沃尔玛在新形势下如何转型和创新

沃尔玛中国政府关系和政府事务高级总监 罗大铭

沃尔玛在新形势下如何转型和创新

沃尔玛中国政府关系和政府事务高级总监 罗大铭

中国经济态势，消费及零售业的新变化是人们比较关心的问题。第一中国经济整体仍然面临着较大的压力，中国经济的增速也是多个季度放缓的迹象，近期有一些回稳，去年全年的增速会自99年以来首次低于8%。

还有消费市场，最新调查显示，去年黄金周期间，全国百家零售企业销售增长8.4%，同比增幅跌破了10%，66家大型零售企业销售增速低于整体8.49%的增长水平。其中39家大型零售企业销售不及上年同期，同比呈现负增长。这些在近些年黄金周假期当中也是第一次。

第二个就是消费及零售业的变化，中国80、90后新消费力量崛起，目前中国80后出生的人口为4.2亿，80、90后年轻人成为各类消费市场的消费主力，与上一代人有所不同，新一代消费者注重时尚和休闲消费，对于健康，绿色，快捷，互动体验有更高的期望。

第三个就是消费者意识的变化，中国消费者对于商品价格，食品安全，消费维权和环保商品的意识更为敏感，根据相关调查显示，目前超过七成的消费者对于价格变的更加敏感，近七成人对于食品安全性持有观望的态度，还有消费者心态和心理日趋的成熟和理性，保护自身合法权益的消费意识更加增强，消费者在购买当中防范风险，通过合法途径保护自身的权益，此外消费者对于零售业的便捷性和服务质量需求越来越高，这些对零售商提出了更高的要求和挑战。

第四个就是零售业的变化，最新报告指出，中国连锁零售企业目前存在的共性问题，包括成本上升，2011年连锁零售企业人工费用平均上涨26%，租金成本平均上升10%，还有刚才提到了，由于通货膨胀抑制消费意识的原因，消费增幅也在减缓，还有零售业业态的多元化趋势明显，增加了零售行业的竞争。

还有就是政策环境的变化，随着拉动内需成为中国经济转型的重要抓手，各级政府都将促进零售业和流通服务业作为“十二五”当中发展的重点，还有随着对民生和社会的日益关注，各级政府高度重视民众关系，食品安全，价格等等社会热点问题。

对于中国零售业而言，在新的消费环境下挑战与机遇并存。

第一，就零售业的整体发展来看，经济放缓，供给减少，为零售企业的新店拓展战略带来一定的挑战，以前快速开店，快速扩张的模式遭遇瓶颈，还有成本增加，消费意愿降低，零售企业特别是线下零售企业面临冲击，在顾客方面，消费者对于商品质量，价格和服务不断提高的要求，以及威权意识的增强，对于零售企业的管理和营运提出新的课题。

在顾客方面，政府监管方面，政府民众关系，食品安全方面等等也是在加强，加大了零售企业自身运营的挑战。

机遇在哪里，这些机遇可以大大促进连锁业零售业的发展，中国零售业发展处于历史的机遇期，第一个就是中国零售业在黄金发展期，中国消费潜力巨大，据统计2011年我国人均社会消费品销售总额为13000多元，不及美国人均销售总额七分之一，2011年零售总额首次超过美国，成为食品和杂货的消费品市场。消费对于宏观经济的支撑作用日益重要，我们相信中国零售业将在未来很长的时间处于黄金的时期。

第二，就是以电子商务为代表的零售新业态前景广阔，据相关的机构预测，未来五年，中国网购的规模将接近美国网购市场的销售水平，电子商务在中国的蓬勃发展，为线下零售商提供新的增长点。

第三，就是政府政策力度加大，扩大内需成为中国经济社会发展的战略基点，核心思想就是将利民、惠民的商业业态，作为将来的发展趋势之一，还有营业税改增值税的政策，都会为零售业的发展提供新的动力。

在机遇与挑战并存的新消费环境下，沃尔玛如何应对挑战。

第一，就是开好每家店，经济压力加大，企业回归零售经营的本质，开好、经营好每一家店，服务好每一个顾客，如何开好每一家店？对于沃尔玛来说就是简化采购流程，降低成本，实现更有竞争力的商品价格。再次就是集中资源，发展战略重点，沃尔玛会将精力和资源放在有能力赢得竞争的地区和领域进行发展，在新店选址和开店面积，建筑形态方面更加的谨慎，与此同时，加大在供应链方面的投资和建设。

第二，就是把自己定位为顾客的代理商，沃尔玛中国总裁认为在经济紧缩的情况下，顾客会更加看重我们可以帮助他们省多少钱，提供哪些商品服务，这个要求我们坚守公司的经营理念，想顾客所想，做顾客的代理商，从而实现帮助顾客省钱，让他们生活更加美好的目标，只有如此，我们才能成为最值得顾客相信的供应商。

作为顾客代理商的核心理念，就是按照顾客的需求采购商品，还有就是坚持天天平价，天天低成本的战略，追求卓越的顾客服务。要100%的合规经营，面对顾客对于食品安全，商品质量等问题的关注增加，日益提高维权意识，越来越严厉的监管措施，零售企业必须加强公司自身在各个运营环节的投资建设，为此沃尔玛专门创立了合规管理部门，运营安全，消费者合规保护等等措施，建立完善的诚信合规体系。除了自身努力之外，积极与政府部门合作，更好的保证食品安全，维护消费者的合法权益。去年沃尔玛联合全国多个省市的工商部门，开展了一系列的食品安全大型的活动，为全国近万名供应商代表和顾客进行了食品安全的专项培训，取得很好的效果。

零售企业要把握住机遇，促进自身的发展。调整战略布局，随着中国产业转移速度的加快，以及扩大内需作为中国经济战略基础的确立，沃尔玛也是顺应形势，积极布局中国中西部城市，拓展二、三线城市，目前公司正在四川选址，很多地方都会建立一些新的物流中心，还开发了中型超市规模的适中，价格运营成本更加低的新型业态，准备把沃尔玛高端的会员制，仓储制业态，引入比较消费能力强的二、三线城市。

积极发展新型零售业，电子商务，沃尔玛也是参与其中，在多个城市陆续开设了山姆会员店网上购物的业务，此外的话，我们对一号店的增资控股也通过相关的批准，所以现在也已经正式开始运营了。与此同时，为了更好的服务于不同消费群体的需求，提升不同类型的顾客购物体验，沃尔玛继续多元化发展，包括购物广场，山姆会员商店，中型超市的购物业态，并为顾客提供增加旅游产品、彩票销售等等更加丰富的零售增值业务。

我们要加大和政府的合作力度，政府对于扩大内需的重视，以及相关的促进措施，为沃尔玛加大与政府的合作和力度，进而加快沃尔玛在华的发展步伐，提供有利的条件。

我们在2011年6月和上海市商务委签订了发展电子商务合作备忘录，在市商务委和上海市政府的帮助下控股了一号店，最近也进行了增资。

最后就是转型，对于沃尔玛，什么是转型，就是实现公司的可持续发展，第一个就是坚守企业文化的信仰与核心使命，今年是沃尔玛成立50周年，沃尔玛发展到250万名员工的全球性公司，正如沃尔玛全球总裁在今年股东大会上说，一家公司如果没有深厚的根基，没有牢固的支撑点，强大的凝聚力，不能在这么短的时间里发展到今天的规模，这个根基就是公司创造的文化信仰，尊重个人，服务顾客，追求卓越，就是让顾客生活的更好。我们无法预料50年之后的世界，零售业或者沃尔玛成为什么样，如果我们今天坚持基本的信仰，可以让公司变得更加好，更成功，令我们更加自豪。

第二个就是实现可持续的发展战略，核心内容就是时下公司自身绿色可持续的发展，1905年开始，沃尔玛将全球可持续发展作为至关重要的使命，有三大目标要努力，100%的食物可再生资源，零浪费，还有售卖资源和环境友好的产品，其目的和意义在于涉及公司所有业务环节的利益相关方整合到我们的可持续发展战略当中，实现低能耗、低成本的高效经营模式，这样可以持续不断的将天天低价的实惠带给顾客，最终给顾客提供更加健康、安全、环保的服务。（根据录音整理）