新型知识服务在职业院校图书馆新馆建设中的嵌入及应用

姚 彤

当今社会，知识服务越来越受到人们的重视，知识服务的模式也越来越多样化。尤其是在“以满足用户需求为导向，以开展知识服务为重点，以提高工作效率为目的”的服务理念的指引下，图书馆界越来越奉行“用户需求驱动”的服务模式再造。［1］另外，随着图书馆大资源观的建立，人们认识到图书馆拥有或可组织的文献信息资源和数据资源是面向用户开展服务的主导资源，图书馆的智力资源、技术资源、空间资源、设施设备资源等也是图书馆面向读者开展服务的重要资源。职业院校图书馆知识服务分为两方面:(1)以服务为目的的知识管理，既对图书馆的文献信息资源进行科学的组织、规划、加工、整合、传播，用来满足读者的需要;(2)通过对图书馆隐形知识和显性知识的融会贯通，来优化图书馆的管理模式和管理理念，从而提升图书馆整体的核心竞争力。因此，在职业院校图书馆新馆建设过程中，无论是学院领导还是图书馆同仁都要具有超前意识，把新型知识服务嵌入到新馆建设的全过程，无论是新馆建设的硬件还是软件、显性和隐形知识方面，都要把知识服务放到重中之重的地位，对馆内的文献信息资源进行合理配置、有序整合以及统筹安排，满足读者日益增长的文献信息和知识的需求，以此来促进职业院校图书馆各项职能的充分发挥。

一、职业院校读者知识需求的特点

(一)职业院校图书馆读者类型

职业教育是以特定受众群为服务目标，培养实用、技能型人才的教育形式，它主要面向生产一线为其培养人才。职业教育培养的人才所掌握的知识技能必须具有适应性、针对性和直接应用性的特点，因此，职业院校图书馆的职能定位是:以图情和职业院校专业知识为基础，针对职业院校读者在知识汲取、知识吸收、知识选择、知识利用和知识创新过程中的需求，对相关学科专业知识进行全面搜集、细心组织、系统分析、合理整合，为读者提供实用的专业知识服务，以满足职业院校的教学科研和人才培养的需求。［2］

(二)职业院校读者知识需求的多层次性

在信息技术发展日新月异的当下，各类学科之间互相交叉融合趋势越来越明显，职业院校读者为了获取精准而详实的专业学科前沿成果，对图书馆为其提供的专业文献资源需求已不仅仅局限于纸质文献资源，呈现出具有种类丰富、内容详尽、信息量涵盖大，渠道来源多等特点。在网络信息飞速发展的今天，新型知识信息的大范围普及、高速度运转以及高效率使用，使的文献信息资源快速交替与更新，创新型知识以不可逆转的势头到来。在此背景下，网络信息资源时效性及信息传递的高效、快速和便利满足了读者对信息需求的及时和有效。通过网络资源提供的大量信息的同时，读者也迫切需要从纷繁复杂的信息中获取实用、全面以及准确的资源。特别是从事专业学科建设、创示范项目、课题研究的学者，他们需要提供更多资源、有针对性、深层次的服务。职业院校图书馆应通过知识服务提炼出对读者学科建设和专业发展方向至关重要的信息资源，为其知识创新提供有力的帮助。

二、职业院校图书馆知识服务的内涵

(一)参考咨询和文献聚类服务

文献参考咨询和文献聚类服务从属于图书馆传统服务，是图书馆知识服务体系中最基本的服务方式。职业院校图书馆文献参考咨询服务是通过将分散的文献资源按照学科建设所需要求进行搜集、汇编、凝炼、分析。通过书面、口头或网络传递，为读者利用专业学科资源提供第一手资料。文献聚类服务中，职业院校图书馆员根据馆藏资源所属学科类别，将知识之间的相互关联整合在一起，形成读者所需完整的学科分类体系。［3］对申报课题的教科研人员还应实行长期的定题跟踪咨询服务，针对其课题所涉及到的学科知识，应及时、全面和准确地为其提供全方位所需的文献资源信息，直至课题结题。

(二)现代知识服务方式

在专业、学科之间愈来愈趋向交互性的知识环境下，读者所需文献信息资源在层次上存在着较大的差异，职业院校图书馆学科馆员如何利用自身已有的知识储备来满足读者潜在的信息需求，以树立图书馆知识服务的核心价值成为当下职业院校图书馆研究的重要课题。在此基础上，现代文献参考咨询服务还应体现在知识挖掘的集成化和智能化两个方面。学科馆员要充分利用知识服务平台和知识仓库等媒介，整合出显性知识中所蕴含的隐形知识，并将知识进行重新整合和分类，变成自己的知识，提供给所需的学科研究人员，以便于知识服务功能最大化。

(三)数字化的参考咨询服务

数字化图书馆利用校园网、外联网、资源共享、信息查询与搜索等网络技术，建立起在线咨询服务平台、信息检索平台、资源共享平台等。数字化图书馆还可以通过在网上依据不同学科、专业设置提供所需文献信息咨询导航、网络化、专业化检索工具以及相对应的专业定题研究集成到职业院校图书馆的专门网站上。数字化的参考咨询服务既能通过在线完成馆员与读者的交流，也可以利用联络馆员群、QQ服务平台、微博、微信、咨询网络表单和网络公告板等交互平台来完成主动推送服务。另外，各职业院校图书馆之间还可以组成参考咨询联盟，以庞大的资源信息量和众多馆藏资源为依托，从而突破传统咨询服务上的时间和空间的局限。

(四)职业院校联盟知识服务

知识服务是对文献资源进行深层次的整合、开发与利用，是科技含量很高的智能服务。职业院校图书馆之间建立互相协作、共享资源、实现双赢的知识服务体系是一种切实可行的策略。以各自强大的网络资源和丰富的馆藏资源作为依托，有馆内资深学科馆员和具有深厚专业知识背景的参考咨询员的专业素养为手段，为提出文献信息资源服务需求的读者提供更加有力、有效、全方位的咨询服务。另外，职业院校图书馆专业化咨询模式也是知识协作的一种形式，这种形式依靠专业知识背景不同来组织相应的人力资源，具有专业特长的馆员可以和服务对象建立长期稳定的合作关系，提供全方位的知识服务。

三、面向未来的新型知识服务

(一)信息共享空间(IC)

信息与网络技术的发展给图书馆服务水平和效果的提升带来了质的飞跃。信息存储与检索技术的发展，为资源的数字化建设及网络化共享提供了极大的支持。伴随数字化技术、网络技术的发展，用户的信息行为也发生了很大转变:用户越来越偏好支持多任务处理的信息服务方式、e－Learning学习环境得到越来越多的重视，协作工作、教学与学习方式越来越受欢迎。信息共享空间(IC)是指:经过特别设计、确保开放存取的一站式服务设施和协作学习环境，它以先进的计算机、网络和通信设备为基础，整合了图书馆内外形式多样、内容丰富的知识库资源，使图书馆与相关部门形成良好的合作，为用户提供技能熟练的图书馆参考咨询员、计算机专家、多媒体工作者和写作指导教师，重视用户的信息素质培养，重视对用户学习、交流、协作、研究和创作的全方位支持。［4］IC 的特点包括:普遍性、适应性、灵活性、公共性。IC建设模式包括:IC空间建设、IC资源建设、IC服务建设等。

(二)学习共享空间(LC)

它是一个资源中心，提供地点、空间、策略和资源以解决随时产生的问题。在这里，读者咨询在学习过程中所产生的疑问和难点。与那些在本领域具有丰富专业知识的人进行互动，寻找相关文献信息资源、及时、成功地完成学习任务。最重要的一点是:LC由学习者拥有，而不是教师或者图书馆员，这也是在设计LC时最大的挑战，LC必须不断改进以适应学习者不断变化的学习任务。LC特点:学习共享空间(LC)源于信息共享空间(IC)，不是简单以图书馆为中心，而是引入和包括许多图书馆外部的功能和活动，而且扩展到这些功能和活动以前的空间，例如全体读者发展中心、教学和电子学习中心、图书馆融入课程管理系统，学习支持、学习小组、职业咨询中心、可随意调整和定制的协作工作空间。构建学习共享空间(LC)的内容:(1)学习共享空间实体环境的构建。实体环境是读者学习、交流、合作和活动的物理场所，由协作学习空间、开放获取空间和社交与休闲空间等几大部分组成。一个比较完善的学习共享空间包括支持开放获取的上网区、群组计算区、专业计算区、大小不同的讨论室和研究室、写作指导室、技术指导室、多媒体制作室、电子教室、电脑咖啡吧和休闲区等。在这些区域中依据功能的需要，配备有利于学习、交流和协作的现代技术装备与设施，如计算机、打印机、扫描仪、复印机、多媒体制作设备、快速互联网、无线网络、咨询台和技术支持台等。构建实体环境应遵循以读者为中心、以学习为导向、灵活适应等原则。环境布局应合理、舒适、优雅、无障碍、引人入胜，并充满文化韵味。信息资源配备应考虑纸质与数字的结合，便于读者随时获取;(2)学习共享空间虚拟环境的构建。学习共享空间虚拟环境是在互联网络平台上运用现代信息技术为学习者构建的学习、交流、协作及共享思想和知识的虚拟场所，是连接实体环境与数字环境的纽带，是支持学生、教师和其他人员之间协作与互动的桥梁。虚拟环境构建的主要目标是整合数字信息资源、在线学习资源和课程，为学习者提供虚拟学习社区和社会网络环境，提供无缝接入和交流互动的在线工具，提供在线指导和帮助，支持用户跨越时空的协作与交流。［4］尽管不同的学习共享空间其虚拟环境提供的功能不仅相同，与图书馆门户网站结合的紧密程度也不一样，但其构成可以分为虚拟空间、在线交流与学习工具、数字资源与学习课程等几部分;(3)学习共享空间支持环境的构建。学习共享空间的支持环境是信息技术。学习共享空间的构建离不开信息技术，它是借助信息技术强有力的支持来促进学习者协作学习的全过程，Web2.0技术支持共同参与、双向交流、开放获取、集体智慧、协作共享的理念，以博客、播客、维基、及时通信、RSS聚合、标签、民间分类等为代表的软件工具，为学习者提供参与、交流、交互、个性化体验、发挥集体智慧的平台，为读者构建内容丰富、功能强大、以网络社区为显著特征的学习共享空间环境提供了非常有利的条件。

综上所述，职业院校图书馆在新馆建设的同时，应积极统筹安排、做好规划，把新型知识服务嵌入到新馆建设的全过程中，在建设过程中，要充分满足新型知识服务的要求，如网络端口、有线端口、无线端口、数据终端、远程教育、有线多媒体通信、馆际互借、资源共享于信息交流、图书馆员的培训、服务器系统、数据管理技术、数据采集与收集技术、数据挖掘技术等要相互匹配，只有这样才能保证新型知识服务工作的开展。职业院校图书馆在新馆建设中要努力满足图书馆的开放式、服务自动化、信息网络化、使用多功能等方面的要求，为读者提供新型知识服务，只有这样，才能创造优雅、舒适、宁静、赏心悦目、充满生机的阅读环境，赋予读者美好的阅读感受。［5］

［1］李晓林.重新认识知识过程和知识服务［J］.图书情报工作，2012(1):6－8.

［2］王敬治，周润生.构建知识服务型数字图书馆的回顾与展望［J］.情报科学，2010(23):1904－1906.

［3］马小芳.对构建知识服务型高校数字图书馆的思考［J］.兰台世界，2012(14):79 －80.

［4］陈会谦.邯郸区域图书馆联盟发展研究［J］.情报探索，2013(2):16－22.

［5］杨熹连.图书馆知识服务模式的实践和设想［J］.图书馆工作与研究，2012(10):62－65.