“5S”在门诊护理管理中的应用

胡永玲 (天津市宁河县医院五官科，天津 301500)

“5S”在门诊护理管理中的应用

胡永玲 (天津市宁河县医院五官科，天津 301500)

目的：为规范门诊护理管理模式，将“5S”管理运用于门诊护理管理中，通过科学的管理方法来提高护理管理质量。方法：将“5S”管理法应用到门诊活动中，通过计划、实施、考核，并对门诊护理质量进行检测。结果：通过实施“5S”管理活动，提高了门诊护理质量和效率、护士素质，保障了医疗安全。结论：通过科学的管理，创新的护理服务理念，“5S”管理理论的持久应用，可提高工作效率，提高患者满意度，提高医院的社会效益。

“5S”;门诊;护理管理

5S管理是日本企业的一种独特管理方法，指的是Seiri(整理)、Seiton(整顿)、Seiso(清扫)、Seiktsu(清洁)、Shitsuke(素养)这五个单词的简称。现阶段大部分医院在护理管理上存在诸多不足之处，诸如物品杂乱、摆放无序、拿取极不方便的现象比比皆是［1］。我院自2008年在门诊护理管理运用“5S”进行管理，现将运行后取得的效果总结报告如下。

1 5S管理

首先，成立一个专门的组织即“5S”管理活动管理委员会，负责制定“5S”管理活动计划和实施方案，综合分析和评估缺陷发生条件、频次和分布特点。

1.1 1S整理：每个物品都有一个放置的地方，加以标识，以便于任何人取放。每件物品都放在他应该放置的地方。三易：易取、易放、易管理;三定：定位、定量、定容。改善和增加就诊面积，减少磕碰与跌倒的机会，保障安全的就诊环境，避免消防管理上的混乱而导致的安全差错事故。

①根据各诊室特点，征求各科主任或各科医生护士的意见治疗，必须遵循“一切着眼于患者的需求”这一宗旨，不违反院感原则，同时做好自身防护，完成对物品的划分;②处理掉不必要的物品物品摆放有固定的地点和区域，以便于寻找消除因混乱而造成的差错。

1.2 2S整顿：先对需要的物品进行充分定位，对其进行合理的、科学地摆放和布置，以便短时间内能够取得所需之物，缩短诊疗与护理流程。

①物品摆放地点要科学合理，例如根据物品使用的频率，经常使用的东西要放于近处，反之放远些。

②物品摆放目视化，是定量装载的物品不仅明确数量同时有效标识，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别，做到过目知数使用物品时遵循先进先出的原则。

1.3 3S清扫：就是把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理使之恢复正常。

①通过清扫活动来创建一个明快舒畅的工作环境，脏的现场会使设备精度降低，事故多发，甚至形成安全隐患;同时更会影响医患的情绪，使人不愿久留而影响诊疗效果，清扫也是为了改善当发现有泄漏时要查明原因，并采取措施加以改进，并着眼于对设备的维护保养。

②按照由上到下、由内到外、先清洁区再到污染区的顺序进行清扫。

1.4 4S清洁：在进行完整理－整顿－清扫三项活动后，需要保持完美和最佳状态，清洁是对整理－整顿－清扫三项活动的支持与深化，以期最大程度地减少安全隐患发生。

①不仅物品要清洁而且医务人员也要清洁;

②遵循定位、定量、定人保管定期检查与维修的原则，制定出物品的摆放位置，用后及时归位、及时添加，物品定期检查;

③分层次分部位按周期进行整理整顿清扫如空气物体表面清洁区等，非清洁区内部设施每周进行如抽屉柜子内。

1.5 5S素养：5S管理的核心在于努力提高管理人员的修养，培养良好的习惯和作风，养成严格遵守规章制度的这是5S活动的核心。各项活动离不开管理人员的修养和素质，所以抓5S活动要始终着眼于“人”的素质［2］。

综上所述，将“5S”管理法运用于临床优质护理活动，可充分发挥护理人员的主观能动性和创新性，有利于营造良好的工作氛围，使得护理人员的工作行为有了一定的约束，护理人员的自信心和工作热情也得以大大提高。

［1］曾永红，戴 丽.“5S”管理应用于护理管理的临床效果观察［J］.中国健康月刊，2011，30(3)：51.

［2］张成选.浅谈成功实施5S的关键要素［J］.陕西煤炭，2010，29(5)：137.

2012－12－11 编校：朱林］