高校图书馆编目业务外包存在的问题及评价
2014-09-22李珊珊
关键词：高校图书馆；编目业务；外包；考核评价
摘 要:文章阐述了图书馆编目业务外包的形式，分析了图书馆实行编目业务外包过程中存在的问题，通过网络调查评估出编目业务外包的满意度，并提出解决问题的对策及对外包业务的考核评价。
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）06-0077-03
收稿日期：2014-05-12
作者简介：李珊珊(1966-)，沈阳理工大学图书馆副研究馆员。
1 编目业务外包形式
[JP2]近年来，由于国内图书出版市场的繁荣和出版物的增加，促使图书发行商们改变了以往的做法来吸引客户即提高图书发行折扣率，在竞争中产生了各具特色的图书加工层次的服务，部分发行商通过建立自己的图书加工基地及配套资源进行多元化服务规模的优势，为高校图书馆提供高质量的服务。比如“中国高等教育文献保障系统管理中心”举办机读目录著录格式培训时，某出版社一次派出三十多人培训，其目的就是为了培养专业的编目工作人员到各馆做采编编目业务服务和提供标准的MARC书目数据。[JP]
1.1 编目业务外包
编目业务外包简单地说就是书商根据图书馆签订的合同要求，组织人员将编目业务的部分或全部工作承担完成，由此图书馆节省人力、物力、财力以及提高工作效率。编目业务外包可分为部分外包和全部外包两部分，其中部分外包是指由书商提供标准的MARC书目数据和图书加工；全部外包是书商将新书的验收、典藏、上架等业务工作包揽之外，还将提供采访数据和编目数据。具体地说，书商为编目业务外包提供了两种方式：一种是文献内容的加工即编目加工，包括文献分类标引、主题标引、文献著录等；另一种是文献载体的加工，包括贴磁条、盖馆藏章、贴条码等服务。
1.2 编目业务外包的形式
其服务方式有两种：一种是书商指派人员到图书馆进行图书加工与编目；另一种是书商直接按合同对已经订购的图书进行加工、编目后由远端端口传到图书馆，把数据导入图书馆的数据库里［1］。一般采取前者，派到图书馆的外包人员便于和馆员沟通，及时发现问题并加以解决。
1.3 编目业务外包满意度
[JP2]为了了解编目业务外包实践情况，笔者通过网络调查辽宁省十所高校编目业务外包的情况，其中八所高校馆实行了外包，有二所高校馆由于学校由专科升到本科，规模不大，基本上由本馆编目人员自行完成。其中有三所高校馆对编目业务外包结果比较满意，三所高校馆认为一般，二所高校馆对外包结果不满意。例如，沈阳理工大学图书馆在2008年就开始把部分图书的加工工作承包给书商，即每一本到馆的图书上必须根据我馆的要求贴过了磁条、盖过馆藏章等。近两年才把中文图书（外文图书除外）外包给书商让其委派人员到馆进行分编著录，本馆的编目人员负责审校、数据质量控制和维护书目库等工作。[JP]
2 编目业务外包存在的问题及原因
2.1 出现问题的原因
编目业务外包产生问题主要有以下几个原因：①由于我国现阶段编目外包书商是免费提供的，国内书商不得不压缩图书采购的利润空间，在外包服务质量与书商追求的最大利润之间产生了不可调和的矛盾。②图书采购由政府招标每年统一采购，随机产生中标商，每一次的更换书商都需要重新培训编目人员，而书商为了利润最大化，降低编目成本，以较低的工资聘用工作人员来做专业的编目工作，从而导致编目数据不规范。③书商为了尽快完成任务，对雇佣人员采取量化管理方式，只追求数量而不保证质量，使审核工作的难度和压力相应加大。④由于雇佣的人员个人素质有的不尽如人意，责任心不强，这样在加工过程中易出现差错或不完美。
2.2 编目业务外包常常出现的问题
外包编目人员在图书馆工作中常常出现和图书馆专业不相符合的问题，下面以沈阳理工大学图书馆为例，详细阐述存在的问题。
2.2.1 MARC字段中出现的问题。这些问题主要表现在外包商编目人员只能套录国图、CALIS等权威MARC数据，而对新版图书没有套录数据时，自编数据质量难以保证，有的甚至照搬CIP数据，经常发生款目不全、输入错误、字段残缺、分类错误等，如101字段是机读书目记录中的一个必备字段，常常表现在不能正确使用指示符和子字段上［2］；105编码数据字段与215载体形态项中图表子字段有对应关系，但往往不能对应；225字段（丛编项）与300字段（一般性附注）的使用上区别不开；225字段链接生成410字段，有的还生成461字段等。
2.2.2 在著录中存在的问题。如200字段与70X字段中，由于外国责任者名和姓的规范形式不同，著录出现错误；图书的尺寸错误；010字段的人民币代码：“CNY”“RMB”“￥”三种，规定使用国际代码“CNY”［3］，而外包人员在著录过程中随机使用。
2.2.3 关于丛书和多卷书的著录问题。由于外包的业务人员对图书馆编目的系统性缺乏了解，将不同时间到馆的丛书分散著录，特别是多卷书如果不认真查重，一个题名能给出不同的分类号等。还有一些错误较为隐蔽，不易被发现，只有当读者需要，无法借出时才能发现。
2.2.4 外包业务人员的自身素质存在的问题。由于外包业务的编目人员各自素质差异较大，大部分没有经过专业培训，对图书分类的理解不同，特别是对新版无套录数据的图书需自行编目，其数据的质量难以保证。如《圣经故事》应入B971类，外包编目员却入I类；有时多家合作，种次号易产生跳号现象，直接影响馆藏数据的准确性。
3 解决问题的方案
[JP2]沈阳理工大学图书馆解决问题的做法有：①外包编目人员上岗资格。严格要求外包编目人员具备图书馆的专业知识，具备国家图书馆《中国机读目录格式》上岗资格。②培训上岗。图书馆派专业人员对每学期到馆里做数据外包的编目人员集中上岗培训，让他们尽快熟悉图书馆业务及流程，了解图书馆的馆藏结构及特色学院的分布特点，以便于外包编目人员尽快上岗工作。③制订编目细则和可行性方案。图书馆的专业人员依据《图书著录标准》《中国图书馆图书分类法》（第5版）、《汉语主题词表》《中国机读目录著录格式手册》［4］等结合本馆的馆藏结构特点和本馆的特殊性，制订出适合本馆的编目细则和可行性方案。发现问题逐一记录，边干边改进，及时解决，以便于不断提高外包业务的质量，提高工作效率和综合能力。④制订外包编目人员管理制度。建立外包人员的管理与评价制度，保证外包编目人员的稳定性。采取定期与不定期相结合的方法对外包业务进行检查，对图书的加工如盖馆藏章、贴条形码、磁条、书标的位置等方面都制订具体详细的说明。[JP]
4 编目业务外包评价考核
编目业务外包的实施能否成功，不可缺少的重要环节就是对其业务进行评价考核。考核其完成情况和完成质量以及对未来发展如书量增加、分类法改版、著录标准更新等随时变化适应情况的发展。
4.1 对外包商评价考核
[JP3]图书馆要通过多种方法，调查书商的企业实力。科学评估，建立适当的招标制度，选择业务能力强、服务水平高的书商作为长期合作对象，尽量保持书商的稳定，减少书商变更有利于保持编目业务的质量水平。[JP]
4.2 对编目数据的考核
[JP3]严格依据本馆的编目细则和统一的标准进行考核，做到认真、细致，发现问题及时指出。如我馆对2012年外包编目数据错误率考核统计见表1，从表1中可以看出在今后的工作中要加强对MARC数据的审核。
表1 2012年中文图书外包编目数据错误率统计(单位：种)
内容 编目种数 错误种数 误差率％
MARC字段 18,109 504 2.78
著录款目 18,109 325 1.79
分类号 18,109 168 0.9
注：书目数据出错率＝出错数据 外包加工总数×100%［5］
4.3 对外包人员的管理制度的评价考核
图书馆依据编目外包管理与评价制度严格考核，控制外包编目人员每天的编目与加工图书的数量，每批图书加工前提供一分清单，图书核对无误后，反馈给书商。对编目质量、差错率等进行全面总结与评价，促进图书馆与书商之间的合作顺利开展。
4.4 外包编目人员的素质评价考核
考核他们是否经过专业培训上岗，是否具备图书馆专业知识，对特殊情况根据编目业务的特点，能够灵活地适应其变化（见表2）。
[JZ]表2 外包编目人员的业务评价考核表［5］
评价考核目标 评价考核具体内容 评价标准
著录规范格式 是否按图书馆规定的规范格式著录 优、良、合格、差
修复错误能力 是否出现问题及时处理 优、良、合格、差
索书号错误率 出错率是否在2％以下 优、良、合格、差
查重 是否查重到位 优、良、合格、差
数据的完整性 每条数据是否按馆里要求标准规范 优、良、合格、差
工作态度 是否有责任心、事业心 优、良、合格、差
题名字段 是否著录题名和原书一致 优、良、合格、差
主题词字段 主题词选择是否正确 优、良、合格、差
分类字段 是否按分类法第五版分编 优、良、合格、差
5 结语
高校图书馆编目业务外包是有效管理的战略决策，通过严格的管理和有效的考核评价，逐步建立高质量的馆藏数据库，从而保障图书馆外包事业持续稳定发展，提高图书馆的整体服务水平和工作效率，使高校图书馆的编目工作和服务能力提升到一个崭新的高度。
参考文献：
［1］田 洁.刍议高校图书馆编目加工外包［J］.图书馆研究与工作，2008(1)：39-40.
［2］ 程焕文.谈图书馆采编业务外包［J］.图书情报工作，2006(1)：9.
［3］ 张期民.CALIS中文图书编目业务培训教材［M］.北京：CALIS联机合作编目中心，2006.
［4］ 谢琴芳.CALIS联机合作编目手册［M］.北京：北京大学出版社，2000.
［5］ 陈新洁.图书馆业务外包［M］.北京：北京理工大学出版社，2013.
（编校：崔 萌）
表1 2012年中文图书外包编目数据错误率统计(单位：种)
内容 编目种数 错误种数 误差率％
MARC字段 18,109 504 2.78
著录款目 18,109 325 1.79
分类号 18,109 168 0.9
注：书目数据出错率＝出错数据 外包加工总数×100%［5］
4.3 对外包人员的管理制度的评价考核
图书馆依据编目外包管理与评价制度严格考核，控制外包编目人员每天的编目与加工图书的数量，每批图书加工前提供一分清单，图书核对无误后，反馈给书商。对编目质量、差错率等进行全面总结与评价，促进图书馆与书商之间的合作顺利开展。
4.4 外包编目人员的素质评价考核
考核他们是否经过专业培训上岗，是否具备图书馆专业知识，对特殊情况根据编目业务的特点，能够灵活地适应其变化（见表2）。
[JZ]表2 外包编目人员的业务评价考核表［5］
评价考核目标 评价考核具体内容 评价标准
著录规范格式 是否按图书馆规定的规范格式著录 优、良、合格、差
修复错误能力 是否出现问题及时处理 优、良、合格、差
索书号错误率 出错率是否在2％以下 优、良、合格、差
查重 是否查重到位 优、良、合格、差
数据的完整性 每条数据是否按馆里要求标准规范 优、良、合格、差
工作态度 是否有责任心、事业心 优、良、合格、差
题名字段 是否著录题名和原书一致 优、良、合格、差
主题词字段 主题词选择是否正确 优、良、合格、差
分类字段 是否按分类法第五版分编 优、良、合格、差
5 结语
高校图书馆编目业务外包是有效管理的战略决策，通过严格的管理和有效的考核评价，逐步建立高质量的馆藏数据库，从而保障图书馆外包事业持续稳定发展，提高图书馆的整体服务水平和工作效率，使高校图书馆的编目工作和服务能力提升到一个崭新的高度。
参考文献：
［1］田 洁.刍议高校图书馆编目加工外包［J］.图书馆研究与工作，2008(1)：39-40.
［2］ 程焕文.谈图书馆采编业务外包［J］.图书情报工作，2006(1)：9.
［3］ 张期民.CALIS中文图书编目业务培训教材［M］.北京：CALIS联机合作编目中心，2006.
［4］ 谢琴芳.CALIS联机合作编目手册［M］.北京：北京大学出版社，2000.
［5］ 陈新洁.图书馆业务外包［M］.北京：北京理工大学出版社，2013.
（编校：崔 萌）
表1 2012年中文图书外包编目数据错误率统计(单位：种)
内容 编目种数 错误种数 误差率％
MARC字段 18,109 504 2.78
著录款目 18,109 325 1.79
分类号 18,109 168 0.9
注：书目数据出错率＝出错数据 外包加工总数×100%［5］
4.3 对外包人员的管理制度的评价考核
图书馆依据编目外包管理与评价制度严格考核，控制外包编目人员每天的编目与加工图书的数量，每批图书加工前提供一分清单，图书核对无误后，反馈给书商。对编目质量、差错率等进行全面总结与评价，促进图书馆与书商之间的合作顺利开展。
4.4 外包编目人员的素质评价考核
考核他们是否经过专业培训上岗，是否具备图书馆专业知识，对特殊情况根据编目业务的特点，能够灵活地适应其变化（见表2）。
[JZ]表2 外包编目人员的业务评价考核表［5］
评价考核目标 评价考核具体内容 评价标准
著录规范格式 是否按图书馆规定的规范格式著录 优、良、合格、差
修复错误能力 是否出现问题及时处理 优、良、合格、差
索书号错误率 出错率是否在2％以下 优、良、合格、差
查重 是否查重到位 优、良、合格、差
数据的完整性 每条数据是否按馆里要求标准规范 优、良、合格、差
工作态度 是否有责任心、事业心 优、良、合格、差
题名字段 是否著录题名和原书一致 优、良、合格、差
主题词字段 主题词选择是否正确 优、良、合格、差
分类字段 是否按分类法第五版分编 优、良、合格、差
5 结语
高校图书馆编目业务外包是有效管理的战略决策，通过严格的管理和有效的考核评价，逐步建立高质量的馆藏数据库，从而保障图书馆外包事业持续稳定发展，提高图书馆的整体服务水平和工作效率，使高校图书馆的编目工作和服务能力提升到一个崭新的高度。
参考文献：
［1］田 洁.刍议高校图书馆编目加工外包［J］.图书馆研究与工作，2008(1)：39-40.
［2］ 程焕文.谈图书馆采编业务外包［J］.图书情报工作，2006(1)：9.
［3］ 张期民.CALIS中文图书编目业务培训教材［M］.北京：CALIS联机合作编目中心，2006.
［4］ 谢琴芳.CALIS联机合作编目手册［M］.北京：北京大学出版社，2000.
［5］ 陈新洁.图书馆业务外包［M］.北京：北京理工大学出版社，2013.
（编校：崔 萌）
