探究思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用

陈丽瑢

[摘要]和谐医患关系是医院思想政治工作的重点，思想政治工作对于构建和谐医患关系发挥着举足轻重的作用。坚持以人为本的理念，充分利用思想政治工作的优势，只有这样才能构建真正和谐的医患关系。

[关键词]思想政治工作；医患关系；作用

医患关系成因尤为复杂，不仅有医务人员自身因素、社会环境因素及患者个人因素，而且机制、体制、思想观念、监督管理方面也存在问题。怎样构建和谐的医患关系，是如今医改重点思考的课题。医院作为医疗卫生事业的重要构成部分，在构建和谐医患关系过程中，医疗机构和医务工作人员扮演者重要的角色，承担着够构建相互信赖、相互理解、相互尊重、积极配合、公正公平的和谐医患关系的重大职责。医院思想政治工作在构建和谐医患关系中发挥着重大的作用，是不断促进医院建设和提升医疗质量与医疗服务质量的重要保障。

一、思想政治工作和医患关系二者的关系

（一）医院思想政治工作与和谐医患关系的一致性

1、在原则上具有一致性。医院思想政治工作对象是人，贯彻落实以人为本的工作理念。构建和谐医患关系，要求医务人员始终坚持“以患者为中心”的理念，理解、关心和尊重患者；同时引导患者真正理解医务工作的复杂性，主动配合治疗，这体现出了以人为本的原则。

2、在目的上具有一致性。医院思想政治工作的根本出发点和落脚点都是内强素质、外塑形象。构建和谐医患关系也是为了提高医务对外形象。从某种意义上而言，构建和谐医患关系也是医院思想政治工作的主要目的。

3、在对象上具有一致性。医院思想政治工作对象主要是医护人员和接受治疗的患者及有关人员（延伸躯体），这两个工作对象的关系即是医患关系。所以，做好医院思想政治工作是构建和谐医患关系的重大途径。

（二）医院思想政治工作与和谐医患关系的不同点

医院思想政治工作范围和内容相比于构建和谐医患关系更加宽广。思想政治工作内容包含构建和谐医院领导干部与医院职工之间的关系、医院工作人员之间的关系、医院部门之间的关系、医护人员与患者之间的关系等等，医患关系仅仅是其中的一种。医院思想政治工作重点解决医院内部问题，构建和谐医患关系重点解决医院内外部之间的问题[1]。

二、医院思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用

（一）思想导向作用

医患关系体现了医务工作人员与患者及相关人员之间的关系，医院需要开展有效的思想政治工作，使得全部医务工作人员认识到新时代背景下构建和谐医患关系的重大意义和必要性，必须清楚认识到构建和谐医患关系是医改顺利开展的必须选择，要求医务工作人员坚持以患者为中心的服务理念。

（二）舆论宣传作用

构建和谐医患关系，不仅仅是医务工作人员、患者的责任，更是社会的责任，需要强有力的社会舆论支持。善于利用医院的宣传阵地，加大与新闻媒体之间的交流合作，号召全社会尊重医务人员的工作，理解医务人员的职业风险，进而创建有助于构建和谐医患关系的社会环境。

（三）交流沟通作用

构建和谐医患关系，需要高度重视医患交流沟通。医务工作人员与患者之间的交流沟通，即是医患双方为了治愈患者，尽量满足患者的健康要求，在治疗过程中开展的必要交流。若雙方之间零交流，医务工作人员无法真实了解患者的实际病情，患者疾病无法治愈，其健康需求更是一场空。

（四）道德约束作用

最近几年来，医患关系日益紧张，追究其原因主要是医务工作人员缺乏职业道德，有的医生以医谋私，造成信任危机的出现。必须高度重视思想政治教育工作，促进医德医风的改善，教育和引导医务工作人员树立较好的职业道德，严格执行医德规范，注重道德自律，促使符合社会需求和患者肯定的和谐医患关系的构建。

（五）人文培育作用

医患双方交流沟通的重要内涵为尊重患者的权利，展现一种人文关怀。需要广泛宣传号召医务人员坚持以人为本的理念，提倡人文精神，将人性化服务融入到医疗活动各个环节中，培养和提高医务工作人员的人道主义情怀和爱心，最终做到人性化服务、细致化服务、亲情化服务[2]。

三、发挥思想政治工作在构建和谐医患关系中作用的途径

（一）医院思想政治工作要与医院自身建设有机结合

1、医院的内部管理。医院要逐步完善制度，确保医疗规章制度和操作规程的贯彻落实，尽量减少医疗失误，预防医疗纠纷。要完善应急处置机制，加强与患者方的沟通协调，高度重视，控制事态扩大。另外严格制定责任追究制度，对失误的医护人员严格按照规定处置，充分发挥责任追究机制的警示作用，从而提升医护人员的责任感。

2、加强队伍建设。医院要重视自身医疗队伍的建设，通过培训和自身学习来不断提高医疗技术水平，从而有利于减少医疗纠纷。要引导全体医护人员树立患者至上的服务理念，不断创新服务方式，采用换位思考的方式，多体谅患者难处，用真心换真情，最大程度上争取患者的理解、支持和配合。

（二）医院思想政治工作要与普法教育有机结合起来

1、加强普法宣传。医院注重对广大群众进行普法宣传，尤其是对《医疗事故处理条例》及相关的法律、法规的大力宣传，切实增强患者家属的依法维权的意识，从而有利于双方心平气和、依法公正地处理医疗纠纷。

2、正确引导。对于一些错位的舆论引导，医院要及时修正，澄清医疗纠纷解决真相，有效纠正医疗纠纷的不实之风，公布真实的依法处理医疗纠纷的事件。并呼唤全社会对医务工作多一些理解和关爱，少一些误解和冷漠，重塑和谐的医患关系。

（三）医院思想政治工作要与提高医疗技术水平有机结合

医疗技术水平是构建和谐医患关系的关键。目前，医疗科学技术迅速发展，技术改革日新月异，这就需要各级医院及时更新医疗技术，创建现代化医疗技术系统，治疗新型疾病和各种疑难杂症。若医疗技术水平无法提高，其医疗服务技术的提高更是空谈。很难想象，一个医疗技术较差的医院能够获得患者的肯定与青睐，更无法想象，没有医疗技术为基础的医院能够治疗疾病。所以，医疗技术是医院的重要业务，医院思想政治工作必须与其结合起来，为其发展创造更好的条件。

总之，构建和谐医患关系是一项关乎到和谐社会构建、关乎到人们生命健康的重要工程，同时也是医院思想政治工作的重点，因此各级医院职责重大，作为重要的卫生机构的医院更是责无傍贷。

参考文献

[1]王东启.优化思想政治工作构建和谐医患关系[J].中国职工教育，2013，21（12）：36—38.

[2]虞良俊.创新思想政治工作，构建和谐医院论析[J].神州，2013，22（13）：147—149.