加强博物馆的解说质量建设

司学标

摘要：博物馆要充分发挥它的教育功能，提高办馆水平，必须加强对讲解员的培养、教育和训练，培养一支高素质的讲解员队伍，做好讲解准备工作，建立合理实际的物质和精神激励机制，充分发挥博物馆讲解人员工作积极性、能动性，才能提高讲解水平，吸引越来越多的观众来馆参观，从而大大提升博物馆办馆水平和它的社会教育的影响力。

关键词：博物馆；讲解；准备；培养；激励机制

中图分类号：G26 文献标识码：A 文章编号：1672—4437（2013）02—0107—02

博物馆讲解是博物馆宣教工作中最重要的形式之一，它直接面向观众，以讲解员的语言、手势、姿态、动作、眼神、表情与观众交流，向观众讲解、传授、分析、介绍博物馆的陈列、藏品、陈列主题、历史背景、展品知识以及与此相关延伸出去的有关知识，可以让观众得到直观感觉上接受不到的信息和知识。在一定程度上讲，讲解员的水平与素质直接影响了博物馆的办馆水平、展览水平。因此，博物馆要高度重视讲解工作。

一、博物馆解说工作的重要性

讲解工作包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序，是一个再创造的过程，是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。博物馆展示的陈列展览是历史遗存，与现实是有一定距离的，当观众走进博物馆，对于器物的名称、作用等一定是充满疑问，这时讲解员就要充当观众的字典、观众的百科全书，来介绍，来注释。另外，大量的文物不是孤立和静止的，文物背后含有大量的时代、文化、艺术、工艺等方面的信息，所以，介绍、注释更深层次的含意是要理解文物的历史、文化等信息以及整个展览的中心思想，陈展意图，然后传达给观众，让观众通过参观受到教育，学到知识，这是讲解的重要功能之一。同时大家也知道，展品是不会自己讲话的，每一件展品都用大量的文字介绍非但不太现实，而且如果文字太多的话还会让观众在参观的时候产生疲劳感和厌倦感。而讲解工作则可以让观众在完全放松的情况下在较短的时间里获得较多的知识和信息，弥补不同文化水平和理解能力的观众的不同需要。通过介绍陈列的展品，引导观众把通过直观视觉初步获得的不连贯的感性知识，上升为对陈列主题思想的正确理解，以至成为系统的理性知识，从而使博物馆陈列充分发挥其教育作用。

博物馆展品及其陈列涉及复杂的专业知识，博物馆通过讲解服务观众沟通、传达陈列展示内容、传递文化知识，可以说讲解服务是博物馆文化传播的载体，其使命是向公众准确而全面地传播文化。讲解具有教育、引导、提供信息、增强体验效果的功能，是沟通博物馆、展品与观众之间的重要桥梁。讲解服务作为博物馆管理的重要环节，讲解效果既是影响观众体验的重要因素，同时也是检验博物馆服务的重要指标。因此，讲解质量是衡量博物馆的标准之一。

二、博物馆解说工作的基础

讲解工作是一个复杂的系统，讲解员需要具有较强的专业知识和多种讲解技能，以及随机应变的能力。随着博物馆向公众免费开放，参观人群层次多元化，观众的心理需求也不断增加，要使博物馆的讲解工作与时俱进，必须做好讲解工作的基础。

1.储备大量的历史文物专业知识及临时展览的相关知识

要想正确的、全面的、深刻的向游客介绍整个展览，并完美的解答游客提出的各种问题，成为“一口清”、“问不倒”的讲解员，这些都需要长期的不断的学习与积累。储备大量的历史文物专业知识及临时展览的相关知识最好方法就是通过大量的读书、读报、网上阅读、对馆藏文物进行研究，补充临时展览的相关知识等，在不断的阅读、研究过程中积累见闻，在扩大知识面的同时提高了自身综合素质，扩大了视野与工作思路，这就可以成为一名知识型的、智慧型的优秀讲解员。在给观众讲解时，就会思路清晰、内容丰富、语言优美、才能全面体现文物的价值、真正体现博物馆教育的意义。

2.讲解前了解、分析观众的核心需求

为观众做讲解服务，讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才能有的放矢，收到实效。如有相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接受教育、获得知识，参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众，如青少年学生团队，他们把博物馆作为“第二课堂”，为接受某一主题教育而来。也有观众是为科研考证获取专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候，揣摩心理，观察分析，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题，这是重要的第一步。一名优秀的讲解员，要研究观众的心理，这其中包括一般观众心理特征、青少年心理特征、专业观众心理特征及特殊观众心理特征。这需要长期的理论学习结合实践工作的不断总结与细心周到的观察。另外，讲解后整理观众的反馈信息，了解其在参观过程所关注的要点、感想，以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘之点，为下一步工作的深入提高做好更充分的准备。

三、提升博物馆解说员的综合素质

博物馆作为社会文化教育机构，必须培养一支高素质的讲解员队伍。合格的讲解员，不仅要有广博的专业知识和灵活多变的讲解技巧，更重要的是要有全心全意为观众服务敬业精神。只有如此，才能架起博物馆与观众这座桥梁，并通过解说来缩短观众与展品之间的距离，使观众从直观的感性认识上升到对陈列展品、历史知识、文物古迹等系统的理性认识，这就要求讲解人员具有较高的综合素质。

1.狠抓业务培训和提高 博物馆要加强讲解人员的培训和提高，一方面要把讲解人员定期送去参加培训，学习正确发言、保护嗓音，进行形体训练，掌握讲解语言和技巧；另一方面请有关专家讲述历史、文博、本地地方史志方面的知识，使讲解人员对陈列展品有深层次的理解；同时还需必要的接待礼仪教育，使他们的行为规范化、正规化。

2.实行目标管理责任制和考核 对讲解人员实行岗位责任制和量化考核奖惩制，定讲解次数，以量计酬，以质定奖，做到职、责、权、利相结合。对讲解人员的考核可采用定期与不定期两种方式，考核内容应是多方面的，不仅包括服务态度、业务学习，更重要的是讲解水平。通过目标管理责任制和考核，形成良好的激励机制和竞争机制，充分调动讲解人员的积极性和创造性。

3.加强职业道德教育，改善服务态度，提高服务质量一个合格的讲解人员不仅要有广博的专业知识和娴熟的讲解技巧，更为重要的是要有全心全意为观众，一切为观众着想的思想品德。博物馆要经常组织讲解人员学习社会主义的理论知识，深刻理会《爱国主义教育实施纲要》的精神实质，强化讲解队伍的思想教育，使讲解队伍真正成为一支稳定的、工作作风过硬的、不为物质利益所引诱而专心于工作的、具有战斗力的队伍。

四、建立激励机制，调动博物馆解说员能动性

要使博物馆的讲解人才以馆为家，忘我工作，人尽其才，必须建立合理实际的物质和精神激励机制，来促进职工奋发向上，创造性地开展科研和接待、陈列、展览等工作，以求实现博物馆各项职能地最大发挥。所谓激励机制，就是要建立以货币支付为主体的薪酬制度，包括工资、奖金、福利和以实物为支付主体的科研设备、房产和其它生活设施等直接物质利益。除了物质的需求以外，还有精神需求。这种精神上自我价值的实现程度对个人发展更具重要意义。所以，博物馆要关注讲解人员的社会心理需求，增加他们参与管理的机会，增强他们的主人翁意识和责任意识，激发他们工作热情和他们的积极性、主动性。

总之，培养一支高素质的讲解员队伍，是充分发挥博物馆的社会教育功能的必然举措。