人性化管理在护理工作中的应用

王 芳

人性化管理在护理工作中的应用

王 芳

护理；人性化；应用

随着医学的发展和患者对服务质量要求的不断提高，护理管理工作面临着许多压力与挑战。推行人性化管理，为护理人员营造良好的学习、工作环境，充分发挥护理人员的聪明才智和潜力，强化服务流程管理，提高管理效率和护理质量，是当前医院管理者值得探讨的问题。我院在适应医疗体制改革的政策下，为追求更高的社会效益和经济效益，构建社会主义和谐护患关系。近年来在护理管理中进行了人性化管理的实践探索，取得一定成效，结合我院的工作实际，笔者总结以下见解，供同仁们参考。

1 坚持以人为本，提高护理人员的业务水平和能力

为了增进护理人员的自身素质，强化其对护理知识的学习和掌握临床经验，应提高护理人员在工作中发现和解决问题的能力，加强专业的培训，根据护士长心理指导，增强训练，并对专科护理方法、技术进一步的熟悉和掌握，以提高自身的服务意识。对不同入院时间的护士采取不同的培训，如考试、考核、以老带新的方式，或鼓励护士网上浏览、订阅报刊杂志及自学等。护理人员通过对专业知识的学习并能学以致用的应用于临床中，提升护士的服务素质，做到护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉，推动整体护理水平。为医院营造优美的人性化环境和浓厚的道德舆论氛围，构建积极健康的医院文化，以患者及家属为中心的服务理念贯穿于护理工作中，以患者及家属满意为目的作为服务的终极目标，提供高品质、超期望值的护理服务。

2 重视护理质量管理，制订切实可行的护理工作计划

护理管理要从实际出发，注重每个细节，统筹全局，不能忽略各环节中的任何一项问题，分析每个环节并总结相关问题反馈给护士，认可其创造的成绩，鼓励优秀护士，对工作存在问题的护士提出改正方案，达到提高改进之目的。在人性化管理中，要坚持以人为本，提高护士的工作质量和满意度，管理层应制订可行的工作计划，合理排班，增强工作弹性，调整各班工作内容，使各项工作流程合理分配。提高主动性和参与管理的积极性，避免产生不良情绪，同时应注重在管理实践中将以人为本的服务理念同新的管理手段有机结合。

3 正确运用管理的人本原理，注重人性化管理

在护理管理工作中，以提高患者满意度为宗旨，充分发挥护理人员工作的主观能动性和创造性。在完成工作计划、实现护理管理目标的同时，更应让护理人员实现自身价值，得到多方面的发展。作为医院的管理人员，应紧密结合护士的具体情况安排工作，但要注重可行性，对于每个科室的护士长或医护人员提出的意见要认真吸取，发现问题及时改正，同时，为了加强护士的责任心、凝聚感、主体意识，应让护理人员参与管理工作，在我院的护理管理实践中，始终保持良好向上的工作氛围，不仅积极听取护理人员提出的问题，尊重护理人员的意见，提倡换位思考，达到相互理解，促进团结，建设一支和谐的团队。

4 强化服务流程管理，提高工作效率

整体的护理工作流程是体现医院服务水平的关键所在。应站在患者角度，体现医院的人性化服务，在简化服务流程中，缩减一些不必要的环节，提高工作效率，让患者感觉到从入院检查治疗到康复出院的整个过程中，都能得到人性化的高效优质服务，从而减轻患者的忧虑和痛苦，使整个过程处于良性控制。例如患者需要入院治疗时，确认患者住院后，护士通知病房，医生开具住院手续单，护士测量生命体征并记录，将患者送至住院处，由接待处护士填写病历首页中患者的一般资料，称体重并记录，协助办理手续后护送患者到病房，与病房护士交班。急、危重患者入院时，确认患者住院后，护士通知病房，医生开具住院手续单，护士测量生命体征并记录，联系专用电梯直接护送患者至病房，与病房护士交班，并协助家属补办入院手续。如此优质的服务流程，大大减少了患者及家属在办理入院过程中的繁琐，减轻了患者及家属的心理焦虑与茫然。安全、方便、快捷的无缝隙服务流程，必将赢得患者及家属的称赞。

5 完善护理服务管理体系，保证护理安全

在护理管理中，关注患者的安全是所有工作的重中之重。首先对患者的安全有足够认识，在加强护理安全管理中，应懂得护理缺陷在日常的管理中难以消除，原因在于护理管理尚未完善，工作落实不到位。所以，护理人员均应担负起安全的责任和义务，对可能发生不安全情况的系统缺陷保持警觉，发现医疗隐患要及时上报以排除隐患，避免医疗事故的发生。管理层应经常利用会议及信息交流向护理人员明确表达医院的安全目标，定期或不定期对护理安全进行监督、检查指导，保证护理人员的责任落实。

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