浅谈社会支持对酒店业女性管理者职业生涯发展的影响

巫英慧　林茜

摘要：社会支持对酒店业女性管理者职业生涯发展有着重要的影响，本文从客观支持和主观支持的角度分析其对酒店业女性管理者职业生涯发展的积极影响，并有针对性的对酒店女性管理者职业生涯规划提出建议。

关键词：社会支持 酒店业 职业生涯

酒店业作为服务型行业，其女性管理者在整个管理者构成中占很大比例，并且在整个管理体系中发挥越来越重要的作用。酒店业女性员工，尤其是酒店女性管理者，要想在这个岗位上有个好的职业生涯发展，就要充分发挥社会支持对自身职业发展的积极影响作用，实现自我价值。

社会支持从性质上总体来说可以分为两类：一类是可见的、客观的、不以个体意志为转移的实际得到的支持；另一类则是主观的、自身所体验到的情感上的支持，这类支持与个体的主观感受密切相关。除了实际的客观支持和对支持的主观体验外，社会支持还包括个体对支持的利用情况。

酒店服务业女性管理者由于工作性质的特殊性，工作时间通常不固定，要想在这样一个特殊行业里立足，做出一番事业，就要成分发挥社会支持在职业生涯发展中的积极作用，将建立在社会网络结构上的各种社会关系对个体的主观支持或客观的影响力充分利用。

一、客观支持对酒店业女性职业生涯发展的影响

客观支持，是指客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与，这类支持独立于个体的感受，是客观存在的事实。酒店业女性从业者所获得的客观支持主要来源于：

（一）社会因素

社会因素是影响酒店女性管理者职业生涯规划的客观因素之一，经济的发展增加了女性劳动力需求，女性可以有更多机会来对自己的职业生涯进行规划；男女平等的政治制度，为女性的职业生涯发展提供了坚实的制度基础。在当前良好的政治、经济和文化环境下，女性才能有自己的职业追求，才有掌握自身职业生涯规划的主动权。

（二）组织文化

组织文化即酒店业向女性管理者所提供的工作环境和福利津贴等。酒店业工作时间长且不定时，面对不同的客人，管理者需要能够灵活应变，这会对管理者造成一定的压力，尤其是女性，很容易导致职业倦怠。因此酒店内部要能营造良好的工作环境和文化氛围，增加女性管理者对酒店的归属感，鼓励其进行更长远的职业生涯规划。酒店对管理者除了如婚期、产假、丧假、旅游活动等相对固定的福利制度外，还应针对酒店业工作性质的特殊性，实行弹性工作时间、分配工作任务、提供托儿服务和带薪产假等措施。这些措施有助于提高管理者的工作满意度，对女性职业生涯规划起到积极的推动作用。

二、主观支持对酒店业女性职业生涯发展的影响

主观支持，是指主观的、体验到的或情感上的支持，是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度，是个体对自己社会支持状况的主观体验，与个体的主观感受密切相关。主要体现在家庭支持、个性特征和自我调节能力三个方面。

（一）家庭支持

女性在职业生涯发展过程中，家庭因素的影响最为深刻。尤其是酒店业的已婚女性，她们要想在家庭和工作之间平衡，必须获得家人的支持。在职业生涯发展道路上，女性需要比男性投放更多的时间到家庭事务中，酒店业女性管理者工作时间不固定，下班后身心俱疲，回到家中还需面对家庭，尽媳妇、妻子和母亲的责任，存在多重角色冲突。因此，能得到家人在精神上支持女性投入酒店服务工作，老人对已婚妇女能帮助照顾孩子，从行动上给予支持，能使女性职业者安心工作，积极地进行职业生涯规划。已婚女性能得到丈夫的支持能给女性从业者带来积极的正能量。丈夫的支持是最大的后盾和安慰，可以更积极地指定职业目标。

（二）个性特征

在职业生涯规划的始端，人们在进行职业选择时，首先考虑个体的个性特征适合在哪些行业发展。从事酒店行业的大部分女性都具有共同的心理品质，就是外向、亲和、友好、尽责、善解人意。在职业生涯发展过程中，性别特质还可以构成优势，女性在沟通中更强调寻求亲密关系或者建立联系，更能促成共识，有助于工作开展。因此，通过自我认识，找到自己职业生涯中的兴趣点，才能把酒店业工作当作自己的事业来经营。

（三）自我调节能力

酒店职业女性的外向、亲和、友好、尽责、善解人意在其职业生涯规划中起到了非常好的正面调节作用。良好的自我调节能力能使女性管理者在工作中时刻保持良好的服务态度，即使背负着家庭的特殊压力，仍将克服生活情绪，不把烦恼、苦闷带入工作。自我调节能力越强的酒店女性管理者，越能在高强度的工作和压力中保持乐观态度，增强职业生涯规划的信心。

三、酒店女性管理者进行职业生涯规划的建议

酒店女性管理者的职业生涯规划受个人所获客观支持、主观支持的影响，还应当充分将其利用，充分发挥其在职业生涯规划中所起的积极影响作用。

（一）充分利用社会支持

酒店女性管理者应该珍惜家人支持，并且努力构建与家人之间的良好关系，让家庭因素的影响发挥积极作用。因此，建议女性管理者将自身职业规划与家人分享，使家庭因素成为其职业生涯发展的坚强后盾。酒店业本身应针对女性管理者实行弹性工作时间制度，间接性地帮助其应对工作与家庭之间的冲突，提高工作效率。

（二）提高个人综合能力

酒店女性管理者要在实践中不断提高业务水平，科学安排时间，平衡工作与家庭之间的矛盾；从心理上学会放松和调节，从观念上不断解放自己，努力提高个人综合能力。

总之，酒店女性管理者职业生涯规划主要受社會、家庭、组织和个人等因素的影响，酒店业女性管理者只有充分抓住身边一切可以利用的主客观支持，把握自身职业生涯规划的主动权，发挥社会支持在职业生涯发展中起到积极的推动作用，努力提高个人的综合能力，才能把酒店业的工作当作自己的事业来经营，保证自己的职业生涯规划可持续发展。

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