企业内训师体系构建之探究

林国木　徐红宇

摘要：内训师对企业培训是不可或缺的。为适应现代企业发展要求，如何更好地发挥内训师的在企业培训中的地位和作用，为许多企业所关注。着力构建企业内训师体系，持续有效地取得企业所期望的培训质量与效果，最大限度地发挥人力资源优势。

关键词：企业培训内训师内训师体系

一、引言

企业培训是人力资源开发的重要途径，内训师是企业知识传承的桥梁。企业培训是否有效果，内训师的选择是关键因素。内训师承担企业培训教学的主要任务，是成功培训课程的实施者，是整个培训的灵魂所在，是企业人力资源的开发者和组织者。既然如此，为适应现代企业发展与管理的要求，以及新技术、新设备、新工艺推广应用的需要，迫切需要需建立一支规模适当、结构合理、专兼结合、素质优良的企业内训师队伍，使企业培训体系得以持续、有效，内训师体系建设应成为企业培训过程中十分重要的一个环节，对企业的发展和人力资源开发将产生很大的影响、发挥积极的作用。

二、企业内训师体系构建的重要性

根据知识管理“二八原理”，即20%的知识通过部分外聘讲师和内训师外部学习获得，80%的知识来自于组织内部，这样的知识结构能充分保证知识的及时更新和实际效果。太多的外部培训会影响到企业内部知识体系的构建，太少可能会过于封闭；而80%的知识应来源于内部的知识体系，这些知识在组织内部不断传播、实践和更新，才能形成组织真正的核心竞争力。

鉴此，内训师是企业培训不可或缺的组成部分。那么应如何更好地发挥内训师在企业培训中的地位和作用呢？笔者认为，只有有效构建企业内训师体系。在其体系构建上要做到：投入与企业发展同步；使用与培养并重；过程与结果并用；物质和精神并举。

同时，企业应有效解决目前在培训上存在的主要问题有以下四个方面：

（1）观念上，没有确立好内训师在企业培训中的地位和作用。过分借助于外培训师，而外培训师的引进上既有经费又有时间的限制，受“外来和尚好念经”的传统思想影响，重“外”（外培训师）而轻“内”（内训师）。

（2）认识上，没有认识到培训问题的系统性。企业在培训投入上存在短视行为，缺乏长远眼光，一旦出现问题又“头痛医头、脚痛医脚”。

（3）导向上，没有重视好过程的管理。内训师队伍建设、能力提高的支持体系尚需进一步加强，缺乏相应内训师的选拔、培训、评价与激励等机制。

（4）行动上，思想上落后必然导致行动上迟缓。营造尊师重教、浓厚的学习氛围只见形未见行。

三、实践篇：如何有效构建企业内训师体系

（一）构建基于胜任能力的企业内训师体系目标

以企业内训师队伍建设为基础，以强化提升企业内训师能力素质为抓手，以企业内训师机制建设为手段，实现从内训师的“组织机制—甄选机制—工作机制—管理机制—评价机制—成长机制”的长效运行和闭环改进，构建“能力、队伍、机制”一体化的企业内训师体系。

（二）构建基于岗位胜任力模型的内训师体系

构建基于岗位胜任力模型的内训师体系，能够很好的让企业建立起高效的人才批量培养机制，为企业健康发展提供高质量人才供应。在基于岗位胜任力模型及岗位培训课程体系的基础之上，企业都需要匹配怎样的内训师队伍，再来选拔和培养对应的内训师，并进一步统筹构建内训师管理体系。最终实现构建基于岗位胜任力模型的内训师体系。

（三）内训师体系构建的主要内容

1.内训师管理体系建设

首先，内训师能力素质模型：企业培训组织核心竞争能力的源泉在于持续构建内训师所具备的核心专长与技能——素质，它是构成企业培训组织能力的核心要素。因此，我们可以通过建立素质模型为企业培训组织战略实现打下基础；素质模型还将为企业内训师综合评价提供必要的依据。

其次，内训师队伍建设规划：以工作分析和岗位评价为手段，系统梳理内训师岗位体系、工作標准及任职要求，编制企业内训师岗位管理标准，并通过培训师训练（Train the Train，简称：TTT）及实战锻炼，加强评估和考核的跟踪管理，为疏通内训师成长通道（新手上路、成长发展直到职业培训师）和搭建其职业生涯规划（提薪提职、工作扩大、事业发展优先），提供持续支持与服务。

2.内训师能力体系建设

内训师是培训的第一资源，和其他专业技术人才一样，内训师需要培养。加强内训师培训，是提高其素质，实现教育全面、快速、均衡、和谐发展的需要。

能力一个重要体现是培训课程开发，明确开发的流程：按照培训课程目的、目标、整体设计、单元设计、实施培训和培训评估的流程，实施有效闭环。

（1）内训师培训通用课程（初级）

TTT优秀内训师素质能力、素质能力模型与选拔任用、成人学习心理与训练原理、专业演讲与表达技能、培训方案规划与设计、课件开发、PPT制作、演示以及内训师发音技巧训练。

（2）内训师培训专业课程（部分）

服务营销内训师：通用内训师技能、服务营销知识与技能、如何进行营业厅、95598优质服务等课程开发、如何讲授营业厅、95598优质服务课程。

（三）内训师培训平台体系建设

内训师管理信息系统以信息技术为依托，企业内训师体系工作集成化信息系统开发，实现各内训师管理工作流程化、智能化、可视化动态展示和管控。实现内训师的在线管理、在线培训以及知识共享。

四、企业内、外培训师体系构建分析

内训师的培训课程具有外部培训师不可比拟的特性。一是培训课程的针对性：内训师在知识讲授和案例分析中，能结合本企业的实际，有针对性的给予指导和帮助，便于受训人员将所学的知识和技能运用到实际工作中去；二是培训课程的灵活性：内训师是企业的员工，有利于培训时间、内容、方式的灵活调整，可有效克服工学矛盾，导致对企业生产经营和管理工作的影响；三是培训课程的持续性：内训师培训课程可以根据员工的意见反馈，在之后的授课过程中对课程内容进行不断地修改和深入，从而达到最佳培训效果。

同时，外部培训师的培训课程是针对某一问题较为理论性的讲授，无法不断地积累升华，很难对企业在较长一段时间内产生影响。如对于电力这样一个技术密集型企业而言，内训师授课的过程也就是企业现有知识成果不断积累升华的过程。从长远来看，对于企业知识产权保护和升级影响深远。

另一方面，不可否认的是，内训师也可能存在着一定的不足，从而阻碍培训最佳效果的取得。一般来说，内训师在培训技巧的把握和培训风格的体现上与有着丰富培训经验的外部培训师相比，会有一定的差距。更重要的是，内训师着力于本专业的实践与研究，不可能对相关专业和前沿知识有更深入的研究与把握。尽管如此，这些问题可以通过对内训师有效的选拔和有针对性的培训给予规避。

因此，在内训师体系的构建过程中，企业管理者决不能“因噎废食”，忽视了对内训师队伍的建设，而应以“立足内部、拓展外部、优化结构、资源共享”为原则予以构建。