基于“正和博弈”的档案文化服务能力建设

颜丙通

摘要：正和博弈的实质是博弈双方通过优势互补实现利益“双赢”。在综合考虑多部门协同参与这一因素的基础上，分析档案文化服务的内涵、类型，以及存在的问题，提出档案文化服务能力建设的有效路径。

关键词：正和博弈档案文化服务知识型员工

档案机构保管着内容丰富的历史文化史料，它真实记录了社会发展和人类文明的历史印记。提升档案文化服务能力已成为加强我国文化建设的重要途径之一。

1.档案文化服务的内涵与类型

“正和博弈”是经济学领域的概念，亦称合作博弈，是指博弈双方的利益都有所增加，或者至少一方利益增加而另一方利益不受损害，因而使整个社会利益有所增加，即博弈双方的“双赢”效应。

1.1基本内涵

基于正和博弈理論，本文探讨的档案文化服务，是指档案机构及相关部门将档案文化资源进行整合、加工，借助有效的发布平台向需求方所提供的服务。其基本内涵如下：

服务提供的主体：多元化主体共同参与。既有档案部门，也包括与提供档案文化服务密切相关的宣传、群团、文博、图书、地方志等部门。

服务的对象：有档案文化服务需求的用户。包括本国公民和符合条件的国外人士。

服务的内容：档案文化资源。这是为需求方提供档案文化服务的基本物质保障，它包含原始档案和经梳理整合后加工而成的档案文化资源。

服务的方式：通过有效的资源发布平台提供档案文化服务。这既包括实体服务平台，也包括虚拟服务平台；既有主动服务，也有被动服务。

1.2服务类型

依需求层次差异，档案文化服务可简要归结为三种类型：

1.2.1基本服务

档案部门通过档案馆藏介绍、爱国主义教育基地建设、实物陈列展等方式向需求者展示本地区的历史文化底蕴，直观了解本地区的历史脉络和发展进程，从横向层面为需求者提供基本的档案文化服务。

1.2.2延伸服务

档案部门进一步挖掘原始文献资源和相关资料，进行整合、加工，通过举办主题档案展览、特色馆藏建设、筹建名人馆、档案宣传日、编研档案文化精品文献、制作历史文化纪录片（专题片）等方式向需求者提供档案文化宣传、教育服务，从纵向层面为需求者提供层次较高的延伸服务。

1.2.3协同服务

档案部门会同宣传、群团、文博、图书、地方志等部门，根据角度和需求的不同，以主题文化宣传、地域特色文化抢救与传承工程、大型传统纪念日活动、著名人物访谈、珍贵档案社会征集等活动为载体，充分发掘、整合档案文化资源，深度参与综合性社会文化服务活动，从立体层面为需求者提供专业化、全方位的协同服务。

2.档案文化服务存在的问题

凭借独特的馆藏资源优势，档案部门在社会文化建设中不可或缺；但作为汇聚社会历史文化资源的重要场所，档案部门的服务潜能和资源优势并未得到充分发挥，主要归因于：

2.1思想观念陈旧，人才素质不高应当回到许多基本的工作上，例如寻找落实组织价值与目标的方法，并且专注组织的使命及其与环境的关系，在清楚的愿景引导下才能建立一条通往学习型组织之路。

三、领导者的新角色

在传统观念里，领导者是拥有特殊才能的人，能够设定组织的方向，制定组织的重大决策，激励组织成员，处理组织突发的重大事件等。领导者成为组织成员心目中的英雄，是处理危机的高手。学习型组织的领导者并非如此，他不但是一名设计师，也是教练，还要扮演仆人的角色。

领导者首先应该是一名设计师。这一主张的基本假设是，当组织的设计不良时，任何人来当领导人，都将徒劳无功。在学习型组织中，领导者的工作基本上是设计学习的过程，使组织中所有人都能有效处理他们所面对的重大问题，并不断促进学习。设计是一项整合的工作，设计者必须确认各个组成部分能互相搭配，发挥整体的功能，从而让组织动起来。

其次，领导者还应该是一名教练。这表明领导者应该帮助组织成员看清现状，找出与愿景的差距，并促进每一个人都能学习。从系统思考的观点来看，现象一般有以下三个层次：事件层次、行为变化形态层次、系统结构层次。许多组织的领导者把焦点放在事件层次上，组织只能做一些“反应”或者“顺应”的工作，很少有开创性的做法。而在学习型组织中，组织领导人在兼顾三个层次的基础上，应把主要焦点放在系统结构层次上，应该对于组织为什么存在以及将往何处去，赋予更深远的意义。

最后，领导者还必须扮演仆人的角色。“仆人”指的是一种待人处事的态度，这种态度对“学习型组织”有关键作用。领导者的首要任务是要关心组织中的人，因为他们是组织中核心与精神之所在。仆人心态是一种内心愿意服务他人的意愿。仆人的角色主要表现在两方面：一方面是为所领导的人服务，另一方面是为组织的目标、使命服务。

参考文献：

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