新生代员工管理浅析

王文义

摘要：新生代，泛指1980年后出生的一代年轻人（媒体称其为80后）。这是一个具有鲜明思想与行为特征的独特群体，并开始成为社会的主角、职场上的主力，他们当中有一部分优秀人员甚至开始走上管理岗位。但是，对于多数企业来说，中高层管理者主要以60年代人和70年代人为主，他们因为对新生代员工的特点认识不够，仍按传统方法进行管理，导致在企业经营管理中公司与员工关系日趋紧张，困扰企业的经营发展。作为管理者，不能奢想彻底改变这个群体，而唯有改变自身以适应新时期员工管理的需要。作为未来的主流，新生代员工正在也必将引领社会的潮流。正如普华永道的首席人力资源执行官Brent Inman所说的，“企业管理工作必须适应新生代员工的需要，做出积极、有远见的反应与决策，才能更好地吸引、激励、留住新生代中的优秀员工。”

关键词：新生代员工 管理方式 管理沟通体系

一、全面认识新生代员工

新生代员工是伴随中国的改革开放成长起来的，当时整个社会呈现经济全球化、政治多元化、文化多样化的时代特点。中国的社会环境也发生了巨变。首先，经济状况较大改善、贫富差距加大。伴随计划生育政策的实施，多为独生子女他们被过度关爱，自信、自我、叛逆、急功近利成为他们的一部分标签。其次，社会价值观趋于多元化，强调经济发展使得人们更注重物质，在信仰和道德方面有滑坡的趋势。第三，快速发展的社会以及网络的出现使得社会过于浮躁，缺乏安全感，社会竞争日趋激烈。

这样的社会环境对于新生代员工的价值取向、性格特质、心理特征、行为方式等方面都有深远的影响。

（一）价值取向：多元化、多样化、重物质

在社会价值评价标准多元化的环境下，他们缺乏信仰，因此在价值取向、思维方式、情感表达和心理需求等方面呈现多元化、多样化、重物质的特征。如敢于挑战权威、强调个性、追求时尚、崇尚物质、崇尚自由。他们会把工作和生活分开，当工作与个人兴趣和生活安排发生冲突的时候，会拒绝加班。

（二）性格特质：敢于表达、自信、自我

他们多为独生子女，痛恨被束缚，强调自我实现，更倾向于接受有弹性、突显个人风格的工作方式。他们个性鲜明，敢于表达、自信、自我。在新一代员工看来“老板付钱，我们工作，就这么简单”，他们对企业的忠诚度相对较低，组织观念和集体荣誉感相对较弱。

（三）心理特征：抗压能力弱、相对浮躁

受经济高速发展的影响，新生代员工渴望得到快速的发展机会、更高的待遇，更看重企业是否公平地对待自己，希望自己对时间和精力的投入能立即见成效。他们经历的波折和逆境较少，抗压力较弱，自我心理的调节能力不足，情绪易波动。对于相对单调、枯燥、重复性的工作，他们的接受度很低。

（四）行为方式：喜欢新兴的沟通方式、学习能力较强

社会上新技术、新知识层出不穷，新生代员工接受新知识、新技术快，有较强的学习欲望和学习能力。在沟通方式上习惯于微信、QQ、微博等沟通手段。不过，沟通科技的不断发展，并未使新生代员工的团队协作能力有所提高，反而导致他们融入团队方面存在一定障碍。

二、明确新生代员工管理重点

随着新生代员工日益成为职场主流力量，新生代员工的管理实质上已经是企业管理的核心议题。反观传统管理，需要在以下几方面给予关注。

（一）新生代员工更需要被关注

即使在传统的管理当中，多数企业管理者也常常忽略员工感受，而将注意力更多放在业务、业绩上。在新生代员工为主的今天，必须调整思路、更多关注业务背后的操作者、业绩的实现者。同时，人与人之间的看法也是相互的。之前，管理者对新生代员工有很多不认同的地方，新生代员工自然对管理者也会有很多不同的看法与意见。这一点，有员工交流论坛的企业，应该感受更直接一些。有些企业没有开放内部员工交流平台，员工就到天涯、百度贴吧等外部平台去发表意见。其背后反映出新生代员工渴望被关注的需求。

与前辈相比，“默默奉献”、“甘当绿叶”等词汇已经不用于新生代员工。工作中，他们不甘于做配角，乐于做主角。他们希望自己的工作价值能及时得到认同。相较于语重心长的批评教育式的沟通方式，他们更喜欢及时的、正向的激励。所以，在工作中，一旦发现有值得肯定的地方，及时给予表扬会取得良好效果。

可见，加大对新生代员工的关注应该引起管理者重视。

（二）加强与新生代员工的交流

要了解对新生代员工，增强与其交流是非常必要的。除了在交流频次上给予提升外，交流的态度、交流的方式都需要相应予以变化。在新生代员工的观念中，人与人之间的平等观念更加强烈。自上而下的灌输式、高压式沟通，他们不买账。他们喜欢管理者能与他们平视，喜欢管理者用他们能懂的语言与他们交流。他们更喜欢管理者以包容的心态听取他们的想法。对于传统管理者强压式的观点，他们采用的对策就是抵制、从内心里抵制。

（三）结合新生代员工特点，创新管理方式

新生代员工的特点在一定程度上反映出社会的转变，需要管理者在管理方式上做出调整。大到公司管理制度、业务流程，小到会议形式、员工办公环境、公司制服，均需重新审视。甚至审视以往传统管理这项工作本身，就可以邀请新生代员工参与进来，鼓励他们大胆提出看法。因为自信的他们，喜欢挑战权威，对于参与管理、改变环境有极大的热情。

随着管理方式的不断创新，他们的工作热情会不断提升。因为在快速发展的社会节奏下，他们喜欢一切变化。

三、新生代员工管理对策与建议

掌握了新生代员工的特点，了解了他们在企业管理中的诉求之后，接下来可以针对性地制订措施并予以落实，才能保证企业管理逐步调整过来，适应发展需要。

（一）协助管理岗位人员转变观念、换位思考

调查表明，员工对公司管理的感受更多来自其直接上级。公司除在日常管理会议上强调新生代管理的重要性外，在进行管理人员的领导力培训培养过程中，可以进行新生代员工管理专题的培训与培养。例如以“行动学习”的方式，开展新生代员工管理专题项目，让管理人员形成项目小组开展新生代员工管理调研，并将调研结果与其他项目小组进行分享。来促进他们换位思考，发现管理中忽视的问题，并予以改进。endprint

（二）搭建立体顺畅的管理沟通体系

在信息开放的社会中，知情权对新生代员工尤显重要。确保企业管理相关信息及时、准确传递到新生代员工，是使他们了解企业管理政策、精神的基石，只有了解才能促进理解，才能提升其对管理的满意度。

除了传统的领导信箱、领导接待日外，需要创新性地结合他们惯用的沟通方式、渠道，增强他们的沟通意愿。例如，可以通过内部网上论坛，了解他们的管理感受与建议；可以充分调动组织内部的工会、团委，以及兴趣小组等非正式组织，定期开展类似“畅聊管理感受”的活动；在重大涉及员工利益的决策出台之后，通过内部网络解读、例会传达、专题座谈会等方式进行宣贯；对公司涉及员工的日常规定，可以制作成漫画形式的《员工手册》加大宣传等等。

立体、多样的管理沟通体系，可以使新生代员工与管理层之间减少隔阂，增进理解。使他们在充分知情的情况下，感受到被尊重，在相对舒适的心理状态下投入工作。

（三）鼓励员工参与日常管理

自信、渴望被认同的新生代员工们，对于参与管理同样欲望强烈。创造和提供一切机会让新生代员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参与，形成新生代员工对企业的归属感、认同感可以进一步满足自尊和自我实现的需要。例如，开展员工满意度调查，让他们说出管理需要改进的地方；在进行企业文化理念提炼时，通过网络论坛、座谈会、演讲、辩论等方式，让员工参与进来共同提炼；在出台相关涉及员工利益的政策前，充分征求员工意见等等。对于他们参与的管理决策，日后他们更容易认同并遵守。

（四）加强新生代员工入司培训

从校园到社会角色的转变，也需要新生代员工学习新的知识，即如何在企业运转与发展中不断提升自己。掌握先进信息技术、具备较强学习能力的他们，同样具备较强的可塑性。往往，他们进入社会的第一个单位，对他们今后的职业价值观形成以及职业发展具有根本性的影响。所以策划科学的员工入司培训就显得非常重要，可以协助他们尽快进入职业角色，树立正确的职业价值观，为员工与企业的互相融合起到至关重要的作用。

四、结束语

今天的新生代员工管理问题，就是明天的员工管理问题。各层级的管理者必须关注新生代员工，不断调整并创新员工管理方式，才能跟上管理主流，夯实管理基础，才能促进企业的可持续发展。endprint