2]高职院校图书馆读者服务工作是图书馆学领域的有机构成部分。以图书馆学专业理论为指导，深入开展高职院校图书馆读者服务工作的研究，积极分析它的服务模式、服务工作的开展、服务、创新及存在的不足等方面，从而进一步阐明高职院校图书馆读者服务工作的发展趋势，无疑是图书馆工作者一项迫切而又重大的任务，不仅具有深刻的历史意义，而且有巨大的现实意义。近十年，学界主要有以下四篇论著系统阐述高职院校图书馆读者服务工作。
1.1.1 姚新茹、刘迅芳主编的《现代图+书馆读者服务》（2007年海洋出版社出版）。该书包括现代图书馆藏书建设、读者服务、期刊管理与服务、信息服务、参考咨询、自动化建设、竞争情报等方面的内容，基本涵盖了现代图书馆工作的主要领域，满足了图书馆工作者继续教育和广大读者参考的需要。
1.1.2 张枫霞主编的《图书馆读者服务》（2009年海洋出版社出版）。该书包含了图书馆的所有日常工作：从图书的采访、编目到流通、阅览，从读者服务到信息服务，从印刷资源到电子资源，从数据库建设到网络资源的检索利用，从参考咨询服务到竞争情报服务。该书不仅可以作为各类图书馆的馆员培训参考教材，还可以作为图书馆员工作的参考工具书。
1.1.3 蔡冰编著的《图书馆读者服务的艺术》（2009年北京图书馆出版社出版）。该书以实用性和参考性为特点，旨在为图书馆工作人员提供一把规范、灵活的钥匙；旨在确立员工服务行为准则与礼仪规范，并通过图书馆服务工作人员文明的语言、热情的态度、优雅的举止、儒雅的风度、娴熟的技能等为读者提供超越其心理期待的、常规的满意服务；旨在追求一种超凡的理想服务效果和完美服务境界，从而建立起图书馆和谐服务文化，并通过这一文化来提升图书馆的整体服务水平和服务形象。
1.1.4 臧鸿妹的《高校图书馆读者服务新探》（2009年安徽大学出版社出版）。该书着重阐述了读者服务工作的内容、原则及发展历程，并在此基础上分析了高校图书馆服务的内容、现状及存在的问题和应采取的措施，同时对高校图书馆读者群进行了深入的分析，不仅对读者群体进行了分析，还分析了读者的心理和行为及阅读能力等，并提出了个性化服务。作者探索了如何构建读者服务体系和高校数字图书馆服务体系，还介绍了高校图书馆服务数字化的内容、模式转变和角色转变，并对高校图书馆服务创新提出了独到的见解，指出了高校图书馆发展趋势，以期尽快实现读者服务工作多元化。这些专业论著填补了高职院校图书馆读者服务工作的研究空白，也给后人提供了参考和借鉴。
1.2 论文数量明显增多，质量不断提升
总体说来，近十年来，在高职院校图书馆读者服务研究工作方面的论文，数量与日俱增，质量明显提高，研究视野更为广阔。学者试图多角度、多层次、多视野阐述高职院校图书馆的读者服务工作。
借助中国知网，以篇名作为检索项，以“高职院校图书馆读者服务”作为检索词，时间跨度为2003～2013，共检索出111篇相关文章（见表1）。
表1 2003～2013高职院校图书馆读者服务论文发表情况一览表
年代 相关论文篇数 发表在核心期刊的篇数 发表在图书馆专业期刊的篇数
2003 1 0 0
2004 2 0 1
2005 2 0 0
2006 4 0 0
2007 10 2 2
2008 14 1 2
2009 15 3 2
2010 17 3 3
2011 17 2 2
2012 15 0 0
2013 14 2 2
合计 111 13 14
从表1中可以看出，关于高职院校图书馆读者服务工作的研究呈增长趋势，尤其是2007年以来，每年都有10多篇相关论文在国内期刊上公开发表，这体现了高职院校图书馆读者服务工作得到了广大学者的重视。
就高职院校图书馆读者服务研究视角来看，研究领域也在不断放宽，视角在不断扩大，学者采用了宏观与微观、正面与反面相结合的研究方法，研究内容与实际工作结合得更为紧密（见表2）。
表2 2003～2013高职院校图书馆读者服务论文研究领域一览表
研究领域 相关论文篇数 发表在核心期刊的篇数 发表在图书馆专业期刊的篇数
现代网络环境下高职院校图书馆面临的读者服务工作 12 1 2
]以个案为切入点，以点带面，分析高职院校图书馆读者服务工作策略 6 3 3
从宏观上探讨高职院校图书馆的读者服务工作 86 8 8
各种办学模式下，高职院校图书馆的读者服务工作研究 3 0 0
从反面现象入手，分析高职院校图书馆的读者服务工作 1 0 0
高职院校图书馆读者服务工作的拓展功能研究 2 0 0
从表2可以看出，近十年来，高职院校图书馆的读者服务工作大致可以分为六大类。学者把多数的精力集中在高职院校图书馆的读者服务工作的探讨上，同时，网络时代的来临，高职院校图书馆也面临着巨大的挑战。部分学者论述了高职院校图书馆网络化时代所呈现的新的发展趋势，探讨了在网络时代如何搞好读者服务方式的转变。
2 高职院校图书馆读者服务工作研究的主要观点
2.1 高职院校图书馆读者服务常规工作探讨
高职院校图书馆读者服务工作更多地体现在探讨何为读者服务工作、读者服务工作的意义，如何开展读者服务工作、在图书馆读者服务工作中存在的问题及策略，进而如何开展有特色的读者服务工作，围绕这一主题，这十年来，学界研究较多，成果颇丰，主要有何秀文的《高职院校图书馆读者服务工作探讨》、郭军的《高职院校图书馆读者服务工作探讨》、陈娟、齐斌的《浅谈高职院校图书馆如何更好地为读者服务》等约86篇文章。
2.2 网络时代高职院校图书馆读者服务工作探讨
随着网络技术的日益普及和发展，给高职院校图书馆的读者服务工作提出了新的挑战和要求，相关方面的研究也随之出现。主要有潘秀琴的《网络时代高职院校图书馆读者服务方式的转变》、魏冠华的《新媒体在高职院校图书馆读者服务创新中的应用》、林旭的《基于现代网络环境下高等职业院校读者服务工作创新研究》、马宏伟的《浅议高职院校读者数字需求及提高数字资源利用率的措施》、束丽萍，沈艳的《如何做好互联网时代高职院校图书馆的读者服务》、陈颖的《网络环境下高职院校图书馆读者服务创新浅谈》等约16篇文章。
2.3 分析个案，介绍图书馆读者服务工作经验
构思新颖，以个案为切入点，以点带面，分析了高职院校学生读者信息需求及行为特点，以某个图书馆为例，围绕读者信息需求，提出了高职院校图书馆相应的信息服务对策。主要有郭静妆的《高职院校读者信息需求与图书馆服务策略——以广东外语艺术职业学院图书馆为例》、周秀梅的《对提高高职院校图书馆读者服务水平的思考——基于<浙江省高职高专院校图书馆建设指标体系>的探讨》、陈小衡的《高职院校图书馆读者服务的改革与探索——以广州城市职业学院图书馆为例》等6篇文章。
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2.4 特定时期高职院校图书馆读者服务工作的开展
学者主要探讨了各种办学模式下，高职院校图书馆的读者服务工作研究方面，阐述高职院校图书馆要围绕当前高职骨干院校建设、职教集团办学模式下等改变服务理念，加强与读者的互动效应，拓展服务领域，开展人性化服务，全面提高服务质量，为高职教育服务,实现图书馆的服务与教育职能。主要有3篇论文。夏年军的《职教集团办学模式下的高职院校图书馆读者服务研究》、张立新的《如何完善复合型高职院校图书馆读者服务工作》以及林显秋的《围绕骨干院校建设的高职图书馆读者服务工作》，这3篇文章都是随着高职院校的发展而应运而生的成果，对特定时期图书馆读者服务工作的开展起到了指导作用。
2.5 高职院校读者服务工作的拓展研究
有个别学者对高职院校图书馆读者服务工作的拓展功能进行了探讨。针对新形势下，图书馆开展社区服务的趋势下，图书馆服务过程中出现的新问题和特征展开分析。主要有何暖珍的《浅议高职图书馆社区读者服务存在的问题及对策》和刘静春的《服务社区发展——高职院校图书馆服务的延伸》2篇论文。
另外，有1篇论文独辟蹊径，从反面现象入手，分析高职院校图书馆的读者服务工作。目前，高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠程度较高，通过了解工作倦怠的外在表现，分析其存在的原因，并给出解决策略，最终达到消除高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠问题的目的。主要有李莉的《高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠研究》。
3 高职院校图书馆读者服务工作研究的展望
3.1 论文质量有待进一步提高
从表1可以看出，每年发表的论文数量呈增长趋势，特别是2007年以来，稳定发展。主要由于网络的逐渐普及，资源共享程度加大，但论文质量普遍不高。纵观111篇已公开发表的服务工作的相关论文，仅有14篇发表在图书馆专业期刊上，占总数的12.6%，而发表在核心期刊的文章数也仅为13篇。
3.2 研究视野有待进一步拓宽
在已发表的111篇相关论文中，有86篇论文从宏观上探讨了高职院校图书馆的读者服务工作，研究的也比较深入和充分。但其他方面的研究相对较少，如网络发展到今天，数字化校园的到来，如何加强数字化时代高职院校图书馆读者服务工作，更好地体现现代化的图书馆读者服务工作。再如，通过加强图书馆的文化氛围建设等软环境建设提高读者服务工作。
4 结语
图书馆的业务活动都必须从满足读者的需要出发，以优质的服务来吸引读者。因此，图书馆“一切为了读者”这个服务理念永远都不能动摇，给读者提供准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。作为一个图书馆，如果没有令读者满意的服务，也就失去了其存在的价值。当今世界，网络技术、信息处理技术等都不断向更高、更深层次发展，这对高校图书馆读者服务工作来说既是一个新的发展机遇，也是一个严峻的挑战。在信息时代，高职院校图书馆更应重视并不断创新和完善读者服务工作，使读者服务工作质量不断得到提升。
参考文献：
［1］ [ZK（#]张枫霞.图书馆读者服务［M］.北京：海洋出版社，2009.
［2］ 姚新茹、刘迅芳.现代图书馆读者服务［M］.北京：海洋出版社，2007.
［3］ 蔡 冰.图书馆读者服务的艺术［M］.北京：北京图书馆出版社，2009.
［4］ 臧鸿妹.高校图书馆读者服务新探［M］.安徽：安徽大学出版社，2009.
［5］ 何秀文.高职院校图书馆读者服务工作探讨［J］.图书馆论坛，2007(10)：144-146.
［6］ 陈伟莉.“一个中心,五个结合”——高职院校图书馆读者服务模式探索［J］.农业图书情报学刊，2009（7）：208-210.
［7］ [JP2]潘秀琴.网络时代高职院校图书馆读者服务方式的转变［J］.图书馆论坛，2007（2）：124-125.
［8］ 郭 军.高职院校图书馆读者服务工作探讨［J］.科学咨询，2013（6）：93.
［9］ 陈 娟、齐 斌.浅谈高职院校图书馆如何更好地为读者服务［J］.科技风，2013（6）：178-179.[ZK）]
［10］ [ZK（#]刘巧婷.高职院校图书馆特色读者服务工作初探［J］.福建图书馆理论与实践，2010（3）：43-44.
［11］ 黄绍琳.高职院校图书馆读者服务共作中的问题与思考［J］.无锡商业职业技术学院学报，2011（6）：101-104.
［12］ 王 昕.关于高职院校读者满意度与图书馆个性化服务的思考［J］.高校图书馆工作，2010（5）：82-84.
［13］ 魏冠华.新媒体在高职院校图书馆读者服务创新中的应用［J］.北京政法职业学院学报.2013（3）：99-103.
［14］ 束丽萍；沈 艳.如何做好互联网时代高职院校图书馆的读者服务［J］.科技风，2011（10）：179.
［15］ 陈 颖.网络环境下高职院校图书馆读者服务创新浅谈［J］.科技信息，2010（12）：635.
［16］ 郭静妆.高职院校读者信息需求与图书馆服务策略——以广东外语艺术职业学院图书馆为例［J］.图书馆学刊，2013（1）：72-74.
［17］ 周秀梅.《对提高高职院校图书馆读者服务水平的思考——基于<浙江省高职高专院校图书馆建设指标体系>的探讨》［J］.图书馆研究与工作，2011（12）：35-37.
［18］ 陈小衡.高职院校图书馆读者服务的改革与探索——以广州城市职业学院图书馆为例［J］.广州城市职业学院学报.2009（8）：92-95转100.
［19］ 夏年军.职教集团办学模式下的高职院校图书馆读者服务研究［J］.科技资讯，2013（6）：252-253.
［20］ 张立新.如何完善复合型高职院校图书馆读者服务工作［J］.教育教学论坛，2012（8）：112-113.
［21］ 林显秋.围绕骨干院校建设的高职图书馆读者服务工作［J］.中国科技信息，2013（5）：95-96.
［22］ 何暖珍.浅议高职图书馆社区读者服务存在的问题及对策［J］.华章，2013（1）：311.
［23］ 王 海、何和天.高职院校图书馆服务社区的实践探索———以海南职业技术学院图书馆为例［J］.图书馆学刊，2013（5）：53-55.
［24］ 李 莉.高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠研究［J］.价值工程，2013（7）：166-167.
（编校：马怀云）
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2.4 特定时期高职院校图书馆读者服务工作的开展
学者主要探讨了各种办学模式下，高职院校图书馆的读者服务工作研究方面，阐述高职院校图书馆要围绕当前高职骨干院校建设、职教集团办学模式下等改变服务理念，加强与读者的互动效应，拓展服务领域，开展人性化服务，全面提高服务质量，为高职教育服务,实现图书馆的服务与教育职能。主要有3篇论文。夏年军的《职教集团办学模式下的高职院校图书馆读者服务研究》、张立新的《如何完善复合型高职院校图书馆读者服务工作》以及林显秋的《围绕骨干院校建设的高职图书馆读者服务工作》，这3篇文章都是随着高职院校的发展而应运而生的成果，对特定时期图书馆读者服务工作的开展起到了指导作用。
2.5 高职院校读者服务工作的拓展研究
有个别学者对高职院校图书馆读者服务工作的拓展功能进行了探讨。针对新形势下，图书馆开展社区服务的趋势下，图书馆服务过程中出现的新问题和特征展开分析。主要有何暖珍的《浅议高职图书馆社区读者服务存在的问题及对策》和刘静春的《服务社区发展——高职院校图书馆服务的延伸》2篇论文。
另外，有1篇论文独辟蹊径，从反面现象入手，分析高职院校图书馆的读者服务工作。目前，高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠程度较高，通过了解工作倦怠的外在表现，分析其存在的原因，并给出解决策略，最终达到消除高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠问题的目的。主要有李莉的《高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠研究》。
3 高职院校图书馆读者服务工作研究的展望
3.1 论文质量有待进一步提高
从表1可以看出，每年发表的论文数量呈增长趋势，特别是2007年以来，稳定发展。主要由于网络的逐渐普及，资源共享程度加大，但论文质量普遍不高。纵观111篇已公开发表的服务工作的相关论文，仅有14篇发表在图书馆专业期刊上，占总数的12.6%，而发表在核心期刊的文章数也仅为13篇。
3.2 研究视野有待进一步拓宽
在已发表的111篇相关论文中，有86篇论文从宏观上探讨了高职院校图书馆的读者服务工作，研究的也比较深入和充分。但其他方面的研究相对较少，如网络发展到今天，数字化校园的到来，如何加强数字化时代高职院校图书馆读者服务工作，更好地体现现代化的图书馆读者服务工作。再如，通过加强图书馆的文化氛围建设等软环境建设提高读者服务工作。
4 结语
图书馆的业务活动都必须从满足读者的需要出发，以优质的服务来吸引读者。因此，图书馆“一切为了读者”这个服务理念永远都不能动摇，给读者提供准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。作为一个图书馆，如果没有令读者满意的服务，也就失去了其存在的价值。当今世界，网络技术、信息处理技术等都不断向更高、更深层次发展，这对高校图书馆读者服务工作来说既是一个新的发展机遇，也是一个严峻的挑战。在信息时代，高职院校图书馆更应重视并不断创新和完善读者服务工作，使读者服务工作质量不断得到提升。
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［24］ 李 莉.高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠研究［J］.价值工程，2013（7）：166-167.
（编校：马怀云）
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2.4 特定时期高职院校图书馆读者服务工作的开展
学者主要探讨了各种办学模式下，高职院校图书馆的读者服务工作研究方面，阐述高职院校图书馆要围绕当前高职骨干院校建设、职教集团办学模式下等改变服务理念，加强与读者的互动效应，拓展服务领域，开展人性化服务，全面提高服务质量，为高职教育服务,实现图书馆的服务与教育职能。主要有3篇论文。夏年军的《职教集团办学模式下的高职院校图书馆读者服务研究》、张立新的《如何完善复合型高职院校图书馆读者服务工作》以及林显秋的《围绕骨干院校建设的高职图书馆读者服务工作》，这3篇文章都是随着高职院校的发展而应运而生的成果，对特定时期图书馆读者服务工作的开展起到了指导作用。
2.5 高职院校读者服务工作的拓展研究
有个别学者对高职院校图书馆读者服务工作的拓展功能进行了探讨。针对新形势下，图书馆开展社区服务的趋势下，图书馆服务过程中出现的新问题和特征展开分析。主要有何暖珍的《浅议高职图书馆社区读者服务存在的问题及对策》和刘静春的《服务社区发展——高职院校图书馆服务的延伸》2篇论文。
另外，有1篇论文独辟蹊径，从反面现象入手，分析高职院校图书馆的读者服务工作。目前，高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠程度较高，通过了解工作倦怠的外在表现，分析其存在的原因，并给出解决策略，最终达到消除高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠问题的目的。主要有李莉的《高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠研究》。
3 高职院校图书馆读者服务工作研究的展望
3.1 论文质量有待进一步提高
从表1可以看出，每年发表的论文数量呈增长趋势，特别是2007年以来，稳定发展。主要由于网络的逐渐普及，资源共享程度加大，但论文质量普遍不高。纵观111篇已公开发表的服务工作的相关论文，仅有14篇发表在图书馆专业期刊上，占总数的12.6%，而发表在核心期刊的文章数也仅为13篇。
3.2 研究视野有待进一步拓宽
在已发表的111篇相关论文中，有86篇论文从宏观上探讨了高职院校图书馆的读者服务工作，研究的也比较深入和充分。但其他方面的研究相对较少，如网络发展到今天，数字化校园的到来，如何加强数字化时代高职院校图书馆读者服务工作，更好地体现现代化的图书馆读者服务工作。再如，通过加强图书馆的文化氛围建设等软环境建设提高读者服务工作。
4 结语
图书馆的业务活动都必须从满足读者的需要出发，以优质的服务来吸引读者。因此，图书馆“一切为了读者”这个服务理念永远都不能动摇，给读者提供准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。作为一个图书馆，如果没有令读者满意的服务，也就失去了其存在的价值。当今世界，网络技术、信息处理技术等都不断向更高、更深层次发展，这对高校图书馆读者服务工作来说既是一个新的发展机遇，也是一个严峻的挑战。在信息时代，高职院校图书馆更应重视并不断创新和完善读者服务工作，使读者服务工作质量不断得到提升。
参考文献：
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［12］ 王 昕.关于高职院校读者满意度与图书馆个性化服务的思考［J］.高校图书馆工作，2010（5）：82-84.
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［15］ 陈 颖.网络环境下高职院校图书馆读者服务创新浅谈［J］.科技信息，2010（12）：635.
［16］ 郭静妆.高职院校读者信息需求与图书馆服务策略——以广东外语艺术职业学院图书馆为例［J］.图书馆学刊，2013（1）：72-74.
［17］ 周秀梅.《对提高高职院校图书馆读者服务水平的思考——基于<浙江省高职高专院校图书馆建设指标体系>的探讨》［J］.图书馆研究与工作，2011（12）：35-37.
［18］ 陈小衡.高职院校图书馆读者服务的改革与探索——以广州城市职业学院图书馆为例［J］.广州城市职业学院学报.2009（8）：92-95转100.
［19］ 夏年军.职教集团办学模式下的高职院校图书馆读者服务研究［J］.科技资讯，2013（6）：252-253.
［20］ 张立新.如何完善复合型高职院校图书馆读者服务工作［J］.教育教学论坛，2012（8）：112-113.
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［24］ 李 莉.高职院校图书馆读者服务员工工作倦怠研究［J］.价值工程，2013（7）：166-167.
（编校：马怀云）
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