护理人员职业倦怠对工作效率的影响调查分析与对策

李 玲

（安徽省太和县人民医院，安徽 阜阳 236600）

护理人员职业倦怠对工作效率的影响调查分析与对策

李 玲

（安徽省太和县人民医院，安徽 阜阳 236600）

目的 探讨护理人员职业倦怠对工作效率的影响及应对策略。方法 选取120名护理人员作为本次研究对象，调查其职业倦怠程度，比较不同职业倦怠程度对工作效率的影响。结果 120名护理人员中，高度倦怠40人，中度倦怠39人，低度倦怠41人；低度倦怠的护理质量（97.32±6.78）、患者满意度（95.24±7.32）、护士满意度（92.15±8.25）明显高于中度倦怠组和高度倦怠组，护理缺陷（2.12±0.85）明显低于中度倦怠和高度倦怠组。结论 护理人员的职业倦怠与护理工作效率呈相关性，各级政府应尽早采取积极的干预措施。

护理人员；职业倦怠；工作效率

护理是一项压力较大的职业，由于长期处于超负荷及高度紧张的状态下工作，不少护士都产生极度的身心疲惫和情感耗竭状态，出现了职业倦怠。而倦怠对于护理人员的身心健康和工作效率都带来了极大的影响。使得护理人员在工作中更加容易出现自卑、冷漠、厌恶工作、失去同情心的表现，进而对于患者的护理中出现更多个体情绪化的问题，影响了护理的效果[1]。另一方面，医疗事故处理条例的不断完善也使得护士的工作难度和工作压力越来越大，造成了护士职业倦怠越来越严重的问题[2]。本文通过对我院与一所三家医院的护士进行问卷调查，分析护理职业倦怠的现状和倦怠对工作效率的影响，并探讨相关的应对策略。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院45名护理人员及我市一所三甲医院的75名护理人员为调查对，均为女性，年龄20～55岁，平均年龄（32.42±5.63）岁；未婚24人，已婚88人，离异8人；中专54人，大专48人，本科18人；在编95人，单位自陋25人；职称：未评定12人，初级50人，中级51人，副高7人。

1.2 方法

对护理人员进行问卷调查，调查问卷分为工作倦怠情况调查和工作效率调查，工作效率包括工作状态、患者满意度、工作满意度、护理质量、护理缺陷等5个方面；本次调查共发出问卷120份，收回113份，问卷回收率为94.17%，筛选掉无效问卷后，余下的有效问卷108份，其中急诊科74份，住院科34份，收回问卷的总有效率为90%。

1.3 评分标准

采用Maslach工作倦怠量表（Maslach Burnout Inventory，MBI），包括3个维度22个条目组成，即情感耗竭9个条目、去个性化5个条目、个人成就感8个条目，倦怠程度评分标准：情感耗竭＞26分为高度倦怠；19～26为中度倦怠，＜19为低级倦怠；去个性化＞9分为高度倦怠，6～9分为中度倦怠，＜6分为低度倦怠；个人成就感：＜34为高度倦怠，34～39为中度倦怠，＞39为低度倦怠。

1.4 统计学方法

采用SPSS13.0软件对数据进行统计分析，计量资料用均数加减标准差表示，行t检验，计数资料用率表示，行χ2检验，检验标准：P＜0.05。

2 结 果

2.1 护理人员职业倦怠情况

120名调查对象中，高度倦怠40名，中度倦怠39名，低度倦怠41人，情感耗竭、去个性化、个人成就感评分三组间比较差异有显著性（P＜0.05）。如表1所示。

2.2 不同职业倦怠程度对工作效率的影响

低度倦怠护理人员的护理质量、患者满意度、护士满意度明显高于中度倦怠组与高度倦怠组，护理缺陷明显低于中度倦怠组和高度倦怠组，如表2所示。

表1 三组不同职业倦怠程度分析（）

表1 三组不同职业倦怠程度分析（）

组别人数情感耗竭去个性化个人成就感高度倦怠4032.14±6.2111.35±3.1428.65±3.45中度倦怠3923.24±4.217.14±1.5435.24±6.47低度倦怠4116.54±3.454.65±1.1242.65±5.68

表2 职业倦怠与工作效率的关系（）

表2 职业倦怠与工作效率的关系（）

组别护理质量护理缺陷患者满意度护士满意度高度倦怠84.21±5.246.24±0.8681.23±7.2576.25±6.84中度倦怠91.06±8.324.65±1.5688.75±6.5885.54±7.23低度倦怠97.32±6.782.12±0.8595.24±7.3292.15±8.25

3 讨 论

护理人员所从事的是一种高负荷高风险的职业，特别是在当前医疗卫生资源高度紧张、护患关系急待改善的今天，护理人员长期处于情感资源极度耗尽、工作压力特别大、工作缺乏动力的状态，甚至出现害怕工作的情绪[3]。同时护理人员大都是女性工作者，除了要做好护士的角色，还有着妻子、母亲的角色。多重的角色也使得护理人员承担着更多的工作压力，容易力不从心，身心疲惫，尤其是如果角色的转换出现问题，更加容易出现冲突矛盾，导致护理人员对于工作感到疲惫和离职意愿增加，影响了工作的积极性，导致工作效率低下[4]。本文研究表明，护理人员情感耗竭评分差异尤其显著，导致工作效率下降，护理缺陷明显上升。

医院的管理者应通过积极的措施改善护理人员的工作环境，让护理人员能够在一个良好的工作环境中工作，从而减轻护理人员存在的职业倦怠问题，提高护理人员的生活质量和工作效率。如通过网络，讲座及座谈会等方式使得护理人员能够掌握更好的知识，同时通过尊重员工和营造良好的工作和人际氛围，使得员工更加的有归属感和工作的激情，能够更好的参与到工作中。管理者应从护理人员的角度出发，消除护理人员工作过程中可能出现工作倦怠感的因素。如通过明确护理人员的工作职责，对于护理人员的社会地位给予认可，减轻护理人员的工作负荷等问题。在物质条件和精神条件方面给予护理人员更多的支持，不断优化人员的配置和形成有效的管理机制，使得护理人员能够更好的投入到工作中，能够对于做好护理工作有足够的信心。

[1] 邓晨晖,刘晖明,李子花.中医院校临床护理教师职业倦怠的调查研究[J].临床医学工程,2012,19(6):1009-1011.

[2] 秦毅,朱小玲.跨文化护理理论在缓解护士职业倦怠感的应用[J].中国中医药咨讯,2012,4(5):372-373.

[3] 张玉清,孙洪霞.护理人员职业倦怠现状及相关因素的研究[J].中国美容医学,2012,21(z2):144-145.

[4] 张霄艳,李守国,徐冬英.武汉市社区护士职业倦怠现状调查[J].护理杂志,2008,23(15):61-63.

R192.6

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1671-8194（2013）34-0290-01