大型集团企业内部培训师能力素质探讨

王雪琦

滨州学院，山东 滨州 256600

在大型集团企业改革持续深化的时代环境下，企业既有机遇，也面临行业间竞争加剧的现状，企业可以以提高人才竞争力为切入点来增强自身的竞争力。员工培训可以在短期内迅速提升员工的知识技能和技术技能，但是企业培训效果往往不理想。究其原因，主要是由于企业没有构建一支高素质、强能力的内训师队伍。对于大型集团企业来讲，企业内训师队伍的建设势在必行，内训师队伍建设能够有效降低企业成本，是一种良好的培训途径。同时，企业内训师能力素质模型的建立也是企业关注的一个焦点。大型集团企业大力建设校企融创院，落实产教融合转化基地建设，实践教官制培训体系，优化培训资源，设置内训师，允许内训师在职深造等管理行为，可以有效提高大型集团企业的运转效率和创新创造能力[1-2]。

1 大型集团企业内训师队伍建设的重要性

针对大型集团企业的员工培训职能来讲，企业内训师队伍的建设是企业应该高度重视的，具体原因如下：第一，建立一支优秀的内训师队伍，能确保员工培训效果，使企业培训工作具备效益性和规范性。大型集团企业内训师通常在业务骨干中选用，业务骨干通常具有较强的岗位能力、技术能力和一定的岗位工作经验，并且认同企业的价值观，熟知企业文化和企业环境，能够根据员工实际情况设计有针对性的特定层次员工培训课程，具备授课能力和技巧，能高效开展培训工作。第二，培养集团企业内训师可以节约培训成本，有利于产生更高的投资收益率。员工培训若采用外聘高校、咨询公司专家时，一般需向其支付高于企业内部讲师的薪资。第三，有利于打造学习型组织。集团企业内训师的构建可以较快地营造集团企业内部的学习氛围，有利于全体员工共同学习进步，促进学习型组织的构建。

2 大型集团企业内训师的职能和角色定位

2.1 大型集团企业内训师的职能

主要有以下两个方面：第一，企业内训师首先应是企业文化的传播者。企业工作应该围绕集团企业的“文化理念”，企业内训师应该将企业文化作为培训的重要课程，重视员工培训中的态度和价值观的培训。第二，企业内训师在员工培训过程中要以“讲授”为主。企业内训师在实际开展培训工作的过程中，主要传授员工应具备的一般知识、技能知识等，同时要着重引导和启发员工进行工作思考和探索，提高培训员工解决实际问题的能力。

2.2 大型集团企业内训师的角色定位

第一，企业内训师首先应为集团企业的业务骨干，应在不同工作岗位中选用，岗位涉及经理、高管、主任、组长等，企业内训师在完成自己工作岗位任务之外，也应力争成为技术型专家，注意树立在组织中的号召力和影响力。第二，企业内训师次要的角色为培训师，应不同于专任教师授课，企业内训师的培训工作范围应更加广泛，培训过程涉及培训项目开发、培训课程设计、培训决策与计划制定、培训过程组织、培训效果考核等内容。因此，对企业内训师能力要求较高，需要培育综合型企业内训师人才。

3 大型集团企业内训师队伍建设与考核策略

企业内训师作为企业原有员工，对企业的主要业务更能熟练掌握，相比企业外聘讲师更能把握企业的核心文化和关键性问题，因此，企业内训师在进行内部员工培训、课件设计和课程讲授上，都会比外部聘请的人员更具有针对性和效益性。

在调研了山东某集团内训师建设与管理后，本文提出了大型集团企业内训师队伍建设的几点思路：第一，企业内训师建设应该纳入企业战略，高层领导者应给予重视。第二，企业应出台相关文件做为企业教官选拔与管理的依据，来提高企业内训师队伍的整体水平和能力。

3.1 大型集团企业内训师队伍建设

大型集团企业在师资选拔上，应严控师资质量，企业内训师需通过集团讲师训练营学习打造并通过考试认证。通过内训师训练营的形式，从课程研发、课堂呈现两个方面进行打造，帮助内训师开发更科学、适用性更强的课程，从课程结构、课件质量、课后评估与考核等各方面丰富课程体系。

企业可以建设总内训师讲师团，负责相关管理制度的制定、修订，并指导各系统、各产业公司内训师执行；总内训师讲师团的一项职能是提供因内训师教学能力、课程研发能力提升需要的资源。总内训师讲师团设置总团长、副团长。由集团总裁担任总团长职务，集团人力资源部经理担任副团长。内训师讲师团又分设为：集团总内训师讲师团、集团各系统内训师讲师团、各产业公司内训师讲师团等多个层次。各系统、各产业公司内训师讲师团负责内训师管理制度的执行，课程体系的建设，内训师教学能力、课程研发能力的提升，教学培训的组织及内训师讲师团的日常运营管理。各系统负责人、各产业公司总经理为内训师讲师团，人力资源管理部门负责人为学习委员。内训师讲师团可以设置为7级：首席内训师、资深内训师、专家内训师、高级内训师、中级内训师、初级内训师、教员，级别对照如表1所示。

表1 大型集团企业内训师级别对照

3.2 大型集团企业内训师考核制度

内训师考核制度主要采用积分制。内训师授课、课研两大板块计入内训师积分，内训师积分作为年度评聘内训师的依据。其中授课积分按照考试通过率、授课质量、授课系数与基数以及授课时长进行函数计算。运营积分按照运营质量得分、参与运营人数参训比例来综合赋分。课研积分包括教材、操作手册、案例、微课、视频制作相应的积分。参加集团认可的讲师打造项目，且认证合格的，可直接聘任为对应级别的内训师；代表企业参加全国或全省职业技能类赛事并获得奖项的，可直接聘任为赛事奖项对应级别的内训师。有特别贡献或其他特殊情况的内训师聘任，由各内训师讲师团提出申请报总内训师讲师团审批。

4 大型集团企业内训师能力素质模型构建探讨

笔者在调研了大型集团企业内训师能力素质之后，从学术探讨的角度，提出一条大型集团企业内训师能力素质模型构建的主线思路：构建初中级、高级两个等级的内训师。将企业内训师设置为7个等级，也可大致归纳为初中级（教员、初级内训师、中级内训师）、高级（首席内训师、资深内训师、专家内训师、高级内训师）两个大类。大型集团企业内训师不同等级能力素质要求如表2所示。

表2 大型集团企业内训师不同等级能力素质要求

在探讨了企业内训师能力素质基本要求后，笔者发现企业内训师只有具备表达能力、控制能力、教学能力、设计能力、驱动能力、应用能力等6大基本核心技能才能完成企业对内训师的要求。因此，在技能培训的角度可以进一步规划内训师的素质要求，试构建的基于6大核心技能的内训师素质模型如图1和图2所示。

图1 企业内训师能力素质模型（初中级）

图2 企业内训师能力素质模型（高级）

以上述6大基本核心技能培养为模型构建基础，设计能有效进行对培训对象知识传递和技能培养的内训师能力素质。该模型初步构建了大型集团企业内训师的能力素质模型，将企业内训师按照初中级和高级两大类进行建模，初中级企业内训师和高级企业内训师都应具备表达能力、控制能力、教学能力、设计能力、驱动能力和应用能力等6大能力。而两者的区别主要体现在设计能力上，初中级内训师的设计能力主要包括课件设计、课程设计和培养方案设计上，而高级内训师的设计能力主要包括课程开发、体系优化和课程总结方面。可见设计能力应该是所有内训师重点提高的个人能力，应该在内训师培育过程中建立长期的培养计划，逐步提高内训师的设计能力。本文提供了一套系统的内训师培育方案，也为助力企业建设高质量的内训师人才队伍提供了一定的参考。