对于企业信息化建设中的知识转移分析

苏建皓

摘 要：随着经济和技术的不断发展，企业对于信息化越来越重视，而且在企业实现企业实现信息化的过程中，其重要的方面就是实现知识的转移，而且这也决定着企业信息化的成败。在企业中知识转移具有其自身的特点，当然知识的转移也具有其自身存在的风险，通过对这些风险的研究和分析，可以有效的得到避免知识转移风险发生的良好对策。

关键词：知识转移；企业信息化；风险

科技的发展决定了企业信息化的重要性，其中的关键就是知识转移的合理运用，知识的转移如今也越来越受到企业的观注。其中的Jae -南李则验证了知识转移，组织能力和伙伴关系在信息系统成功发展过程中的作用；通过对秦李教授等人对于知识共享应用程序中信息技术外包的运用做了相应的探究；但是左美云教授则认为，信息化过程中的不仅仅是技术转移和产品转移，其主要的方面还是对知识的转移，主要是实现不同的学科所具有的知识的不断转移。由此可知，企业信息化的成败主要是由知识转移的成功与否来决定的，同时这也使得众多学者对知识转移开始进行关注。

1.企业信息化知识转移的特点及种类分析

1.1特点

1.1.1专有性。知识所具有的特异性决定了其所具有的专用性特点，这主要是根据交易成本理论所阐释的资产专用性理论来论述的，它的意思主要是指将特定的知识运用于特殊流程，特殊客户或特殊产品，也可以认为是其特殊性能够使得其他企业对其进行参考和借鉴。企业如何实现信息化就需要对不同的知识实现结合，这中知识的转移有6种不同方式，如合同性，当然各种类型的知识转移都具有其自身的属性和内容，而且其产生的背景可是各异的，同时其所获取的实践经验也是不同的。所以，如何实现不同类型的的知识的选择，就需要一些合适的方法和传递方式，有效的实现知识的转移，而且知识转移方式的选择也会影响知识转移的成功率和成本。

1.1.2合作性。只有供求双方能够相互信任才能够保证知识转移的成功，而且这也是知识转移成功的基础，一旦知识受体得到接受方的信任，这样转移过来的知识就会被其接受；同时，这样就会明显的降低企业的成本、这样就会实现知识转移流动性。ERP知识是将各个方面的知识进行有效的整合，企业所需的这些知识都是来自不同的方面，一旦这些方面的知识不能够有效的结合，企业的知识就会难以共享。这对于企业自身来说，信息化的实现就是对新的管理方法和理念的运用和吸引.事实上，这将不可避免的引起组织结构的变革以及人员方面的调整，对于各个部门和人员的利益将不可避免的产生影响。如果软件供应商和咨询公司不对企业员工进行有效的培训，企业的员工就无法对信息化有深入的了解，这就会使得企业员工对信息化产生抵触，这就势必会使得企业的无法正常的开展项目。

1.2类型。左美云教授所著的“知识转移和企业信息化”这一本书中， 阐释了知识转移对于不同接收方所长生的影响，将知识转移在企业信息化的内容所导致的知识和过程知识的分化，而且重点指出， 过程知识转移的重要性要比结果知识转移要大。

然而，作者认为，在企业实际的信息化实现过程中，特殊信息化的后期阶段和系统交付阶段，对于结果知识转移统称比较难给予定义。作者试图从不同的角度进行分类，这样就能够更加有效的给予定义和理解。作者则认为， 知识转移的实现，知识转移的使用是知识转移主要划分。知识转移的使用主要是要具有丰富的知识和技术，并且对项目实施方法论也有较深的理解。对于知识转移的使用则就需要利用所积累的业务经验，准确的描述信息的需求而且还要对愿景有清晰的认识。根据知识转移所存在的势能原理来看，知识则主要是由从高势能的主体逐渐向低势能的主体进行转移。使用方的知识转移能够利用实施方的支持更加清楚地认识到项目的主要实现的过程，这样也能够实现业务流程再造；使用方则能够更好的对知识转移进行了解，更加明确业务的需求，这样就能够合理的选择实现方式和路径，这样还能够有效的实现经验的积累。这种双向的知识转移能够实现知识势能杠杆的不断趋于平衡，还可以实现双方的“双赢”。

2.企业的知识转移的风险信息

2.1风险主题知识转移能力。在企业实现信息化期间，知识受体所展现的知识接收的能力和知识源的知识转移能力决定了知识转移效果的好坏。有效的实现知识的吸收和转化就需要知识受体的知识吸收能力比较高；除此之外， 知识转移的有效开展还要受到知识源的知识转移能力强弱的影响。知识受体自身所具有的知识对于知识的吸收能力也有很大的影响。企业本身所具有的知识对于信息化过程中知识的传递也会产生很大的影响，企业相关的知识掌握的越多，其吸收的知识就越容易。相关软件的供应商是企业知识的重要来源除此之外还有咨询公司也起到了很重要的作用，他们通过正式的渠道系统来对客户资料和咨询报告进行传播，知识源的知识转移能力在很大方面要受到企业隐性知识的制约， 这主要是由于这些知识在编码时是比较困难的，这就使得知识源很难有效的实现知识的完整转移。

2.2合作风险。企业信息化实现的后，企业咨询公司以及软件供应商之间就产生了委托代理的关系，而且各个参与方从自身的利益出发都是期盼企业的信息化项目能够取得成功，这种共同的期盼并不能够说明各方在项目实施过程中能够通力合作。如今对于知识转移的控制主要包括社会关系控制和正式的合同控制这两种策略。所有参与项目的主体在ERP系统实施之前都需要签合同这样就出现了技术的转让，这就是所谓的正式合同控制。如今的ERP系统的实现主要是对企业的经营理念和业务流程进行变革，不只是技术方面的革新，另外由于咨询公司和企业之间已经签订了正式合同，这样就能够根据合同条款来实现显性知识合理转移，但是对于那些不包含在软件标准之中知识的控制就无法实现有效的控制。

3.防范企业信息化知识转移风险的对策

3.1加强企业组织学习。通过研究可知，通过组织学习的方法则能够实现知识转移的良好开展。这主要是由于组织学习对于提高企业的知识吸收和应用能力有很大的帮助，而且还能够使企业产生自身的核心竞争力。所以这就需要企业不断的提高企业的组织学习能力，除此之外还要完善自身的学习机制，与咨询公司和软件供应商保持良好的关系。企业还要加大投资力度，培养人才，让员工能够积极地进行创新，而且还要急性岗位轮换，从而能够提高员工的技术和管理方面的能力，此外，企业中参与信息化管理的人员还要养成善于学习的习惯。

3.2合理的知识管理方式。企业所采取的知识管理战略要根据企业的信息化建设的要求来进行选择，同时还要考虑企业的战略目标等方面的因素。在数据库中将显性知识进行编码和存储，同时还要对数据库的知识进行合理的分类和汇总。通过这些方法则能够有效的实现显性知识的共享和有效使用，这样企业就能够将自身的经营状况很好的向软件集成商和咨询师进行反馈，但是在企业的信息化实践过程中，要有效的对两种方法进行合理的搭配和应用，可以通过相互来弥补各自的缺点，这样知识管理的效果就会提高。

3.3企业与外部实体合作的动机。企业的知识转移的高质量的保证就需要企业就要较高的协作能力和意愿。因为信息化项目是一个长期性的投资，这就需要企业和其他各方建立战略同盟关系，加强三方知识在各方的转移。

总之， 企业信息化项目的成功的关键元素就是知识转移，因此这就需要企业在信息化实现的过程中，采取有效方法来避免知识转移过程中存在的风险。

（作者单位：山东大学数学与统计学院）

参考文献：

[1] 肖小勇，文亚青.组织间知识转移的主要影响因素 [J].情报理论与实践，2012，（28）.

[2] 奏黎，洗峰.企业信息技术外包中的知识共享问题 [J].IT 世界，2011，（13）.

[3] 左美云.企业信息化主体问的六类知识转移[J].计算机系统应用，2012，（8）.