四层次评估模型在宁波市企业经营管理人员培训中的应用研究

2013-05-12梁燕

黑龙江教育学院学报 2013年2期

关键词：培训评估宁波市管理人员

梁燕

(浙江万里学院，浙江宁波315100)

一、四层次评估模型的含义

四层次评估模型理论，是由国际著名学者威斯康辛大学(Wisconsin University)教授唐·柯克帕屈克于1959年提出的，主要分为以下四个层次(如下图所示)。

1.反应层次，即一级评估。该层次作为培训评估中的最低层次，主要通过对受训者的情绪、注意力、兴趣等方面的研究，得出受训者对培训的看法及态度，这一层次的评估通常采用的形式是调查问卷。

2.学习层次，即二级评估。该层次的评估主要采用书面测试、操作测试、等级情景模拟测试等评估方法，用来了解受训者通过培训真正学到了什么。

3.行为层次，即三级评估。该层次评估是依靠着上下级、同事、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估，目的是用来测定受训者在日常工作中是否自觉运用了培训所学到的知识和技能。

4.效益层次，即四级评估。通过对事故率、产品合格率、产量、销售量等指标来进行科学测定，这一过程所采用的评估需要采集大量的数据，这对任何企业来说都是存在一定难度的。唐·柯克帕屈克的四层次评估模型中前两个层次主要是对培训的过程进行评估，后两个层次则主要是对培训的结果进行评估。

二、宁波市企业经营管理人员培训应用的四层次评估模型情况

(一)四层次评估模型应用于宁波市企业经营管理人员培训的原因

1.宁波市政府高度重视企业经营管理人员培训工作。为了充分发挥现有教育资源的优势，重点培训一批企业家、有培养前途的企业优秀青年管理骨干和高层次经营管理人员，使他们成为具有国际视野和现代企业管理理念、能领导企业创新发展的职业经营管理人才，宁波市人民政府非常重视中小企业经营管理人员的培养和能力建设。此外，为了加强企业职工培训，提出了要专门培养一大批市场急需的高级企业经营管理人员，并采取定点培训的方式。目前，宁波市政府、企业及组织机构已经投入了很大的人力、物力和财力，在培训方面也取得了一定的成效，因此，还要继续对四层次评估模型进行研究，来获取更多的效益［1］。

2.迫切需要好的评估方法提高培训效果与质量。从当前情况看，关于企业经营管理人员的培训有很多，然而在市场经济的影响下，培训的系统性、层次性、科学性、适用性等存在很大问题，短期行为比较突出。培训整体水平不高，并且很多培训是为了完成任务而完成，没有采用科学的评估方法对培训进行评估，培训评估也不够全面。因此，宁波市迫切需要四层次评估模型对培训进行一级级评估，从而提高企业经营管理人员的培训效果与质量。

3.培训评估是衡量培训效果的重要途径和手段。只有进行了有效的评估，才能及时发现培训中存在的问题，并及时根据反馈信息进行修正与调整;只有进行了有效的评估，才能准确地了解到企业经营管理人员遇到的问题并及时加以解决和完善;只有进行了有效的评估，才能取得好的培训效果，才能培养一支经营管理能力强，系统掌握现代管理知识和科技专业知识，善于科学决策的高层次、复合型企业经营管理人员队伍，推进民营企业的发展。

(二)四层次评估模型应用于宁波市企业经营管理人员培训的具体操作

1.企业经营管理人员培训的反应层评估。这一评估层次是第一层次的评估，是评估的最基础阶段，是调查学员对培训的满意程度。这个过程相对简单，学员基本上只需根据自己的感觉来判断对课程内容、授课教师的满意度，以及培训教学条件等的满意度。在宁波市企业经营管理人员培训中，主要在每门课程结束时，通过对学员发放课堂听课反馈表或与学员座谈，来了解学员对授课师资是否满意、培训的内容与教材是否有针对性和实用性、培训教学条件是否舒适及方便，进而了解培训的进展情况以及学员对整个培训项目的感受和评价，根据学员的意见和建议，对后续的培训课程、培训师资等进行修正，以不断完善培训工作［2］。

2.企业经营管理人员培训的学习层评估。第二层次的培训评估模型就开始进入实质性评估阶段:学员到底学到了什么，培训内容的掌握程度如何，学习内容是否有收获，培训内容是否对工作、个人能力有提升，进而评估培训效果与质量。这就需要通过一定的方法测量学员的学习成果。在宁波市企业经营管理人员培训课程完成后，根据经营管理人员的特点，对每位学员进行了考核，首先对培训中所传授的原理、知识、技能等进行笔试，考察学员有没有掌握这些内容;其次，通过小论文、工作模拟等方式进行考核，考察管理人员的经营管理能力和专业素养。总的来说，第二个层次的评估是测量学员在走出培训地点时的收获。

3.企业经营管理人员培训的行为层评估。第三层次的评估主要是了解企业经营管理人员在培训后是否把在培训过程中所学的知识和管理能力应用于实际工作中，或改变了工作态度、工作能力和工作效率。在宁波市企业经营管理人员培训后，培训组织部门通过走访企业的人力资源管理部门，访问他们的领导、同事、下属等多角度来了解学员所学培训知识的应用幅度、深度和进度，进而了解培训前后行为的改变程度，学员改变行为的能力转化为实实在在的行为改变，才能最终带来绩效改善。

4.企业经营管理人员培训的效益层评估。第四个层次的评估实际上是对培训过程的绩效评估的延伸，将个人绩效的一部分作为有效培训带来的益处。将个人绩效和组织绩效结合起来，这个层次的评估是评估的重点和难点。企业经营管理人员是员工的管理者，高能力、高素质的管理人员能够调动员工的积极性，提高企业的产品或服务质量，提高部门行业效能。在宁波市企业经营管理人员培训结束之后，通过企业员工满意度调查、企业员工积极性、企业生产率、企业年均净利润增长情况等指标来评估培训对组织效能的促进程度。

(三)四层次评估模型所产生的成效

1.四层次评估模型在培训中的应用，使得组织方不断根据评估的反馈意见，及时调整培训课程内容和师资，使培训的实用性明显增强，有效提高了宁波市企业经营管理人员素质，使培训更有针对性和有效性，提升了培训效果。

2.四层次评估模型在培训中的应用，使得许多参加培训的企业经营管理人员学以致用，把收获的新知识、新思维、新理念运用到企业经营管理的各个环节中，有效提升了企业经营管理水平和经济效益，明显提高了宁波当地企业的经营管理水平，增强了核心竞争力，带动了该地区的经济发展［3］。

3.四层次评估模型在培训中的应用，使得培训朝着系统性、层次性、科学性、适应性的方向发展，促进了宁波市企业经营管理人员培训的可持续发展、健康发展。

三、宁波市企业经营管理人员培训评估的发展方向

宁波市民营企业已经认识到管理人员队伍培训的必要性及重要性，因此也投入了大量的资金、人力等资源，扩充了培训课程，提高了企业经营管理人员队伍的整体素质、技术及生产力。将四层次评估模型成功地应用于企业经营管理人员培训领域，证明了培训的成效是逐步提升的，也是被认同的。另外，还应该建立一整套统一、科学的培训管理和评估系统，准确评估战略实施情况，为今后人员培训打下良好的基础。